Passo a passo
Mensagem automática no WhatsApp: como configurar passo a passo
Resposta rápida
Como configurar mensagem automática no WhatsApp?
Para configurar mensagem automática no WhatsApp, abra o aplicativo WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas. Em Mensagem de saudação e em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha os destinatários e salve. As respostas rápidas ficam na mesma aba, mas não saem sozinhas: você escolhe na conversa. O celular precisa estar com internet.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
O aplicativo WhatsApp Business tem três recursos para responder sem digitar: a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas. Veja como ligar cada um, com os nomes dos botões lidos na Central de Ajuda do WhatsApp, os limites e o que conferir quando a mensagem não sai.
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Resumo em 7 fatos
- O aplicativo WhatsApp Business tem três recursos para responder sem digitar: a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas.
- Para configurar mensagem automática no WhatsApp, abra o aplicativo WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas.
- Em Mensagem de saudação e em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha os destinatários e salve.
- Antes de ligar tudo, veja qual deles responde o seu problema.
- 01 Saudação: quem chega pela primeira vez Mostra que a mensagem chegou e puxa o assunto.
- Os nomes dos botões são os da Central de Ajuda do WhatsApp para Android, lidos em 11 de outubro de 2026.
- São seis passos, lidos no artigo Como usar as mensagens de ausência da Central de Ajuda do WhatsApp.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 03 Respostas | 03 Respostas rápidas: o que você repete todo dia Endereço, formas de pagamento, confirmação. |
| 14 dias | A saudação não se repete toda hora: ela sai para quem escreve pela primeira vez ou volta depois de 14 dias sem conversa. |
| 50 respostas | No máximo 50 respostas rápidas: e foto ou vídeo não entram nas respostas rápidas pelo WhatsApp Web nem pelo aplicativo de computador. |
| 67 negócios | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
O que cada recurso resolve
Antes de ligar tudo, veja qual deles responde o seu problema.
Saudação: quem chega pela primeira vez
Mostra que a mensagem chegou e puxa o assunto. Boa para quem recebe muito contato novo de anúncio ou de indicação.
Ausência: quem escreve com você fora
Avisa que não tem ninguém agora e quando alguém volta. Boa para a noite, o fim de semana, o almoço e as férias.
Respostas rápidas: o que você repete todo dia
Endereço, formas de pagamento, confirmação. Você salva uma vez e chama com a barra, sem digitar de novo.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business
Os nomes dos botões são os da Central de Ajuda do WhatsApp para Android, lidos em 11 de outubro de 2026. No iPhone, um ou outro nome muda.
Abra a aba Ferramentas
No aplicativo WhatsApp Business, toque em Ferramentas e depois em Mensagem de saudação.
Ative o envio
Ligue a opção Enviar mensagem de saudação.
Escreva o texto
Toque em Mensagem de saudação para editar, escreva a sua mensagem e confirme.
Escolha quem recebe
Toque em Destinatários e escolha entre Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... e Somente...
Salve e teste
Toque em Salvar. Depois mande uma mensagem de outro número, que nunca falou com a empresa, para ver o que chega.
Os três recursos de mensagem automática do WhatsApp Business
Só dois saem sozinhos. O terceiro é um atalho. Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp.
| Recurso | Quando a mensagem sai | Onde fica |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | Na primeira mensagem do cliente e de novo depois de 14 dias sem conversa | Ferramentas, Mensagem de saudação |
| Mensagem de ausência | Sempre, num período programado ou fora do horário de atendimento | Ferramentas, Mensagem de ausência |
| Respostas rápidas | Só quando você escolhe, digitando a barra na conversa | Ferramentas, Respostas rápidas |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Onde achar o texto pronto de cada mensagem
Esta página mostra como ligar. O que escrever está em outras três. Os modelos de todos os momentos, de boas-vindas a cobrança, estão em modelos de mensagem automática no WhatsApp.
Os textos de saudação por profissão estão em mensagem de boas-vindas no WhatsApp. Os textos curtos de ausência, com as opções de horário explicadas uma a uma, estão em mensagem de ausência no WhatsApp.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business
São seis passos, lidos no artigo Como usar as mensagens de ausência da Central de Ajuda do WhatsApp.
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
- Toque na mensagem para editar o texto e confirme.
- Toque em Horário e escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
Como criar respostas rápidas no WhatsApp Business
As respostas rápidas são atalhos para as mensagens que você manda sempre. Os passos são do artigo Como usar as respostas rápidas.
- Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
- Toque no sinal de mais.
- Toque em Mensagem e escreva o texto.
- Toque em Atalho e dê um nome curto para a resposta.
- Toque em Salvar.
- Para usar, abra uma conversa, digite a barra (/) e escolha a resposta. Você pode editar o texto antes de enviar.
Os limites da mensagem automática do WhatsApp Business
Cinco limites que a Central de Ajuda do WhatsApp descreve, na saudação, na ausência e nas respostas rápidas.
- O celular precisa de internet: a saudação e a ausência só saem com o aparelho conectado.
- A saudação não se repete toda hora: ela sai para quem escreve pela primeira vez ou volta depois de 14 dias sem conversa. Quem falou com você nesse período não recebe de novo.
- Fora do horário de atendimento depende do perfil: essa opção da ausência só aparece depois que você cadastra o horário de atendimento no perfil comercial.
- No máximo 50 respostas rápidas: e foto ou vídeo não entram nas respostas rápidas pelo WhatsApp Web nem pelo aplicativo de computador.
- Resposta rápida apagada não volta: a Central de Ajuda recomenda guardar uma cópia das mais importantes fora do WhatsApp.
Por que a mensagem automática do WhatsApp não está sendo enviada
Seis coisas para conferir, na ordem em que costumam resolver.
- O celular está sem internet: sem conexão, nem a saudação nem a ausência saem.
- A IA da Meta está ligada no aplicativo: a saudação fica desativada quando o Meta Business Agent está conectado, e a Central de Ajuda avisa que a ausência também pode ser afetada. Os passos para tirar estão em como desativar a IA do WhatsApp Business.
- Os destinatários deixam a pessoa de fora: com Somente... ou Todos exceto..., parte dos clientes não recebe. Com Todos exceto meus contatos, quem está salvo nos seus contatos não recebe.
- A pessoa falou com você há menos de 14 dias: para ela, a saudação não sai de novo.
- O recurso travou: desative a opção de enviar, espere um momento e ative de novo.
- O aplicativo está desatualizado: confira se o WhatsApp Business está na versão mais recente.
Quando a mensagem automática do aplicativo não é mais suficiente
A saudação e a ausência mandam sempre o mesmo texto, para todo mundo. Elas não leem o que o cliente escreveu: quem pergunta o preço e quem quer marcar horário recebem a mesma frase.
O aplicativo também não manda mensagem por data. Lembrete da véspera, cobrança no vencimento e retorno para quem sumiu dependem de alguém lembrar. Quando isso começa a pesar, o caminho é ligar o número a um sistema. O que muda quando quem responde é uma IA que lê a pergunta está em atendimento automático no WhatsApp com IA.
Quantas mensagens chegam fora do horário: o dado da Certu
Para saber quanto a mensagem de ausência vai trabalhar, vale um número. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
O número é a hora de chegada das mensagens. Quantas receberam uma mensagem automática do aplicativo não foi medido.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram de madrugada em dia útil, da meia-noite às 8h | 3,9% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
No aplicativo WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas. Ligue a Mensagem de saudação e a Mensagem de ausência, escreva o texto de cada uma, escolha os destinatários e toque em Salvar.
Como desativar a mensagem automática do WhatsApp?
Volte à aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação ou em Mensagem de ausência e desative a opção de enviar.
Resposta rápida é mensagem automática?
Não. A resposta rápida é um atalho: você abre a conversa, digita a barra e escolhe. Só a saudação e a ausência saem sozinhas.
Quantas respostas rápidas dá para salvar no WhatsApp Business?
No máximo 50, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp.
A mensagem automática funciona com o celular sem internet?
Não. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o aparelho precisa estar conectado à internet para enviar a saudação e a ausência.
Por que a opção Fora do horário de atendimento não aparece?
Porque ela depende do horário de atendimento cadastrado no perfil comercial. Cadastre o horário no perfil e volte à Mensagem de ausência.
A mensagem automática responde a pergunta do cliente?
Não. Ela manda o mesmo texto para todo mundo. Para responder preço, horário ou pedido, é preciso uma pessoa ou um agente de IA ligado ao número.
Por onde continuar?
Quando o texto fixo não basta, a IA da Certu responde a pergunta
Na Certu, um agente de IA lê o que o cliente escreveu e responde com o preço, o horário e as regras que você ensinou, no número que a empresa já usa. Quando o assunto pede uma pessoa, ele avisa você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias de teste.
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Como configurar mensagem automática no WhatsApp? Para configurar mensagem automática no WhatsApp, abra o aplicativo WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas. Em Mensagem de saudação e em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha os destinatários e salve. As respostas rápidas ficam na mesma aba, mas não saem sozinhas: você escolhe na conversa. O celular precisa estar com internet.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente