Instagram e Messenger
Mensagem automática no Instagram: 12 modelos para o Direct e como ativar
Modelos de resposta instantânea e de ausência para o Direct do Instagram e para o Messenger do Facebook, e o caminho para ligar no painel da Meta.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Para colocar mensagem automática no Instagram, a conta precisa ser profissional. No Meta Business Suite, o painel grátis da Meta, abra a Caixa de entrada, entre em Automações e ligue a Resposta instantânea ou a Mensagem de ausência. O texto sai sozinho no Direct quando alguém escreve. A mesma tela serve para o Messenger do Facebook.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Os tipos de resposta automática do Instagram e do Messenger
Quatro ferramentas, cada uma para um momento.
| Ferramenta | Quando sai | Para que serve |
|---|---|---|
| Resposta instantânea | Na primeira mensagem de cada pessoa | Dizer que recebeu e em quanto tempo responde |
| Mensagem de ausência | Fora do horário que você marcou | Dizer quando a empresa volta |
| Perguntas frequentes | Quando a pessoa toca numa pergunta sugerida | Preço, entrega e horário |
| Respostas salvas | Só quando você escolhe | O que você digita o dia todo |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem automática para o Direct do Instagram: resposta instantânea
Curta, com prazo
Para qualquer negócio.
Oi! Obrigado por chamar a [Empresa]. Já vi a sua mensagem e respondo em até [1 hora]. Se quiser adiantar, me conta o que você procura.
agora ✓✓Para quem veio de uma publicação
Loja e marca que vendem pelo que postam.
Oi! Que bom que você gostou. Me diz qual produto ou publicação você viu, que eu te passo o valor e os detalhes.
agora ✓✓Com o horário de resposta
Quando o Direct só é respondido em horário comercial.
Olá! A [Empresa] responde o Direct de segunda a sexta, das [9h] às [18h]. Deixe a sua pergunta aqui, que ela é respondida na ordem de chegada.
agora ✓✓Com o caminho para o WhatsApp
Quando pedido e orçamento são fechados no WhatsApp.
Oi! Por aqui a gente responde em até [prazo]. Para pedido ou orçamento com mais pressa, fale no nosso WhatsApp: [link].
agora ✓✓
Mensagem de ausência no Instagram
Fora do horário
De noite e de madrugada.
Oi! Agora estamos fechados e voltamos [amanhã], às [9h]. Sua mensagem fica aqui e será a primeira a ser respondida.
agora ✓✓Fim de semana
Quando ninguém olha o Direct no sábado e no domingo.
Olá! No fim de semana a gente não responde o Direct. Na segunda, a partir das [9h], sua mensagem é respondida. Bom descanso!
agora ✓✓Dia de evento ou de muito movimento
Feira, lançamento, promoção.
Oi! Hoje estamos em [evento] e as respostas vão demorar mais. Até as [20h] todo mundo é respondido. Obrigado pela paciência!
agora ✓✓
Demonstração da Certu com uma clínica fictícia, no WhatsApp, às 00h39. A mensagem de ausência só avisa quando a empresa volta; aqui a pergunta teve resposta na hora.
Respostas prontas para as perguntas que mais chegam no Direct
Qual o valor?
A pergunta mais comum do Direct.
O [produto] custa [valor], e o pagamento pode ser por [formas]. Quer que eu te mande as opções de [cor ou tamanho]?
agora ✓✓Vocês entregam?
Loja que vende para fora da cidade.
Entregamos em [cidades ou regiões], com prazo de [dias]. Me passa a sua cidade que eu calculo o frete.
agora ✓✓Como eu compro?
Quando a pessoa quer fechar ali mesmo.
Para comprar, é só me dizer aqui o produto e o tamanho. Eu confirmo se tem, te passo o total e o jeito de pagar.
agora ✓✓
Mensagem automática no Messenger e na Página do Facebook
Resposta instantânea no Messenger
Primeira mensagem de quem escreve para a Página.
Olá! Você falou com a [Empresa] pelo Facebook. Recebemos a sua mensagem e respondemos em até [prazo]. Para adiantar, escreva o que você precisa.
agora ✓✓Ausência no Messenger
Fora do horário de atendimento.
Olá! A [Empresa] está fora do horário de atendimento e volta [dia], às [hora]. Sua mensagem fica guardada e será respondida na volta.
agora ✓✓
Três regras da mensagem automática no Direct
O Direct é mais rápido e mais informal que o WhatsApp.
Duas linhas
O Direct é lido com o polegar, entre uma publicação e outra. Texto longo fica sem ler.
Prazo que você cumpre
"Respondo em 1 hora" e responder no dia seguinte é pior do que não prometer nada.
Preço se responde no Direct
Quem perguntou o valor quer o valor. Mandar a pessoa para outro lugar antes de responder faz ela desistir.
Como ativar a mensagem automática no Instagram, passo a passo
O caminho é o do Meta Business Suite. A Meta muda o nome dos menus de tempos em tempos: se não achar, procure por Automações dentro da Caixa de entrada.
Use uma conta profissional
No aplicativo do Instagram, em Configurações, mude a conta para profissional. Conta pessoal não tem as ferramentas de empresa.
Abra o Meta Business Suite
É o painel grátis da Meta para Instagram e Facebook. Entre com a conta que administra a Página e confira se o Instagram está conectado.
Vá em Caixa de entrada e Automações
Clique em Criar automação, no canto de cima à direita. É lá que ficam a Resposta instantânea, a Mensagem de ausência e as Perguntas frequentes.
Escolha, escreva e ligue
Cole o texto, marque Instagram, Messenger ou os dois, defina o horário da ausência e salve. Teste escrevendo de outra conta. Atenção: se você ligar o Meta Business Agent, a IA da própria Meta, ela pausa todas essas automações.
O limite da mensagem automática do Instagram
A resposta instantânea manda o mesmo texto para todo mundo. Quem perguntou "tem no tamanho 38?" recebe "obrigado por chamar" e continua esperando. Ela ganha tempo, mas não responde.
Outro limite: estas ferramentas respondem mensagem do Direct. Comentário em publicação é outra conversa, e quem comenta "quanto custa?" e não recebe resposta ali costuma não mandar mensagem.
Se o Instagram é uma das suas portas de entrada, vale ler IA no Instagram e no Messenger vale a pena? e a resposta curta em o agente atende no Instagram e no Direct?. Os modelos para o WhatsApp estão na mensagem de boas-vindas no WhatsApp e na mensagem de horário de atendimento, e a lista geral, em mensagens automáticas para clientes.
Quando a mensagem automática do Instagram atrapalha
Quatro casos em que é melhor desligar ou trocar o texto.
- Resposta a uma reação ou a um emoji: a pessoa mandou um coração e recebeu três linhas de texto. Deixe a resposta instantânea bem curta.
- Prazo que ninguém cumpre: se o Direct só é visto de noite, não prometa uma hora.
- Perfil que quase não recebe mensagem de cliente: quando quem escreve é fornecedor ou outro perfil comercial, a saudação automática só gera ruído.
- Ausência ligada o dia inteiro: esquecer a ausência ligada faz o cliente achar que a empresa fechou.
A que horas o cliente escreve: o dado da Certu, medido no WhatsApp
A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 12,7% chegaram de noite em dia útil e 15,8% no sábado ou no domingo. É nessas horas que a mensagem de ausência fala no lugar da empresa.
A medição é do WhatsApp. O número do Direct do Instagram ainda não foi medido, e pode ser diferente.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem automática no Instagram?
Com conta profissional, abra o Meta Business Suite, entre na Caixa de entrada, depois em Automações, e ligue a Resposta instantânea ou a Mensagem de ausência com o seu texto.
Precisa de conta profissional para ter mensagem automática no Instagram?
Precisa. As ferramentas de empresa, como resposta instantânea, ausência e respostas salvas, não aparecem em conta pessoal. A mudança é grátis e feita nas Configurações.
Como colocar mensagem automática no Messenger do Facebook?
No mesmo lugar: Meta Business Suite, Caixa de entrada, Automações. Ao criar a resposta instantânea ou a ausência, marque Messenger como canal.
Qual a diferença entre resposta instantânea e mensagem de ausência?
A resposta instantânea sai na primeira mensagem de cada pessoa, a qualquer hora. A mensagem de ausência sai só fora do horário que você marcou.
A mensagem automática do Instagram responde comentário?
As ferramentas desta página respondem mensagem do Direct, não comentário em publicação. Comentário precisa ser respondido na própria publicação.
Uma IA pode responder o Direct do Instagram?
Pode. Na Certu, a mesma IA que atende o WhatsApp responde o Direct do Instagram e o Messenger, em todo plano pago e nos 7 dias de teste. Ela responde mensagem; comentário não vira conversa.
Por onde continuar?
A mesma IA do WhatsApp responde o Direct e o Messenger
Na Certu, a IA que atende o seu WhatsApp também responde o Direct do Instagram e o Messenger, com o que você ensinou ao Cérebro e a qualquer hora, em todo plano pago e nos 7 dias de teste. Ela responde mensagem: comentário em publicação não vira conversa.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias grátis, sem cartão.
Criar meu agenteOi! Obrigado por chamar a [Empresa]. Já vi a sua mensagem e respondo em até [1 hora]. Se quiser adiantar, me conta o que você procura.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.