Restaurante e pizzaria
Mensagem automática para restaurante e pizzaria: 12 modelos prontos
Mensagens para o WhatsApp do restaurante, da saudação com o cardápio ao pedido saindo para entrega. Copie e troque o que está entre colchetes.
A partir de R$ 299 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
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Resposta rápida
A mensagem automática de um restaurante ou pizzaria precisa de três coisas: o link do cardápio, o horário de funcionamento e o que o cliente deve mandar para pedir, como sabor, tamanho, endereço e forma de pagamento. Tudo curto, porque quem pede comida está com fome e com pressa.
Mensagem de saudação para pizzaria e restaurante
A primeira mensagem já leva o cardápio e pede o pedido completo.
Saudação de pizzaria
Primeiro contato, na hora do pedido.
Boa noite! Aqui é a [pizzaria]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Me diz o sabor, o tamanho e se é para entrega ou retirada.
Pizzaria com a pizza da casa
Quando você quer puxar um sabor.
Oi! Que bom que você chamou a [pizzaria]. Hoje a pizza da casa é a de [sabor]. Quer pedir essa ou prefere ver o cardápio completo?
Restaurante com prato do dia
Almoço, com cardápio que muda.
Olá, aqui é o [restaurante]! O prato do dia hoje é [prato], por [valor]. Quer pedir para entrega ou vem comer aqui?
Cardápio e taxa de entrega
Quando o cliente pede o cardápio.
Segue o nosso cardápio: [link]. A taxa de entrega depende do bairro: me passa o seu que eu te digo o valor.
Mensagem de pedido recebido e tempo de entrega
Avisar antes evita o "cadê meu pedido?".
Pedido recebido
Assim que o pedido fecha.
Pedido recebido, [Nome]! [Itens]. Total com a entrega: [valor]. Pagamento: [forma]. Já mandei para a cozinha.
Pedido saiu para entrega
Quando o entregador sai.
Seu pedido acabou de sair, [Nome]! A previsão é chegar em uns [30] minutos.
Tempo de entrega em dia cheio
Antes de confirmar, quando a cozinha está lotada.
Oi, [Nome]! Hoje a cozinha está bem cheia e o tempo de entrega está em torno de [60] minutos. Quer manter o pedido mesmo assim?
Pedido atrasado
Quando passou do tempo prometido.
Oi, [Nome], me desculpe: seu pedido atrasou porque [motivo]. Ele sai daqui em [10] minutos e eu te aviso quando estiver a caminho.
Fora do horário, reserva e avaliação
O resto do dia do restaurante, antes e depois do pedido.
Dia em que não abre
No dia de folga da casa.
Oi! Hoje é [dia] e a gente não abre. Te esperamos amanhã a partir das [11h30]. Quer que eu já anote o seu pedido para o almoço?
Pedido de reserva
Quando o cliente quer uma mesa.
Para reservar, me diz o dia, o horário e quantas pessoas vêm. A mesa fica guardada por [15] minutos depois do horário marcado.
Reserva confirmada
Logo depois de reservar.
Reserva confirmada, [Nome]: mesa para [número] pessoas na [dia], às [hora]. Se o número de pessoas mudar, me avisa por aqui.
Avaliação no dia seguinte
Um dia depois do pedido.
Oi, [Nome]! O que achou da [pizza ou prato] de ontem? Se chegou alguma coisa fria ou errada, me conta que a gente resolve no próximo pedido.
Três regras da mensagem de restaurante
O que faz o pedido chegar pronto e sem vai e volta.
Cardápio em link, não em foto
Foto de cardápio fica pequena no celular e envelhece quando o preço muda. Um link você atualiza uma vez.
Peça o pedido completo de uma vez
Sabor, tamanho, endereço e pagamento na mesma mensagem. Cada pergunta separada é mais uma espera.
Diga o tempo real de entrega
Avisar 60 minutos e entregar em 50 agrada. Prometer 30 e entregar em 50 vira reclamação.
Como configurar a mensagem automática do restaurante no WhatsApp Business
Os nomes são os do app WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário no perfil
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque os dias e as horas em que a cozinha funciona.
Monte o cardápio
Em Ferramentas, Catálogo, cadastre os pratos com foto e preço. Se o cardápio já está num site, ponha o link na saudação.
Ligue a saudação com o cardápio
Em Mensagem de saudação, cole a saudação de pizzaria ou de restaurante com o link.
Ligue a ausência fora do horário
Em Mensagem de ausência, escolha Fora do horário de atendimento e diga quando a cozinha abre.
O que mandar em cada momento do pedido
Da primeira mensagem ao dia seguinte.
| Momento | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Cliente chama | Saudação com o cardápio | Evita o "me manda o cardápio?" |
| Pedido fechado | Resumo com itens e total | Corrige erro antes de ir para a cozinha |
| Pedido saiu | Aviso com a previsão | Evita o "cadê meu pedido?" |
| Dia cheio | Tempo real de entrega | O cliente decide antes, sem reclamar depois |
| Casa fechada | Horário e cardápio | O pedido de amanhã começa hoje |
| Dia seguinte | Pergunta sobre o pedido | Problema resolvido em conversa, não em avaliação pública |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Pizzaria e restaurante na hora do pico
Na sexta à noite, o problema não é escrever a mensagem, é responder muita gente ao mesmo tempo com uma pessoa no caixa. A saudação com o cardápio resolve a primeira pergunta. As outras, como "tem borda recheada?", "entrega no meu bairro?" e "qual o tempo hoje?", continuam esperando.
Por isso vale separar: o que é sempre igual vai na saudação e nas respostas rápidas; o que muda com cada pedido precisa de alguém, ou de algo, que leia a mensagem. Veja como funciona um atendente de IA no WhatsApp para restaurante.
Os modelos de horário para outros negócios estão na mensagem de horário de atendimento, e a lista geral em mensagens automáticas para clientes. Para ligar o número a um sistema, o caminho é a conexão oficial do WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem de saudação para pizzaria?
Uma com o link do cardápio e o pedido do que você precisa: "Boa noite! Aqui é a [pizzaria]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Me diz o sabor, o tamanho e se é para entrega ou retirada."
Como colocar mensagem automática no WhatsApp do restaurante?
No WhatsApp Business, cadastre o horário no perfil, ligue a mensagem de saudação com o cardápio e a mensagem de ausência para fora do horário.
Como mandar o cardápio automaticamente no WhatsApp?
Ponha o link do cardápio na mensagem de saudação, que sai sozinha no primeiro contato. Também dá para cadastrar os pratos no Catálogo do WhatsApp Business.
O que escrever quando o pedido vai atrasar?
Peça desculpa, diga o motivo e o novo prazo, e avise quando o pedido sair. Avisar antes do cliente perguntar muda o tom da conversa.
Restaurante pode mandar promoção pelo WhatsApp?
Para cliente que aceitou receber, sim, com moderação. Para lista de números de quem nunca pediu, não: vai contra as regras do WhatsApp e pode fazer o número ser banido.
A mensagem automática anota o pedido?
A do app WhatsApp Business, não: ela manda sempre o mesmo texto. Para anotar sabor, endereço e pagamento de cada cliente, é preciso uma pessoa ou um atendente de IA lendo a conversa.
Por onde continuar?
Na sexta à noite, a IA atende todo mundo ao mesmo tempo
Com Certu, o atendente de IA manda o cardápio, responde se entrega no bairro, anota sabor, endereço e forma de pagamento e passa o pedido pronto para você, no tom da casa e a qualquer hora. Quem reclama de atraso é avisado de que uma pessoa vai responder.
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