Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para otorrinolaringologistas no Brasil (2026): o que ele faz
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC)
O chatbot de WhatsApp para otorrinolaringologistas explica audiometria, nasofibroscopia e teste de alergia, marca no horário certo e responde as dúvidas sobre cirurgia. Cada exame muda o tempo da consulta e o preparo.
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para otorrinolaringologistas no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para otorrinolaringologistas no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Divino Fogão Rio Verde
Alpha RH
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro
BJP Europa Prosport
Elana Alves Confeitaria
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- Cada exame muda o tempo da consulta e o preparo.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para otorrinolaringologistas no Brasil é o que responde no número que a clínica já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Com o Feegow ligado, a IA relê os horários livres daquele procedimento antes de fechar e só escreve "agendado" depois que o Feegow devolve o registro.
- Não decide, e só uma parte desses relatos tem resposta automática.
- Sangramento que não para está na lista curta de urgência que Certu aplica sozinha em conta de saúde, e recebe na hora a orientação de ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 28,2% | Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
Consulta e exame no mesmo dia: quem garante que a sala está livre?
O sistema da clínica, não a conversa. Com o Feegow ligado, a IA relê os horários livres daquele procedimento antes de fechar e só escreve "agendado" depois que o Feegow devolve o registro. Se o horário foi tomado pela recepção entre a oferta e o "pode ser", a resposta é trocada antes de sair.
Na agenda da Certu, sem integração, a marcação é no horário da clínica, e a IA não escolhe profissional nem sala. Numa clínica com cabine de audiometria e sala de exame separadas, o caminho seguro é deixar a IA sinalizar o pedido e a recepção confirmar. Isso é uma escolha de um clique, e muita clínica começa assim.
Ouvido entupido, sangramento e corpo estranho: a IA decide?
Não decide, e só uma parte desses relatos tem resposta automática. Sangramento que não para está na lista curta de urgência que Certu aplica sozinha em conta de saúde, e recebe na hora a orientação de ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro. Ouvido entupido e corpo estranho não estão nessa lista.
Para esses, escreva a regra: quais palavras tiram a conversa do automático, quem é avisado e o que a pessoa ouve enquanto espera. Sem regra escrita, a IA trata o relato como dúvida comum, diz que ali não avalia sintoma e oferece o próximo horário livre, que pode ser tarde demais para quem está incomodado agora.
O que a IA faz com cada mensagem de otorrinolaringologia?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Faz a audiometria no mesmo dia?" | Com Feegow, confere o horário do procedimento; sem ele, sinaliza para a recepção |
| "Preciso de jejum para a nasofibroscopia?" | Responde o preparo que você escreveu |
| "Meu filho vive com amigdalite, é caso de cirurgia?" | Não avalia; explica como a avaliação funciona |
| "Estou com sangramento no nariz que não para" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Meu ouvido entupiu, consegue hoje?" | Segue a sua regra de encaixe e chama a equipe |
| "Paro o antialérgico antes do teste?" | Repete o prazo de suspensão que você cadastrou |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente marca a consulta e descobre no dia que a audiometria era em outro horário
Com a CertuO agente marca consulta e exame juntos, no bloco certo
HojeNasofibroscopia remarcada porque ninguém explicou o preparo
Com a CertuO preparo vai por escrito junto com a confirmação do horário
HojePai com dúvida sobre adenoide do filho recebe respostas diferentes a cada ligação
Com a CertuO agente explica sempre com as suas palavras e agenda a avaliação
HojeRetorno pós-operatório só acontece se o paciente lembrar
Com a CertuO retorno sai marcado na conversa e o lembrete chega antes do dia
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA da clínica
Cliente: Quanto custa a consulta com audiometria no mesmo dia?
Agente de IA: A consulta com audiometria sai por seu preço. Só ofereço o horário que o sistema mostra livre na cabine.
Cliente: Fazem nasofibroscopia no mesmo dia da consulta? Precisa de jejum?
Agente de IA: O preparo da nasofibroscopia vai junto da confirmação: o que você cadastrou.
Como fica o CRM para otorrinolaringologistas na Certu?
Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de clínica: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para otorrinolaringologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Exame no mesmo dia da consulta | A recepção precisa cruzar duas agendas por telefone | O agente marca consulta e exame no bloco de horário certo |
| Preparo da nasofibroscopia | Explicado por telefone e esquecido até o dia | Enviado por escrito junto da confirmação |
| Dúvida de pai sobre cirurgia de amígdalas | Explicada do zero em cada conversa | Explicada do seu jeito, com a avaliação já marcada |
| Paciente com ouvido entupido querendo encaixe | Entra na mesma fila de quem só quer preço | Separado por sinal que você definiu e levado pra sua equipe |
| Retorno pós-cirúrgico | Depende de o paciente lembrar de ligar | Marcado ainda na conversa, com lembrete 24 horas e 1 hora antes |
O que o agente de WhatsApp faz para otorrinolaringologistas?
O agente de WhatsApp faz para otorrinolaringologistas o atendimento que hoje é seu: responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.
Consulta e exame na mesma ida
Audiometria e impedanciometria dependem da cabine, e nasofibroscopia depende do aparelho. Com o Feegow, o agente só oferece o horário que o próprio sistema mostra livre para aquele procedimento.
Preparo da nasofibroscopia
Envie junto da confirmação o jejum, o uso de descongestionante e o que fazer se o paciente estiver muito congestionado no dia, escrito por você.
Conversa de família sobre amígdalas e adenoide
O agente explica como a avaliação funciona e quais exames costumam vir antes, sem dizer que o caso é ou não cirúrgico.
Teste de alergia e investigação de ronco
Envie o preparo e a duração de cada um, incluindo o prazo de suspensão do antialérgico antes do teste, do jeito que você escreveu.
Corpo estranho e sangramento fora do automático
Esses relatos param o fluxo imediatamente e acionam sua equipe, com o caminho que você definiu para fora do horário.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
Os pacientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender na clínica?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Comece com uma chamada de estratégia com a nossa equipe e receba o Cérebro da clínica montado, com o WhatsApp e a agenda conectados e funcionando.
Cuidamos toda semana
Receba toda semana as conversas lidas, a resposta errada corrigida e um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mande no WhatsApp o que mudou, como preço, médico novo ou feriado, e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para otorrinolaringologistas?
O preço sai no diagnóstico grátis, porque ele depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.
- Os blocos de horário por recurso: cabine de audiometria, sala de nasofibroscopia e consultório, com a duração real de cada um
- O preparo de cada exame, incluindo o jejum da nasofibroscopia e o prazo de suspensão do antialérgico antes do teste
- A tabela particular de consulta, audiometria, impedanciometria, nasofibroscopia e procedimentos de consultório
- Como a sua avaliação de amígdalas, adenoide e septo funciona, e quais exames costumam vir antes
- A partir de que idade você atende criança e quem pode acompanhar durante o exame
- A lista de relatos que param o automático na hora, com o caminho para fora do horário
Se o agente pode encaixar exame no mesmo dia da consulta ou se todo exame é marcado apenas depois da avaliação.
O erro mais comum: Cadastrar a audiometria só na agenda do médico, esquecendo que a cabine é um recurso à parte. O agente enche o bloco achando que está livre, e a manhã inteira atrasa com o médico disponível. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de otorrinolaringologistas
O agente diz se o caso é cirúrgico?
Não. Ele explica como a avaliação acontece e quais exames costumam vir antes. Indicação de amígdala, adenoide ou septo é sua, com exame na mão.
Ele consegue marcar consulta e exame juntos de verdade?
Com o Feegow, sim: ele relê os horários livres daquele procedimento antes de fechar e só diz agendado depois que o Feegow confirma. Na agenda da Certu, ele marca no horário da clínica, então quem tem cabine e sala separadas costuma deixar a recepção confirmar.
Ele orienta sobre sintoma de ouvido ou garganta?
Não. Ouvido entupido, sangramento e corpo estranho saem do automático imediatamente e vão para sua equipe, que decide o encaixe.
Ele lembra de suspender o antialérgico antes do teste?
Sim, se você escrever o prazo. Ele envia essa orientação na marcação e repete antes do dia, porque teste feito sob antialérgico costuma ser perdido.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?
O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?
As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços da Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Marca consulta e exame na mesma ida sem sobrepor a cabine de audiometria, envia o preparo da nasofibroscopia e registra o retorno pós-operatório no CRM.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp