Restaurante e pizzaria
Mensagem automática para restaurante e pizzaria: 12 modelos prontos
Resposta rápida
O que colocar na mensagem automática de um restaurante?
A mensagem automática de um restaurante ou pizzaria precisa de três coisas: o link do cardápio, o horário de funcionamento e o que o cliente deve mandar para pedir, como sabor, tamanho, endereço e forma de pagamento. Tudo curto, porque quem pede comida está com fome e com pressa.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios?
Veja quando o cliente escreve: nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. O Divino Fogão Rio Verde, restaurante, já usa a Certu pra atender os clientes no WhatsApp. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Instituto Jorge Avellar
Divino Fogão Rio Verde
Alpha RH
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro
BJP Europa Prosport
“A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas.”
“Eu tentei 12 ferramentas antes. [...] Tive suporte do começo ao fim. Eu recomendo demais.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para o WhatsApp do restaurante, da saudação com o cardápio ao pedido saindo para entrega. Copie e troque o que está entre colchetes.
Falar com a equipe sobre a campanhaA equipe da Certu monta a campanha no Instagram e no Facebook pro seu negócio.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. Tem clínica ou consultório? Chatbot de WhatsApp para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Quais são os 7 fatos principais?
- Mensagens para o WhatsApp do restaurante, da saudação com o cardápio ao pedido saindo para entrega.
- A mensagem automática de um restaurante ou pizzaria precisa de três coisas: o link do cardápio, o horário de funcionamento e o que o cliente deve mandar para pedir, como sabor, tamanho, endereço e forma de pagamento.
- Tudo curto, porque quem pede comida está com fome e com pressa.
- Uma mensagem por momento, da primeira mensagem ao dia seguinte.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Saudação de pizzaria Primeiro contato, na hora do pedido.
- Mande o cardápio em link, peça o pedido completo de uma vez e diga o tempo real de entrega.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 60 minutos | 03 Diga o tempo real de entrega Avisar 60 minutos e entregar em 50 agrada. |
O que mandar em cada momento do pedido?
Uma mensagem por momento, da primeira mensagem ao dia seguinte.
| Momento | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Cliente chama | Saudação com o cardápio | Evita o "me manda o cardápio?" |
| Pedido fechado | Resumo com itens e total | Corrige erro antes de ir para a cozinha |
| Pedido saiu | Aviso com a previsão | Evita o "cadê meu pedido?" |
| Dia cheio | Tempo real de entrega | O cliente decide antes, sem reclamar depois |
| Casa fechada | Horário e cardápio | O pedido de amanhã começa hoje |
| Dia seguinte | Pergunta sobre o pedido | Problema resolvido em conversa, não em avaliação pública |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quais são os modelos de mensagem de saudação para pizzaria e restaurante?
Saudação de pizzaria
Primeiro contato, na hora do pedido.
Boa noite! Aqui é a [pizzaria]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Me diz o sabor, o tamanho e se é para entrega ou retirada.
agora ✓✓Pizzaria com a pizza da casa
Quando você quer puxar um sabor.
Oi! Que bom que você chamou a [pizzaria]. Hoje a pizza da casa é a de [sabor]. Quer pedir essa ou prefere ver o cardápio completo?
agora ✓✓Restaurante com prato do dia
Almoço, com cardápio que muda.
Olá, aqui é o [restaurante]! O prato do dia hoje é [prato], por [valor]. Quer pedir para entrega ou vem comer aqui?
agora ✓✓Cardápio e taxa de entrega
Envie quando o cliente pede o cardápio.
Segue o nosso cardápio: [link]. A taxa de entrega depende do bairro: me passa o seu que eu te digo o valor.
agora ✓✓
Quais são os modelos de mensagem de pedido recebido e tempo de entrega?
Pedido recebido
Assim que o pedido fecha.
Pedido recebido, [Nome]! [Itens]. Total com a entrega: [valor]. Pagamento: [forma]. Já mandei para a cozinha.
agora ✓✓Pedido saiu para entrega
Quando o entregador sai.
Seu pedido acabou de sair, [Nome]! A previsão é chegar em uns [30] minutos.
agora ✓✓Tempo de entrega em dia cheio
Antes de confirmar, quando a cozinha está lotada.
Oi, [Nome]! Hoje a cozinha está bem cheia e o tempo de entrega está em torno de [60] minutos. Quer manter o pedido mesmo assim?
agora ✓✓Pedido atrasado
Quando passou do tempo prometido.
Oi, [Nome], me desculpe: seu pedido atrasou porque [motivo]. Ele sai daqui em [10] minutos e eu te aviso quando estiver a caminho.
agora ✓✓
O que mandar fora do horário, na reserva e na avaliação?
Dia em que não abre
No dia de folga da casa.
Oi! Hoje é [dia] e a gente não abre. Te esperamos amanhã a partir das [11h30]. Quer que eu já anote o seu pedido para o almoço?
agora ✓✓Pedido de reserva
Quando o cliente quer uma mesa.
Para reservar, me diz o dia, o horário e quantas pessoas vêm. A mesa fica guardada por [15] minutos depois do horário marcado.
agora ✓✓Reserva confirmada
Logo depois de reservar.
Reserva confirmada, [Nome]: mesa para [número] pessoas na [dia], às [hora]. Se o número de pessoas mudar, me avisa por aqui.
agora ✓✓Avaliação no dia seguinte
Um dia depois do pedido.
Oi, [Nome]! O que achou da [pizza ou prato] de ontem? Se chegou alguma coisa fria ou errada, me conta que a gente resolve no próximo pedido.
agora ✓✓
Lanchonete e delivery: taxa por bairro, troco, item em falta e problema na entrega →
Quais são as três regras da mensagem de restaurante?
Mande o cardápio em link, peça o pedido completo de uma vez e diga o tempo real de entrega.
Cardápio em link, não em foto
Foto de cardápio fica pequena no celular e envelhece quando o preço muda. Um link você atualiza uma vez.
Peça o pedido completo de uma vez
Peça sabor, tamanho, endereço e pagamento na mesma mensagem. Cada pergunta separada é mais uma espera.
Diga o tempo real de entrega
Avisar 60 minutos e entregar em 50 agrada. Prometer 30 e entregar em 50 vira reclamação.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como configurar a mensagem automática do restaurante no WhatsApp Business?
São quatro passos no aplicativo WhatsApp Business, com os nomes que aparecem no Android.
Cadastre o horário no perfil
Cadastre os dias e as horas em que a cozinha funciona, em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento.
Monte o cardápio
Cadastre os pratos com foto e preço, em Ferramentas, Catálogo. Se o cardápio já está num site, ponha o link na saudação.
Ligue a saudação com o cardápio
Cole a saudação de pizzaria ou de restaurante com o link, em Mensagem de saudação.
Ligue a ausência fora do horário
Escolha Fora do horário de atendimento e diga quando a cozinha abre, em Mensagem de ausência.
O que acontece com o WhatsApp da pizzaria e do restaurante na hora do pico?
Na sexta à noite, o problema não é escrever a mensagem, é responder muita gente ao mesmo tempo com uma pessoa no caixa. A saudação com o cardápio resolve a primeira pergunta. As outras, como "tem borda recheada?", "entrega no meu bairro?" e "qual o tempo hoje?", continuam esperando.
Por isso vale separar: o que é sempre igual vai na saudação e nas respostas rápidas; o que muda com cada pedido precisa de alguém, ou de algo, que leia a mensagem. Veja como funciona um agente de IA no WhatsApp para restaurante.
Os modelos de horário para outros negócios estão na mensagem de horário de atendimento, e a lista geral em mensagens automáticas para clientes. Para ligar o número a um sistema, o caminho é a conexão oficial do WhatsApp. Para o mesmo número dar conta de todos os pedidos da sexta à noite, veja o atendimento automático no WhatsApp do restaurante.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem de saudação para pizzaria?
Uma com o link do cardápio e o pedido do que você precisa: "Boa noite! Aqui é a [pizzaria]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Me diz o sabor, o tamanho e se é para entrega ou retirada."
Como colocar mensagem automática no WhatsApp do restaurante?
No WhatsApp Business, cadastre o horário no perfil, ligue a mensagem de saudação com o cardápio e a mensagem de ausência para fora do horário.
Como mandar o cardápio automaticamente no WhatsApp?
Ponha o link do cardápio na mensagem de saudação, que sai sozinha no primeiro contato. Também dá para cadastrar os pratos no Catálogo do WhatsApp Business.
O que escrever quando o pedido vai atrasar?
Peça desculpa, diga o motivo e o novo prazo, e avise quando o pedido sair. Avisar antes do cliente perguntar muda o tom da conversa.
Restaurante pode mandar promoção pelo WhatsApp?
Para cliente que aceitou receber, sim, com moderação. Para lista de números de quem nunca pediu, não: vai contra as regras do WhatsApp e pode fazer o número ser banido.
A mensagem automática anota o pedido?
A do app WhatsApp Business, não: ela manda sempre o mesmo texto. Para anotar sabor, endereço e pagamento de cada cliente, é preciso uma pessoa ou um agente de IA lendo a conversa.
Por onde continuar?
Na sexta à noite, a IA atende todo mundo ao mesmo tempo
Atenda a qualquer hora com o agente de IA da Certu, que manda o cardápio, responde se entrega no bairro, anota sabor, endereço e forma de pagamento e passa o pedido pronto para você, no tom da casa. Quem reclama de atraso é avisado de que uma pessoa vai responder.
O valor depende do seu ramo e da sua cidade, e a equipe te passa na ligação.
Falar com a equipe sobre a campanhaBoa noite! Aqui é a [pizzaria]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Me diz o sabor, o tamanho e se é para entrega ou retirada.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que colocar na mensagem automática de um restaurante? A mensagem automática de um restaurante ou pizzaria precisa de três coisas: o link do cardápio, o horário de funcionamento e o que o cliente deve mandar para pedir, como sabor, tamanho, endereço e forma de pagamento. Tudo curto, porque quem pede comida está com fome e com pressa.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp