Agenda da clínica
IA pode marcar consulta pelo WhatsApp?
Resposta rápida
Pode. Uma IA marca consulta pelo WhatsApp com segurança quando enxerga os horários livres da agenda que a clínica usa e só confirma ao paciente depois que a agenda aceita a marcação.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
A pergunta parece de sim ou não, mas a resposta depende de onde a clínica marca. A mesma IA pode marcar sozinha numa clínica e só anotar pedido em outra. Esta página explica a diferença e mostra como Certu faz em cada caso.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Resumo em 7 fatos
- Uma IA marca consulta pelo WhatsApp com segurança quando enxerga os horários livres da agenda que a clínica usa e só confirma ao paciente depois que a agenda aceita a marcação.
- Sem ver a agenda, o certo é a IA anotar o pedido e a recepção marcar.
- A pergunta parece de sim ou não, mas a resposta depende de onde a clínica marca.
- Os tipos de consulta que ela pode marcar, como primeira consulta, retorno e avaliação, e quanto tempo cada um dura.
- Quem atende cada tipo, quando a clínica tem mais de um profissional.
- Com a opção de agendar sozinha desligada, a IA responde tudo, pergunta o que falta e avisa a equipe, que confirma o horário.
- Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 106 mensagens | Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 24 horas | Sim, para consulta confirmada: 24 horas e 1 hora antes, por padrão, e você pode escolher até 3 horários. |
| R$ 1.000 | A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana. |
De que jeitos uma IA pode marcar consulta?
| Forma | Como funciona | Bom para | Cuidado |
|---|---|---|---|
| Marca no sistema da clínica | A IA vê os horários livres e grava a consulta no sistema que a recepção usa | Clínica com sistema integrado | Só existe se a IA tiver ligação com aquele sistema |
| Marca numa agenda própria | A IA marca numa agenda dela, que pode estar ligada ao Google Agenda | Consultório que não usa sistema de clínica | Se a recepção marca em outro lugar, surgem duas agendas |
| Anota o pedido | A IA pega os dados e o horário preferido, e a recepção marca | Clínica com sistema sem integração | O paciente espera a recepção para ter o horário fechado |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O que a IA precisa saber para marcar sozinha?
- Os tipos de consulta que ela pode marcar, como primeira consulta, retorno e avaliação, e quanto tempo cada um dura.
- Quem atende cada tipo, quando a clínica tem mais de um profissional.
- Os dados do paciente que a clínica exige para marcar, como nome completo e data de nascimento.
- O que ela nunca marca sozinha, como procedimento que exige avaliação antes ou encaixe no mesmo dia.
- O que dizer depois de marcar: endereço, o que levar e como remarcar. Os textos estão em modelos de mensagem para clínica.
O que pode dar errado, e como evitar?
| O que dá errado | Proteção |
|---|---|
| A recepção ocupa o horário no meio da conversa | A IA confere a agenda de novo antes de gravar |
| A IA diz "agendado" e a agenda recusa | A IA só diz "agendado" depois que a agenda aceita |
| Duas agendas, dois pacientes no mesmo horário | Uma agenda só, e a IA marcando nela ou só anotando |
| A IA marca um procedimento que precisava de avaliação | Lista escrita do que ela pode e do que não pode marcar |
| O paciente descreve um sintoma grave enquanto marca | A IA para a marcação e manda ligar para o SAMU no 192 |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Como a IA da Certu marca consulta?
Com o Feegow. A IA mostra os horários livres do Feegow dos próximos 30 dias, confere o horário de novo antes de gravar e só diz "agendado" depois que o Feegow confirma. Cada ligação usa um profissional e um local, e a clínica escolhe até 12 tipos de consulta que a IA pode marcar. Veja o passo a passo em como integrar o WhatsApp com o Feegow.
Com a agenda da Certu ligada ao Google Agenda. A IA marca quando a opção de agendar sozinha está ligada, na aba Agenda do painel. Ela também remarca e libera o horário antigo quando o paciente pede.
Com outro sistema. A IA anota o pedido e avisa a equipe. É o caso do iClinic, do ProDoctor, do Clínica nas Nuvens e do Doctoralia.
Paciente que já está no Feegow é encontrado pelo CPF ou pelo telefone e nome. O cadastro de paciente novo no Feegow pela integração ainda não foi testado numa clínica real, então não conte com ele antes de falar com a nossa equipe.
A clínica pode preferir que a recepção marque?
Pode, e muitas preferem no começo. Com a opção de agendar sozinha desligada, a IA responde tudo, pergunta o que falta e avisa a equipe, que confirma o horário. Quando a clínica ganha confiança, liga a opção.
Esse caminho troca rapidez por controle: fora do horário, o paciente é respondido na hora, mas o horário só fecha quando a equipe volta. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
A IA marca consulta de madrugada?
Se ela enxerga a agenda e a opção de agendar sozinha está ligada, sim, a qualquer hora. Se não, ela anota o pedido de madrugada e a recepção confirma quando abrir.
A IA consegue remarcar e desmarcar?
Na agenda da Certu, sim: remarca e libera o horário antigo. Numa clínica ligada ao Feegow, a IA avisa a equipe, que ajusta no Feegow.
O paciente precisa saber que está falando com uma IA?
Em Certu, a IA nunca diz ser o médico ou uma pessoa da equipe e, se o paciente pergunta se é robô, diz que é a assistente virtual da clínica.
A IA manda lembrete depois de marcar?
Sim, para consulta confirmada: 24 horas e 1 hora antes, por padrão, e você pode escolher até 3 horários. Com o Feegow, ela confere se a consulta ainda existe antes de mandar.
Quanto custa uma IA que marca consulta?
Em Certu, o plano Start custa R$ 349 por mês, ou R$ 11,63 por dia, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Pode. Uma IA marca consulta pelo WhatsApp com segurança quando enxerga os horários livres da agenda que a clínica usa e só confirma ao paciente depois que a agenda aceita a marcação. Sem ver a agenda, o certo é a IA anotar o pedido e a recepção marcar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp