Modelos grátis para copiar
Mensagem de confirmação de consulta: modelos prontos para copiar
Resposta rápida
Uma boa mensagem de confirmação de consulta traz o nome do paciente, o dia da semana com a data, a hora, o profissional, o endereço com ponto de referência e o que levar, e termina dizendo como remarcar.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Confirmação é a mensagem que sai quando a consulta é marcada, com tudo o que o paciente precisa saber. É diferente do lembrete, que sai perto do dia e pede resposta: esse tem página própria, com modelos de lembrete na véspera.
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua clínica. Os modelos não citam o motivo da consulta de propósito: a mensagem aparece na tela do celular, e informação de saúde é sensível pela lei de proteção de dados.
Resumo em 7 fatos
- Uma boa mensagem de confirmação de consulta traz o nome do paciente, o dia da semana com a data, a hora, o profissional, o endereço com ponto de referência e o que levar, e termina dizendo como remarcar.
- Confirmação é a mensagem que sai quando a consulta é marcada, com tudo o que o paciente precisa saber.
- É diferente do lembrete, que sai perto do dia e pede resposta: esse tem página própria, com modelos de lembrete na véspera.
- Consulta marcada O modelo de todo dia, logo depois de marcar.
- Só quando o WhatsApp não chega no paciente: ele não tem WhatsApp, usa um celular simples ou a confirmação pelo WhatsApp não foi entregue.
- A mensagem de texto comum chega mesmo sem internet.
- O motivo da consulta, o nome da doença ou o resultado de exame.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 11 modelos | Abaixo estão 11 modelos prontos: 10 para o WhatsApp, um para cada situação, e uma versão curta para mensagem de texto. |
| 24 horas | Se não puder vir, avise até [prazo da clínica, por exemplo 24 horas antes] respondendo esta mensagem. |
| 123 modelos | Copiar texto Abrir no WhatsApp Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação Tem clínica ou consultório? |
| 160 caracteres | A mensagem de texto cabe 160 caracteres, contando espaço e pontuação. |
| 59 caracteres | Versão curta para mensagem de texto O texto fixo usa 59 caracteres. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
Mensagem de confirmação de consulta: 10 modelos para o WhatsApp
1. Consulta marcada
O modelo de todo dia, logo depois de marcar.
Pronto, [nome]! Sua consulta está marcada:
[dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
Endereço: [rua, número, sala], [ponto de referência].
Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.
2. Primeira consulta
Paciente novo, que ainda não conhece a clínica.
Seja bem-vindo(a), [nome]! Sua primeira consulta é [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
Chegue [X] minutos antes para o cadastro na recepção. Traga um documento com foto [e a carteirinha do convênio, se tiver].
Endereço: [endereço], [ponto de referência]. [Informação de estacionamento, se houver].
3. Consulta de retorno
Paciente que volta para mostrar exame ou acompanhar o tratamento.
Oi, [nome]! Seu retorno com [profissional] está marcado para [dia da semana], [data], às [hora].
Traga [os exames pedidos na última consulta / o que o profissional pediu].
[Regra do retorno da clínica, por exemplo: se o retorno é cobrado ou não, e até quando].
4. Consulta online
Teleconsulta, por vídeo.
Oi, [nome]! Sua consulta online com [profissional] é [dia da semana], [data], às [hora].
O link da chamada chega [quando e por onde a clínica manda o link].
Esteja num lugar reservado e com internet boa. Se cair, [o que fazer].
5. Consulta pelo convênio
Quando a clínica precisa da carteirinha e às vezes de autorização.
Consulta marcada, [nome]: [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional], pelo [nome do convênio].
Traga a carteirinha e um documento com foto. [Se o convênio exigir: traga também o pedido médico ou a autorização].
Endereço: [endereço].
6. Exame ou procedimento com preparo
Quando o paciente precisa fazer alguma coisa antes.
[Nome], seu [nome do exame ou procedimento] está marcado para [dia da semana], [data], às [hora].
Preparo: [o preparo exatamente como o profissional definiu].
Se tiver dúvida sobre o preparo, responda aqui que a equipe te explica.
7. Consulta de criança
Pediatria e qualquer atendimento de menor de idade.
Oi! A consulta de [nome da criança] com [profissional] está marcada para [dia da semana], [data], às [hora].
A criança precisa vir com [um responsável / o responsável legal]. Traga [o que a clínica pede, por exemplo a carteira de vacinação].
Endereço: [endereço].
8. Pedido de confirmação de presença
Consulta marcada com muita antecedência, alguns dias antes da data.
Oi, [nome]! Sua consulta com [profissional] é [dia da semana], [data], às [hora].
Você confirma? Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
9. Consultório odontológico
Dentista, da primeira avaliação às sessões de um tratamento.
Oi, [nome]! Sua consulta com [dentista] está marcada para [dia da semana], [data], às [hora].
Traga a carteirinha do plano odontológico, se tiver. [Na primeira consulta: traga também radiografias antigas dos dentes, se tiver].
Endereço: [endereço], [ponto de referência].
Se não puder vir, avise até [prazo da clínica, por exemplo 24 horas antes] respondendo esta mensagem. Assim o horário fica para outro paciente.
10. Pacote de sessões
Fisioterapia, psicologia, estética e todo tratamento marcado em várias sessões de uma vez.
Oi, [nome]! Suas [número] sessões com [profissional] estão marcadas:
[dia da semana], [data], às [hora]
[dia da semana], [data], às [hora]
[dia da semana], [data], às [hora]
Endereço: [endereço], [ponto de referência]. Antes de cada sessão chega um lembrete por aqui.
Precisa trocar alguma data? Responda com o número da sessão e o dia que fica melhor.
Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação
Tem clínica ou consultório? Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Quando mandar a confirmação por mensagem de texto, e não pelo WhatsApp?
Só quando o WhatsApp não chega no paciente: ele não tem WhatsApp, usa um celular simples ou a confirmação pelo WhatsApp não foi entregue. A mensagem de texto comum chega mesmo sem internet.
Nos outros casos, fique no WhatsApp: cabe o endereço inteiro, dá para mandar a localização e o paciente responde na mesma conversa.
A mensagem de texto cabe 160 caracteres, contando espaço e pontuação. Emoji e algumas letras com acento, como o ã, fazem esse limite cair para 70, e o texto que passa do limite é dividido em partes que podem ser cobradas uma a uma, segundo twilio.com, lido em 25/09/2026. Por isso o modelo abaixo vai sem acento.
11. Versão curta para mensagem de texto
O texto fixo usa 59 caracteres. Sobram 101 para o que vai nos colchetes, também sem acento.
[Clínica]: consulta de [nome] em [data], [hora], com [profissional]. Local: [rua e número]. Para remarcar, ligue [telefone].
Certu não manda mensagem de texto: a IA da Certu trabalha no WhatsApp. Para a versão curta, a clínica precisa de um serviço de envio de mensagem de texto.
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
O que nunca colocar na mensagem de confirmação?
- O motivo da consulta, o nome da doença ou o resultado de exame.
- Valor diferente do que está na tabela da clínica.
- Preparo de exame escrito de cabeça. Preparo errado faz o paciente perder o exame.
- Pergunta aberta como "qual dia fica melhor?". Ofereça dois horários.
A confirmação pelo WhatsApp oficial tem alguma regra?
Tem. Na conexão oficial da Meta, a empresa só pode mandar texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Depois disso, a Meta exige um modelo de mensagem aprovado por ela.
Na prática: a confirmação que sai na mesma conversa em que o paciente marcou está dentro das 24 horas. O pedido de confirmação dias depois, o modelo 8, precisa ser um modelo aprovado se a clínica usa a conexão oficial.
Como a IA manda a confirmação sozinha?
Quando a IA da Certu marca a consulta, a confirmação sai na mesma conversa, na hora. Numa clínica ligada ao Feegow, ela só diz "agendado" depois que o Feegow confirma a marcação, então o paciente nunca recebe confirmação de um horário que não foi gravado.
Se a clínica prefere que a recepção marque, a IA anota o pedido e a confirmação sai quando a equipe fecha o horário.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre confirmação e lembrete de consulta?
A confirmação sai quando a consulta é marcada e traz todos os dados. O lembrete sai perto do dia, normalmente na véspera, e pede uma resposta curta para confirmar ou remarcar.
Precisa pedir para o paciente confirmar na mensagem de confirmação?
Na hora de marcar, não: ele acabou de escolher o horário. Peça confirmação de presença perto do dia, com o lembrete, ou alguns dias antes quando a consulta foi marcada com muita antecedência.
Posso usar esses modelos no WhatsApp Business normal?
Pode. Salve cada um como resposta rápida e troque os colchetes na hora de mandar.
A mensagem de confirmação pode ter o valor da consulta?
Pode, se a clínica quiser, desde que seja o valor da tabela. Valor que muda depois da consulta é melhor explicar na hora de marcar.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Conhecer a plataforma da clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.
Só quer o link de agendamento? Ele é grátis, é seu para sempre e não pede cartão. Criar a minha página de agendamento.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Uma boa mensagem de confirmação de consulta traz o nome do paciente, o dia da semana com a data, a hora, o profissional, o endereço com ponto de referência e o que levar, e termina dizendo como remarcar. Abaixo estão 11 modelos prontos: 10 para o WhatsApp, um para cada situação, e uma versão curta para mensagem de texto.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp