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Chatbot de WhatsApp com IA para clínicas de exames de imagem
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
A maior parte das mensagens é a mesma: qual o preparo, precisa de pedido, quando fica o laudo. O agente responde isso sem fila e sem telefone.
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Agente de IA no WhatsApp para clínica de exames de imagem é o atendente automático de Certu, que responde o preparo de cada exame, o jejum, a exigência de pedido médico e o prazo do laudo, recebe a foto do pedido para a equipe orçar e marca o horário, sem nunca interpretar imagem nem laudo.
A IA consegue responder o preparo de cada exame sem misturar?
Consegue quando cada preparo é um texto separado no Cérebro, com o nome do exame como a clínica escreve na recepção. O erro comum é cadastrar um bloco só, chamado "preparos", com tudo dentro: aí o agente pode responder o jejum de um exame para quem perguntou de outro.
Vale escrever também os apelidos que os pacientes usam. Quem liga não diz o nome do exame como está no pedido, e é o texto do Cérebro que faz a ponte entre o apelido e o preparo certo. Depois de cadastrar, teste na aba de testar com as frases que chegam de verdade no seu WhatsApp.
O paciente manda a foto do pedido: o que acontece?
A imagem entra na conversa e fica salva, com data, na ficha daquele paciente. A equipe abre no painel e vê o que foi pedido. Esse é o caminho que substitui o "manda no meu particular que eu olho" e tira a foto do celular pessoal de alguém.
O que a IA não faz é ler o pedido por você. Ela não transcreve o que o médico escreveu, não decide quais exames são, não monta orçamento a partir da imagem e não diz que está tudo certo. Escreva a frase que ela usa nessa hora, dizendo que a equipe vai conferir e em quanto tempo costuma responder.
O que a IA faz com cada mensagem de clínica de imagem?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Quantas horas de jejum?" | Responde o preparo do exame que a pessoa citou |
| "Segue a foto do pedido" | Guarda na ficha e avisa que a equipe vai conferir |
| "Meu laudo saiu alterado, o que significa?" | Não interpreta; devolve a leitura ao médico que pediu |
| "Preciso de autorização do convênio?" | Repete a sua regra de convênio e autorização |
| "Tenho claustrofobia" | Responde o que a sua clínica oferece nesse caso |
| "Quando fica pronto o laudo?" | Responde o prazo e a forma de entrega que você escreveu |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojeTelefone ocupado o dia inteiro com a mesma pergunta de jejum
Com CertuA IA responde jejum e preparo e a recepção cuida de quem está na sala
HojePedido médico fotografado e perdido no meio das conversas
Com CertuA foto fica na ficha do paciente, com data, para a equipe orçar
HojePaciente chega sem o pedido e o exame não pode ser feito
Com CertuA exigência de pedido é dita na marcação e no lembrete
HojeLigação para saber se o laudo já saiu
Com CertuA regra de prazo e retirada é respondida na hora, sempre igual
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para clínicas de exames de imagem?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Preparo de cada exame | A recepção repete o mesmo texto o dia inteiro no telefone | Respondido na hora, por escrito, com o texto da clínica |
| Foto do pedido médico | Chega no celular de alguém e se perde | Fica salva na conversa e na ficha, para a equipe orçar |
| Prazo e retirada do laudo | Uma pessoa por vez, por telefone | Regra escrita, respondida igual todas as vezes |
| Exame com contraste | Avisos de preparo e alergia dependem de quem atende | A sua regra chega por escrito antes do dia |
| Laudo pronto pedindo interpretação | Alguém tenta explicar | A IA não interpreta e manda de volta ao médico que pediu |
O que o agente de WhatsApp faz para clínicas de exames de imagem?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Preparo e jejum por exame
Ultrassom de abdome, exame de bexiga cheia, tomografia com contraste, ressonância e exames simples, cada um com o preparo que a sua clínica usa, sem mistura.
Foto do pedido médico na conversa
O paciente manda a foto, ela fica salva na conversa e na ficha, e a equipe confere o que foi pedido antes de orçar. A IA não interpreta o pedido.
Regra de pedido, convênio e autorização
Quais exames exigem pedido, quais convênios são aceitos e o que precisa de autorização antes, respondido do mesmo jeito todas as vezes.
Prazo e retirada do laudo
Quantos dias, se vai por link, se precisa buscar e quem pode retirar. Escrito uma vez, respondido sem fila.
Nada de interpretar imagem
A IA não descreve o exame, não classifica achado e não diz se está normal. Ela devolve a leitura ao médico que pediu, com a sua frase.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para clínicas de exames de imagem?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM e o follow-up automático. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta os assistentes de IA, a landing page e a carteira. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- O preparo e o jejum de cada exame, um por um, com o texto que a clínica já entrega
- Quais exames exigem pedido médico e quais podem ser feitos por conta do paciente
- A lista de convênios, com o que exige autorização e quanto ela costuma levar
- O prazo do laudo, como ele é entregue e quem pode retirar
- O que responder para claustrofobia, peso máximo do aparelho, prótese e metal no corpo
- A frase para quem manda laudo pronto pedindo explicação
Se o agente marca o exame direto ou se todo exame é conferido pela equipe antes de entrar na agenda.
O erro mais comum: Cadastrar um preparo só, geral, para vários exames. O paciente que recebe o preparo do exame errado chega em jejum sem precisar, ou sem jejum quando precisava, e o horário é perdido do mesmo jeito. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de clínicas de exames de imagem
A IA lê o pedido médico que o paciente manda?
Ela guarda a imagem na conversa e na ficha para a equipe conferir. Ela não interpreta o que está escrito no pedido nem monta orçamento a partir dele sozinha.
Ela pode dizer se o exame deu alterado?
Não. Em conta de saúde a IA não interpreta imagem nem laudo. A leitura é do médico que pediu o exame.
Dá para responder o preparo de vinte exames diferentes?
Dá. Cada preparo entra como um texto seu no Cérebro, e a IA responde o do exame que a pessoa citou, sem misturar com o de outro.
A IA marca o horário do exame?
Com o Feegow, ela vê os horários livres e marca. Sem integração, ela anota o pedido e a recepção confirma, que é como a maior parte das clínicas prefere começar.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu