Pousada e hotel
Mensagem automática para pousada e hotel: 12 modelos prontos para copiar
Resposta rápida
O que colocar na mensagem automática de uma pousada ou hotel?
A mensagem automática de uma pousada ou hotel deve pedir as datas de entrada e de saída, o número de adultos e de crianças e o tipo de quarto. Com isso você responde com a tarifa e a vaga. Depois da reserva, mande a confirmação por escrito, com o sinal, o horário de entrada e como chegar.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para o WhatsApp da hospedagem, do pedido de reserva ao convite para voltar. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Resumo em 7 fatos
- Mensagens para o WhatsApp da hospedagem, do pedido de reserva ao convite para voltar.
- A mensagem automática de uma pousada ou hotel deve pedir as datas de entrada e de saída, o número de adultos e de crianças e o tipo de quarto.
- Com isso você responde com a tarifa e a vaga.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Saudação que pede datas e hóspedes Primeiro contato de quem quer se hospedar.
- Pedido de sinal Quando o hóspede decide reservar.
- Para confirmar a reserva, pedimos um sinal de [valor] por Pix.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 67 negócios | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 15,8% chegaram no sábado ou no domingo, e 12,7% de noite em dia útil. |
| 500 mensagens | O Índice da Certu não publica um número só de hospedagem: um ramo só sai sozinho quando tem pelo menos 3 contas e 500 mensagens na base. |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
O que a hospedagem manda em cada momento
Do pedido de reserva ao convite para voltar.
| Momento | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Hóspede chama | Saudação que pede datas e número de pessoas | Você responde já com a tarifa |
| Decidiu reservar | Pedido de sinal com a chave Pix | O quarto fica garantido |
| Sinal pago | Confirmação com horários e regra de cancelamento | Nada fica só de boca |
| Dois dias antes | Como chegar e horário previsto | A recepção se prepara para a chegada |
| Na entrada | Boas-vindas com a senha do Wi-Fi e o café da manhã | Menos perguntas durante a estadia |
| Depois da saída | Avaliação e, meses depois, convite para voltar | A próxima reserva vem direto para você |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de pedido de reserva
Saudação que pede datas e hóspedes
Primeiro contato de quem quer se hospedar.
Olá! Aqui é da [pousada]. Para eu ver se temos vaga, me diga a data de entrada, a data de saída e quantos adultos e crianças vêm, com a idade das crianças.
agora ✓✓Tarifa e vaga
Quando há quarto livre nas datas pedidas.
Temos o [tipo de quarto] livre de [data] a [data], por [valor] a diária, com café da manhã. O total das [3] diárias fica em [valor]. Quer que eu segure o quarto enquanto você decide?
agora ✓✓Sem vaga nas datas
Quando a pousada está cheia no período.
Que pena, [Nome], estamos sem quarto de [data] a [data]. Tenho vaga de [data] a [data], se as suas datas puderem mudar. Se não, posso te avisar caso alguém cancele?
agora ✓✓
Mensagem de sinal e de confirmação da reserva
Pedido de sinal
Quando o hóspede decide reservar.
Para confirmar a reserva, pedimos um sinal de [valor] por Pix. A chave é [chave], em nome de [empresa]. O restante é pago [na chegada]. Me mande o comprovante por aqui.
agora ✓✓Reserva confirmada
Assim que o sinal cai na conta.
Reserva confirmada, [Nome]! [Tipo de quarto], de [data] a [data], para [número] pessoas. A entrada é a partir das [14h] e a saída até as [12h]. A regra de cancelamento é esta: [regra].
agora ✓✓Hóspede quer cancelar
Quando o hóspede pede para cancelar.
Entendi, [Nome]. Pela regra combinada na reserva, [o que acontece com o sinal]. Se quiser, em vez de cancelar, dá para trocar as datas até [prazo]. O que você prefere?
agora ✓✓
Mensagem antes da chegada e durante a estadia
Como chegar
Dois dias antes da entrada.
Oi, [Nome]! Falta pouco para a sua chegada, no dia [data]. O endereço é [endereço], e no mapa é só procurar [nome no mapa]. [Temos estacionamento no local]. Mais ou menos que horas vocês chegam?
agora ✓✓Boas-vindas no quarto
Logo depois da entrada.
Seja bem-vindo, [Nome]! A senha do Wi-Fi é [senha]. O café da manhã é servido das [7h] às [10h], no [local]. Qualquer coisa que precisar, é só chamar aqui.
agora ✓✓Chegada tarde da noite
Quando o hóspede avisa que chega depois do horário da recepção.
Sem problema, [Nome]. A recepção fica aberta até as [22h]. Depois disso, a chave fica [onde fica] e a porta abre com o código [código]. Me avise quando estiver perto.
agora ✓✓
Mensagem de saída, avaliação e convite para voltar
Agradecimento e avaliação
No dia da saída, à tarde.
Obrigado pela estadia, [Nome]! Foi bom receber vocês. Se puder, conte como foi no [site de avaliação]: [link]. Ajuda muito quem vem depois.
agora ✓✓Objeto esquecido no quarto
Quando a arrumação acha algo do hóspede.
Oi, [Nome]! A arrumação encontrou [objeto] no quarto de vocês, e está guardado na recepção. Prefere que a gente envie pelo correio, com o frete por sua conta, ou vai passar aqui?
agora ✓✓Convite para voltar
Meses depois, perto de um feriado ou da mesma época do ano.
Oi, [Nome]! Faz um ano que vocês vieram para a [pousada]. As reservas para [feriado] já estão abertas. Quer que eu veja um quarto para vocês, nas mesmas datas ou em outras?
agora ✓✓
Três regras da mensagem de pousada e hotel
O que evita quarto vazio e hóspede perdido.
Datas e hóspedes na saudação
Entrada, saída, adultos e crianças. Sem isso você não sabe qual quarto oferecer nem o preço.
Regra de cancelamento por escrito
Mande a regra junto da confirmação. Quando o hóspede cancelar, a mensagem só lembra o que já foi combinado.
Uma mensagem antes de chegar
Endereço, estacionamento e horário de entrada, dois dias antes. O hóspede chega sem se perder e sem perguntar tudo na hora.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como configurar a mensagem automática da pousada no WhatsApp Business
Os nomes são os do aplicativo WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário da recepção
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque as horas em que alguém responde as reservas.
Ponha os quartos no Catálogo
Em Ferramentas, Catálogo, cadastre cada tipo de quarto com fotos e a diária de referência.
Ative a saudação
Em Mensagem de saudação, cole a saudação que pede as datas e o número de hóspedes.
Salve as mensagens da estadia
Em Respostas rápidas, salve a confirmação, o como chegar e as boas-vindas, com atalhos como /confirmada e /chegada.
Na pousada, a reserva chega quando a recepção está ocupada
O pedido de reserva costuma chegar na hora em que a recepção está fazendo a entrada de outro hóspede, servindo o café ou resolvendo um problema no quarto. Quem pesquisa hospedagem costuma escrever para mais de um lugar, e a primeira que responde com preço sai na frente.
A saudação que pede datas e hóspedes ganha tempo: quando alguém olha, o pedido já está completo. Ver os quartos livres, passar a tarifa e segurar a vaga continua com a equipe.
O que um agente de IA faz no ramo está nas páginas de pousada e de hotel. Para a regra de sinal e de desistência, veja a mensagem de cancelamento para cliente, e para pedir a nota depois da estadia, a mensagem de avaliação de atendimento. A lista geral está em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem automática na pousada
Cinco casos em que a mensagem pronta pode custar uma reserva.
- Tarifa sem saber as datas: a diária de feriado costuma ser diferente da de dia de semana. Pergunte as datas antes.
- Pedido de avaliação para quem reclamou: resolva a reclamação antes de pedir nota.
- Convite para voltar logo depois da saída: espere a época certa, perto de um feriado ou da mesma data do ano seguinte.
- Código da porta para quem não fez a reserva: mande o código de entrada só para o número que reservou.
- Oferta para lista de números: mensagem para quem nunca se hospedou vai contra as regras do WhatsApp.
Quando o hóspede escreve: o dado da Certu
Viagem se planeja no tempo livre. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 15,8% chegaram no sábado ou no domingo, e 12,7% de noite em dia útil.
O número é de todos os ramos juntos. O Índice da Certu não publica um número só de hospedagem: um ramo só sai sozinho quando tem pelo menos 3 contas e 500 mensagens na base.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram de madrugada em dia útil, da meia-noite às 8h | 3,9% |
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem automática para pousada?
A que já pede o que você precisa para responder com a tarifa: "Me diga a data de entrada, a data de saída e quantos adultos e crianças vêm, com a idade das crianças."
Como pedir sinal para reserva de pousada pelo WhatsApp?
Diga o valor do sinal, a chave Pix, em nome de quem ela está e quando o restante é pago. Peça o comprovante na mesma conversa e só confirme a reserva depois que o valor cair.
O que colocar na confirmação de reserva?
O tipo de quarto, as datas, o número de pessoas, os horários de entrada e de saída e a regra de cancelamento, tudo por escrito.
Quando mandar a mensagem de como chegar?
Uns dois dias antes da entrada, com o endereço, o nome para achar no mapa, o estacionamento e uma pergunta sobre o horário previsto de chegada.
Como pedir avaliação para o hóspede?
No dia da saída, depois de agradecer, com o link direto para a avaliação. Se o hóspede teve algum problema, resolva primeiro e só depois peça.
A mensagem automática faz a reserva sozinha?
A do aplicativo WhatsApp Business, não: ela manda sempre o mesmo texto. Ver o quarto livre, passar a tarifa e confirmar a reserva continua com alguém da equipe.
Por onde continuar?
O hóspede escreve no domingo à noite, e a IA responde
Na Certu, o agente de IA responde a qualquer hora quem quer se hospedar, no tom da sua pousada: pede as datas e o número de hóspedes, conta as tarifas, o café da manhã e a regra de cancelamento que você ensinou ao Cérebro e deixa cada conversa anotada no painel de clientes. Para fechar a reserva, ele passa a conversa para você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 50 mensagens de teste.
Criar meu agenteOlá! Aqui é da [pousada]. Para eu ver se temos vaga, me diga a data de entrada, a data de saída e quantos adultos e crianças vêm, com a idade das crianças.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que colocar na mensagem automática de uma pousada ou hotel? A mensagem automática de uma pousada ou hotel deve pedir as datas de entrada e de saída, o número de adultos e de crianças e o tipo de quarto. Com isso você responde com a tarifa e a vaga. Depois da reserva, mande a confirmação por escrito, com o sinal, o horário de entrada e como chegar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp