Clínica de estética
Mensagem automática para clínica de estética: 12 modelos prontos para copiar
Resposta rápida
O que colocar na mensagem automática de uma clínica de estética?
A mensagem automática de uma clínica de estética deve dizer que a mensagem chegou e perguntar qual procedimento a cliente procura ou o que ela quer melhorar. Com isso você oferece uma avaliação com dia e hora. Preço de tratamento que depende da pele ou da área só sai depois da avaliação.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para o WhatsApp da clínica de estética, da saudação à avaliação, aos cuidados depois da sessão e ao pacote. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Resumo em 7 fatos
- Mensagens para o WhatsApp da clínica de estética, da saudação à avaliação, aos cuidados depois da sessão e ao pacote.
- A mensagem automática de uma clínica de estética deve dizer que a mensagem chegou e perguntar qual procedimento a cliente procura ou o que ela quer melhorar.
- Com isso você oferece uma avaliação com dia e hora.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Saudação que pergunta o procedimento Primeiro contato de qualquer cliente.
- Cuidados depois da sessão No dia seguinte à sessão.
- Aniversário da cliente No dia do aniversário, de manhã.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
O que a clínica de estética manda em cada momento
Da primeira pergunta ao fim do pacote.
| Momento | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Cliente chama | Saudação que pergunta o procedimento | Você já oferece a avaliação |
| Pergunta o preço | Do que o valor depende e convite para avaliar | Evita promessa errada |
| Véspera da sessão | Preparo e pedido de sim | A sessão não se perde por falta de preparo |
| Dia seguinte | Cuidados e como ela está | Ela se sente acompanhada |
| Entre sessões | Próxima data do pacote | O tratamento não para no meio |
| Fim do pacote | Conversa sobre como foi | A próxima etapa nasce da conversa |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de saudação para clínica de estética
Saudação que pergunta o procedimento
Primeiro contato de qualquer cliente.
Olá! Aqui é da [Clínica]. Qual procedimento você procura, ou o que gostaria de melhorar? Com isso eu já te digo os horários de avaliação.
agora ✓✓Pergunta de preço
Quando o valor depende da área e do número de sessões.
O valor de [procedimento] depende da área e do número de sessões, e é definido na avaliação com a [profissional]. A avaliação custa [valor ou "é sem custo"]. Quer marcar?
agora ✓✓Clínica fechada
Como mensagem de ausência, de noite e no fim de semana.
Olá! A [Clínica] está fechada agora e volta a atender [amanhã], às [9h]. Deixa aqui o procedimento que te interessa que a gente responde logo cedo.
agora ✓✓
Mensagem de avaliação, preparo e confirmação
Avaliação marcada
Logo depois de marcar.
Combinado, [Nome]! A sua avaliação com a [profissional] é [terça], às [15h], no [endereço]. Leva uns [40 minutos]. Qualquer mudança, me avisa por aqui.
agora ✓✓Preparo antes da sessão
Na véspera de procedimento que pede preparo.
Oi, [Nome]! Para a sua sessão de [procedimento] amanhã, a [profissional] pediu: [orientação 1] e [orientação 2]. Se tiver qualquer dúvida, me pergunte antes.
agora ✓✓Confirmação da véspera
Um dia antes da sessão.
Oi, [Nome]! Confirmando a sua sessão de amanhã, às [hora]. Responde com um sim? Se precisar remarcar, me avisa hoje para eu liberar o horário.
agora ✓✓
Mensagem de cuidados, retorno e pacote de sessões
Cuidados depois da sessão
No dia seguinte à sessão.
Oi, [Nome]! Como você está depois da sessão? Os cuidados de hoje são [cuidado 1] e [cuidado 2]. Se notar algo diferente do que a [profissional] explicou, me chama.
agora ✓✓Próxima sessão do pacote
Perto da data da próxima sessão.
Oi, [Nome]! Você está na sessão [3] de [10] do seu pacote de [procedimento]. A próxima fica melhor perto de [data]. Tenho [dia] às [hora]. Reservo?
agora ✓✓Pacote terminando
Antes da última sessão.
Oi, [Nome]! Falta só uma sessão para fechar o seu pacote de [procedimento]. Na última, a [profissional] vai conversar com você sobre como foi e os próximos passos.
agora ✓✓Cliente que parou o tratamento
Quando a cliente passou da data sem marcar.
Oi, [Nome]! A sua última sessão foi em [data] e ainda restam [número] no seu pacote. Quer que eu veja um horário para você continuar?
agora ✓✓
Mensagem de aniversário e avaliação da clínica
Aniversário da cliente
No dia do aniversário, de manhã.
Feliz aniversário, [Nome]! Toda a equipe da [Clínica] deseja um dia lindo para você. Obrigada por confiar o seu cuidado a nós.
agora ✓✓Pedido de avaliação
Depois de algumas sessões, quando a cliente está satisfeita.
Oi, [Nome]! Se você gostou do atendimento da [Clínica], deixa a sua avaliação aqui: [link]. A sua opinião ajuda outras clientes a chegarem até nós.
agora ✓✓
Três regras da mensagem de clínica de estética
O que evita promessa errada e sessão perdida.
Preço depois da avaliação
Valor de tratamento sem ver a cliente gera promessa errada. Diga do que o preço depende e marque a avaliação.
Preparo e cuidados por escrito
O que a profissional explicou na sala some da memória. A mensagem deixa as orientações no celular da cliente.
Sem promessa de resultado
Cada corpo responde de um jeito. Fale de cuidado e de acompanhamento, nunca de resultado garantido.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como configurar a mensagem automática da clínica de estética no WhatsApp Business
Os nomes são os do app WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário de atendimento
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque os dias e as horas em que a clínica responde.
Ponha os procedimentos no Catálogo
Em Ferramentas, Catálogo, cadastre cada procedimento com uma descrição curta. Nos que dependem da avaliação, escreva "valor na avaliação".
Ligue a saudação
Em Mensagem de saudação, cole a mensagem que pergunta o procedimento e o que a cliente quer melhorar.
Salve os cuidados como respostas rápidas
Em Respostas rápidas, guarde o preparo e os cuidados de cada procedimento com um atalho, como /cuidados.
Na clínica de estética, a mensagem chega no meio de um procedimento
Quem atende o WhatsApp da clínica muitas vezes é a própria profissional, que está com uma cliente na maca. A pergunta de preço espera uma hora, e a cliente que estava decidida marca a avaliação em outro lugar.
A saudação do app avisa que a mensagem chegou. Ela não explica do que o preço depende, não oferece o horário da avaliação e não lembra a cliente da próxima sessão do pacote. Isso continua dependendo de alguém livre.
O que um agente de IA no WhatsApp para clínica de estética faz está na página do ramo. Mais modelos de marcação estão na mensagem para agendamento, os de falta e remarcação, na mensagem de cancelamento para cliente, e os de quem parou de vir, na mensagem para cliente sumido. A lista geral fica em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem para a cliente da clínica
Quatro cuidados que valem mais do que qualquer modelo.
- Foto de antes e depois de outra cliente: só com autorização por escrito de quem aparece nela.
- Comentário sobre o corpo: fale do procedimento e do cuidado, nunca do que a cliente "precisa" mudar.
- Promessa de resultado: "fica perfeito em uma sessão" vira cobrança depois. Fale do que a avaliação vai mostrar.
- Oferta para quem teve reação: se a cliente contou que teve uma reação, resolva com a profissional antes de qualquer outra mensagem.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem automática para clínica de estética?
A que pergunta qual procedimento a cliente procura ou o que ela quer melhorar, e já oferece um horário de avaliação.
Como responder quem pergunta preço de procedimento no WhatsApp?
Diga do que o valor depende, como a área e o número de sessões, e convide para a avaliação. Procedimento de preço fixo pode ter o valor na hora.
O que mandar depois de uma sessão de estética?
No dia seguinte, pergunte como ela está e repita os cuidados que a profissional passou. Peça para ela avisar se notar algo diferente.
Como lembrar a cliente da próxima sessão do pacote?
Diga em qual sessão ela está, quantas faltam e ofereça um horário perto da data certa.
A mensagem automática do WhatsApp marca a avaliação sozinha?
A do app WhatsApp Business, não: ela manda sempre o mesmo texto. Para oferecer o horário e marcar, é preciso uma pessoa ou um agente de IA lendo a conversa.
Por onde continuar?
Enquanto você atende na maca, a IA responde o WhatsApp
Na Certu, o agente de IA explica do que o preço de cada procedimento depende, com o que você ensinou ao Cérebro, oferece os horários de avaliação e anota cada cliente no painel de clientes, no tom da sua clínica e a qualquer hora. Quando o assunto pede a profissional, ele passa a conversa para você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 50 mensagens de teste.
Criar meu agenteOlá! Aqui é da [Clínica]. Qual procedimento você procura, ou o que gostaria de melhorar? Com isso eu já te digo os horários de avaliação.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que colocar na mensagem automática de uma clínica de estética? A mensagem automática de uma clínica de estética deve dizer que a mensagem chegou e perguntar qual procedimento a cliente procura ou o que ela quer melhorar. Com isso você oferece uma avaliação com dia e hora. Preço de tratamento que depende da pele ou da área só sai depois da avaliação.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp