Agenda da clínica
IA pode marcar consulta pelo WhatsApp?
Resposta rápida
Pode. Uma IA marca consulta pelo WhatsApp com segurança quando enxerga os horários livres da agenda que a clínica usa e só confirma ao paciente depois que a agenda aceita a marcação. Sem ver a agenda, o certo é a IA anotar o pedido e a recepção marcar.
A pergunta parece de sim ou não, mas a resposta depende de onde a clínica marca. A mesma IA pode marcar sozinha numa clínica e só anotar pedido em outra. Esta página explica a diferença e mostra como Certu faz em cada caso.
De que jeitos uma IA pode marcar consulta?
| Forma | Como funciona | Bom para | Cuidado |
|---|---|---|---|
| Marca no sistema da clínica | A IA vê os horários livres e grava a consulta no sistema que a recepção usa | Clínica com sistema integrado | Só existe se a IA tiver ligação com aquele sistema |
| Marca numa agenda própria | A IA marca numa agenda dela, que pode estar ligada ao Google Agenda | Consultório que não usa sistema de clínica | Se a recepção marca em outro lugar, surgem duas agendas |
| Anota o pedido | A IA pega os dados e o horário preferido, e a recepção marca | Clínica com sistema sem integração | O paciente espera a recepção para ter o horário fechado |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O que a IA precisa saber para marcar sozinha?
- Os tipos de consulta que ela pode marcar, como primeira consulta, retorno e avaliação, e quanto tempo cada um dura.
- Quem atende cada tipo, quando a clínica tem mais de um profissional.
- Os dados do paciente que a clínica exige para marcar, como nome completo e data de nascimento.
- O que ela nunca marca sozinha, como procedimento que exige avaliação antes ou encaixe no mesmo dia.
- O que dizer depois de marcar: endereço, o que levar e como remarcar. Os textos estão em mensagem de confirmação de consulta.
O que pode dar errado, e como evitar?
| O que dá errado | Proteção |
|---|---|
| A recepção ocupa o horário no meio da conversa | A IA confere a agenda de novo antes de gravar |
| A IA diz "agendado" e a agenda recusa | A IA só diz "agendado" depois que a agenda aceita |
| Duas agendas, dois pacientes no mesmo horário | Uma agenda só, e a IA marcando nela ou só anotando |
| A IA marca um procedimento que precisava de avaliação | Lista escrita do que ela pode e do que não pode marcar |
| O paciente descreve um sintoma grave enquanto marca | A IA para a marcação e manda ligar para o SAMU no 192 |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Como a IA de Certu marca consulta?
Com o Feegow. A IA mostra os horários livres do Feegow dos próximos 7 dias, confere o horário de novo antes de gravar e só diz "agendado" depois que o Feegow confirma. Cada ligação usa um profissional e um local, e a clínica escolhe até 12 tipos de consulta que a IA pode marcar. Veja o passo a passo em como integrar o WhatsApp com o Feegow.
Com a agenda de Certu ligada ao Google Agenda. A IA marca quando a opção de agendar sozinha está ligada, na aba Agenda do painel. Ela também remarca e libera o horário antigo quando o paciente pede.
Com outro sistema. A IA anota o pedido e avisa a equipe. É o caso do iClinic, do ProDoctor, do Clínica nas Nuvens e do Doctoralia.
Paciente que já está no Feegow é encontrado pelo CPF ou pelo telefone e nome. O cadastro de paciente novo no Feegow pela integração ainda não foi testado numa clínica real, então não conte com ele antes de falar com a gente.
A clínica pode preferir que a recepção marque?
Pode, e muitas preferem no começo. Com a opção de agendar sozinha desligada, a IA responde tudo, pergunta o que falta e avisa a equipe, que confirma o horário. Quando a clínica ganha confiança, liga a opção.
Esse caminho troca rapidez por controle: fora do horário, o paciente é respondido na hora, mas o horário só fecha quando a equipe volta. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
Perguntas frequentes
A IA marca consulta de madrugada?
Se ela enxerga a agenda e a opção de agendar sozinha está ligada, sim, a qualquer hora. Se não, ela anota o pedido de madrugada e a recepção confirma quando abrir.
A IA consegue remarcar e desmarcar?
Na agenda de Certu, sim: remarca e libera o horário antigo. Numa clínica ligada ao Feegow, a IA avisa a equipe, que ajusta no Feegow.
O paciente precisa saber que está falando com uma IA?
Em Certu, a IA nunca diz ser o médico ou uma pessoa da equipe e, se o paciente pergunta se é robô, diz que é a assistente virtual da clínica.
A IA manda lembrete depois de marcar?
Sim, para consulta confirmada: 24 horas e 1 hora antes, por padrão, e você pode escolher até 3 horários. Com o Feegow, ela confere se a consulta ainda existe antes de mandar.
Quanto custa uma IA que marca consulta?
Em Certu, o plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade e sem taxa de implantação. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
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