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Lembrete de consulta na véspera: modelos prontos para copiar
Resposta rápida
O lembrete de véspera sai no dia anterior à consulta com o dia, a hora, o profissional e o endereço, e pede uma resposta de uma palavra: 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Lembrete é a mensagem que sai perto do dia e pede resposta. A mensagem que sai na hora de marcar é outra, e está nos modelos de mensagem para clínica. Para o plano inteiro contra a falta, veja como diminuir faltas de pacientes.
Resumo em 7 fatos
- O lembrete de véspera sai no dia anterior à consulta com o dia, a hora, o profissional e o endereço, e pede uma resposta de uma palavra: 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
- Lembrete é a mensagem que sai perto do dia e pede resposta.
- A mensagem que sai na hora de marcar é outra, e está nos modelos de mensagem para clínica.
- Lembrete padrão Toda consulta, no dia anterior.
- Num horário em que o paciente ainda consegue se reorganizar e a clínica ainda consegue oferecer a vaga para outra pessoa.
- Evite mandar tarde da noite: lembrete perto da meia-noite incomoda mais do que ajuda.
- O lembrete sai 24 horas e 1 hora antes da consulta.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 9 modelos | Abaixo estão 9 modelos prontos: seis lembretes, um deles para imprimir, e três respostas para o que o paciente disser. |
| 123 modelos | Copiar texto Abrir no WhatsApp Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação Tem clínica ou consultório? |
| 1 hora | Para consulta cedo, logo na primeira hora do dia, a véspera é o único aviso útil: um lembrete 1 hora antes chega quando o paciente já devia estar saindo de casa. |
| 24 horas | O lembrete sai 24 horas e 1 hora antes da consulta. |
| 1 dia | Por isso a própria tela recomenda preferir 1 dia antes. |
| 2 horas | Quer 24 horas e 2 horas antes? |
| 15 minutos | Cada lembrete pode sair de 15 minutos a 7 dias antes. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
Os 6 lembretes
1. Lembrete padrão
Toda consulta, no dia anterior.
Oi, [nome]! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, [dia da semana], às [hora], com [profissional].
Endereço: [endereço], [ponto de referência].
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
2. Lembrete com preparo
Exame ou procedimento que pede jejum, suspensão de algo ou roupa específica.
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é o seu [exame ou procedimento].
Não esqueça o preparo: [o preparo exatamente como o profissional definiu].
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
3. Lembrete da primeira consulta
Paciente que nunca veio à clínica.
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é a sua primeira consulta com [profissional].
Chegue [X] minutos antes para o cadastro e traga um documento com foto. Estamos em [endereço], [ponto de referência].
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
4. Lembrete de consulta online
Teleconsulta.
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é a sua consulta online com [profissional].
O link chega [quando e por onde]. Esteja num lugar reservado e com internet boa.
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
5. Lembrete para imprimir ou entregar no balcão
Cartão que a recepção entrega na saída, ao marcar o retorno. Cabe num papel do tamanho de um cartão de visita.
[Nome da clínica]
Sua próxima consulta: [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
Endereço: [endereço]. Telefone e WhatsApp: [número].
Na véspera chega um lembrete no seu WhatsApp. Para remarcar, avise com [prazo da clínica] de antecedência.
6. Lembrete para o familiar do paciente
Paciente idoso ou que depende de alguém para chegar. Vai para o número do familiar cadastrado, com a autorização do paciente.
Oi, [nome do familiar]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], [nome do paciente] tem consulta com [profissional].
Endereço: [endereço], [ponto de referência]. Traga os documentos e a lista dos remédios em uso.
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação
Tem clínica ou consultório? Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
As 3 respostas
O lembrete só funciona se a resposta do paciente for atendida na hora. Estas são as três situações.
7. Quando o paciente confirma
Resposta "1", "sim", "confirmo".
Confirmado, [nome]! Te esperamos amanhã às [hora].
8. Quando o paciente não pode ir
Resposta "2", "não vou conseguir", "preciso remarcar".
Sem problema, [nome]. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora] com [profissional]. Qual fica melhor?
9. Quando o paciente não responde
Segunda tentativa, no dia da consulta, algumas horas antes.
Bom dia, [nome]! Sua consulta é hoje, às [hora], com [profissional]. Se não puder vir, me avisa por aqui que eu libero o horário.
Na resposta 8, ofereça dois horários em vez de perguntar "qual dia fica melhor?". E libere o horário antigo na hora, para alguém da lista de espera. Mais textos para esse momento estão em mensagem de remarcação de consulta.
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
A que horas mandar o lembrete da véspera?
Num horário em que o paciente ainda consegue se reorganizar e a clínica ainda consegue oferecer a vaga para outra pessoa. Evite mandar tarde da noite: lembrete perto da meia-noite incomoda mais do que ajuda.
Para consulta cedo, logo na primeira hora do dia, a véspera é o único aviso útil: um lembrete 1 hora antes chega quando o paciente já devia estar saindo de casa.
Como a IA da Certu manda o lembrete sozinha?
- O lembrete sai 24 horas e 1 hora antes da consulta. Você pode trocar esses horários e escolher até 3.
- O texto é seu, e o nome do paciente, a data e a hora entram sozinhos.
- Só sai para consulta confirmada: pedido de horário que ainda espera a equipe não recebe lembrete.
- Numa clínica ligada ao Feegow, Certu pergunta ao Feegow antes de mandar. Se a consulta saiu do Feegow, o lembrete não vai.
- O aviso sai perto do horário escolhido, não no minuto exato, e pode chegar um pouco depois. Por isso a própria tela recomenda preferir 1 dia antes.
- Quando o paciente responde, a IA continua a conversa: confirma, oferece horário novo ou avisa a equipe.
- Quer 24 horas e 2 horas antes? Troque o segundo horário de 1 para 2 horas. Cada lembrete pode sair de 15 minutos a 7 dias antes.
- Não há botão de Confirmar, Remarcar ou Cancelar: o paciente responde com as palavras dele, como "confirmo", "não vou conseguir" ou "pode ser quinta?", e a IA entende.
- Quando ele avisa que não vai, a IA desmarca na mesma conversa, o horário volta a ficar livre na agenda e ela pergunta se ele quer outro dia. Numa clínica com Feegow, o pedido vai para a equipe, porque a agenda que vale é a do Feegow.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Lembrete na véspera ou no dia?
Na véspera é o principal, porque ainda dá tempo de remarcar e de passar a vaga adiante. No dia serve como segunda tentativa para quem não respondeu.
Por que pedir para responder 1 ou 2?
Porque resposta de uma tecla sai mais fácil do que escrever uma frase, principalmente para quem precisa dizer que não vai.
O lembrete pode dizer o motivo da consulta?
Não é bom. A mensagem aparece na tela do celular e outra pessoa pode ler.
Preciso de modelo aprovado pela Meta para mandar lembrete?
Se a clínica usa a conexão oficial da Meta e o paciente não escreveu nas últimas 24 horas, sim: a Meta só deixa mandar mensagem nesse caso usando um modelo aprovado por ela.
Dá para mandar lembrete 24 horas e 2 horas antes?
Dá. Na Certu o padrão é 24 horas e 1 hora antes, e você troca para 2 horas ou escolhe até 3 lembretes, de 15 minutos a 7 dias antes.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
O lembrete de véspera sai no dia anterior à consulta com o dia, a hora, o profissional e o endereço, e pede uma resposta de uma palavra: 1 para confirmar ou 2 para remarcar. Abaixo estão 9 modelos prontos: seis lembretes, um deles para imprimir, e três respostas para o que o paciente disser.
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