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Mensagem pós-consulta para paciente: modelos para copiar
Resposta rápida
A mensagem pós-consulta sai no mesmo dia ou no dia seguinte, agradece a visita em uma frase, lembra o próximo passo combinado, como retorno, exame ou documento, e diz por onde falar com a clínica. Ela não traz orientação nova de saúde: o que o profissional explicou fica com o que ele entregou na consulta. Abaixo estão 8 modelos.
Depois da consulta, o paciente sai com dúvidas pequenas: quando volta, onde leva o exame, se o documento já saiu. Uma mensagem no dia responde antes de ele perguntar e mostra que a clínica lembra dele.
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua clínica. Para a mensagem de chamar o paciente de volta, veja mensagem de retorno de consulta.
No mesmo dia da consulta
1. Agradecimento simples
Para qualquer paciente, algumas horas depois da consulta.
Oi, [nome]. Obrigado por vir hoje à [nome da clínica].
Se ficou alguma dúvida sobre horário, valor ou documento, é só responder aqui.
2. Com o próximo passo combinado
Quando o profissional pediu retorno numa data.
Oi, [nome]. Foi bom receber você hoje.
[Profissional] pediu retorno em [prazo]. Quer que eu já deixe marcado? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
3. Exames pedidos
Quando o paciente saiu com pedido de exame.
Oi, [nome]. Lembrando que [profissional] pediu exames na consulta de hoje.
Quando o resultado sair, é só mandar por aqui ou trazer no retorno. Se quiser, já marco o retorno para depois do resultado.
4. Documento enviado
Quando a clínica manda o documento que o profissional emitiu na consulta.
Oi, [nome]. Segue o documento que [profissional] emitiu hoje.
Guarde este arquivo. Se precisar de outra via, é só pedir por aqui.
Nos dias seguintes
5. Pesquisa de satisfação
Um ou dois dias depois, uma pergunta só.
Oi, [nome]. De 0 a 10, quanto você recomendaria a [nome da clínica] para alguém da família?
Se quiser contar o motivo da nota, a gente lê tudo.
6. Depois de um procedimento
No dia seguinte a um procedimento. Quem responde é uma pessoa da equipe.
Oi, [nome]. Passando para saber como você está depois do procedimento de ontem.
Se algo estiver diferente do que [profissional] explicou, responda aqui que a equipe fala com [profissional]. Em urgência, ligue para o SAMU no 192.
7. Consulta de criança
Para a mãe, o pai ou quem levou a criança.
Oi, [nome do responsável]. Obrigado por trazer [nome da criança] hoje.
Qualquer dúvida sobre o retorno ou os documentos, é só chamar aqui.
8. Paciente de convênio
Quando falta alguma coisa do convênio.
Oi, [nome]. Para fechar o atendimento de hoje pelo [convênio], falta [o que falta, por exemplo a assinatura da guia].
Você pode [como resolver]. Qualquer dúvida, é só responder.
Quando mandar cada uma?
| Situação | Quando mandar | Modelo |
|---|---|---|
| Qualquer consulta | Algumas horas depois | 1 |
| Pediu retorno | No mesmo dia | 2 |
| Pediu exames | No mesmo dia | 3 |
| Emitiu documento | Assim que o documento estiver pronto | 4 |
| Quer medir a experiência | Um ou dois dias depois | 5 |
| Fez procedimento | No dia seguinte | 6 |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O que não escrever depois da consulta?
- Orientação nova de tratamento, dose ou cuidado que o profissional não passou na consulta.
- O diagnóstico ou o nome do exame na primeira linha, que aparece na tela bloqueada do celular.
- Pedido de elogio ao resultado do tratamento. Para médicos, a Resolução 2.336/2023 do Conselho Federal de Medicina diz, no artigo 8º, que elogios de pacientes à técnica e ao resultado, quando reiterados ou sistemáticos, devem ser investigados. Veja o que dizem as regras.
- Oferta ou desconto misturado com o agradecimento.
Certu manda mensagem pós-consulta sozinha?
Não. Hoje a IA de Certu não manda mensagem depois da consulta por conta própria. O que ela faz é responder, na hora e a qualquer hora, quando o paciente escreve de volta: valor do retorno, horário livre, onde entregar o exame. E, em conta de saúde, ela não avalia sintoma nem orienta tratamento.
Se o profissional pediu retorno, o caminho mais seguro é deixar marcado antes de o paciente sair. A partir daí, a consulta recebe lembrete como qualquer outra.
Perguntas frequentes
Quanto tempo depois da consulta mandar a mensagem?
No mesmo dia, algumas horas depois, para agradecer e lembrar o próximo passo. A pesquisa de satisfação vai melhor um ou dois dias depois.
Posso mandar orientação de saúde na mensagem pós-consulta?
O que o profissional explicou na consulta, ele entrega por escrito lá. A mensagem da recepção não traz orientação nova de saúde.
É bom pedir avaliação no Google depois da consulta?
É decisão da clínica. Para médicos, leia antes o artigo 8º da Resolução 2.336/2023 do Conselho Federal de Medicina, que trata de elogios de pacientes feitos de forma reiterada ou sistemática.
A IA de Certu responde quando o paciente escreve depois da consulta?
Responde, a qualquer hora. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
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