Aviso de que não haverá atendimento: 15 modelos prontos para feriado, férias e fora do horário
Para fazer um aviso de que não haverá atendimento, escreva o motivo em poucas palavras, o dia exato em que você não atende e o dia e a hora em que volta. Depois diga o que a pessoa pode fazer enquanto isso: deixar o pedido, mandar uma informação ou procurar outro contato se for urgente. Abaixo estão 15 modelos prontos para copiar, separados por situação (feriado, férias coletivas, recesso de fim de ano, fechado hoje, falta de luz ou internet, fora do horário e luto), versões para a porta, o Instagram e o e-mail, e o passo a passo para ligar a mensagem de ausência no WhatsApp Business.
Dado de Certu: 32,5% das mensagens chegam fora do horário comercial (122.720 mensagens de 67 negócios, 30/07 a 30/09/2026). Ver os dados
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Para fazer um aviso de que não haverá atendimento, escreva o motivo em poucas palavras, o dia exato em que você não atende e o dia e a hora em que volta.
- Depois diga o que a pessoa pode fazer enquanto isso: deixar o pedido, mandar uma informação ou procurar outro contato se for urgente.
- Dado de Certu: 32,5% das mensagens chegam fora do horário comercial (122.720 mensagens de 67 negócios, 30/07 a 30/09/2026).
- O mesmo aviso precisa aparecer em todo lugar onde o cliente procura você.
- Mude o formato, não a informação: data, motivo e dia da volta são sempre os mesmos.
- Os nomes abaixo são os da Central de Ajuda do WhatsApp, conferidos em setembro de 2026.
- Valem para Android e iPhone; a diferença é pequena e está anotada.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 32,5% | Dado de Certu: 32,5% das mensagens chegam fora do horário comercial (122.720 mensagens de 67 negócios, 30/07 a 30/09/2026). |
| 5 minutos | "Respondo em 5 minutos" às 23h é mentira. |
O que um aviso de que não haverá atendimento precisa ter
- Quando você volta, com dia e hora. Nunca "em breve".
- A resposta da pergunta mais comum do seu negócio, ali mesmo. Se metade das mensagens pergunta preço, ponha a faixa de preço.
- Uma pergunta fácil, para a pessoa responder enquanto espera. Assim a conversa avança sem você.
- O que fazer se for urgente, quando existir esse caminho: outro telefone, outra unidade, um serviço público.
| Mensagem | O que ela entrega |
|---|---|
| "Retornaremos em breve" | Nada. "Breve" não é prazo |
| "Nosso horário é de 9h às 18h" | Informação, sem próximo passo |
| "Sua mensagem é importante para nós" | Frase de call center |
| "Volto amanhã às 9h. Corte fica R$ 60. Me diz o que você quer fazer que já deixo o horário separado?" | Prazo, resposta e pergunta |
As três primeiras encerram a conversa: a pessoa lê, não tem o que responder e vai procurar quem responde. A última mantém a conversa aberta, porque dá algo para responder. Nos modelos abaixo, troque o que está entre colchetes pelos seus dados.
Modelos prontos por situação
1. Feriado
Oi! Por causa do feriado de [nome do feriado], não haverá atendimento no dia [dia]. Voltamos no dia [dia], às [hora]. Se quiser, já me conta o que você precisa que eu respondo logo na volta.
2. Feriado prolongado ou emenda
Não haverá atendimento de [dia] a [dia], por causa do feriado de [nome do feriado]. Voltamos na [dia da semana], dia [dia], às [hora]. Pode deixar seu pedido aqui: respondemos por ordem de chegada na volta.
3. Férias coletivas
Estamos em férias coletivas de [dia] a [dia]. Voltamos no dia [dia], às [hora]. Pedidos e orçamentos enviados até lá são respondidos por ordem de chegada. Se for [caso urgente, por exemplo: garantia de um serviço feito], fale com [nome] no [telefone].
4. Recesso de fim de ano
Nosso recesso de fim de ano vai de [dia] de dezembro a [dia] de janeiro, e não haverá atendimento nesse período. Voltamos no dia [dia], às [hora]. Obrigado por este ano com a gente. Se já quiser deixar seu pedido para janeiro, é só mandar aqui.
5. Fechado hoje, por imprevisto
Hoje, dia [dia], não haverá atendimento por um imprevisto. Voltamos amanhã, dia [dia], às [hora]. Se você tinha horário marcado hoje, responda aqui com dois horários bons para você que a gente remarca.
6. Falta de luz
Estamos sem energia elétrica na loja e não haverá atendimento presencial enquanto a luz não voltar. Pelo WhatsApp seguimos respondendo, com mais demora. Se você ia passar aqui hoje, mande uma mensagem antes de sair que a gente confirma se já reabriu.
7. Sem internet ou sistema fora do ar
Estamos sem internet [ou: com o sistema fora do ar] e não conseguimos [emitir nota, consultar pedidos, confirmar pagamento] agora. Assim que voltar, respondemos por ordem de chegada. Deixe aqui seu nome e o que você precisa.
Atenção: a mensagem de ausência do app WhatsApp Business só é enviada se o celular estiver conectado à internet, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. Se a internet da loja caiu, deixe o celular nos dados móveis para o aviso continuar saindo.
8. Fora do horário de atendimento (comércio e serviços)
Oi! Nosso horário é de segunda a sexta, das [hora] às [hora], e sábado, das [hora] às [hora]. Respondo sua mensagem amanhã a partir das [hora]. Se for orçamento, já me manda [o que você precisa saber: foto, medida, modelo] que eu adianto por aqui.
9. Fora do horário (clínica e consultório)
Recebemos sua mensagem fora do horário da recepção, que atende de [dias], das [hora] às [hora]. Amanhã, a partir das [hora], respondemos por ordem de chegada. Para marcar consulta, já mande seu nome completo e o melhor período do dia para você. Em caso de urgência, ligue 192 (SAMU) ou procure um pronto-socorro.
10. Luto
Por motivo de luto, não haverá atendimento de [dia] a [dia]. Voltamos no dia [dia], às [hora]. Sua mensagem fica guardada e será respondida na volta. Obrigado pela compreensão.
No luto, menos é mais: não precisa explicar quem faleceu nem pedir desculpas. Só não deixe de dizer quando volta.
11. Profissional de férias, equipe atendendo
[Nome] está de férias e volta a atender no dia [dia]. Enquanto isso, [nome de quem cobre] cuida dos pedidos e orçamentos pelo [telefone]. Se preferir esperar a volta, deixe sua mensagem aqui.
12. Reforma ou mudança de endereço
Estamos em reforma e não haverá atendimento na loja de [dia] a [dia]. Reabrimos no dia [dia], às [hora], [no mesmo endereço, ou: no novo endereço, rua tal, número tal]. Pedidos pelo WhatsApp seguem normalmente nesse período.
Aviso para a porta, o Instagram e o e-mail
O mesmo aviso precisa aparecer em todo lugar onde o cliente procura você. Mude o formato, não a informação: data, motivo e dia da volta são sempre os mesmos.
13. Placa na porta
AVISO. Não haverá atendimento no dia [dia], por causa de [motivo]. Voltamos no dia [dia], às [hora]. WhatsApp: [número]. Obrigado.
Letra grande, pouco texto e o número do WhatsApp no fim. Cole a placa uns dias antes, e não só na véspera, para quem passa na frente já saber.
14. Post ou story no Instagram
Aviso: não haverá atendimento de [dia] a [dia] por [motivo]. Voltamos no dia [dia], às [hora]. Pedidos pelo WhatsApp [número] ficam guardados e são respondidos na volta.
No Instagram também dá para ligar uma resposta automática nas mensagens diretas. Ela fica no Meta Business Suite, o painel da Meta para empresas: na Caixa de Entrada, em automações, existe o modelo Mensagem de ausência, que vale para contas comerciais do Instagram, Páginas do Facebook e contas do WhatsApp Business conectadas (Central de Ajuda da Meta).
15. Resposta automática de e-mail
Assunto: Não haverá atendimento de [dia] a [dia]. Texto: Recebemos seu e-mail. Estamos em [motivo] e não haverá atendimento até o dia [dia]. Voltamos no dia [dia] e respondemos por ordem de chegada. Se for urgente, fale com [nome] no [telefone ou e-mail].
No Gmail, o caminho no computador é Configurações, Ver todas as configurações, aba Geral, seção Resposta automática de férias. Você escolhe a data de início e de fim, o assunto e o texto, e salva. Segundo a Ajuda do Gmail, a resposta começa à meia-noite do primeiro dia e termina às 23h59 do último, e em geral vai só na primeira mensagem de cada pessoa; ela só recebe de novo se escrever depois de quatro dias ou se você editar a resposta.
E no Google?
Quem procura sua loja no Google vê o horário ali, e é por ele que decide se sai de casa. No Perfil da Empresa no Google, use o horário de funcionamento especial: Editar perfil, Horário, e ao lado de Horário de funcionamento especial, Editar. Escolha a data e marque Fechada. Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa, isso serve para fechamentos de até seis dias seguidos; de sete dias para cima, ou por prazo indefinido, o certo é marcar a empresa como temporariamente fechada.
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
Como configurar a mensagem de ausência no WhatsApp Business, passo a passo
Os nomes abaixo são os da Central de Ajuda do WhatsApp, conferidos em setembro de 2026. Valem para Android e iPhone; a diferença é pequena e está anotada.
- Abra o app WhatsApp Business e vá na aba Ferramentas.
- Toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
- Toque no texto da mensagem para editar. Cole um dos modelos acima, troque os colchetes e confirme (no Android o botão é OK; no iPhone, Salvar).
- Toque em Horário e escolha quando a mensagem sai.
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
| Opção de Horário | Quando usar |
|---|---|
| Enviar sempre | Quando você vai ficar dias sem olhar o WhatsApp. Lembre de desligar na volta |
| Horário programado | Feriado, férias e recesso: você define o início e o fim, e a mensagem para sozinha |
| Fora do horário de atendimento | Todo dia, depois que a loja fecha. Só aparece se você cadastrou o horário no perfil comercial |
| Opção de Destinatários | O que acontece |
|---|---|
| Todos | Qualquer pessoa que mandar mensagem recebe o aviso |
| Todos, exceto meus contatos | Só quem não está salvo no seu celular recebe. Cliente antigo fica sem o aviso |
| Todos, exceto... | Todo mundo, menos as pessoas que você escolher |
| Somente... | Só as pessoas que você escolher |
Para aviso de feriado ou férias, escolha Todos. Com "Todos, exceto meus contatos", justamente o cliente fiel, que está salvo no seu celular, não fica sabendo que você fechou.
Cadastre o horário de atendimento antes
A opção Fora do horário de atendimento só aparece depois que o horário está no seu perfil comercial. No perfil, abra o campo Horário de atendimento e escolha entre Horário selecionado (dias e horas em que você abre, com horário diferente por dia se precisar), Sempre aberta ou Somente com hora marcada. Salve e volte para a mensagem de ausência.
A mensagem de ausência parou de sair?
Confira quatro coisas. O celular precisa estar com internet. A opção Fora do horário de atendimento só funciona com o horário cadastrado no perfil. Em Destinatários, "Todos, exceto meus contatos" deixa o cliente salvo sem o aviso. E, se a IA da Meta (o Meta Business Agent) estiver ligada no aplicativo, a mensagem de ausência fica pausada enquanto a IA está ativa e volta quando ela sai da conversa, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, lida em 1º de outubro de 2026. Para tirar a IA, veja como desativar a IA do WhatsApp Business.
A mensagem de ausência do app só sai com o celular conectado à internet. Celular desligado, sem bateria ou sem sinal, o cliente fica sem aviso.
Os erros comuns
- Prometer prazo que você não cumpre. "Respondo em 5 minutos" às 23h é mentira.
- Texto longo. Aviso precisa ser lido de relance, no celular.
- Esquecer a data da volta. "Estamos de férias" sem dia de retorno deixa o cliente sem saber se espera ou procura outro.
- Mandar ausência dentro do horário comercial, porque ninguém atualizou a configuração.
- Deixar a mensagem de feriado ligada depois do feriado.
- Avisar só no WhatsApp e esquecer a porta, o Instagram e o Google.
Os dois do meio são os mais frequentes e os mais fáceis de evitar. Mensagem de ausência disparada no meio da terça-feira passa a imagem de bagunça, e ninguém percebe internamente, porque quem manda não recebe. Mande uma mensagem de teste de outro número depois de configurar.
Para feriado, use Horário programado em vez de Enviar sempre. A mensagem desliga sozinha no fim do período e você não depende de lembrar.
Mensagem de ausência fixa ou IA que atende fora do horário
A mensagem de ausência resolve o mínimo e tem um teto claro: ela manda o mesmo texto para todo mundo. Informa e pede uma coisa, mas não responde a segunda pergunta, não trata caso diferente do previsto e não segura quem quer resolver agora. Um agente de IA lê o que a pessoa escreveu e responde aquela pergunta.
| Mensagem de ausência | Agente de IA | |
|---|---|---|
| O que responde | Sempre o mesmo texto | A pergunta que a pessoa fez |
| Segunda pergunta | Fica sem resposta | Responde |
| Depende do seu celular | Sim, precisa estar com internet | Não, quando ligado pela API oficial da Meta |
| Custo | Grátis no app WhatsApp Business | Assinatura mensal |
| Quando basta | Poucas mensagens fora do horário, quase sempre a mesma pergunta | Volume constante à noite e no fim de semana, perguntas variadas |
Certu coloca uma IA no WhatsApp da própria empresa, por código ou QR code, ou pela API oficial da Meta no Pro e acima, que roda nos servidores da Meta e não depende do seu celular. Ela responde com o que você escreveu no Cérebro, a base de conhecimento do negócio: preços, horários, datas em que a loja fecha, o que você faz e o que não faz. Cada conversa vira contato no CRM, e quem parou de responder recebe um retorno automático depois.
Comece pela mensagem bem escrita, que é grátis e leva dez minutos. Se depois de um mês você continuar abrindo o WhatsApp de manhã com uma fila de conversas que a ausência não resolveu, o próximo passo está justificado pelo que você mesmo mediu. Esse próximo passo é uma IA que atende fora do horário, que responde a pergunta que a ausência deixa para depois. Veja também a página sobre mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp.
Leia também
- mensagens fora do horário: o que fazer com elas
- como desativar a IA do WhatsApp Business
- quanto vale responder em um minuto
- o agente como primeira impressão
- o cliente que só manda oi
Perguntas frequentes
- Como fazer um aviso de que não haverá atendimento?
- Diga o motivo em poucas palavras, o dia exato em que não haverá atendimento e o dia e a hora em que você volta. Feche com o que a pessoa pode fazer enquanto isso, como deixar o pedido por mensagem ou procurar outro contato se for urgente.
- O que escrever no aviso de feriado?
- O nome do feriado, o dia sem atendimento e a volta com dia e hora. Por exemplo: "Por causa do feriado de [nome], não haverá atendimento no dia [dia]. Voltamos no dia [dia], às [hora]. Pode deixar seu pedido aqui."
- Como avisar que não haverá atendimento amanhã?
- Diga o dia, o motivo em poucas palavras e quando você volta. Por exemplo: "Amanhã, dia [dia], não haverá atendimento por [motivo]. Voltamos no dia [dia], às [hora]. Pode deixar seu pedido aqui que a gente responde na volta." No WhatsApp Business, use Horário programado para a mensagem sair só nesse dia.
- Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, edite o texto, escolha o Horário (Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento), escolha os Destinatários e toque em Salvar.
- A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?
- Não. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o aparelho precisa estar conectado à internet para enviar a mensagem de ausência. Celular sem bateria ou sem sinal não manda o aviso.
- Por que a mensagem de ausência não está saindo?
- Os motivos mais comuns são quatro: celular sem internet, horário não cadastrado no perfil, Destinatários em Todos, exceto meus contatos, ou a IA da Meta ligada no aplicativo, que pausa a mensagem de ausência enquanto está ativa.
- Como a mensagem de feriado desliga sozinha?
- Em Horário, escolha Horário programado e defina o início e o fim do período. Fora desse intervalo a mensagem não é enviada, e você não precisa lembrar de desligar.
- Como avisar no Instagram que não haverá atendimento?
- Publique um post ou story com a data, o motivo e o dia da volta, e ligue a Mensagem de ausência nas automações da Caixa de Entrada do Meta Business Suite, que vale para contas comerciais do Instagram.
- Como mostrar no Google que a loja fecha no feriado?
- No Perfil da Empresa no Google, use o horário de funcionamento especial e marque o dia como Fechada. Para sete dias seguidos ou mais, o Google orienta marcar a empresa como temporariamente fechada.
- Por que "retornaremos em breve" não funciona?
- Porque não é prazo e não pede nada. A pessoa lê, não tem o que responder e vai procurar quem responde. Troque por dia e hora da volta e uma pergunta fácil.
- Devo colocar preço na mensagem de ausência?
- Se preço for a pergunta mais comum do seu negócio, sim. É a parte que mais resolve e a menos usada: com a faixa de preço ali, parte das conversas se resolve antes de você chegar.
- Qual a diferença entre mensagem de ausência e um agente de IA?
- A mensagem de ausência manda sempre o mesmo texto e não responde a segunda pergunta. Um agente de IA lê cada mensagem e responde o que foi perguntado, com base no que você ensinou sobre o negócio.
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Em resumo
Para fazer um aviso de que não haverá atendimento, escreva o motivo em poucas palavras, o dia exato em que você não atende e o dia e a hora em que volta. Depois diga o que a pessoa pode fazer enquanto isso: deixar o pedido, mandar uma informação ou procurar outro contato se for urgente.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
