Clínica com equipe
Como a IA divide os pacientes entre os fisioterapeutas da clínica?
Resposta rápida
Ela não divide sozinha. A IA de Certu conversa, responde convênio, pacote e horário e registra tudo, mas quem define qual fisioterapeuta atende continua sendo a clínica: ou a recepção confirma cada sessão, ou a agenda é única, ou cada frente de trabalho vira um setor com responsável avisado na hora. Em fisioterapia isso importa mais do que em outras áreas, porque o paciente costuma seguir com o mesmo profissional do começo ao fim.
Esta página é para a clínica com três, cinco ou dez fisioterapeutas atendendo ao mesmo tempo, cada um com pacientes em série. O objetivo aqui não é a IA conversar melhor: é a série de sessões não quebrar.
Cada afirmação sobre Certu foi conferida no código em 19 de setembro de 2026.
Por que a divisão de pacientes não é automática?
Porque a IA marca no horário do negócio, não na agenda de uma pessoa. Quando ela agenda pela conversa, o compromisso não carrega um profissional. Numa clínica em que cada fisioterapeuta tem a própria coluna na agenda, isso significa que a IA não tem como saber qual coluna está livre.
A consequência é direta: se cada profissional tem agenda própria, não deixe a IA marcando sozinha. A opção de agendar pela conversa já nasce desligada em Certu, e a recomendação aqui é mantê-la assim até a clínica ter uma agenda única de sala.
Como manter o paciente com o mesmo fisioterapeuta?
- Escreva no Cérebro o nome de cada fisioterapeuta, a área em que atende e os dias e horários dele.
- Escreva a regra de continuidade: quem já está em tratamento volta com o mesmo profissional, e avaliação nova pode ir para quem tiver horário.
- Deixe a IA sinalizando em vez de marcando, para a recepção encaixar na coluna certa.
- Cadastre os setores da clínica, para o aviso chegar a quem cuida daquele paciente.
Do quarto passo sai o ganho que a equipe sente primeiro. A IA classifica a conversa por assunto, marca internamente o setor e o servidor avisa o responsável daquela frente, por mensagem ou e-mail. Quando não dá para separar, ela deixa sem setor em vez de chutar, e o aviso vai para quem sempre recebeu.
Série de dez sessões: o que a IA cuida sozinha?
| Momento | O que a IA faz | O que continua com a clínica |
|---|---|---|
| Primeiro contato | Responde valor, convênio, pacote e o que levar | A avaliação e a indicação de quantas sessões |
| Marcação das sessões | Oferece horários e deixa o pedido pronto | Escolher o fisioterapeuta e confirmar a coluna |
| Véspera de cada sessão | Manda o lembrete, 24 horas e 1 hora antes | Definir se quer os três avisos por sessão |
| Paciente avisa que não vem | Oferece remarcar na mesma conversa | Decidir se o horário livre vira encaixe |
| Paciente some no meio da série | Volta a falar com quem parou de responder, no prazo que você escolher | Decidir se vale insistir e com que texto |
| Dúvida de dor ou exercício | Não orienta; chama a equipe | Responder, com o profissional que acompanha |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Uma linha que não está na tabela, de propósito: Certu não tem chamada automática por prazo de tratamento. Nada no sistema procura quem está há duas semanas sem sessão e manda mensagem. O que existe é o lembrete do horário marcado e o retorno de quem parou de responder numa conversa, com espera de 1 hora a 720 horas.
A IA pode responder dúvida de dor entre as sessões?
Não deve, e em conta de saúde ela não responde mesmo. Fisioterapia entra nesse modo, e nele a IA não avalia sintoma, não diz se a dor é esperada, não orienta exercício em casa e não indica remédio. Ela diz isso em uma frase e oferece falar com a equipe ou adiantar a sessão.
Em sinal de urgência do corpo, a resposta é automática e sempre a mesma: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo." Escreva no Cérebro para quem vai a dúvida clínica comum e em quanto tempo a equipe costuma responder, para o paciente não ficar parado dentro de uma recusa.
Quanto custa para uma clínica com equipe?
O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade e sem taxa de implantação, e inclui 3 pessoas com acesso por perfil. Cada pessoa a mais custa R$ 50 por mês, então uma clínica com seis pessoas no painel paga R$ 349 mais três vezes R$ 50.
Um segundo número de WhatsApp, se a clínica quiser separar recepção e avaliação, custa R$ 200 por mês de vaga. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Para o lado da falta e do pacote, veja a lista de IAs para fisioterapeutas com preço e a página de fisioterapeutas.
Perguntas frequentes
A IA escolhe o fisioterapeuta que vai atender?
Não. Ela marca no horário da clínica, sem profissional amarrado. A escolha fica com a recepção ou com a regra que você escreveu.
Dá para o aviso chegar direto ao fisioterapeuta responsável?
Dá, cadastrando setores com nome, responsável e contato. A IA classifica pelo assunto e o servidor avisa a pessoa certa.
Ela chama o paciente que faltou duas vezes?
Ela volta a falar com quem parou de responder numa conversa, no prazo que você escolher. Não existe chamada automática por prazo de tratamento em Certu.
A IA pode dizer se pode treinar com dor?
Não. Em conta de saúde ela não orienta exercício nem avalia dor, e passa a dúvida para a equipe.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Testar a IA de Certu na minha clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.