Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para mastologistas no Brasil, com o CRM junto
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC)
Quem escreve "achei um caroço" está com medo e quer horário rápido. O agente responde na hora, com a sua regra de encaixe, e não avalia nada.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para mastologistas no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para mastologistas no Brasil é o que responde no número que o consultório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Resumo em 7 fatos
- O agente responde na hora, com a sua regra de encaixe, e não avalia nada.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para mastologistas no Brasil é o que responde no número que o consultório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Responde o que você escreveu, e não uma opinião.
- A IA não avalia o relato, não diz se é provável que seja nada e não fala em risco.
- A imagem chega, fica salva na conversa e aparece no painel para a equipe.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 106 mensagens | Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
"Achei um caroço": o que a IA responde à meia-noite?
Responde o que você escreveu, e não uma opinião. A IA não avalia o relato, não diz se é provável que seja nada e não fala em risco. O que ela faz é aplicar a regra de encaixe do consultório: se existe horário reservado para primeira avaliação, ela oferece; se o encaixe depende de você, ela avisa a equipe e diz à paciente em quanto tempo alguém responde.
A diferença prática está no horário da mensagem. Esse tipo de pergunta chega muito à noite e no fim de semana, e uma resposta escrita na hora é o que segura a paciente até a consulta. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
Foto de laudo no WhatsApp: a IA lê?
A imagem chega, fica salva na conversa e aparece no painel para a equipe. A IA não descreve o que está nela, não classifica achado e não diz se está normal. Esse limite vale sozinho em conta de saúde e está acima de qualquer instrução escrita pelo consultório.
Escreva a frase que a paciente recebe nessa hora e o que vem depois: se o laudo é analisado na consulta, se existe retorno mais curto para leitura de exame e quanto ele custa. Uma recusa sem próximo passo é o que faz a pessoa procurar outro consultório no mesmo minuto.
O que a IA faz com cada mensagem de mastologia?
| Mensagem da paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Achei um caroço" | Aplica a sua regra de encaixe e oferece horário ou chama a equipe |
| "Segue o laudo do ultrassom" | Guarda a imagem e diz que ali não se avalia exame |
| "Posso passar desodorante no dia?" | Repete o preparo que você escreveu |
| "Preciso levar os exames antigos?" | Responde de quantos anos para trás você pede |
| "Preciso de pedido médico?" | Responde a sua regra de pedido e convênio |
| "Estou com um sangramento que não para" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda no consultório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do consultório antes e depois do agente Certu.
HojeMensagem sobre nódulo esperando doze horas por uma resposta
Com CertuResposta na hora, com a regra de encaixe que você escreveu
HojeLaudo mandado por foto e respondido de qualquer jeito
Com CertuA IA não avalia, guarda a imagem e oferece consulta
HojePaciente sem os exames antigos na consulta de comparação
Com CertuO pedido de trazer os exames anteriores chega por escrito
HojeMês de campanha com a recepção afogada
Com CertuA IA responde as perguntas repetidas e a recepção cuida da sala
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do consultório
Cliente: Para a mamografia posso usar desodorante no dia?
Agente de IA: Pelo preparo do consultório, sem creme nem desodorante no dia. Venha com roupa de duas peças, documento e pedido médico.
Cliente: Preciso levar os exames antigos?
Agente de IA: Precisa. A comparação com os exames anteriores é metade do trabalho da consulta.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para mastologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do consultório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| "Achei um caroço" chegando à noite | Lido no dia seguinte, quando a paciente já procurou outro consultório | Respondido na hora, com a sua regra de encaixe |
| Laudo de exame enviado por foto | Alguém arrisca dizer que está tudo bem | A IA não interpreta; guarda a imagem e oferece a consulta |
| Preparo da mamografia | Explicado por telefone e esquecido | Vai por escrito na marcação e volta no lembrete |
| Volume de outubro | A recepção não dá conta e a fila de mensagens cresce | A IA responde valor, convênio e horário sem fila |
| Exames antigos para comparar | A paciente chega sem os exames anteriores | O pedido de trazer os exames vai escrito duas vezes |
O que o agente de WhatsApp faz para mastologistas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Regra de encaixe para quem relata nódulo
Você escreve o que o consultório faz nesse caso, e o agente aplica a mesma regra todas as vezes, inclusive fora do horário, sem avaliar o relato.
Preparo de mamografia e ultrassom
Sem creme nem desodorante no dia, roupa de duas peças, documento e pedido médico. O texto é seu, e ele volta no lembrete da véspera.
Exames antigos para comparação
O agente pede os exames anteriores na marcação, porque comparação é metade do trabalho da consulta.
Laudo e imagem nunca interpretados
Foto de laudo entra na conversa e fica salva para a equipe. A IA não diz se está normal, se é grave ou se dá para esperar.
Valor, convênio e pedido médico
Responde o particular, a lista de convênios e quando o exame exige pedido, do jeito que você escreveu.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do consultório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender no consultório?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Começamos com uma chamada de estratégia com você e depois montamos o Cérebro da clínica, conectamos o WhatsApp e a agenda e entregamos funcionando.
Cuidamos toda semana
Toda semana lemos as conversas, corrigimos a resposta errada e mandamos um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mudou preço, entrou médico novo, vem feriado: você manda no WhatsApp e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para mastologistas?
O preço sai depois do diagnóstico grátis, porque depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no consultório?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A regra de encaixe para quem relata nódulo, dor ou saída de secreção, com quem decide
- O preparo da mamografia e do ultrassom, escrito como você entrega hoje
- O pedido de trazer exames anteriores, com quantos anos para trás
- Valores particulares e a lista de convênios, com o que exige pedido médico
- A frase para quem manda laudo ou foto pedindo parecer
- O horário em que a IA responde e quando a conversa vai para uma pessoa
Se o encaixe de quem relata nódulo é marcado pela conversa ou sinalizado para a recepção confirmar.
O erro mais comum: Deixar a regra de encaixe implícita. Sem ela escrita, a IA oferece o próximo horário livre, que pode ser dali a três semanas, para uma paciente que escreveu com medo à meia-noite. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de mastologistas
A IA diz se o caroço é grave?
Não. Em conta de saúde ela não avalia sintoma, não interpreta laudo e não diz se dá para esperar. Ela aplica a sua regra de encaixe e oferece o horário.
Dá para priorizar quem relata nódulo?
Dá, se você escrever a regra: o que o consultório faz, qual horário é reservado e quem decide. A IA repete a regra sem interpretar o relato.
Ela responde no fim de semana?
Responde, no horário que você escolher, inclusive só fora do expediente se for o que você preferir.
O que acontece com o laudo que a paciente manda?
Fica salvo na conversa, no painel, para a equipe ver. A IA não descreve nem comenta o conteúdo.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Responde o preparo da mamografia, o que levar e a sua regra de encaixe, sem interpretar laudo nem falar em risco. Cada conversa fica no CRM incluído.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp