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Mensagem de abordagem de venda no WhatsApp: 12 frases para quem já pediu contato
Frases para abordar quem veio do anúncio, pediu orçamento ou já comprou. Para número de quem nunca falou com você não há modelo aqui, e a página explica por quê.
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Resposta rápida
Uma boa mensagem de abordagem de venda no WhatsApp vai para quem já fez contato ou pediu para ser chamado. Diga quem você é, lembre de onde a pessoa conhece a empresa e faça uma pergunta fácil sobre o que ela procura. Não mande para número de quem nunca falou com você: é assim que um número é banido.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Quem você pode abordar no WhatsApp, e quem não
A linha que separa venda de mensagem indesejada.
| Quem é | Pode abordar? | Como |
|---|---|---|
| Escreveu primeiro para a empresa | Sim | Responda o que ela perguntou e faça uma pergunta |
| Deixou o número pedindo contato | Sim | Diga onde ela deixou o número |
| Cliente antigo que aceita receber | Sim, com um motivo | Novidade ligada ao que ele comprou |
| Pediu para não receber mais | Não | Tire da lista |
| Número de lista comprada ou tirado de grupo | Não | Não mande nada |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como abordar um cliente por mensagem depois do anúncio
Veio do anúncio, mandou só "oi"
Na primeira resposta.
Oi! Aqui é a [seu nome], da [Empresa]. Vi que você chegou pelo nosso anúncio do [produto]. Você quer para você ou para presentear?
agora ✓✓Perguntou o preço
Quando a primeira mensagem é "quanto custa?".
O [produto] sai por [valor], em até [parcelas]. Para eu te indicar o modelo certo: você vai usar mais para [uso A] ou para [uso B]?
agora ✓✓Preencheu um formulário
Quando a pessoa deixou o número pedindo contato.
Oi, [Nome]! Aqui é o [seu nome], da [Empresa]. Você deixou o seu contato pedindo informações sobre [assunto]. Posso te explicar por aqui ou prefere uma ligação rápida?
agora ✓✓
Demonstração da Certu com um escritório fictício: a primeira resposta mostra que a mensagem foi lida e termina com um pedido pequeno, o nome.
Frases de abordagem para quem pediu orçamento
Enviando o orçamento
Junto do arquivo ou do valor.
Segue o orçamento, [Nome]: [resumo em uma linha], total de [valor]. Ele vale até [data]. Alguma parte você quer que eu explique melhor?
agora ✓✓Cliente achou caro
Na resposta ao "está caro".
Entendo, [Nome]. Me ajuda a entender: ficou acima do que você tinha planejado, ou você viu algo parecido por menos? Dependendo, eu monto uma opção mais enxuta.
agora ✓✓Cliente vai pensar
Na resposta ao "vou ver e te falo".
Claro, [Nome], pensa com calma. Para eu não te incomodar à toa: posso te chamar na [quinta] para saber o que você decidiu?
agora ✓✓
Frases para atrair clientes no WhatsApp: quem já comprou
Novidade ligada ao que ele comprou
Quando chega algo que combina com a última compra.
Oi, [Nome]! Chegou o [produto novo], que combina com o [produto que ele comprou]. Quer que eu te mande foto e valor? Se não for o momento, é só dizer.
agora ✓✓Indicado por um cliente
Quando a pessoa pediu ao amigo para passar o contato.
Oi, [Nome]! Aqui é o [seu nome], da [Empresa]. A [pessoa que indicou] disse que você pediu o nosso contato. Me conta o que você está procurando?
agora ✓✓Passou na loja e deixou o número
No dia seguinte à visita.
Oi, [Nome], aqui é a [seu nome], da [Empresa]. Você esteve aqui ontem vendo o [produto]. Ficou alguma dúvida que eu possa tirar?
agora ✓✓
Frases para fechar a venda pelo WhatsApp
Resumo antes de fechar
Quando a conversa já passou por preço e prazo.
Então fica assim, [Nome]: [produto], [valor], entrega em [prazo]. Posso separar o seu? Me diz se prefere Pix ou cartão.
agora ✓✓Duas opções
Quando o cliente está em dúvida entre modelos.
Pelo que você me contou, eu ficaria entre dois: o [A], por [valor], ou o [B], por [valor]. A diferença é [diferença]. Qual faz mais sentido para você?
agora ✓✓Quando ele diz que não quer
Na resposta ao "não, obrigado".
Sem problema, [Nome], obrigado por me avisar. Não vou mais te mandar mensagem sobre isso. Se um dia precisar, o nosso contato é este.
agora ✓✓
Orçamento sem resposta e conversa parada: mensagem para cliente sumido →
Três regras da abordagem de venda no WhatsApp
O que faz a pessoa responder em vez de bloquear.
Diga de onde ela conhece você
O anúncio, o formulário, a visita, a indicação. Sem isso, a mensagem parece golpe.
Termine com uma pergunta fácil
"Para você ou para presentear?" tem resposta. "Posso ajudar?" quase sempre fica sem.
Aceite o não na primeira vez
Quem pediu para parar e recebe outra mensagem denuncia. E denúncia derruba número.
Como abordar um cliente pelo WhatsApp, passo a passo
Vale para qualquer produto ou serviço.
Confira se ela pediu contato
Escreveu primeiro, deixou o número num formulário ou já é cliente que aceita receber mensagens.
Apresente-se em uma linha
Seu nome, a empresa e de onde ela conhece vocês.
Pergunte antes de oferecer
Uma pergunta sobre o que ela procura. A oferta vem depois da resposta.
Combine o próximo passo
Um dia para voltar a falar, ou o fechamento. Conversa sem próximo passo morre.
Mandar mensagem para desconhecido faz o número ser banido
A regra não é opinião, é do WhatsApp. A Central de Ajuda, no artigo Como usar o WhatsApp com responsabilidade, orienta a só enviar mensagens para pessoas que entraram em contato com você primeiro ou que pediram o seu contato pelo WhatsApp. O mesmo artigo põe entre as práticas que podem resultar em banimento as mensagens automáticas ou em massa e o uso de listas de contatos de terceiros.
Por isso esta página não tem "frase para chamar quem nunca ouviu falar de você". Para chegar em gente nova sem arriscar o número, o caminho é o contrário: fazer a pessoa escrever primeiro, com anúncio que abre conversa, link no perfil e placa na loja.
O que acontece com um número banido e como pedir a análise está em número de WhatsApp banido: o que fazer, e o risco do envio em massa, em disparo em massa no WhatsApp dá banimento?. Para a primeira resposta a quem chega, veja a mensagem de boas-vindas no WhatsApp, e para as horas difíceis da conversa, as frases para atendimento ao cliente. A lista geral está em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem de abordagem
Cinco casos em que é melhor não escrever.
- A pessoa nunca falou com a empresa: não importa de onde veio o número. Sem contato anterior, não mande.
- Ela disse não: uma vez basta. Insistir depois do não é o caminho mais curto para a denúncia.
- Ela está no meio de uma reclamação: resolva primeiro. Oferta para cliente irritado piora tudo.
- O mesmo texto para a lista inteira: mensagem igual para muita gente é mensagem em massa, mesmo mandada uma por uma.
- De noite e no domingo: responder quem escreveu, sim. Puxar conversa de venda nesse horário, não.
Em quanto tempo a primeira resposta sai: o dado da Certu
Na abordagem de quem veio do anúncio, a parte que você controla é a demora da primeira resposta. A equipe da Certu mediu esse tempo nas contas que atendem com a IA da Certu: metade das primeiras respostas da IA saiu em até 15,2 segundos, e 9 em cada 10 em até 26 segundos, em 11.584 conversas.
O número é da IA, não de pessoas, e é de todos os ramos juntos. Quanto dessas conversas virou venda não foi medido. No mesmo período, 34,6% das conversas começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Tempo em que metade das primeiras respostas da IA saiu | 15,2 segundos |
| Tempo em que 9 de cada 10 primeiras respostas da IA saíram | 26 segundos |
| Conversas que entraram na conta da primeira resposta | 11.584 |
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Como abordar um cliente por mensagem?
Diga quem você é, de onde a pessoa conhece a empresa e faça uma pergunta fácil sobre o que ela procura. Só aborde quem já fez contato ou pediu para ser chamado.
Quais as melhores frases de abordagem de venda no WhatsApp?
As que terminam em pergunta fácil: "Você quer para você ou para presentear?" ou "Vai usar mais para [uso A] ou para [uso B]?".
Posso mandar mensagem de venda para quem não me conhece?
Não. A Central de Ajuda do WhatsApp orienta a escrever só para quem entrou em contato primeiro ou pediu o seu contato, e lista o envio em massa entre as práticas que podem banir a conta.
Como atrair clientes pelo WhatsApp sem ser banido?
Faça a pessoa escrever primeiro: anúncio que abre conversa, link do WhatsApp no perfil e no site, placa na loja. Depois, responda rápido.
O que responder quando o cliente diz que está caro?
Pergunte antes de dar desconto: se passou do que ele planejou ou se viu algo parecido por menos. A resposta mostra se o caso é de outra opção ou de explicar melhor.
Quantas vezes posso chamar o cliente que não respondeu?
Combine o retorno com ele ("posso te chamar na quinta?"). Sem combinado, uma ou duas tentativas, e pare. Se ele pedir para parar, pare na hora.
Por onde continuar?
Quem veio do anúncio é atendido na hora
Na Certu, a IA responde na hora quem escreve para a empresa, a qualquer hora, com o que você ensinou ao Cérebro: tira a dúvida, pergunta o que a pessoa procura e deixa a conversa anotada no painel de clientes. Quando o assunto pede uma pessoa, ela avisa você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias grátis, sem cartão.
Criar meu agenteOi! Aqui é a [seu nome], da [Empresa]. Vi que você chegou pelo nosso anúncio do [produto]. Você quer para você ou para presentear?agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.