Dia do Cliente
Mensagem para o Dia do Cliente: 12 modelos, com o Dia do Consumidor
Mensagens para 15 de setembro, o Dia do Cliente, e para 15 de março, o Dia do Consumidor: só de agradecimento ou com oferta. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Resposta rápida
Uma mensagem para o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, agradece pelo nome e cita algo que a pessoa fez no ano, como a primeira compra ou uma indicação. Se houver presente ou desconto, diga em uma linha, com prazo. Mande só para quem já comprou e aceita receber mensagens.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Dia do Cliente e Dia do Consumidor: a diferença
Duas datas, dois jeitos de falar.
| Dia do Cliente | Dia do Consumidor | |
|---|---|---|
| Quando | 15 de setembro | 15 de março |
| Em 2027 cai em | Quarta-feira | Segunda-feira |
| O que a mensagem costuma levar | Agradecimento | Oferta |
| Para quem mandar | Quem já comprou | Quem já comprou e aceita receber oferta |
| O cuidado | Não transformar em propaganda | Dizer a regra da promoção por inteiro |
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Mensagem para o Dia do Cliente, só de agradecimento
Curta
Dia 15 de setembro, de manhã.
Oi, [Nome]! Hoje é o Dia do Cliente, e a gente não ia deixar passar. Obrigado por escolher a [Empresa]. É por você que a porta abre todo dia.
agora ✓✓Com o que ele fez no ano
Para quem indicou, voltou ou deu uma sugestão.
Feliz Dia do Cliente, [Nome]! Este ano você [indicou a gente para a sua irmã], e isso vale muito por aqui. Obrigado de verdade.
agora ✓✓Cliente novo
Para quem comprou pela primeira vez neste ano.
Oi, [Nome]! Hoje é o Dia do Cliente, e você virou cliente da [Empresa] este ano. Obrigado pela confiança. Espero te ver muitas vezes por aqui.
agora ✓✓De empresa para empresa
Quando o cliente é outra empresa.
Prezado [Nome], neste Dia do Cliente a [Empresa] agradece a parceria com a [empresa do cliente]. Seguimos à disposição para o que precisarem.
agora ✓✓
Mensagem de Dia do Cliente com presente ou desconto
Presente na próxima visita
Para negócio de bairro, com cliente que passa sempre.
Feliz Dia do Cliente, [Nome]! Na sua próxima visita, até [data], tem [um mimo] esperando por você. É só dizer o seu nome no caixa.
agora ✓✓Desconto com prazo
Na semana do dia 15.
Oi, [Nome]! No Dia do Cliente, quem já é da casa tem [10%] em [produto ou serviço] até [domingo]. É só mostrar esta mensagem.
agora ✓✓Só para quem já comprou
Quando a oferta não vai ser anunciada para o público.
Oi, [Nome]. Esta oferta não está no anúncio: é só para quem já comprou com a gente. [Oferta], até [data]. Quer que eu separe para você?
agora ✓✓
Mensagem para o Dia do Consumidor, 15 de março
Aviso da promoção
Na semana do dia 15 de março.
Oi, [Nome]! Na Semana do Consumidor, de [data] a [data], o [produto] sai de [valor] por [valor]. Vale enquanto durar o estoque. Quer que eu reserve um?
agora ✓✓Com a regra de troca
Junto da confirmação de uma compra em promoção.
Pedido confirmado, [Nome]! Lembrando: produto em promoção também tem troca, em até [prazo], com a nota. Qualquer problema, é só chamar aqui.
agora ✓✓Sem promoção, com um compromisso
Quando você não vai fazer oferta.
Oi, [Nome]. Hoje é o Dia do Consumidor. Aqui na [Empresa] a regra é a de sempre: preço na etiqueta, troca sem burocracia e resposta no mesmo dia. Conte com isso.
agora ✓✓
Resposta a quem agradece e último dia da oferta
Quando o cliente responde
Na resposta ao "obrigado" ou ao elogio.
A gente que agradece, [Nome]! Mensagem assim faz o dia de quem trabalha aqui. Até a próxima!
agora ✓✓Último dia
Só para quem demonstrou interesse na oferta.
Oi, [Nome]! Você tinha perguntado da oferta do Dia do Cliente. Ela termina hoje, às [18h]. Quer que eu separe o seu antes de fechar?
agora ✓✓
Três regras da mensagem de Dia do Cliente
Para a data não virar mais uma promoção.
Agradecimento e oferta, cada um na sua frase
Primeiro o obrigado. A oferta, se existir, vem depois e cabe em uma linha.
Prazo e regra por inteiro
Até quando vale, para qual produto e se tem limite. Promoção com surpresa no caixa vira reclamação.
Só para quem é cliente
O dia é de quem já comprou. Para atrair gente nova existe anúncio.
Como preparar a mensagem do Dia do Cliente
Uma semana de antecedência basta.
Separe quem comprou no ano
E tire quem pediu para não receber mensagens e quem tem problema em aberto.
Decida se haverá oferta
Se houver, escreva a regra inteira: produto, valor, prazo e limite.
Escreva dois ou três modelos
Um para cliente novo, um para cliente antigo, um para empresa. Com o nome de cada um.
Mande de manhã e fique por perto
Quem responde quer resposta no mesmo dia, ainda mais se a oferta tem prazo.
Promoção no WhatsApp só para quem aceita receber
Nas duas datas, a tentação é mandar para a agenda inteira. A Central de Ajuda do WhatsApp, no artigo Como usar o WhatsApp com responsabilidade, avisa que a mensagem de lista de transmissão só chega a quem salvou o seu número e que o envio frequente por lista pode levar as pessoas a denunciar. Segundo o mesmo artigo, contas denunciadas várias vezes são banidas.
Na prática: mande para quem comprou no ano, com o nome, uma vez. Quem não respondeu não recebe "último dia". E quem pediu para sair da lista sai antes da próxima data.
Para as festas de dezembro, veja a mensagem de Natal e Ano Novo para cliente, e para a data de cada pessoa, a mensagem de aniversário para cliente. Outros agradecimentos estão na mensagem de encerramento de atendimento. Como a lista de transmissão funciona está em lista de transmissão do WhatsApp Business, e a lista geral de modelos, em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem de Dia do Cliente
Quatro casos em que a data pede silêncio.
- Quem nunca comprou: não é cliente. Para essa pessoa, a mensagem é propaganda de um número desconhecido.
- Quem tem reclamação ou cobrança em aberto: resolva primeiro. "Obrigado por ser nosso cliente" no meio de um problema soa como ironia.
- Quem pediu para não receber mensagens: a data não muda o pedido.
- Oferta sem estoque ou sem regra: se você não sabe dizer até quando vale e para quantos, não anuncie.
A que horas o cliente escreve: o dado da Certu
Quem recebe a mensagem de manhã pode responder a qualquer hora do dia. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: a hora com mais mensagens foi a das 11h, e 12,7% chegaram de noite em dia útil.
A medição vai de 30/07 a 30/09/2026. O dia 15 de setembro está dentro da janela, mas não foi medido em separado, e o Dia do Consumidor fica fora dela.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
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Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Quando é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. Em 2027, a data cai numa quarta-feira.
Qual a diferença entre o Dia do Cliente e o Dia do Consumidor?
O Dia do Cliente é em 15 de setembro e costuma ser de agradecimento. O Dia do Consumidor é em 15 de março e é mais ligado a oferta.
O que escrever para agradecer no Dia do Cliente?
O nome da pessoa e algo que ela fez no ano: "Feliz Dia do Cliente, [Nome]! Este ano você indicou a gente, e isso vale muito por aqui."
Preciso dar desconto no Dia do Cliente?
Não. Um agradecimento com o nome já cumpre a data. Se der desconto, diga em uma linha, com prazo e regra.
Posso mandar a mensagem de Dia do Cliente para todos os contatos?
Só para quem já comprou e aceita receber mensagens. Envio frequente para muita gente leva a denúncias, e o WhatsApp bane contas denunciadas várias vezes.
Que horas mandar a mensagem do Dia do Cliente?
De manhã, em horário comercial, para dar tempo de responder quem escrever de volta no mesmo dia.
Por onde continuar?
O cliente respondeu à mensagem? A IA atende na hora
Na Certu, quando o cliente responde querendo saber da oferta ou marcar um horário, a IA atende na hora, com o que você ensinou ao Cérebro, e deixa a conversa anotada no painel de clientes. Quando o assunto pede uma pessoa, ela avisa você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias grátis, sem cartão.
Criar meu agenteOi, [Nome]! Hoje é o Dia do Cliente, e a gente não ia deixar passar. Obrigado por escolher a [Empresa]. É por você que a porta abre todo dia.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.