Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para oftalmologistas no Brasil (2026): o que ele faz
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC)
O chatbot de WhatsApp para oftalmologistas avisa antes da consulta que a pupila pode ser dilatada, marca o horário e responde as dúvidas de exame e cirurgia. Quem marca consulta de olho quase sempre esquece disso e vem dirigindo.
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para oftalmologistas no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para oftalmologistas no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Elana Alves Confeitaria
Silvano Gás
Borrachinha Auto Center
CR Packing
VS Silva Pisos
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- Quem marca consulta de olho quase sempre esquece disso e vem dirigindo.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para oftalmologistas no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- A IA da Certu não avalia o olho, nem por foto, nem pelo relato.
- Para "meu olho está vermelho", ela diz em uma frase que por ali não avalia e oferece consulta ou passar para a equipe.
- Em conta de clínica de saúde, a IA nunca emite nem promete receita, laudo ou pedido de exame sem consulta.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Na Certu, o lembrete sai 24 horas e 1 hora antes da consulta confirmada, e você pode escolher até 3 horários. |
| 28,2% | Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
Olho vermelho com dor: para onde a IA manda?
A IA da Certu não avalia o olho, nem por foto, nem pelo relato. Para "meu olho está vermelho", ela diz em uma frase que por ali não avalia e oferece consulta ou passar para a equipe.
A lista automática de urgência é geral, e não foi feita para olho: dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou piora muito grande. Por isso, escreva no Cérebro a regra do consultório para urgência de olho, como pancada, produto químico ou perda de visão de repente: se tem encaixe, e para qual pronto-socorro de olhos mandar.
A IA promete receita de óculos pelo WhatsApp?
Não. Em conta de clínica de saúde, a IA nunca emite nem promete receita, laudo ou pedido de exame sem consulta. O que ela responde é o que você escreveu: se a receita sai na consulta, se o exame de vista está incluído, quanto custa.
Como o aviso da dilatação chega antes do dia?
Pelo lembrete. Na Certu, o lembrete sai 24 horas e 1 hora antes da consulta confirmada, e você pode escolher até 3 horários. O texto é seu, então escreva nele: "venha acompanhado, porque a pupila pode ser dilatada e você não deve dirigir depois".
Prefira a véspera para esse aviso: é quando o paciente ainda consegue achar quem vá junto. O lembrete sai perto do horário escolhido, e pode chegar um pouco depois.
O que a IA faz com cada mensagem de oftalmologia?
| Mensagem | O que a IA faz |
|---|---|
| "Vou precisar de acompanhante?" | Responde pela sua regra de dilatação |
| "Meu olho está vermelho e ardendo, é conjuntivite?" | Não avalia; oferece consulta ou passar para a equipe |
| "Caiu produto de limpeza no olho" | Segue a regra de urgência de olho que você escreveu |
| "Me manda a receita de novo, perdi" | Não emite receita; anota o pedido para a equipe |
| "Quanto custa o mapeamento de retina?" | Responde com a tabela que você escreveu |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente chega dirigindo sem saber que a pupila seria dilatada e precisa esperar horas
Com a CertuO agente avisa junto com a confirmação, pra ele vir acompanhado
HojePergunta sobre valor da consulta particular parada até a recepção sobrar tempo
Com a CertuRespondida na hora, com a tabela que você mantém
HojeQuem quer saber de cirurgia refrativa recebe explicação diferente a cada atendente
Com a CertuO agente explica sempre do mesmo jeito, o seu jeito
HojeRetorno pós-operatório perdido porque ninguém teve tempo de ligar
Com a CertuO paciente pede o retorno pelo WhatsApp e o agente marca na hora, com lembrete antes
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da clínica
Cliente: Vou precisar de acompanhante por causa do colírio que dilata?
Agente de IA: Sim. Como a pupila pode ficar dilatada, venha acompanhado e não dirija na volta. Esse aviso vai junto da confirmação.
Cliente: Quanto custa o mapeamento de retina e o campo visual?
Agente de IA: O mapeamento de retina e o campo visual têm preço separado: seu preço.
Como fica o CRM para oftalmologistas na Certu?
Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de clínica: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para oftalmologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Aviso sobre dilatação da pupila | Depende de a recepção lembrar de avisar em cada ligação | Enviado automaticamente junto da confirmação do horário |
| Consulta de valor e exames particulares | Respondida quando a recepção sai do balcão | Respondida na hora, com a tabela que você mantém |
| Dúvida sobre cirurgia de catarata ou refrativa | Explicada por inteiro em cada conversa | Explicada do seu jeito, com o passo seguinte marcado |
| Paciente com olho vermelho ou trauma | Espera na fila de mensagens junto com quem só quer preço | Separado na hora e encaminhado pra sua equipe decidir |
| Retorno pós-cirúrgico | Marcado só se o paciente lembrar de ligar | O agente marca o retorno na mesma conversa e confirma o horário antes |
O que o agente de WhatsApp faz para oftalmologistas?
O agente de WhatsApp faz para oftalmologistas o atendimento que hoje é seu: responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.
Aviso de dilatação junto do agendamento
Toda consulta que pode terminar com a pupila dilatada sai com o aviso de vir acompanhado e de não dirigir na volta, escrito na mesma mensagem que confirma o horário.
Valor de cada exame, não só da consulta
Refração, mapeamento de retina, campo visual, topografia e OCT, cada um com o preço particular que você define e o que o convênio cobre.
Receita de óculos e reconferência de grau
O agente explica se a receita sai na mesma consulta, por quanto tempo ela vale e a política do consultório para reconferir o grau depois da troca das lentes.
Conversa sobre catarata e cirurgia refrativa
Marque a avaliação no fim da conversa sobre etapas, exames que vêm antes e o que muda entre as lentes disponíveis, contados com as suas palavras.
Urgência ocular fora do automático
Separe trauma, perda súbita de visão, flashes e moscas volantes novas do fluxo na hora e envie para a sua equipe, sem o agente tentar responder.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
Os pacientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender na clínica?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Comece com uma chamada de estratégia com a nossa equipe e receba o Cérebro da clínica montado, com o WhatsApp e a agenda conectados e funcionando.
Cuidamos toda semana
Receba toda semana as conversas lidas, a resposta errada corrigida e um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mande no WhatsApp o que mudou, como preço, médico novo ou feriado, e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para oftalmologistas?
O preço sai no diagnóstico grátis, porque ele depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.
- Quais tipos de consulta dilatam a pupila e o texto do aviso de vir acompanhado e não dirigir na volta
- A tabela particular de consulta e de cada exame: refração, mapeamento, campo visual, topografia e OCT
- Os convênios aceitos e quais exames dependem de autorização antes da data
- A política de receita de óculos: se sai na mesma consulta, por quanto tempo vale e como funciona a reconferência de grau
- A partir de que idade você atende criança e o que a família precisa levar
- A lista de sinais que tiram a conversa do automático na hora, com o caminho para fora do horário
Se o agente marca exame direto no bloco do equipamento ou se exame só é agendado depois que a consulta acontece.
O erro mais comum: Cadastrar o exame apenas na agenda do médico. Campo visual e OCT ocupam sala e aparelho próprios, e duas pessoas marcadas no mesmo bloco de equipamento atrasam a tarde inteira mesmo com o médico livre. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de oftalmologistas
O agente avalia sintoma no olho?
Não, e olho vermelho, dor forte, flash de luz ou perda súbita de visão saem do automático na hora. Ele registra o relato e chama sua equipe, que decide o encaixe.
Ele avisa mesmo sobre a dilatação da pupila?
Sim, e é o aviso que mais evita transtorno. Você marca quais tipos de consulta dilatam, e o agente manda a orientação de vir acompanhado junto da confirmação.
Ele explica quanto tempo vale a receita de óculos?
Ele repete a política que você escrever, que costuma ser diferente entre adulto e criança. O agente não sugere prazo por conta própria.
Consigo separar a agenda de exame da agenda de consulta?
Sim. Campo visual e OCT têm equipamento e duração próprios, então você cadastra cada bloco e o agente encaixa no que estiver realmente livre.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?
O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?
As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços da Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Agenda consulta e exame, avisa sobre a dilatação da pupila e informa valores. Cada paciente vira contato com histórico no CRM do consultório.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp