Boas-vindas
Mensagem de boas-vindas no WhatsApp: 12 modelos por profissão
Mensagens de saudação para o WhatsApp Business, de advogado a oficina. Copie, troque o que está entre colchetes e cole na mensagem de saudação do app.
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Resposta rápida
Uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp diz o nome da empresa, mostra que a mensagem chegou e faz uma pergunta que puxa o assunto, como qual serviço a pessoa procura. Tenha no máximo três linhas. No WhatsApp Business ela vai na mensagem de saudação, que sai sozinha no primeiro contato.
Mensagem de boas-vindas no WhatsApp: modelos para qualquer negócio
Servem para quase todo mundo. Troque o nome e o tom para o jeito que você fala.
Curta e simpática
Para quase todo negócio.
Oi, que bom te ver por aqui! Sou [seu nome], da [Empresa]. Em que posso te ajudar?
Com o tempo de resposta
Quando você não consegue responder na hora.
Olá! Obrigado por falar com a [Empresa]. Respondo todas as mensagens em até [2 horas], de segunda a sábado. Enquanto isso, me conta com calma o que você precisa.
Para quem já é cliente
A saudação também sai para quem volta depois de 14 dias sem conversa.
Oi de novo! Aqui é a [Empresa]. Se for sobre um pedido ou um horário que você já tem, me passa o seu nome completo que eu localizo rapidinho.
Mensagem de boas-vindas no WhatsApp para advogado
Sóbria, sem promessa de resultado, com pedido de um resumo do caso.
Advogado: primeiro contato
Pessoa que chega com um problema e não sabe por onde começar.
Olá, aqui é do escritório [nome do escritório]. Recebemos sua mensagem. Para entender o seu caso, conte em poucas linhas o que aconteceu e em qual cidade. Tudo o que você escrever aqui é tratado com sigilo.
Advogado: com a área de atuação
Quando o escritório atende poucas áreas.
Olá! Você falou com [nome], advogado. Atendo casos de [área, por exemplo trabalhista e família]. Me diga em poucas palavras qual é a sua situação, que eu retorno para marcarmos uma conversa.
Mensagem de saudação por tipo de negócio
Cada negócio pede uma informação diferente logo no começo. A saudação já pede.
Clínica ou consultório
Primeiro contato de um paciente novo.
Olá! Você está falando com a recepção da [clínica]. Para agendar, me diga o nome completo do paciente e se o atendimento é particular ou por convênio.
Loja de roupa ou presentes
Cliente que chega perguntando de produto.
Oi! Que bom que você chamou a [loja]. Viu alguma peça no nosso Instagram? Me manda o print que eu te digo se tem no seu tamanho.
Restaurante ou lanchonete
Quem chega querendo pedir ou reservar.
Oi! Aqui é o [restaurante]. Quer fazer um pedido para entrega, retirar no balcão ou reservar uma mesa?
Salão de beleza ou barbearia
Cliente que quer marcar.
Oi, tudo bem? Aqui é o [salão]. Me diz qual serviço você quer fazer e com qual profissional, se tiver preferência, que eu vejo a agenda.
Oficina mecânica
Cliente com o carro dando problema.
Olá! Aqui é a [oficina]. É revisão, barulho, luz acesa no painel ou outra coisa? Se puder, manda também uma foto ou um vídeo curto do problema.
Imobiliária
Quem chega por um anúncio de imóvel.
Olá! Obrigado por chamar a [imobiliária]. Você quer comprar ou alugar? Se viu um imóvel nosso, me manda o link ou o código do anúncio que eu te passo os detalhes.
Escola ou curso
Pai, mãe ou aluno perguntando de matrícula.
Olá! Aqui é a secretaria da [escola]. Para eu te passar as informações de matrícula, me diga a idade ou a série do aluno e o turno que você procura.
Três regras da mensagem de boas-vindas
O que separa uma saudação que puxa conversa de uma que só ocupa a tela.
Termine com uma pergunta
Saudação que termina em "estamos à disposição" deixa o cliente sem saber o que fazer. Uma pergunta dá o próximo passo.
Três linhas, no máximo
Ninguém lê a história da empresa no primeiro contato. Endereço, site e horário já ficam no perfil comercial.
Tire o [Nome] da saudação do app
A mensagem de saudação do WhatsApp Business manda o mesmo texto para todo mundo e não põe o nome do cliente sozinha.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business
Os nomes são os do app WhatsApp Business no Android.
Abra Mensagem de saudação
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
Ative e cole o texto
Ative Enviar mensagem de saudação, toque no texto, cole um dos modelos e troque o que está entre colchetes.
Escolha quem recebe e salve
Em Destinatários, escolha para quem a saudação sai e toque em Salvar.
Saiba quando ela sai
No primeiro contato de cada cliente e de novo quando ele volta depois de 14 dias sem conversa. Com o celular sem internet, ela não sai.
Saudação, ausência ou resposta rápida: qual usar
As três ferramentas de texto pronto do WhatsApp Business.
| Ferramenta | Quando sai | Serve para |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | No primeiro contato, ou na volta depois de 14 dias | Dar boas-vindas e puxar o assunto |
| Mensagem de ausência | Quando alguém escreve fora do horário escolhido | Dizer quando você volta |
| Resposta rápida | Só quando você escolhe, digitando a barra | O que você repete: endereço, pagamento, preço |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de boas-vindas de advogado: o que muda
Quem procura advogado pelo WhatsApp costuma chegar preocupado. A saudação precisa acalmar e organizar: dizer que a mensagem chegou, pedir um resumo do caso e deixar claro que o assunto é tratado com sigilo.
O Código de Ética e Disciplina da advocacia diz que a publicidade do advogado tem caráter informativo e deve ser discreta e sóbria. Por isso a saudação não promete resultado, não fala em causa ganha e não cita valor de indenização.
Para clínica, os modelos específicos estão em mensagem de boas-vindas para paciente novo. As outras mensagens do dia estão na lista de mensagens automáticas para clientes, e o aviso para quem escreve com a empresa fechada está na mensagem de horário de atendimento. Um agente de IA para WhatsApp é o que continua a conversa depois do olá.
Perguntas frequentes
O que escrever na mensagem de boas-vindas do WhatsApp?
O nome da empresa, um sinal de que a mensagem chegou e uma pergunta que puxa o assunto. Tudo em até três linhas.
Como colocar mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação, ative o envio, cole o texto, escolha os destinatários e toque em Salvar.
Mensagem de saudação e mensagem de boas-vindas são a mesma coisa?
Sim. No app WhatsApp Business a ferramenta se chama Mensagem de saudação; no dia a dia, muita gente chama de mensagem de boas-vindas.
Qual a melhor frase de saudação ao cliente?
A que usa o nome da empresa e termina com uma pergunta, como "Oi, que bom te ver por aqui! Sou [seu nome], da [Empresa]. Em que posso te ajudar?". Serve no WhatsApp, no telefone e no balcão.
Qual mensagem de boas-vindas um advogado deve usar no WhatsApp?
Uma sóbria, que diga o nome do escritório, peça um resumo do caso e a cidade e fale em sigilo, sem prometer resultado.
A mensagem de saudação sai toda vez que o cliente escreve?
Não. Ela sai no primeiro contato e de novo quando o cliente volta depois de 14 dias sem conversa.
Dá para ter uma saudação diferente para cada tipo de cliente?
No app, não: é uma saudação por número. Para responder diferente a quem quer comprar e a quem precisa de suporte, é preciso um sistema que leia a primeira mensagem.
Por onde continuar?
Depois do olá, a IA continua a conversa no seu tom
A saudação fixa para no "em que posso ajudar?". Um atendente de IA de Certu dá as boas-vindas e continua: responde a pergunta que veio junto, pede os dados que faltam e combina o horário, com as palavras que você ensinou ao Cérebro, a qualquer hora.
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