Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para clínicas de vacinação no Brasil (2026): o que ele faz
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC)
O chatbot de WhatsApp para clínicas de vacinação responde na hora e deixa a próxima dose marcada na mesma conversa. Quem procura vacina quer saber se tem em estoque, quanto custa e se precisa agendar.
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para clínicas de vacinação no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para clínicas de vacinação no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Dra. Marcele C. Quesada
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
IMCVET
Geriatria Veterinária
Estética de Ouro
“Nesses 13 anos de clínica, esse foi o CRM que realmente entendeu nossa necessidade.”
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- Quem procura vacina quer saber se tem em estoque, quanto custa e se precisa agendar.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para clínicas de vacinação no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Certu não tem nenhuma rotina que procure clientes por intervalo de esquema e mande mensagem quando o prazo vence.
- A IA responde o que está escrito no Cérebro, e vacina é o caso em que esse texto envelhece mais rápido.
- Se a lista disser que tem e o frasco acabou de manhã, o cliente atravessa a cidade e volta sem tomar, e a culpa parece ser da IA quando é da lista.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | A partir daí o lembrete daquele horário sai sozinho, 24 horas e 1 hora antes, e a clínica pode configurar até três avisos por compromisso. |
| 28,2% | Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 1 hora | Como vira um compromisso na agenda, o lembrete sai sozinho 24 horas e 1 hora antes. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
A IA chama sozinha quem está com a dose atrasada?
Não chama. Certu não tem nenhuma rotina que procure clientes por intervalo de esquema e mande mensagem quando o prazo vence. Se você já leu isso em algum material, o código não faz.
O que existe é melhor de usar do que parece: no dia da aplicação, o agente oferece o horário da dose seguinte e deixa o compromisso marcado. A partir daí o lembrete daquele horário sai sozinho, 24 horas e 1 hora antes, e a clínica pode configurar até três avisos por compromisso. A diferença é que o gatilho é o horário marcado, não o calendário do esquema.
Estoque que muda todo dia: como a resposta não fica errada?
A IA responde o que está escrito no Cérebro, e vacina é o caso em que esse texto envelhece mais rápido. Se a lista disser que tem e o frasco acabou de manhã, o cliente atravessa a cidade e volta sem tomar, e a culpa parece ser da IA quando é da lista.
Duas escolhas resolvem. A primeira é ter uma pessoa responsável por atualizar a lista sempre que um item entra ou sai, no mesmo momento em que o balcão descobre. A segunda é não afirmar estoque pela conversa: o agente responde preço, horário e o que levar, e diz que confirma a disponibilidade com a equipe antes de marcar.
O que a IA faz com cada mensagem de clínica de vacinação?
| Mensagem do cliente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Tem a vacina da gripe hoje?" | Responde pela lista que você mantém atualizada |
| "Quanto custa?" | Responde o preço cadastrado, sem arredondar |
| "Meu filho pode tomar essa vacina?" | Não indica; manda a pergunta para a enfermagem |
| "Quando é a próxima dose?" | Repete o intervalo que você escreveu e oferece marcar o horário |
| "Preciso levar a carteirinha?" | Responde o que levar, junto da confirmação |
| "Vocês vacinam vinte funcionários na empresa?" | Registra endereço, data e quantidade para a equipe orçar |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojeCliente liga pra saber se tem a vacina e ninguém pode sair da sala de aplicação
Com a CertuO agente confirma disponibilidade e preço na hora, pelo WhatsApp
HojeSegunda dose esquecida porque ninguém teve tempo de ligar
Com a CertuA segunda dose sai marcada no dia da primeira, com lembrete antes
HojeCliente chega sem a carteirinha e a aplicação precisa ser refeita outro dia
Com a CertuO agente avisa o que levar junto com a confirmação
HojePedido de vacinação em empresa anotado em papel, com endereço errado
Com a CertuRegistrado na conversa, com data, local e número de pessoas
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da clínica
Cliente: Vocês têm a vacina da gripe em estoque hoje? Quanto custa?
Agente de IA: A vacina da gripe hoje: o que você cadastrou, por seu preço.
Cliente: Preciso levar a carteirinha de vacinação e a receita?
Agente de IA: Leve a carteirinha, um documento com foto e a prescrição, quando a vacina exige.
Como fica o CRM para clínicas de vacinação na Certu?
Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de clínica: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para clínicas de vacinação?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pergunta se tem determinada vacina | Cliente liga e espera alguém sair da sala de aplicação | Respondida na hora, com a lista que você mantém atualizada |
| Lembrete da dose seguinte | Depende de alguém abrir a planilha e ligar um por um | A dose seguinte já sai marcada, e o lembrete dela sai 24 horas e 1 hora antes |
| Preço de vacina particular | Repetido dezenas de vezes por dia | Respondido automaticamente, a qualquer hora |
| Documento e carteirinha pra levar | Cliente chega sem e a aplicação atrasa | Avisado por escrito junto da confirmação do horário |
| Pedido de aplicação em casa ou em empresa | Anotado em papel, com risco de errar endereço e quantidade | Registrado na conversa, com endereço, data e número de pessoas |
O que o agente de WhatsApp faz para clínicas de vacinação?
O agente de WhatsApp faz para clínicas de vacinação o atendimento que hoje é seu: responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.
Disponibilidade e preço por vacina
A lista que você mantém, respondida a qualquer hora, incluindo o que está em falta. Ninguém precisa sair da sala de aplicação para atender o telefone.
Próxima dose marcada no dia da primeira
Marque o horário da dose seguinte na mesma conversa da aplicação. Como vira um compromisso na agenda, o lembrete sai sozinho 24 horas e 1 hora antes.
O que levar antes de sair de casa
Carteirinha, documento com foto e prescrição, quando a vacina exige, avisados junto da confirmação para ninguém voltar sem tomar.
Vacinação em domicílio e em empresa
Endereço, data, quantas pessoas e quais vacinas ficam registrados por escrito, prontos para sua equipe montar o orçamento e a logística.
Indicação e reação direto para a enfermagem
Qualquer pergunta sobre quem pode tomar, intervalo clínico ou reação sai do automático e vai para a sua equipe, nunca respondida pelo agente.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
Os clientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender na clínica?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Comece com uma chamada de estratégia com a nossa equipe e receba o Cérebro da clínica montado, com o WhatsApp e a agenda conectados e funcionando.
Cuidamos toda semana
Receba toda semana as conversas lidas, a resposta errada corrigida e um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mande no WhatsApp o que mudou, como preço, médico novo ou feriado, e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para clínicas de vacinação?
O preço sai no diagnóstico grátis, porque ele depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.
- A lista de vacinas com preço, e quem na clínica atualiza essa lista quando um item entra ou sai do estoque
- O esquema de doses e reforços de cada vacina, com o intervalo que o agente usa para oferecer o horário da dose seguinte
- O que o cliente precisa levar em cada caso: carteirinha, documento e prescrição quando a vacina exige
- Se a aplicação exige agendamento ou aceita chegada sem hora marcada, e em quais horários
- As condições de vacinação em domicílio e em empresa: raio de atendimento, número mínimo de pessoas e taxa
- A lista de perguntas que sempre vão para a enfermagem, sem passar pelo agente
Se o agente confirma disponibilidade pela lista do Cérebro ou se ele apenas registra o pedido e sua equipe confirma o estoque.
O erro mais comum: Deixar a lista de vacinas parada quando o estoque muda. O agente segue confirmando que tem, o cliente atravessa a cidade e volta sem tomar, e a conversa vira reclamação em vez de aplicação. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de clínicas de vacinação
O agente diz qual vacina a pessoa deve tomar?
Não. Indicação, intervalo clínico e contraindicação são da sua equipe de enfermagem. O agente cuida de disponibilidade, preço, agenda, o que levar e o lembrete do horário marcado.
Ele responde certo quando uma vacina está em falta?
Ele responde o que estiver na lista que você mantém. Vacina que entra e sai do estoque precisa ser atualizada no Cérebro, senão ele continua confirmando disponibilidade.
Ele consegue lembrar da segunda dose sozinho?
Certu não tem chamada automática por intervalo de esquema. O que funciona é deixar a dose seguinte marcada na conversa da primeira: a partir daí o lembrete daquele horário sai sozinho, 24 horas e 1 hora antes.
Ele organiza pedido de vacinação em empresa?
Ele levanta endereço, data, número de pessoas e quais vacinas, e entrega isso escrito para sua equipe orçar. O fechamento continua sendo humano.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?
O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?
As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços da Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Responde disponibilidade e preço, agenda a aplicação e já deixa a próxima dose marcada, com lembrete antes do dia. Cada esquema fica no CRM incluído.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp