Clínica com equipe
Como a IA sabe com qual dentista marcar numa clínica com vários?
Resposta rápida
Ela não sabe sozinha, e essa é a resposta honesta. Na agenda de Certu, a IA marca no horário da clínica e não escolhe profissional; a ligação com o Feegow é de um profissional e um local por conexão. Então, numa clínica com vários dentistas, você escolhe entre três caminhos: a recepção confirma cada horário, a clínica mantém uma agenda única de atendimento, ou cada especialidade vira um setor com um responsável avisado na hora.
Esta página é para a clínica que tem mais de um dentista na cadeira ao mesmo tempo: ortodontia numa sala, implante em outra, clínico geral na terceira. O problema não é a IA conversar bem. É o que acontece com o horário depois que ela conversa.
Tudo o que está aqui foi conferido no código de Certu em 19 de setembro de 2026. Onde a IA não faz, está escrito que não faz.
A IA escolhe o dentista sozinha?
Não escolhe. Quando a IA marca na agenda de Certu, o compromisso entra no horário do negócio, sem um profissional amarrado. Isso é de propósito: quem chega pelo WhatsApp raramente diz com quem quer ser atendido, e uma escolha errada tira o horário da pessoa certa sem ninguém perceber.
Na prática isso significa que, numa clínica com cinco dentistas e cinco agendas separadas, deixar a IA marcando sozinha é o caminho mais rápido para dois pacientes no mesmo horário. Existem três jeitos de resolver, e o certo depende de como a sua clínica já trabalha.
As três formas de organizar, comparadas
| Como fica | Quem marca | Risco de horário dobrado | Para quem serve |
|---|---|---|---|
| A IA sinaliza e a recepção confirma | A recepção, na agenda que já usa | Nenhum | Clínica com uma agenda por dentista |
| A IA marca na agenda de Certu | A IA, no horário da clínica | Alto se cada dentista tem agenda própria | Clínica com uma agenda única de cadeira |
| A IA marca no Feegow | A IA, depois de o Feegow confirmar | Nenhum dentro da conexão | Clínica que usa Feegow e liga um profissional por vez |
No celular, arraste a tabela para o lado.
A primeira linha é a escolha padrão de Certu: a opção de agendar sozinha nasce desligada, e a IA fica responsável por conversar, responder valor e convênio e deixar o pedido pronto. A recepção confirma em segundos, sem ter digitado nada da conversa.
A terceira linha tem um detalhe que decide a montagem: cada ligação com o Feegow aponta para um profissional, um local e uma especialidade. Uma clínica com cinco dentistas não liga os cinco na mesma conexão. Veja como integrar o WhatsApp com o Feegow antes de decidir.
Como separar ortodontia, implante e clínico geral?
Pelos setores. Você cadastra cada frente de trabalho com um nome, um responsável, um telefone e um e-mail, e a IA classifica a conversa pelo assunto e marca internamente qual setor é. O servidor avisa a pessoa responsável daquele setor, e o cartão do paciente já nasce com ela.
A classificação é pelo assunto da conversa inteira, não pela última mensagem. E quando o paciente só mandou "oi" ou uma pergunta geral, a IA não chuta o setor mais parecido: deixa sem setor, e o aviso vai para quem sempre recebeu. Isso evita tocar o celular do implantodontista por causa de uma pergunta de limpeza.
Setor é opcional. Clínica que não cadastra nenhum continua com tudo caindo no mesmo lugar, exatamente como antes.
E quando o paciente pede um dentista pelo nome?
Aí quem responde é o que você escreveu. Coloque no Cérebro o nome de cada dentista, a especialidade, os dias em que ele atende e o que fazer quando o paciente pede alguém que não está na agenda naquela semana. A IA repete isso e oferece as opções reais, em vez de prometer um horário que não existe.
Vale escrever também a regra de continuidade: paciente de ortodontia costuma voltar com o mesmo profissional, e paciente de urgência aceita quem estiver livre. Duas frases suas resolvem o caso que mais gera remarcação.
Quem da equipe consegue ver as conversas?
Só quem você autorizar, por perfil de acesso, dentro da conta da clínica. Nada fica no celular pessoal de um atendente, e quem assume uma conversa vê o que já foi dito antes.
O plano Start custa R$ 349 por mês e inclui 3 pessoas. Cada pessoa a mais custa R$ 50 por mês. Se a clínica quiser um segundo número de WhatsApp, por exemplo um para a recepção e outro para a ortodontia, a vaga a mais custa R$ 200 por mês.
O que a IA nunca responde numa clínica odontológica
- Não diz se o caso é de canal, de extração ou de implante, e não avalia foto de boca.
- Não indica remédio nem dose para dor de dente, mesmo que o paciente insista.
- Em sinal de urgência do corpo, como sangramento que não para, manda: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
- Não promete prazo de tratamento nem resultado de aparelho.
- Não chama sozinha o paciente que sumiu no meio do tratamento: isso não existe em Certu.
Para ver a página de especialidade, leia IA no WhatsApp para dentistas, para ortodontistas e para implantodontistas.
Perguntas frequentes
A IA de Certu marca na agenda de cada dentista?
Não. Na agenda de Certu ela marca no horário da clínica, sem escolher profissional. Para agendas separadas por dentista, deixe a recepção confirmar ou use o Feegow.
Dá para ligar o Feegow de cinco dentistas?
Cada conexão com o Feegow aponta para um profissional, um local e uma especialidade. Cinco dentistas não entram na mesma conexão.
Como o dentista certo fica sabendo da conversa?
Cadastrando setores. A IA classifica a conversa pelo assunto e o responsável daquele setor recebe o aviso, por mensagem ou e-mail.
Quanto custa para uma clínica com seis pessoas na equipe?
O Start custa R$ 349 por mês e inclui 3 pessoas. Seis pessoas ficam em R$ 349 mais R$ 50 por cada pessoa além das três. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Testar a IA de Certu na minha clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.