Avaliação de atendimento
Mensagem de avaliação de atendimento: 12 modelos e as 5 perguntas que cabem no WhatsApp
Resposta rápida
Como pedir avaliação do atendimento por mensagem?
Uma boa mensagem de avaliação de atendimento sai no mesmo dia, com uma pergunta só e fácil de responder, como uma nota de 0 a 10. Agradeça antes de perguntar, deixe claro que qualquer resposta serve e nunca ofereça desconto ou brinde em troca de nota: no Google isso é proibido e a avaliação pode ser removida.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Silvano Gás
Borrachinha Auto Center
CR Packing
VS Silva Pisos
VIP Motos
“Nesses 13 anos de clínica, esse foi o CRM que realmente entendeu nossa necessidade.”
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Doze mensagens para pedir a opinião do cliente pelo WhatsApp, da nota ao pedido de avaliação no Google. Copie, troque o que está entre colchetes e mande no dia do atendimento.
Falar com a equipe sobre a campanhaA equipe da Certu monta a campanha no Instagram e no Facebook pro seu negócio.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. Tem clínica ou consultório? Chatbot de WhatsApp para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Quais são os 7 fatos principais?
- Doze mensagens para pedir a opinião do cliente pelo WhatsApp, da nota ao pedido de avaliação no Google.
- Copie, troque o que está entre colchetes e mande no dia do atendimento.
- Uma boa mensagem de avaliação de atendimento sai no mesmo dia, com uma pergunta só e fácil de responder, como uma nota de 0 a 10.
- Agradeça antes de perguntar, deixe claro que qualquer resposta serve e nunca ofereça desconto ou brinde em troca de nota: no Google isso é proibido e a avaliação pode ser removida.
- Cada formato responde uma pergunta diferente.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Nota de 0 a 10 Pergunte para saber se o cliente indicaria você.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 3 perguntas | Posso te fazer 3 perguntas rápidas sobre o seu último atendimento? |
| 4 perguntas | Se puder responder, são 4 perguntas: [link]. |
Nota, pergunta aberta ou pesquisa: qual usar?
Cada formato responde uma pergunta diferente.
| Tipo | Quando usar | Cuidado |
|---|---|---|
| Nota de 1 a 5 ou de 0 a 10 | Depois de todo atendimento | Responder quem deu nota baixa no mesmo dia |
| Pergunta aberta | Quando você quer saber o que melhorar | Uma só, e sem obrigar a responder |
| Pesquisa com várias perguntas | Uma vez por mês, ou depois de um serviço grande | Dizer quantas perguntas são |
| Pedido de avaliação no Google | Para todos os clientes do período | Nada em troca, e sem escolher quem recebe |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quais frases usar para pedir avaliação do atendimento ao cliente?
Nota de 0 a 10
Pergunte para saber se o cliente indicaria você.
Oi, [Nome]! De 0 a 10, quanto você indicaria a [Empresa] para um amigo? Responda só com o número, já ajuda muito.
agora ✓✓Uma palavra
Para quem não gosta de dar nota.
Oi, [Nome]! Se você tivesse que descrever o atendimento de hoje em uma palavra, qual seria?
agora ✓✓Depois de um serviço
Envie no dia em que o serviço ficou pronto.
Oi, [Nome], aqui é [seu nome], da [Empresa]. O [serviço] ficou do jeito que você esperava? Se tiver qualquer detalhe fora do lugar, me fala que eu resolvo.
agora ✓✓Depois de uma compra na loja
Envie no dia seguinte à compra.
Oi, [Nome]! Você levou [produto] ontem. Deu tudo certo com ele? Se tiver alguma dúvida de uso ou de troca, pode perguntar por aqui.
agora ✓✓Depois de uma entrega
Envie no dia da entrega.
Seu pedido chegou, [Nome]? Me conta se veio tudo certinho e no prazo. Se faltou alguma coisa, eu resolvo agora.
agora ✓✓Com opções para responder
Para uma resposta de um toque.
Como foi o seu atendimento hoje? 1. Ótimo 2. Bom 3. Poderia ser melhor É só responder com o número.
agora ✓✓
Qual mensagem mandar para a pesquisa de satisfação?
Convite para a pesquisa
Uma vez por mês, ou depois de um serviço grande.
Oi, [Nome]! Posso te fazer 3 perguntas rápidas sobre o seu último atendimento? Leva menos de um minuto e me ajuda a melhorar.
agora ✓✓Pesquisa com link
Quando as perguntas estão num formulário.
Oi, [Nome]! Estamos ouvindo nossos clientes este mês. Se puder responder, são 4 perguntas: [link]. Obrigado desde já!
agora ✓✓Resposta a uma nota baixa
Quando o cliente dá nota baixa ou reclama.
Obrigado por ser sincero, [Nome]. Sinto muito que não foi como você esperava. Pode me contar o que aconteceu? Eu mesmo quero resolver.
agora ✓✓Resposta a uma nota alta
Quando o cliente elogia.
Que bom saber disso, [Nome]! Vou passar o seu recado para a equipe. Obrigado por separar um tempo para responder.
agora ✓✓
Como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp?
Pedido direto
Depois do atendimento, para todos.
Obrigado pela confiança, [Nome]! Se tiver um minuto, sua opinião no Google ajuda muito quem está procurando [seu tipo de negócio] na região: [link da avaliação].
agora ✓✓Lembrete único
Três dias depois, só se a pessoa não respondeu.
Oi, [Nome], passando só uma vez para lembrar da avaliação no Google: [link da avaliação]. Se preferir não avaliar, tudo bem também.
agora ✓✓
Quais são as três regras da mensagem de avaliação?
Pergunte no mesmo dia, faça uma pergunta fácil e não dê nada em troca da nota.
Pergunte no mesmo dia
Pergunte enquanto a lembrança está fresca e a conversa ainda está aberta no celular do cliente. Uma semana depois, ele já esqueceu o detalhe.
Uma pergunta, com resposta fácil
Peça um número, uma palavra ou uma opção. Cada pergunta a mais é mais uma chance de a pessoa deixar para depois.
Nada em troca da nota
Evite desconto ou brinde em troca de avaliação, que vai contra a política do Google, e a avaliação pode ser removida.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como deixar a mensagem de avaliação saindo no dia certo?
O app WhatsApp Business não manda mensagem depois do atendimento sozinho.
Salve como resposta rápida
Salve em Ferramentas, Respostas rápidas, a mensagem com um atalho curto, como /nota. Na conversa, digite a barra e escolha.
Mande no fim de cada atendimento
Faça disso o último passo, igual a entregar o recibo. Sem esse hábito, a mensagem não sai.
Resolva antes de pedir no Google
Transforme nota baixa numa ligação sua no mesmo dia. O pedido no Google vai depois, para todos, com a mesma mensagem.
Automatize quando o volume crescer
Com o número ligado a um sistema, a mensagem sai sozinha quando o atendimento termina, e a resposta fica guardada.
O que o Google não deixa fazer ao pedir avaliação?
A política de conteúdo do Google não permite oferecer vantagem em troca de avaliação, nem pedir avaliação só para quem gostou. Avaliação que quebra essa regra pode ser removida do Google Maps (política de conteúdo do Google).
Na prática: pergunte primeiro pelo WhatsApp se ficou tudo bem e resolva o que deu errado. Depois, peça a avaliação no Google para todos. Como responder cada tipo de avaliação está no artigo avaliações no Google: como pedir e como responder, e a ordem de todo o pós-venda está em o que automatizar depois da compra.
Esta página faz parte da lista de mensagens automáticas para clientes. Se a resposta chega de noite, a mensagem de horário de atendimento avisa quando você volta. A diferença entre um menu de opções e um atendente que entende a resposta está em bot para WhatsApp: menu ou agente que entende. Um agente de IA no WhatsApp manda essa pergunta sozinho quando o atendimento termina e, se a resposta for uma reclamação, avisa você.
Quais perguntas fazer aos clientes sobre o atendimento? As 5 que cabem no WhatsApp
Todas dá para responder com um número ou uma palavra. Mande no máximo três de uma vez.
1. De 0 a 10, quanto você indicaria a gente para um amigo? Mostra quem voltaria e traria outra pessoa.
2. Você conseguiu resolver o que precisava? Se veio um não, essa é a conversa mais importante do dia.
3. Quanto você esperou: pouco, o normal ou demais? Diz se falta gente no horário de movimento.
4. O que a gente poderia ter feito melhor? A única aberta. Deixe para o fim e não obrigue a responder.
5. Você voltaria a comprar com a gente? Sim, talvez ou não. Quem diz talvez você ainda pode ganhar.
Perguntas frequentes
Como fazer uma mensagem de avaliação de atendimento?
Agradeça, faça uma pergunta só e diga como responder, por exemplo com um número de 0 a 10. Mande no mesmo dia do atendimento.
Qual a melhor hora para mandar a pesquisa de satisfação?
No mesmo dia do atendimento, em horário comercial. Para produto entregue, um ou dois dias depois da entrega, quando a pessoa já usou.
Quais perguntas fazer para clientes sobre o atendimento?
As que dá para responder com um número ou uma palavra: se indicaria você, se resolveu o que precisava, se esperou demais, se voltaria e, por último, o que melhorar.
Posso dar desconto para o cliente avaliar no Google?
Não. A política do Google proíbe oferecer dinheiro, desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação, e a avaliação pode ser removida.
Posso pedir avaliação no Google só para quem gostou?
Não, isso também vai contra a política do Google. Resolva o problema de quem reclamou e peça a avaliação para todos, do mesmo jeito.
O que responder quando o cliente dá nota baixa?
Agradeça a sinceridade, peça desculpa sem se defender e pergunte o que aconteceu. Resolva no mesmo dia, se der, e conte para a pessoa o que foi feito.
Essa pergunta a IA faz sozinha, no seu tom, na hora certa
Com a Certu, a mensagem de avaliação sai sozinha quando o atendimento termina, no tom que você ensinou ao Cérebro. Quando a resposta é uma reclamação, a IA avisa você e deixa a conversa para uma pessoa.
O valor depende do seu ramo e da sua cidade, e a equipe te passa na ligação.
Falar com a equipe sobre a campanhaOi, [Nome]! De 0 a 10, quanto você indicaria a [Empresa] para um amigo? Responda só com o número, já ajuda muito.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
Como pedir avaliação do atendimento por mensagem? Uma boa mensagem de avaliação de atendimento sai no mesmo dia, com uma pergunta só e fácil de responder, como uma nota de 0 a 10. Agradeça antes de perguntar, deixe claro que qualquer resposta serve e nunca ofereça desconto ou brinde em troca de nota: no Google isso é proibido e a avaliação pode ser removida.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp