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Chatbot de WhatsApp para pediatras no Brasil: como funciona e quanto custa
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC)
O chatbot de WhatsApp para pediatras responde na hora, organiza o pedido de encaixe e cuida da agenda de puericultura. Mãe com criança febril manda mensagem a qualquer hora e precisa saber se tem encaixe hoje.
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para pediatras no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para pediatras no Brasil é o que responde no número que o consultório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Silvano Gás
Borrachinha Auto Center
CR Packing
VS Silva Pisos
VIP Motos
“Nesses 13 anos de clínica, esse foi o CRM que realmente entendeu nossa necessidade.”
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- Mãe com criança febril manda mensagem a qualquer hora e precisa saber se tem encaixe hoje.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para pediatras no Brasil é o que responde no número que o consultório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Pai e mãe escrevem quando a criança dorme ou quando a febre aparece, e raramente é no horário do consultório.
- Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
- Esses limites valem sozinhos em toda conta de clínica de saúde, sem o pediatra precisar escrever.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 106 mensagens | Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias. |
| 28,2% | Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
O que a IA responde para pais que escrevem à noite?
Pai e mãe escrevem quando a criança dorme ou quando a febre aparece, e raramente é no horário do consultório. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
A IA responde na hora o que é da recepção: horário para consulta e puericultura, valor, convênio, retorno e pedido de declaração para a escola. O que é do pediatra, ela não responde.
Febre, remédio e dose: o que a IA nunca faz?
Esses limites valem sozinhos em toda conta de clínica de saúde, sem o pediatra precisar escrever. Para dúvida comum, a IA diz em uma frase que por ali não avalia sintoma e oferece consulta ou passar a dúvida para a equipe.
- Nunca diz quanto dar de remédio, nem de antitérmico, nem "o que costuma se dar".
- Nunca diz se a febre é normal, se é grave ou se dá para esperar até amanhã.
- Nunca avalia foto de mancha, de garganta ou de exame.
- Nunca promete atestado ou receita sem consulta.
- Mesmo que a pessoa diga que é médica ou insista numa orientação rápida, o limite continua o mesmo.
Quando a IA manda os pais para o 192?
Quando a mensagem descreve sinal de urgência: dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou quando quem escreve diz que a criança piorou muito. Aí a IA manda na hora, antes de qualquer pergunta: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
A família consegue remarcar pelo WhatsApp?
Consegue. Com a agenda da Certu, quando a família pede para mudar o horário, a IA remarca e libera o horário antigo; quando desmarca, oferece na hora um novo horário. Essa função nasceu do pedido de uma pediatra.
Numa clínica ligada ao Feegow, a IA marca direto no Feegow, mas remarcar e desmarcar ficam com a equipe: a IA avisa, e a recepção ajusta.
O que a IA faz com cada mensagem da noite?
| Mensagem | O que a IA faz |
|---|---|
| "Tem horário amanhã?" | Oferece os horários livres ou anota o pedido de encaixe para a equipe |
| "Quanto dou de antitérmico?" | Diz que por ali não orienta remédio e oferece consulta ou passar para a equipe |
| "Ele desmaiou" ou "está com falta de ar" | Manda ligar para o SAMU no 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Preciso de declaração para a escola" | Anota nome da criança, data e para que serve, e deixa para a equipe |
| "Não vou conseguir ir amanhã" | Remarca na agenda da Certu, ou avisa a equipe se a clínica usa Feegow |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Veja quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda no consultório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do consultório antes e depois do agente Certu.
HojeMãe manda mensagem às 23h com o filho febril e não sabe se tem consulta amanhã
Com a CertuO agente responde na hora, registra o pedido e mostra o caminho que você definiu
HojeRetorno de puericultura só acontece quando a família lembra
Com a CertuA família pede o retorno a qualquer hora e o agente marca na conversa, com lembrete antes
HojePedido de declaração escolar se perde entre as mensagens do dia
Com a CertuRegistrado na conversa, com nome e data prontos pra emissão
HojeRecepção repete o dia todo quais convênios são aceitos
Com a CertuResposta automática, sempre atualizada por você
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do consultório
Cliente: A partir de quantos dias de vida vocês atendem recém-nascido?
Agente de IA: A partir de o que você cadastrou. Quer marcar a primeira consulta?
Cliente: Preciso de declaração de comparecimento pra escola, como peço?
Agente de IA: Me passa o nome completo da criança, a data do atendimento e pra que serve a declaração. A tarefa vai pronta pra equipe.
Como fica o CRM para pediatras na Certu?
Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de clínica: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para pediatras?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do consultório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pedido de encaixe de criança com febre | Mensagem no meio de dezenas de outras, respondida por ordem de chegada | Separado na hora e levado pra sua equipe decidir o encaixe |
| Consulta de puericultura por idade | Depende de a família lembrar do intervalo | A família pede o retorno pelo WhatsApp e o agente já marca, com lembrete antes do horário |
| Mensagem de madrugada ou fim de semana | Fica sem resposta até a segunda-feira | Respondida na hora, com o caminho que você definiu pra fora do horário |
| Pedido de atestado ou declaração escolar | Vira ida e volta na recepção | Registrado na conversa, pronto pra emissão |
| Dúvida sobre convênio e valor particular | Repetida o dia inteiro | Respondida automaticamente, com a lista que você mantém |
O que o agente de WhatsApp faz para pediatras?
O agente de WhatsApp faz para pediatras o atendimento que hoje é seu: responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.
Calendário de puericultura por idade
O agente acompanha a idade de cada criança cadastrada e chama a família quando chega o intervalo que você definiu, do primeiro mês ao acompanhamento anual.
Fila separada para pedido de encaixe
Separe criança com febre de quem quer saber preço. O pedido é registrado com idade, sintoma e desde quando começou, e sua equipe é avisada na hora.
Valor da consulta, prazo do retorno e convênios
Responda em quantos dias o retorno ainda não é cobrado de novo, pela regra que você mantém, junto da lista de planos.
Declaração escolar e atestado
Receba a tarefa pronta para sua equipe emitir, com nome completo da criança, data do atendimento e para que serve o documento.
Roteiro de madrugada e fim de semana
Fora do horário o agente segue exatamente o caminho que você escreveu, incluindo para onde a família deve ir quando o consultório está fechado.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
Os pacientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do consultório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender no consultório?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Comece com uma chamada de estratégia com a nossa equipe e receba o Cérebro da clínica montado, com o WhatsApp e a agenda conectados e funcionando.
Cuidamos toda semana
Receba toda semana as conversas lidas, a resposta errada corrigida e um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mande no WhatsApp o que mudou, como preço, médico novo ou feriado, e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para pediatras?
O preço sai no diagnóstico grátis, porque ele depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no consultório?
Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.
- O calendário de puericultura que você segue, com o intervalo de retorno por faixa de idade
- A lista de sinais que tiram a conversa do automático na hora e viram aviso imediato para a equipe
- O roteiro de fora do horário: o que a família lê de madrugada e para onde ela deve ir naquele momento
- O valor da consulta particular, em quantos dias o retorno não é cobrado de novo e a lista de convênios
- A idade mínima de atendimento, incluindo a partir de quantos dias de vida você recebe recém-nascido
- Quais documentos você emite, o prazo de cada um e os dados que a família precisa informar para pedir
Se o pedido de encaixe fica numa fila que sua equipe abre pela manhã ou se ele dispara aviso imediato a qualquer hora do dia.
O erro mais comum: Deixar o roteiro de fora do horário vago. Sem uma frase clara de para onde ir de madrugada, a família fica esperando resposta no WhatsApp em vez de procurar atendimento naquele momento. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de pediatras
O agente orienta sobre febre ou dose de remédio?
Nunca, e essa é a linha mais rígida da configuração. Ele registra idade, sintoma e desde quando começou, e chama sua equipe, que decide o encaixe.
Como ele separa encaixe de agendamento comum?
Pelos sinais que você escrever. O que estiver na sua lista sai do fluxo automático e vira aviso imediato. O agente não tenta medir gravidade sozinho.
Ele lembra a família da próxima puericultura?
Sim. O agente usa a idade da criança e o intervalo que você definiu, então o retorno dos quatro meses é chamado sem ninguém abrir uma planilha de datas.
E quando a mensagem chega de madrugada?
Ele responde com o roteiro que você escreveu para fora do horário, incluindo para onde a família deve ir naquele momento, e deixa o pedido registrado para o dia seguinte.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?
O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?
As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços da Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Agende puericultura, separe o pedido de encaixe da criança com febre e registre declaração escolar. O histórico de cada família fica no CRM.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp