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Chatbot de WhatsApp para advogados: o que ele faz e quanto custa
Atualizado em 12 de novembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC)
O chatbot de WhatsApp para advogados faz a triagem do caso, agenda a consulta e envia a lista de documentos, com o tom sóbrio que o escritório exige. Em audiência não se responde WhatsApp.
Teste grátis de 7 dias. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de prestador de serviço.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para advogados no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para advogados no Brasil é o que responde no número que o escritório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Borrachinha Auto Center
CR Packing
VS Silva Pisos
VIP Motos
Café com Jesus
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de prestador de serviço.
- O melhor chatbot de WhatsApp para advogados no Brasil é o que responde no número que o escritório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Use a IA como recepção, e não como advogado: ela faz a triagem por área, marca a consulta e envia a lista de documentos.
- Ela não dá orientação jurídica, não promete resultado, não capta causa e não emite parecer; análise e orientação continuam com o advogado, como manda a OAB.
- A maior parte desses serviços fica fora do Brasil; para o escritório que exige dado hospedado só no Brasil, a Certu não serve.
- Mantenha o seu software jurídico: a Certu é a camada de atendimento do escritório, com primeiro contato, triagem, agenda e lista de documentos.
- Ela não controla prazo processual, não acompanha andamento de processo e não redige peça.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 90 dias | As fotos que os clientes mandam ficam guardadas por 90 dias. |
| R$ 349 por mês | Um agente de IA no WhatsApp para advogados custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os… |
| R$ 629 por mês | O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. |
| 7 dias | Os primeiros 7 dias são por nossa conta. |
Chatbot no WhatsApp do escritório respeita a ética da OAB e o sigilo?
Use a IA como recepção, e não como advogado: ela faz a triagem por área, marca a consulta e envia a lista de documentos. Ela não dá orientação jurídica, não promete resultado, não capta causa e não emite parecer; análise e orientação continuam com o advogado, como manda a OAB.
O relato do cliente fica na conversa do WhatsApp do escritório e no CRM, visível só para as pessoas a quem você deu acesso.
Como ficam os dados do cliente do escritório pela LGPD?
Confira onde os dados ficam antes de ligar: a Certu guarda as conversas em serviços de nuvem contratados, e a lista de suboperadores, com o que cada um faz e o país, está na página de confiança. A maior parte desses serviços fica fora do Brasil; para o escritório que exige dado hospedado só no Brasil, a Certu não serve.
Para atender um pedido de exclusão, exclua o cliente no CRM e depois na Lixeira; para apagar também o histórico da conversa, escreva para privacidade@certu.com.br. O dono e o admin exportam contatos, negócios e tarefas em planilha, e cada download fica no registro de atividades. As fotos que os clientes mandam ficam guardadas por 90 dias. As regras completas estão na política de privacidade.
A Certu substitui o software jurídico do escritório?
Mantenha o seu software jurídico: a Certu é a camada de atendimento do escritório, com primeiro contato, triagem, agenda e lista de documentos. Ela não controla prazo processual, não acompanha andamento de processo e não redige peça. Quando o cliente pergunta "como está meu processo?", a IA registra a dúvida e encaminha para a equipe responder.
O que muda no escritório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do escritório antes e depois do agente Certu.
HojePotencial cliente descreve o caso e espera resposta por horas
Com a CertuTriagem imediata: área do direito, urgência e resumo organizado pra você avaliar
HojeConsulta marcada por troca de dez mensagens
Com a CertuAgenda consultada e horário fechado numa conversa só
HojeCliente chega sem os documentos necessários
Com a CertuLista de documentos enviada automaticamente após agendar
HojeCliente ansioso pergunta do processo toda semana
Com a CertuO agente acolhe, registra e te avisa, sem você parar o expediente
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do escritório
Cliente: Meu caso é urgente, fui notificado hoje
Agente de IA: Registro com urgência. Me conta em poucas linhas o resumo do caso, que eu passo agora pro escritório decidir.
Cliente: Quais documentos preciso levar?
Agente de IA: A lista de documentos depende do tipo de caso. Assim que a área estiver definida, te mando a lista certa.
Como fica o CRM para advogados na Certu?
Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de prestador de serviço: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para advogados?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do escritório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Contato que chega durante uma audiência | Fica horas sem resposta, e quem tem pressa procura outro escritório | Triado na hora, com o resumo do caso esperando você sair |
| Descobrir de que área é o caso | Várias mensagens até saber se é trabalhista, cível ou de família | Área, resumo e urgência coletados antes de chegar em você |
| Lista de documentos | Enviada de memória, e sempre falta um item | Cada tipo de caso com a sua lista, enviada na hora certa |
| Cliente ativo perguntando do processo | Interrompe a equipe no meio de um prazo | Dúvida registrada e encaminhada pra quem responde aquilo |
| Pergunta de valor da consulta | Repetida todo dia, e nem sempre respondida igual | Respondida com a regra do escritório, sem variação |
| Quem foi notificado hoje e tem pressa | Entra na mesma fila de todo mundo | Marcado como urgente pela sua regra e sinalizado pra você |
O que o agente de WhatsApp faz para advogados?
O agente de WhatsApp faz para advogados o atendimento que hoje é seu: responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.
Triagem de casos
Receba área do direito, resumo do caso, urgência e como conheceu o escritório. Chega pronto pra você decidir se assume.
Agendamento de consulta
Marque consulta presencial ou por vídeo, com horários reais da sua agenda.
Lista de documentos
Envie cada lista de documentos na hora certa, conforme o tipo de caso.
Acolhimento de clientes ativos
Recebe a dúvida, registra e encaminha pra você ou pra equipe responder.
Dúvidas de funcionamento
Áreas de atuação, endereço, formato da consulta, formas de pagamento.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
Os clientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do escritório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no escritório?
O agente começa a atender em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
A IA aprende com as suas conversas
Ela lê as suas conversas antigas e aprende os seus preços, os seus horários e o seu jeito de falar.
O agente atende
Receba cada contato atendido na hora, agendado, com follow-up e registrado no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para advogados?
Um agente de IA no WhatsApp para advogados custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece agora
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando no escritório antes de pagar. Os primeiros 7 dias são por nossa conta.
Criar meu agentePerguntas frequentes de advogados
O agente dá orientação jurídica?
Não. Ele coleta o relato e organiza a triagem. Análise e orientação jurídica são suas, como manda a OAB.
Chatbot para escritório de advocacia é diferente de chatbot para advogado autônomo?
O trabalho é o mesmo: receber o relato, fazer a triagem e marcar a consulta sem dar orientação jurídica. No escritório de advocacia a diferença é que cada caso vai para o setor certo e mais de uma pessoa da equipe acompanha a mesma conversa.
Isso é compatível com o Código de Ética?
O agente atua como recepção: triagem, agenda e informações de funcionamento. Não promete resultado, não capta causa, não dá parecer.
O relato do cliente fica protegido?
A conversa fica no WhatsApp do escritório, visível só pra quem você autorizar.
Atendo várias áreas. Ele diferencia?
Sim. Você define as áreas e as perguntas de triagem de cada uma, e ele conduz a conversa certa.
Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?
O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?
As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de prestador de serviço, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços da Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Receba no CRM a triagem por área, a urgência avaliada, a consulta agendada e a lista de documentos de quem chega no WhatsApp e conta o caso.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp