Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para clínicas de exames de imagem no Brasil que atende sozinho
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC)
A maior parte das mensagens é a mesma: qual o preparo, precisa de pedido, quando fica o laudo. O agente responde isso sem fila e sem telefone.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para clínicas de exames de imagem no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para clínicas de exames de imagem no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Resumo em 7 fatos
- O agente responde isso sem fila e sem telefone.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para clínicas de exames de imagem no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Consegue quando cada preparo é um texto separado no Cérebro, com o nome do exame como a clínica escreve na recepção.
- O erro comum é cadastrar um bloco só, chamado "preparos", com tudo dentro: aí o agente pode responder o jejum de um exame para quem perguntou de outro.
- A imagem entra na conversa e fica salva, com data, na ficha daquele paciente.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
A IA consegue responder o preparo de cada exame sem misturar?
Consegue quando cada preparo é um texto separado no Cérebro, com o nome do exame como a clínica escreve na recepção. O erro comum é cadastrar um bloco só, chamado "preparos", com tudo dentro: aí o agente pode responder o jejum de um exame para quem perguntou de outro.
Vale escrever também os apelidos que os pacientes usam. Quem liga não diz o nome do exame como está no pedido, e é o texto do Cérebro que faz a ponte entre o apelido e o preparo certo. Depois de cadastrar, teste na aba de testar com as frases que chegam de verdade no seu WhatsApp.
O paciente manda a foto do pedido: o que acontece?
A imagem entra na conversa e fica salva, com data, na ficha daquele paciente. A equipe abre no painel e vê o que foi pedido. Esse é o caminho que substitui o "manda no meu particular que eu olho" e tira a foto do celular pessoal de alguém.
O que a IA não faz é ler o pedido por você. Ela não transcreve o que o médico escreveu, não decide quais exames são, não monta orçamento a partir da imagem e não diz que está tudo certo. Escreva a frase que ela usa nessa hora, dizendo que a equipe vai conferir e em quanto tempo costuma responder.
O que a IA faz com cada mensagem de clínica de imagem?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Quantas horas de jejum?" | Responde o preparo do exame que a pessoa citou |
| "Segue a foto do pedido" | Guarda na ficha e avisa que a equipe vai conferir |
| "Meu laudo saiu alterado, o que significa?" | Não interpreta; devolve a leitura ao médico que pediu |
| "Preciso de autorização do convênio?" | Repete a sua regra de convênio e autorização |
| "Tenho claustrofobia" | Responde o que a sua clínica oferece nesse caso |
| "Quando fica pronto o laudo?" | Responde o prazo e a forma de entrega que você escreveu |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojeTelefone ocupado o dia inteiro com a mesma pergunta de jejum
Com CertuA IA responde jejum e preparo e a recepção cuida de quem está na sala
HojePedido médico fotografado e perdido no meio das conversas
Com CertuA foto fica na ficha do paciente, com data, para a equipe orçar
HojePaciente chega sem o pedido e o exame não pode ser feito
Com CertuA exigência de pedido é dita na marcação e no lembrete
HojeLigação para saber se o laudo já saiu
Com CertuA regra de prazo e retirada é respondida na hora, sempre igual
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da clínica
Cliente: Mando aqui a foto do pedido para vocês me passarem o valor?
Agente de IA: Pode mandar. A foto fica salva na sua ficha e a equipe confere o pedido antes de orçar.
Cliente: Em quantos dias sai o laudo? Vem por link?
Agente de IA: O laudo sai em seu prazo. Como retirar: o que você cadastrou.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para clínicas de exames de imagem?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Preparo de cada exame | A recepção repete o mesmo texto o dia inteiro no telefone | Respondido na hora, por escrito, com o texto da clínica |
| Foto do pedido médico | Chega no celular de alguém e se perde | Fica salva na conversa e na ficha, para a equipe orçar |
| Prazo e retirada do laudo | Uma pessoa por vez, por telefone | Regra escrita, respondida igual todas as vezes |
| Exame com contraste | Avisos de preparo e alergia dependem de quem atende | A sua regra chega por escrito antes do dia |
| Laudo pronto pedindo interpretação | Alguém tenta explicar | A IA não interpreta e manda de volta ao médico que pediu |
O que o agente de WhatsApp faz para clínicas de exames de imagem?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Preparo e jejum por exame
Ultrassom de abdome, exame de bexiga cheia, tomografia com contraste, ressonância e exames simples, cada um com o preparo que a sua clínica usa, sem mistura.
Foto do pedido médico na conversa
O paciente manda a foto, ela fica salva na conversa e na ficha, e a equipe confere o que foi pedido antes de orçar. A IA não interpreta o pedido.
Regra de pedido, convênio e autorização
Quais exames exigem pedido, quais convênios são aceitos e o que precisa de autorização antes, respondido do mesmo jeito todas as vezes.
Prazo e retirada do laudo
Quantos dias, se vai por link, se precisa buscar e quem pode retirar. Escrito uma vez, respondido sem fila.
Nada de interpretar imagem
A IA não descreve o exame, não classifica achado e não diz se está normal. Ela devolve a leitura ao médico que pediu, com a sua frase.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender na clínica?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Começamos com uma chamada de estratégia com você e depois montamos o Cérebro da clínica, conectamos o WhatsApp e a agenda e entregamos funcionando.
Cuidamos toda semana
Toda semana lemos as conversas, corrigimos a resposta errada e mandamos um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mudou preço, entrou médico novo, vem feriado: você manda no WhatsApp e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para clínicas de exames de imagem?
O preço sai depois do diagnóstico grátis, porque depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- O preparo e o jejum de cada exame, um por um, com o texto que a clínica já entrega
- Quais exames exigem pedido médico e quais podem ser feitos por conta do paciente
- A lista de convênios, com o que exige autorização e quanto ela costuma levar
- O prazo do laudo, como ele é entregue e quem pode retirar
- O que responder para claustrofobia, peso máximo do aparelho, prótese e metal no corpo
- A frase para quem manda laudo pronto pedindo explicação
Se o agente marca o exame direto ou se todo exame é conferido pela equipe antes de entrar na agenda.
O erro mais comum: Cadastrar um preparo só, geral, para vários exames. O paciente que recebe o preparo do exame errado chega em jejum sem precisar, ou sem jejum quando precisava, e o horário é perdido do mesmo jeito. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de clínicas de exames de imagem
A IA lê o pedido médico que o paciente manda?
Ela guarda a imagem na conversa e na ficha para a equipe conferir. Ela não interpreta o que está escrito no pedido nem monta orçamento a partir dele sozinha.
Ela pode dizer se o exame deu alterado?
Não. Em conta de saúde a IA não interpreta imagem nem laudo. A leitura é do médico que pediu o exame.
Dá para responder o preparo de vinte exames diferentes?
Dá. Cada preparo entra como um texto seu no Cérebro, e a IA responde o do exame que a pessoa citou, sem misturar com o de outro.
A IA marca o horário do exame?
Com o Feegow, ela vê os horários livres e marca. Sem integração, ela anota o pedido e a recepção confirma, que é como a maior parte das clínicas prefere começar.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Responde preparo, jejum, pedido médico e prazo do laudo o dia inteiro, e guarda a foto do pedido na ficha do CRM para a equipe conferir e orçar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp