Regras, com a fonte oficial
Posso usar IA no WhatsApp do consultório? O que dizem as regras
Resposta rápida
O Conselho Federal de Medicina diz que é permitido usar o WhatsApp para falar com pacientes, com sigilo (Parecer 14/2017), e nenhuma das normas citadas nesta página fala de inteligência artificial.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Esta página junta o que os conselhos e a lei dizem, com o trecho curto e o link para o texto oficial, aberto em 19 de setembro de 2026. Ela não é orientação jurídica e não substitui o seu conselho regional. Onde não achamos texto oficial, não escrevemos nada.
Uma coisa aparece em todas as normas: o que é do profissional de saúde continua dele, seja na sala, seja no celular. A IA de WhatsApp entra no espaço que antes era da recepção.
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Resumo em 7 fatos
- O Conselho Federal de Medicina diz que é permitido usar o WhatsApp para falar com pacientes, com sigilo (Parecer 14/2017), e nenhuma das normas citadas nesta página fala de inteligência artificial.
- O que elas guardam para o profissional é examinar, diagnosticar e prescrever, e todas pedem sigilo.
- É por isso que, em Certu, a IA cuida só da parte de recepção, como valor, horário e endereço.
- Esta página junta o que os conselhos e a lei dizem, com o trecho curto e o link para o texto oficial, aberto em 19 de setembro de 2026.
- A ementa diz que "é permitido o uso do Whatsapp e plataformas similares para comunicação entre médicos e seus pacientes", em caráter privativo, e que as informações têm "absoluto caráter confidencial".
- Ela trata do atendimento odontológico a distância e revogou a Resolução 226, de 2020.
- O Código de Ética Profissional do Psicólogo, a Resolução 010/2005, diz no artigo 9º que "é dever do psicólogo respeitar o sigilo profissional a fim de proteger, por meio da confidencialidade, a intimidade das pessoas".
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| R$ 1.000 | A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana. |
O que diz o Conselho Federal de Medicina?
- Parecer 14/2017. A ementa diz que "é permitido o uso do Whatsapp e plataformas similares para comunicação entre médicos e seus pacientes", em caráter privativo, e que as informações têm "absoluto caráter confidencial". Texto do parecer.
- Código de Ética Médica, artigo 37. É vedado ao médico "prescrever tratamento e outros procedimentos sem exame direto do paciente", salvo urgência ou emergência com impossibilidade comprovada. Resolução 2.217/2018.
- Código de Ética Médica, artigo 73. É vedado ao médico revelar fato que conheça por causa da profissão, salvo motivo justo, dever legal ou consentimento por escrito do paciente.
- Resolução 2.336/2023, sobre publicidade. O artigo 8º conta o WhatsApp entre as redes próprias do médico. O artigo 9º permite, entre outras coisas, informar "a forma de marcação de consulta, horários de atendimento" e "valores de consultas, meios e formas de pagamento". Texto da resolução.
O que diz o Conselho Federal de Odontologia?
- Resolução 278, de 25 de novembro de 2025. Ela trata do atendimento odontológico a distância e revogou a Resolução 226, de 2020. Texto da resolução.
- Artigo 3º. "A teleodontologia deverá ser exercida exclusivamente pelo cirurgião-dentista."
- Artigo 2º, inciso II. A teletriagem é definida como a interação remota "entre cirurgião-dentista e paciente para determinar a prioridade e o tipo de atendimento necessário".
- Artigo 6º. Quem atende a distância segue as mesmas normas do atendimento presencial, com segurança para guardar o sigilo da consulta e do paciente.
O que diz o Conselho Federal de Psicologia?
O Código de Ética Profissional do Psicólogo, a Resolução 010/2005, diz no artigo 9º que "é dever do psicólogo respeitar o sigilo profissional a fim de proteger, por meio da confidencialidade, a intimidade das pessoas". Texto do código.
O que diz a lei de proteção de dados?
- Artigo 5º, inciso II. "Dado referente à saúde" é dado pessoal sensível. Lei 13.709/2018.
- Artigo 6º, inciso III. O princípio da necessidade: tratar só o mínimo de dados necessário para a finalidade.
- Artigo 11. Dado sensível só pode ser tratado nas hipóteses da lei. Uma delas, no inciso II, letra "f", é a "tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária".
- Artigo 46. Quem trata os dados deve adotar medidas de segurança para protegê-los de acesso não autorizado.
O que isso muda no WhatsApp do consultório?
| O que a norma diz | Onde está | O que muitos consultórios fazem |
|---|---|---|
| WhatsApp com paciente é permitido, com sigilo | Parecer 14/2017 do conselho de medicina | Usam o WhatsApp, e cuidam de quem da equipe vê as conversas |
| Prescrever exige exame direto | Código de Ética Médica, art. 37 | Não deixam a IA indicar remédio nem dose |
| Informar valor e forma de marcar é permitido | Resolução 2.336/2023 do conselho de medicina, art. 9º | Deixam a IA responder preço e horário |
| Teletriagem é do cirurgião-dentista | Resolução 278/2025 do conselho de odontologia | A IA só faz a triagem de recepção: o que a pessoa quer marcar |
| Dado de saúde é sensível | Lei 13.709/2018, art. 5º | A IA não pede detalhe de sintoma para marcar |
No celular, arraste a tabela para o lado.
A diferença entre a triagem de recepção e a triagem clínica está explicada em como fazer triagem de pacientes pelo WhatsApp.
Como a IA da Certu se encaixa nisso?
- Em conta de clínica de saúde, a IA segue sozinha os limites da plataforma: não diagnostica, não indica remédio nem dose, não avalia foto nem exame e não promete atestado, receita ou relatório sem consulta, mesmo que a pessoa diga que é médica.
- Diante de sinal de urgência, como dor no peito ou falta de ar, manda na hora: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
- Nunca diz que é o médico ou alguém da equipe. Se perguntam se é robô, diz que é a assistente virtual.
- As conversas ficam na conta da clínica, e não no celular de uma pessoa.
- Crise emocional não está na lista automática. Quem atende saúde mental escreve a regra no Cérebro, com para quem passar a conversa.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
É proibido usar robô no WhatsApp do consultório?
Nenhuma das normas citadas nesta página proíbe ou regula ferramenta de atendimento pelo nome. Elas reservam ao profissional o exame, o diagnóstico e a prescrição, e pedem sigilo.
A IA pode fazer triagem do paciente do dentista?
A Resolução 278/2025 do Conselho Federal de Odontologia define a teletriagem como interação entre o cirurgião-dentista e o paciente.
Dado de saúde no WhatsApp é dado sensível?
Sim. O artigo 5º, inciso II, da Lei 13.709/2018 diz que dado referente à saúde é dado pessoal sensível.
O médico pode informar o preço da consulta pelo WhatsApp?
A Resolução 2.336/2023 do Conselho Federal de Medicina, no artigo 9º, permite ao médico informar valores de consultas, meios e formas de pagamento.
Quanto custa uma IA que segue esses limites?
Em Certu, o plano Start custa R$ 349 por mês, ou R$ 11,63 por dia, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
O Conselho Federal de Medicina diz que é permitido usar o WhatsApp para falar com pacientes, com sigilo (Parecer 14/2017), e nenhuma das normas citadas nesta página fala de inteligência artificial. O que elas guardam para o profissional é examinar, diagnosticar e prescrever, e todas pedem sigilo. É por isso que, em Certu, a IA cuida só da parte de recepção, como valor, horário e endereço.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp