Cobrança
Mensagem de cobrança para cliente: 12 modelos educados para o WhatsApp
Resposta rápida
Como cobrar um cliente por mensagem sem ser grosseiro?
Mande a cobrança só para o cliente, com o valor, a data e o link ou a chave para pagar na mesma mensagem. Comece com um lembrete antes do vencimento, siga com tom de conferência depois dele e ofereça acordo quando o atraso crescer. A lei proíbe ameaçar ou expor a dívida (artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor).
É dia 10 e o pagamento de um cliente antigo venceu ontem. Você abre a conversa, escreve "Oi, tudo bem?" e apaga. Escreve de novo e apaga de novo. Ninguém abre um negócio para passar a tarde cobrando quem gosta de você.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Elana Alves Confeitaria
Silvano Gás
Borrachinha Auto Center
CR Packing
VS Silva Pisos
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
“Super indicamos,temos assistência sempre que precisamos nos ajudou muito no atendimento”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para cada etapa da cobrança: antes do vencimento, no dia, com 3 e com 15 dias de atraso, e para negociar. Todas com o jeito de pagar junto, e nenhuma com ameaça.
Falar com a equipe sobre a campanhaA equipe da Certu monta a campanha no Instagram e no Facebook pro seu negócio.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. Tem clínica ou consultório? Chatbot de WhatsApp para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Quais são os 7 fatos principais?
- Mensagens para cada etapa da cobrança: antes do vencimento, no dia, com 3 e com 15 dias de atraso, e para negociar.
- Todas com o jeito de pagar junto, e nenhuma com ameaça.
- Mande a cobrança só para o cliente, com o valor, a data e o link ou a chave para pagar na mesma mensagem.
- Comece com um lembrete antes do vencimento, siga com tom de conferência depois dele e ofereça acordo quando o atraso crescer.
- Uma mensagem por etapa, do aviso amigável à proposta de acordo.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Cinco dias antes Para quem paga por boleto ou link.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 15 dias | Mensagens para cada etapa da cobrança: antes do vencimento, no dia, com 3 e com 15 dias de atraso, e para negociar. |
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
O que mandar em cada etapa da cobrança?
Uma mensagem por etapa, do aviso amigável à proposta de acordo.
| Etapa | Tom | O que não fazer |
|---|---|---|
| Antes do vencimento | Aviso amigável | Falar em atraso antes de ele existir |
| No dia | Lembrete com o link | Mandar sem valor e sem forma de pagar |
| 3 dias de atraso | Conferência: pode ter sido esquecimento | Acusar o cliente de calote |
| 15 dias de atraso | Conversa: o que aconteceu? | Ameaçar com nome sujo ou processo |
| Negociação | Proposta com números | Mandar mensagem todo dia até pagar |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Qual mensagem de lembrete de vencimento mandar para cliente?
Cinco dias antes
Para quem paga por boleto ou link.
Oi, [Nome]! Tudo bem? Só um aviso: a parcela de [valor] do [serviço] vence no dia [data]. Quando quiser, pode pagar por este link: [link].
agora ✓✓Um dia antes, com Pix
Para quem costuma pagar por Pix.
Oi, [Nome]! Amanhã vence o pagamento de [valor]. Se preferir Pix, a chave é [chave]. Depois é só me mandar o comprovante aqui.
agora ✓✓Vence hoje
De manhã, no dia do vencimento.
Bom dia, [Nome]! Hoje é o dia do pagamento de [valor]. O boleto está aqui: [link]. Qualquer dúvida, é só chamar.
agora ✓✓Vence hoje, com cartão
Use quando você aceita cartão por link.
Oi, [Nome]! O pagamento de [valor] vence hoje. Se ficar mais fácil, dá para pagar no cartão por este link: [link].
agora ✓✓
Qual mensagem de atraso mandar para cliente?
Três dias de atraso
Três dias depois do vencimento.
Oi, [Nome], tudo certo? O pagamento de [valor] de [data] ainda aparece em aberto aqui. Pode ter sido só esquecimento. Segue o link: [link].
agora ✓✓Três dias, conferindo
Quando o cliente pode ter pago e você não viu.
Oi, [Nome]. Não localizei o pagamento de [valor] com vencimento em [data]. Se você já pagou, me manda o comprovante que eu confiro. Se não, este é o link: [link].
agora ✓✓Quinze dias: conversa
Duas semanas de atraso.
Oi, [Nome]. O valor de [valor] está em aberto desde [data]. Aconteceu alguma coisa? Me conta, que a gente procura um jeito de resolver.
agora ✓✓Quinze dias: pedindo uma data
Quando a primeira conversa não teve resposta.
Oi, [Nome]. Estou organizando os pagamentos do mês e o seu de [valor], de [data], ainda está em aberto. Consegue pagar até [data]? Se precisar de outro prazo, me fala.
agora ✓✓
Qual mensagem mandar para negociar e fechar a cobrança?
Oferecer parcelamento
Quando o cliente disse que não consegue pagar tudo.
Oi, [Nome]. Para facilitar, dá para pagar os [valor] em [número] parcelas de [valor da parcela]. Quer que eu mande o link da primeira?
agora ✓✓Nova data combinada
Logo depois de combinar um prazo.
Combinado, [Nome]! Fica o pagamento de [valor] para o dia [data]. Um dia antes eu te mando o link. Obrigado por avisar.
agora ✓✓Prazo combinado passou
Quando a data combinada venceu sem pagamento.
Oi, [Nome]. A data que combinamos para o pagamento de [valor] era [data]. Ainda consegue pagar esta semana? Se não, me diz qual dia fica bom.
agora ✓✓Pagamento em dia
Quando o dinheiro entra.
Recebi seu pagamento, [Nome], e está tudo em dia. Obrigado por resolver tão rápido!
agora ✓✓
Quais são as três regras da mensagem de cobrança?
Mande sempre com o jeito de pagar, em tom de conferência e só para quem deve.
Sempre com o jeito de pagar
Mande valor, data e link, chave ou boleto na mesma mensagem. Cobrança que obriga o cliente a pedir o link atrasa mais um dia.
Tom de conferência, não de acusação
"Não localizei o pagamento" abre conversa. "Você não pagou" fecha.
Só para quem deve
Evite cobrar em grupo, falar com parente ou chefe, ou publicar nome. A lei proíbe expor o cliente na cobrança.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como organizar a cobrança pelo WhatsApp?
Cobrança atrasa quando depende de alguém lembrar. O jeito é virar rotina.
Salve os modelos por etapa
Crie em Ferramentas, Respostas rápidas, atalhos como /vence, /atraso e /acordo.
Tenha a lista de vencimentos da semana
Tenha a lista de vencimentos da semana numa planilha ou no sistema de cobrança, com nome, valor, data e telefone.
Mande no mesmo horário todo dia
Confira de manhã, em dia útil, quem vence hoje e quem atrasou. Nada de cobrança à noite.
Deixe a negociação com uma pessoa
O lembrete pode sair automático. Pedido de prazo, contestação e acordo precisam de alguém que decida.
Posso cobrar o cliente pelo WhatsApp, e o que a lei não deixa fazer?
Pode, desde que seja só o próprio cliente, com mensagem educada, em dia útil e em horário comercial. A lei não fixa horário, mas cobrança de noite ou no domingo pesa como constrangimento.
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor diz que, na cobrança, o consumidor não pode ser exposto a ridículo nem sofrer constrangimento ou ameaça (lei 8.078, de 1990). Isso vale para o WhatsApp também.
Na prática: mensagem só para o próprio cliente, nunca em grupo; nada de frase de pressão como "vamos tomar providências"; e nada de mensagem várias vezes por dia. Escritório de cobrança tem uma página só sobre isso: o que não pode entrar na mensagem de cobrança.
Para clínica, os modelos estão em mensagem de cobrança de consulta. A lista geral está em mensagens automáticas para clientes, e o aviso para quem responde de noite, na mensagem de horário de atendimento. Para ver quem foi lembrado e quem respondeu sem planilha, veja o painel de clientes ligado ao WhatsApp.
O que a cobrança automática da Certu faz?
Ela segue uma régua em dias exatos. Na cobrança que se repete todo mês (mensalidade, plano ou aluguel), o cliente recebe no dia do vencimento a mensagem com o link e escolhe Pix, boleto ou cartão. Se não pagar, saem no máximo dois avisos de atraso, com três dias entre eles. Quando ele paga, a cobrança fica Paga sozinha e entra no Caixa.
Na venda avulsa, a cobrança faz parte do atendimento: a IA gera o link com o valor combinado quando o cliente fecha na conversa, dentro do seu limite. Cobrança avulsa não ganha aviso sozinha: você decide se reenvia.
Perguntas frequentes
Como fazer uma mensagem de cobrança educada?
Cumprimente, diga o valor e a data, mande o link ou a chave para pagar e deixe espaço para o cliente explicar. Sem ameaça e sem ironia.
Qual mensagem mandar para lembrar o cliente do vencimento?
Um aviso curto, alguns dias antes, com o valor, a data e o jeito de pagar. No dia, um lembrete com o mesmo link.
O que escrever para cliente com pagamento atrasado?
Com poucos dias, use tom de conferência: "não localizei o pagamento". Com duas semanas, pergunte o que aconteceu e ofereça um jeito de resolver.
Pode cobrar cliente pelo WhatsApp?
Pode. O que a lei proíbe é o jeito: expor o cliente, constranger ou ameaçar. Mensagem educada, só para ele, está dentro da regra.
Quantas vezes posso mandar mensagem de cobrança?
O Código de Defesa do Consumidor não fixa um número, mas insistência vira constrangimento. Um aviso antes, um no dia, um com três dias e uma conversa com quinze respeita o cliente.
Posso cobrar no grupo do WhatsApp ou falar com um parente?
Não. Os dois expõem a dívida para outras pessoas, e a lei proíbe expor o consumidor a constrangimento na cobrança.
Por onde continuar?
A IA lembra do vencimento sozinha, sem constranger ninguém
Com a Certu, o lembrete sai no dia que você escolher, com o texto educado que você escreveu, e a IA responde as dúvidas de valor, data e forma de pagamento com o que está escrito no Cérebro. Prazo, contestação e acordo ficam com você. O lembrete sai sozinho, e você não precisa cobrar ninguém.
O valor depende do seu ramo e da sua cidade, e a equipe te passa na ligação.
Falar com a equipe sobre a campanhaOi, [Nome]! Tudo bem? Só um aviso: a parcela de [valor] do [serviço] vence no dia [data]. Quando quiser, pode pagar por este link: [link].agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
Como cobrar um cliente por mensagem sem ser grosseiro? Mande a cobrança só para o cliente, com o valor, a data e o link ou a chave para pagar na mesma mensagem. Comece com um lembrete antes do vencimento, siga com tom de conferência depois dele e ofereça acordo quando o atraso crescer. A lei proíbe ameaçar ou expor a dívida (artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor).
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp