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Chatbot de WhatsApp para ortopedistas no Brasil: como funciona e quanto custa
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC)
O chatbot de WhatsApp para ortopedistas pergunta qual é a região, marca com o especialista certo e já pede os exames de imagem. Joelho, ombro, coluna e pé costumam ser médicos diferentes na mesma clínica.
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para ortopedistas no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para ortopedistas no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
CR Packing
VS Silva Pisos
VIP Motos
Café com Jesus
Clube do Jhon
“Nesses 13 anos de clínica, esse foi o CRM que realmente entendeu nossa necessidade.”
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- Joelho, ombro, coluna e pé costumam ser médicos diferentes na mesma clínica.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para ortopedistas no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Em conta de clínica de saúde, a IA da Certu não avalia sintoma e não diz se é grave, se é fratura ou se dá para esperar.
- A IA não interpreta exame, laudo nem imagem, mesmo que o paciente peça "só uma olhada".
- O que ela faz é o trabalho da recepção: diz para trazer o exame na consulta e, se você escreveu, em que formato, como a mídia original ou o laudo impresso.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 28,2% | Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 24 horas | O agente marca a revisão ainda na conversa do procedimento, e o lembrete do horário sai 24 horas e 1 hora antes. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
Torci o pé: a IA diz se quebrou?
Não. Em conta de clínica de saúde, a IA da Certu não avalia sintoma e não diz se é grave, se é fratura ou se dá para esperar. Para "torci o tornozelo e inchou", ela diz em uma frase que por ali não avalia e oferece o horário mais próximo ou passar para a equipe.
Trauma é o caso em que vale escrever uma regra própria no Cérebro: se o consultório faz encaixe no mesmo dia, se atende urgência ou se manda para um pronto-socorro de referência. A IA segue o que você escrever. Se a mensagem traz desmaio, falta de ar ou sangramento que não para, ela manda na hora: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
E quando o paciente manda a foto do raio-x ou o laudo da ressonância?
A IA não interpreta exame, laudo nem imagem, mesmo que o paciente peça "só uma olhada". O que ela faz é o trabalho da recepção: diz para trazer o exame na consulta e, se você escreveu, em que formato, como a mídia original ou o laudo impresso.
Relatório para perícia e atestado: a IA promete?
Não promete. Em conta de clínica de saúde, a IA nunca emite nem promete atestado, laudo, relatório ou pedido de exame sem consulta. Para quem pede relatório para perícia, ela explica o que você escreveu, como o prazo, o valor e se exige consulta, e anota o pedido para a equipe.
Joelho, ombro, coluna: como a IA acha o médico certo?
Pela lista que você escreve no Cérebro: quem atende joelho, quem atende ombro, quem atende coluna, mão e pé. A IA pergunta a região e segue a lista.
Com o Feegow, cada ligação marca para um profissional e um local, com até 12 tipos de consulta. Numa clínica com vários ortopedistas, confira para quem a IA está marcando; para os outros, a recepção marca.
O que a IA faz com cada mensagem de ortopedia?
| Mensagem | O que a IA faz |
|---|---|
| "Torci o pé ontem, tem horário essa semana?" | Oferece o horário mais próximo ou segue a sua regra de encaixe |
| "Esse raio-x mostra fratura?", com foto | Não avalia; pede para trazer na consulta |
| "Preciso de relatório para o INSS" | Explica a sua regra e anota o pedido; não promete relatório |
| "Quem atende coluna aí?" | Responde pela lista de quem atende cada região |
| "Caí e desmaiei" | Manda ligar para o SAMU no 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Preciso remarcar o retorno da cirurgia" | Remarca na agenda da Certu; com Feegow, avisa a equipe |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente com dor no ombro marca com o especialista de coluna e precisa remarcar
Com a CertuO agente pergunta a região e marca com quem atende ombro
HojeConsulta rende menos porque o paciente esqueceu a ressonância em casa
Com a CertuO agente pede os exames por escrito junto da confirmação do horário
HojeQuem torceu o joelho no domingo fica sem resposta até segunda
Com a CertuO agente registra o caso na hora e segue a regra de encaixe que você definiu
HojeRetorno pós-cirúrgico depende de o paciente lembrar de ligar
Com a CertuO paciente pede o retorno pelo WhatsApp e o agente marca na hora, com lembrete antes
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da clínica
Cliente: Quem atende joelho aí na clínica?
Agente de IA: Joelho é com o que você cadastrou. Te mostro os horários da agenda de quem atende essa região.
Cliente: Preciso levar o raio-x que já fiz? Serve foto pelo celular?
Agente de IA: Leve o disco ou o laudo, não só a foto da tela no celular. O aviso vai junto da confirmação.
Como fica o CRM para ortopedistas na Certu?
Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de clínica: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para ortopedistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Escolha do médico certo por região | Paciente marca no primeiro horário livre e às vezes com o especialista errado | O agente pergunta a região e marca com quem cuida dela |
| Exames de imagem na consulta | Muita gente chega sem o raio-x e a consulta rende menos | O agente pede os exames por escrito junto da confirmação |
| Paciente que torceu o pé no fim de semana | Mensagem parada até segunda | Registrada na hora e encaminhada conforme sua regra de urgência |
| Retorno pós-cirúrgico e pós-infiltração | Marcado só se o paciente lembrar | O agente marca o próximo horário na mesma conversa e lembra antes |
| Pedido de laudo e atestado | Some no meio das mensagens do dia | Registrado na conversa, pronto pra emissão |
O que o agente de WhatsApp faz para ortopedistas?
O agente de WhatsApp faz para ortopedistas o atendimento que hoje é seu: responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.
Roteamento pela região do corpo
Joelho, ombro, coluna, quadril, mão e pé quase nunca são o mesmo médico. O agente pergunta onde dói antes de mostrar horário e marca na agenda de quem atende aquela região.
Exames de imagem pedidos antes do dia
Peça por escrito, junto da confirmação, raio-x, ressonância e tomografia já realizados, com o aviso de levar o disco ou o laudo, e não só a foto da tela no celular.
Encaixe de trauma recente
Registre separado da fila de quem quer saber preço quem torceu ou caiu no fim de semana, com a data e o mecanismo da lesão.
Retorno pós-cirúrgico e pós-infiltração
Acompanhe o prazo de revisão de cada procedimento. O agente marca a revisão ainda na conversa do procedimento, e o lembrete do horário sai 24 horas e 1 hora antes.
Laudo, atestado e documento de perícia
O agente registra a finalidade, o prazo e o órgão que pediu, porque relatório para perícia e atestado simples não levam o mesmo tempo nem custam a mesma coisa.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
Os pacientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender na clínica?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Comece com uma chamada de estratégia com a nossa equipe e receba o Cérebro da clínica montado, com o WhatsApp e a agenda conectados e funcionando.
Cuidamos toda semana
Receba toda semana as conversas lidas, a resposta errada corrigida e um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mande no WhatsApp o que mudou, como preço, médico novo ou feriado, e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para ortopedistas?
O preço sai no diagnóstico grátis, porque ele depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.
- Quem atende cada região do corpo e em quais dias, incluindo as regiões que a clínica não atende
- Os exames de imagem que o paciente deve levar por tipo de queixa, e se você aceita foto de tela ou exige o disco e o laudo
- A tabela particular de consulta, retorno e procedimentos de consultório como infiltração e bloqueio
- O prazo de retorno de cada procedimento e de cada cirurgia que você realiza
- Quais documentos você emite, com prazo e valor, separando atestado simples de relatório para perícia
- A regra para trauma recente: o que caracteriza pedido de encaixe e quem decide
Se o agente marca direto na agenda do subespecialista pela região relatada ou se toda triagem por região passa pela recepção.
O erro mais comum: Cadastrar a clínica como uma agenda só de ortopedia. Quem tem dor no ombro pega o primeiro horário livre, chega no especialista de coluna e sai remarcado, com duas vagas perdidas no mesmo dia. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de ortopedistas
O agente avalia a lesão pelo relato?
Não. Ele identifica a região para escolher a agenda certa e registra quando e como aconteceu. Grau da lesão e conduta saem do seu exame, com imagem.
Como ele acerta o subespecialista?
Você cadastra quem atende cada região e o agente pergunta onde dói antes de mostrar qualquer horário. Assim o paciente de ombro para de cair na agenda de coluna.
Ele consegue fazer o paciente chegar com os exames?
O pedido vai por escrito na confirmação e volta antes do dia, especificando levar o disco ou o laudo, e não apenas a foto da tela no celular.
Ele trata pedido de laudo para perícia como consulta comum?
Não, se você separar. Documento de perícia costuma ter prazo e valor próprios, e o agente registra a finalidade e o órgão antes de a tarefa chegar na sua equipe.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?
O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?
As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços da Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Pergunta a região do corpo, marca com o subespecialista certo e pede os exames de imagem antes do dia. Laudo e retorno viram tarefa no CRM incluído.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp