Modelos grátis para copiar
Mensagem de remarcação de consulta: modelos para copiar
Resposta rápida
Uma boa mensagem de remarcação diz qual consulta mudou, dá o motivo em poucas palavras quando é a clínica que precisa mudar, e já oferece dois horários novos para o paciente escolher com uma resposta curta.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Remarcar é onde a clínica mais perde paciente. Quem recebe "precisamos remarcar, qual dia fica bom?" tem que parar, abrir a agenda e pensar. Muitos deixam para depois e não voltam. Dois horários prontos resolvem isso.
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua clínica. Para as mensagens de antes da consulta, veja lembrete na véspera e os modelos de mensagem para clínica.
Resumo em 7 fatos
- Uma boa mensagem de remarcação diz qual consulta mudou, dá o motivo em poucas palavras quando é a clínica que precisa mudar, e já oferece dois horários novos para o paciente escolher com uma resposta curta.
- Remarcar é onde a clínica mais perde paciente.
- Quem recebe "precisamos remarcar, qual dia fica bom?" tem que parar, abrir a agenda e pensar.
- Imprevisto do profissional O profissional não vai poder atender no dia marcado.
- Resposta ao pedido de remarcação O paciente escreve que não vai poder ir.
- "Qual dia fica melhor para você?" sem horário nenhum.
- A pergunta aberta devolve o trabalho para o paciente.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 8 modelos | Abaixo estão 8 modelos: quatro para quando a clínica remarca e quatro para quando o paciente pede. |
| 123 modelos | Copiar texto Abrir no WhatsApp Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação Tem clínica ou consultório? |
| 24 horas | Na conexão oficial da Meta, a empresa só manda texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
Mensagem de remarcação de consulta quando a clínica precisa remarcar
1. Imprevisto do profissional
O profissional não vai poder atender no dia marcado.
Oi, [nome]. Aqui é da [nome da clínica]. [Profissional] teve um imprevisto e não vai atender [dia da semana], [data], às [hora].
Pedimos desculpa pela mudança. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Responda 1 ou 2 com o que fica melhor.
2. Agenda do dia inteiro cancelada
Para mandar a cada paciente do dia, um por um, quando a clínica fecha ou o profissional falta.
Oi, [nome]. Precisamos cancelar os atendimentos de [dia da semana], [data], na [nome da clínica].
Sua consulta das [hora] pode passar para [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual prefere? Se nenhum servir, me diga o melhor período que eu procuro outro.
3. Mudança de horário no mesmo dia
O dia continua, só a hora muda.
Oi, [nome]. Sua consulta de [dia da semana] com [profissional] continua, mas precisamos mudar o horário: de [hora antiga] para [hora nova].
Esse horário funciona para você? Se não, responda aqui que eu ofereço outro.
4. Exame com preparo remarcado
O paciente precisa saber que o preparo muda de data junto.
Oi, [nome]. Seu [exame] mudou para [dia da semana], [data], às [hora].
Atenção: o preparo agora vale para a nova data. [O preparo exatamente como o profissional definiu].
Qualquer dúvida sobre o preparo, responda aqui que a equipe explica.
Ver os 123 modelos de mensagem para clínica, por situação
Tem clínica ou consultório? Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Mensagem de remarcação quando o paciente pede para remarcar
5. Resposta ao pedido de remarcação
O paciente escreve que não vai poder ir.
Sem problema, [nome]. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora] com [profissional]. Qual fica melhor?
6. Remarcação em cima da hora
O pedido chega poucas horas antes, e a clínica tem regra para isso.
Obrigado por avisar, [nome]. Vou liberar o horário de hoje.
[Se a clínica tem regra de aviso: Lembrando que pedimos aviso com [X] horas de antecedência.] Para a próxima, tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
7. Nova data confirmada
Depois que o paciente escolhe o novo horário.
Pronto, [nome]! Sua consulta passou para [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
O horário antigo foi liberado. O endereço continua o mesmo: [endereço].
8. Paciente que não respondeu à remarcação
Um dia depois de oferecer os horários, sem resposta.
Oi, [nome]. Ainda estou segurando [dia] às [hora] para você até [hora limite de hoje]. Depois disso ofereço para quem está esperando.
Quer esse horário? Ou prefere que eu procure outro?
Se quem escreve é você, paciente, e a ideia é desmarcar sem remarcar agora, os textos prontos estão em como desmarcar uma consulta educadamente.
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
O que não escrever numa remarcação?
- "Qual dia fica melhor para você?" sem horário nenhum. A pergunta aberta devolve o trabalho para o paciente.
- O motivo da consulta ou o nome do exame, quando a mensagem pode aparecer na tela do celular.
- Detalhe demais sobre o imprevisto do profissional. "Teve um imprevisto" basta.
- Bronca por remarcar. Quem avisa está fazendo o que a clínica pediu, e bronca ensina a faltar sem avisar.
A remarcação pelo WhatsApp oficial tem alguma regra?
Tem, quando é a clínica que começa a conversa. Na conexão oficial da Meta, a empresa só manda texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Remarcação avisada pela clínica dias depois, como os modelos 1 a 4, precisa ser um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
Quando é o paciente que escreve pedindo para remarcar, os modelos 5 a 7 vão na mesma conversa, dentro das 24 horas, sem aprovação.
Como a IA da Certu remarca sozinha?
Na agenda da Certu, quando o paciente pede para mudar o horário, a IA oferece horários livres, remarca e libera o horário antigo. Quando o paciente desmarca, ela oferece na hora um horário novo, para a vaga não virar falta.
Numa clínica ligada ao Feegow, a IA não mexe no Feegow para remarcar: ela avisa a equipe, que ajusta a agenda e responde o paciente na mesma conversa.
Para o plano inteiro contra a falta, com a conta do prejuízo, veja como diminuir faltas de pacientes.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Como pedir desculpa ao remarcar a consulta de um paciente?
Em uma frase, sem explicar demais: "Pedimos desculpa pela mudança." Logo depois, ofereça dois horários. A desculpa pesa menos que a rapidez em dar a solução.
Quantos horários oferecer na remarcação?
Dois. Um só parece imposição, e três ou mais fazem a pessoa pensar demais.
Posso cobrar taxa de quem remarca em cima da hora?
É decisão da clínica. Se cobrar, a regra precisa estar escrita na confirmação, no dia em que o paciente marca, e não aparecer pela primeira vez na hora da remarcação.
A IA da Certu remarca no Feegow?
Não sozinha. Numa clínica ligada ao Feegow, a IA avisa a equipe, que remarca no Feegow.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Uma boa mensagem de remarcação diz qual consulta mudou, dá o motivo em poucas palavras quando é a clínica que precisa mudar, e já oferece dois horários novos para o paciente escolher com uma resposta curta. Abaixo estão 8 modelos: quatro para quando a clínica remarca e quatro para quando o paciente pede.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp