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Mensagem pós-consulta para paciente: modelos para copiar
Resposta rápida
A mensagem pós-consulta sai no mesmo dia ou no dia seguinte, agradece a visita em uma frase, lembra o próximo passo combinado, como retorno, exame ou documento, e diz por onde falar com a clínica.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Depois da consulta, o paciente sai com dúvidas pequenas: quando volta, onde leva o exame, se o documento já saiu. Uma mensagem no dia responde antes de ele perguntar e mostra que a clínica lembra dele.
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua clínica. Para a mensagem de chamar o paciente de volta, veja mensagem de retorno de consulta.
Resumo em 7 fatos
- A mensagem pós-consulta sai no mesmo dia ou no dia seguinte, agradece a visita em uma frase, lembra o próximo passo combinado, como retorno, exame ou documento, e diz por onde falar com a clínica.
- Ela não traz orientação nova de saúde: o que o profissional explicou fica com o que ele entregou na consulta.
- Depois da consulta, o paciente sai com dúvidas pequenas: quando volta, onde leva o exame, se o documento já saiu.
- Agradecimento simples Para qualquer paciente, algumas horas depois da consulta.
- Orientação nova de tratamento, dose ou cuidado que o profissional não passou na consulta.
- O diagnóstico ou o nome do exame na primeira linha, que aparece na tela bloqueada do celular.
- Hoje a IA da Certu não manda mensagem depois da consulta por conta própria.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 123 modelos | Copiar texto Abrir no WhatsApp Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação Tem clínica ou consultório? |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 106 mensagens | Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias. |
Mensagem pós-consulta para mandar no mesmo dia
1. Agradecimento simples
Para qualquer paciente, algumas horas depois da consulta.
Oi, [nome]. Obrigado por vir hoje à [nome da clínica].
Se ficou alguma dúvida sobre horário, valor ou documento, é só responder aqui.
2. Com o próximo passo combinado
Quando o profissional pediu retorno numa data.
Oi, [nome]. Foi bom receber você hoje.
[Profissional] pediu retorno em [prazo]. Quer que eu já deixe marcado? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
3. Exames pedidos
Quando o paciente saiu com pedido de exame.
Oi, [nome]. Lembrando que [profissional] pediu exames na consulta de hoje.
Quando o resultado sair, é só mandar por aqui ou trazer no retorno. Se quiser, já marco o retorno para depois do resultado.
4. Documento enviado
Quando a clínica manda o documento que o profissional emitiu na consulta.
Oi, [nome]. Segue o documento que [profissional] emitiu hoje.
Guarde este arquivo. Se precisar de outra via, é só pedir por aqui.
Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação
Tem clínica ou consultório? Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Mensagem pós-consulta para os dias seguintes
5. Pesquisa de satisfação
Um ou dois dias depois, uma pergunta só.
Oi, [nome]. De 0 a 10, quanto você recomendaria a [nome da clínica] para alguém da família?
Se quiser contar o motivo da nota, a gente lê tudo.
6. Depois de um procedimento
No dia seguinte a um procedimento. Quem responde é uma pessoa da equipe.
Oi, [nome]. Passando para saber como você está depois do procedimento de ontem.
Se algo estiver diferente do que [profissional] explicou, responda aqui que a equipe fala com [profissional]. Em urgência, ligue para o SAMU no 192.
7. Consulta de criança
Para a mãe, o pai ou quem levou a criança.
Oi, [nome do responsável]. Obrigado por trazer [nome da criança] hoje.
Qualquer dúvida sobre o retorno ou os documentos, é só chamar aqui.
8. Paciente de convênio
Quando falta alguma coisa do convênio.
Oi, [nome]. Para fechar o atendimento de hoje pelo [convênio], falta [o que falta, por exemplo a assinatura da guia].
Você pode [como resolver]. Qualquer dúvida, é só responder.
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
Quando mandar cada uma?
| Situação | Quando mandar | Modelo |
|---|---|---|
| Qualquer consulta | Algumas horas depois | 1 |
| Pediu retorno | No mesmo dia | 2 |
| Pediu exames | No mesmo dia | 3 |
| Emitiu documento | Assim que o documento estiver pronto | 4 |
| Quer medir a experiência | Um ou dois dias depois | 5 |
| Fez procedimento | No dia seguinte | 6 |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O que não escrever depois da consulta?
- Orientação nova de tratamento, dose ou cuidado que o profissional não passou na consulta.
- O diagnóstico ou o nome do exame na primeira linha, que aparece na tela bloqueada do celular.
- Pedido de elogio ao resultado do tratamento. Para médicos, a Resolução 2.336/2023 do Conselho Federal de Medicina diz, no artigo 8º, que elogios de pacientes à técnica e ao resultado, quando reiterados ou sistemáticos, devem ser investigados.
- Oferta ou desconto misturado com o agradecimento.
Certu manda mensagem pós-consulta sozinha?
Não. Hoje a IA da Certu não manda mensagem depois da consulta por conta própria. O que ela faz é responder, na hora e a qualquer hora, quando o paciente escreve de volta: valor do retorno, horário livre, onde entregar o exame. E, em conta de saúde, ela não avalia sintoma nem orienta tratamento.
Se o profissional pediu retorno, o caminho mais seguro é deixar marcado antes de o paciente sair. A partir daí, a consulta recebe lembrete como qualquer outra.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Quanto tempo depois da consulta mandar a mensagem?
No mesmo dia, algumas horas depois, para agradecer e lembrar o próximo passo. A pesquisa de satisfação vai melhor um ou dois dias depois.
Posso mandar orientação de saúde na mensagem pós-consulta?
O que o profissional explicou na consulta, ele entrega por escrito lá. A mensagem da recepção não traz orientação nova de saúde.
É bom pedir avaliação no Google depois da consulta?
É decisão da clínica. Para médicos, leia antes o artigo 8º da Resolução 2.336/2023 do Conselho Federal de Medicina, que trata de elogios de pacientes feitos de forma reiterada ou sistemática.
A IA da Certu responde quando o paciente escreve depois da consulta?
Responde, a qualquer hora. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
A mensagem pós-consulta sai no mesmo dia ou no dia seguinte, agradece a visita em uma frase, lembra o próximo passo combinado, como retorno, exame ou documento, e diz por onde falar com a clínica. Ela não traz orientação nova de saúde: o que o profissional explicou fica com o que ele entregou na consulta. Abaixo estão 8 modelos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp