Boas-vindas
Mensagem de boas-vindas no WhatsApp: 12 modelos por profissão
Resposta rápida
Como escrever uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp?
Uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp diz o nome da empresa, mostra que a mensagem chegou e faz uma pergunta que puxa o assunto, como qual serviço a pessoa procura. Tenha no máximo três linhas. No WhatsApp Business ela vai na mensagem de saudação, que sai sozinha no primeiro contato.
São 22h15 de uma terça. Você já está no sofá quando o celular acende: "Oi, vocês fazem orçamento?". Se responder amanhã, essa pessoa já falou com mais três. Se responder agora, a noite acabou.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Dra. Thaís de Santana Loução
Dra. Marcele C. Quesada
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
IMCVET
Geriatria Veterinária
“A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas.”
“Eu tentei 12 ferramentas antes. [...] Tive suporte do começo ao fim. Eu recomendo demais.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Mensagens de saudação para o WhatsApp Business, de advogado a oficina. Copie, troque o que está entre colchetes e cole na mensagem de saudação do app.
Falar com a equipe sobre a campanhaA equipe da Certu monta a campanha no Instagram e no Facebook pro seu negócio.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. Tem clínica ou consultório? Chatbot de WhatsApp para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Quais são os 7 fatos principais?
- Mensagens de saudação para o WhatsApp Business, de advogado a oficina.
- Copie, troque o que está entre colchetes e cole na mensagem de saudação do app.
- Uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp diz o nome da empresa, mostra que a mensagem chegou e faz uma pergunta que puxa o assunto, como qual serviço a pessoa procura.
- Depende do momento: são as três ferramentas de texto pronto do WhatsApp Business.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Advogado: primeiro contato Pessoa que chega com um problema e não sabe por onde começar.
- Olá, aqui é do escritório [nome do escritório].
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 2 horas | Respondo todas as mensagens em até [2 horas], de segunda a sábado. |
| 14 dias | Enquanto isso, me conta com calma o que você precisa.agora ✓✓ Copiar Para quem já é cliente Envie a saudação também para quem volta depois de 14 dias sem conversa. |
| 12 mensagens | Me diga em poucas palavras qual é a sua situação, que eu retorno para marcarmos uma conversa.agora ✓✓ Copiar Mais 12 mensagens para advogado: ausência, consulta e andamento → |
| 37% | Numa imobiliária de venda e locação em São Paulo, 37% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana. |
| 759 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 656 das 759 conversas e respondeu 2.099 mensagens fora do horário comercial. |
Saudação, ausência ou resposta rápida: qual usar?
Depende do momento: são as três ferramentas de texto pronto do WhatsApp Business.
| Ferramenta | Quando sai | Serve para |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | No primeiro contato, ou na volta depois de 14 dias | Dar boas-vindas e puxar o assunto |
| Mensagem de ausência | Quando alguém escreve fora do horário escolhido | Dizer quando você volta |
| Resposta rápida | Só quando você escolhe, digitando a barra | O que você repete: endereço, pagamento, preço |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quais modelos de mensagem de boas-vindas servem para qualquer negócio?
Curta e simpática
Use em quase todo negócio.
Oi, que bom te ver por aqui! Sou [seu nome], da [Empresa]. Em que posso te ajudar?
agora ✓✓Com o tempo de resposta
Quando você não consegue responder na hora.
Olá! Obrigado por falar com a [Empresa]. Respondo todas as mensagens em até [2 horas], de segunda a sábado. Enquanto isso, me conta com calma o que você precisa.
agora ✓✓Para quem já é cliente
Envie a saudação também para quem volta depois de 14 dias sem conversa.
Oi de novo! Aqui é a [Empresa]. Se for sobre um pedido ou um horário que você já tem, me passa o seu nome completo que eu localizo rapidinho.
agora ✓✓
Qual mensagem de boas-vindas no WhatsApp usar para advogado?
Advogado: primeiro contato
Pessoa que chega com um problema e não sabe por onde começar.
Olá, aqui é do escritório [nome do escritório]. Recebemos sua mensagem. Para entender o seu caso, conte em poucas linhas o que aconteceu e em qual cidade. Tudo o que você escrever aqui é tratado com sigilo.
agora ✓✓Advogado: com a área de atuação
Quando o escritório atende poucas áreas.
Olá! Você falou com [nome], advogado. Atendo casos de [área, por exemplo trabalhista e família]. Me diga em poucas palavras qual é a sua situação, que eu retorno para marcarmos uma conversa.
agora ✓✓
Demonstração da Certu com um escritório fictício: a IA acolhe, diz que o escritório atende o caso e pede só o nome para marcar a consulta, sem prometer resultado.
Mais 12 mensagens para advogado: ausência, consulta e andamento →
Qual mensagem de saudação usar em cada tipo de negócio?
Clínica ou consultório
Primeiro contato de um paciente novo.
Olá! Você está falando com a recepção da [clínica]. Para agendar, me diga o nome completo do paciente e se o atendimento é particular ou por convênio.
agora ✓✓Loja de roupa ou presentes
Cliente que chega perguntando de produto.
Oi! Que bom que você chamou a [loja]. Viu alguma peça no nosso Instagram? Me manda o print que eu te digo se tem no seu tamanho.
agora ✓✓Restaurante ou lanchonete
Quem chega querendo pedir ou reservar.
Oi! Aqui é o [restaurante]. Quer fazer um pedido para entrega, retirar no balcão ou reservar uma mesa?
agora ✓✓Salão de beleza ou barbearia
Cliente que quer marcar.
Oi, tudo bem? Aqui é o [salão]. Me diz qual serviço você quer fazer e com qual profissional, se tiver preferência, que eu vejo a agenda.
agora ✓✓Oficina mecânica
Cliente com o carro dando problema.
Olá! Aqui é a [oficina]. É revisão, barulho, luz acesa no painel ou outra coisa? Se puder, manda também uma foto ou um vídeo curto do problema.
agora ✓✓Imobiliária
Quem chega por um anúncio de imóvel.
Olá! Obrigado por chamar a [imobiliária]. Você quer comprar ou alugar? Se viu um imóvel nosso, me manda o link ou o código do anúncio que eu te passo os detalhes.
agora ✓✓Escola ou curso
Pai, mãe ou aluno perguntando de matrícula.
Olá! Aqui é a secretaria da [escola]. Para eu te passar as informações de matrícula, me diga a idade ou a série do aluno e o turno que você procura.
agora ✓✓
Quais são as três regras da mensagem de boas-vindas?
Termine com uma pergunta, fique em três linhas e tire o [Nome] da saudação do app.
Termine com uma pergunta
Saudação que termina em "estamos à disposição" deixa o cliente sem saber o que fazer. Uma pergunta dá o próximo passo.
Três linhas, no máximo
Evite a história da empresa no primeiro contato. Endereço, site e horário já ficam no perfil comercial.
Tire o [Nome] da saudação do app
A mensagem de saudação do WhatsApp Business manda o mesmo texto para todo mundo e não põe o nome do cliente sozinha.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business?
São quatro passos no aplicativo WhatsApp Business, com os nomes que aparecem no Android.
Abra Mensagem de saudação
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
Ative e cole o texto
Ative Enviar mensagem de saudação, toque no texto, cole um dos modelos e troque o que está entre colchetes.
Escolha quem recebe e salve
Escolha em Destinatários para quem a saudação sai e toque em Salvar.
Saiba quando ela sai
Confira quando ela sai: no primeiro contato de cada cliente e de novo quando ele volta depois de 14 dias sem conversa. Com o celular sem internet, ela não sai.
O que muda na mensagem de boas-vindas de advogado?
Muda o tom, porque quem procura advogado pelo WhatsApp costuma chegar preocupado. A saudação precisa acalmar e organizar: dizer que a mensagem chegou, pedir um resumo do caso e deixar claro que o assunto é tratado com sigilo.
O Código de Ética e Disciplina da advocacia diz que a publicidade do advogado tem caráter informativo e deve ser discreta e sóbria. Por isso a saudação não promete resultado, não fala em causa ganha e não cita valor de indenização.
Para clínica, os modelos específicos estão em mensagem de boas-vindas para paciente novo. As outras mensagens do dia estão na lista de mensagens automáticas para clientes, e o aviso para quem escreve com a empresa fechada está na mensagem de horário de atendimento. Um agente de IA para WhatsApp é o que continua a conversa depois do olá.
E o olá costuma chegar fora de hora. Numa imobiliária de venda e locação em São Paulo, 37% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana. Quem espera até a manhã seguinte já pediu informação para outras três imobiliárias. De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 656 das 759 conversas e respondeu 2.099 mensagens fora do horário comercial.
Perguntas frequentes
O que escrever na mensagem de boas-vindas do WhatsApp?
O nome da empresa, um sinal de que a mensagem chegou e uma pergunta que puxa o assunto. Tudo em até três linhas.
Como colocar mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação, ative o envio, cole o texto, escolha os destinatários e toque em Salvar.
Mensagem de saudação e mensagem de boas-vindas são a mesma coisa?
Sim. No app WhatsApp Business a ferramenta se chama Mensagem de saudação; no dia a dia, muita gente chama de mensagem de boas-vindas.
Qual a melhor frase de saudação ao cliente?
A que usa o nome da empresa e termina com uma pergunta, como "Oi, que bom te ver por aqui! Sou [seu nome], da [Empresa]. Em que posso te ajudar?". Serve no WhatsApp, no telefone e no balcão.
Qual mensagem de boas-vindas um advogado deve usar no WhatsApp?
Uma sóbria, que diga o nome do escritório, peça um resumo do caso e a cidade e fale em sigilo, sem prometer resultado.
A mensagem de saudação sai toda vez que o cliente escreve?
Não. Ela sai no primeiro contato e de novo quando o cliente volta depois de 14 dias sem conversa.
Dá para ter uma saudação diferente para cada tipo de cliente?
No app, não: é uma saudação por número. Para responder diferente a quem quer comprar e a quem precisa de suporte, é preciso um sistema que leia a primeira mensagem.
Por onde continuar?
Depois do olá, a IA continua a conversa no seu tom
Não pare no "em que posso ajudar?". Um agente de IA da Certu dá as boas-vindas e continua: responde a pergunta que veio junto, pede o que falta e combina o horário, no tom que aprendeu com as suas conversas antigas do WhatsApp. Você descansa, e quem chega é atendido.
O valor depende do seu ramo e da sua cidade, e a equipe te passa na ligação.
Falar com a equipe sobre a campanhaOi, que bom te ver por aqui! Sou [seu nome], da [Empresa]. Em que posso te ajudar?agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
Como escrever uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp? Uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp diz o nome da empresa, mostra que a mensagem chegou e faz uma pergunta que puxa o assunto, como qual serviço a pessoa procura. Tenha no máximo três linhas. No WhatsApp Business ela vai na mensagem de saudação, que sai sozinha no primeiro contato.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp