Cliente sumido
Mensagem para cliente sumido: 12 modelos para retomar a conversa
Mensagens para quem parou de responder, separadas pelo tempo que passou e pelo que ficou em aberto: orçamento, carrinho ou horário. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Resposta rápida
Mande uma mensagem curta que lembre do que ficou em aberto e dê um motivo para responder: uma dúvida que você pode tirar, uma novidade ou um horário livre. Não cobre resposta, não repita toda semana e aceite um não. Depois de duas ou três tentativas sem retorno, pare.
Mensagem para cliente que sumiu, pelo tempo sem resposta
Quanto mais tempo passou, menos a mensagem deve falar da conversa antiga e mais de algo novo.
Uma semana: conversa parada
A conversa parou no meio.
Oi, [Nome]! A gente estava conversando sobre [assunto] semana passada e a conversa parou. Ainda faz sentido pra você?
Uma semana: com ajuda
Quando a pessoa tinha uma dúvida.
Oi, [Nome], tudo bem? Fiquei pensando na sua dúvida sobre [assunto] e separei [uma foto, um exemplo ou uma opção mais em conta]. Quer ver?
Um mês: com novidade
Quando chegou algo que combina com o que ela procurava.
Oi, [Nome]! Faz um mês que a gente se falou. Chegou [novidade] e achei que você ia gostar de saber primeiro. Quer que eu te mande?
Um mês: pergunta sincera
Quando você quer saber se ainda vale insistir.
Oi, [Nome]. Você chegou a resolver [assunto]? Se já resolveu com outra pessoa, tudo bem, me conta só para eu saber. Se não, continuo por aqui.
Três meses: hora de repetir
Serviço que tem ciclo, como revisão, limpeza ou corte.
Oi, [Nome]! Já faz uns três meses desde o seu último [serviço]. Normalmente é a hora de [fazer de novo ou revisar]. Quer que eu veja um horário?
Três meses: reencontro
Cliente bom que não apareceu mais.
Oi, [Nome], aqui é [seu nome], da [Empresa]. Faz tempo! Só queria saber como você está e se posso ajudar em alguma coisa.
Mensagem para cliente que sumiu, pelo que ficou em aberto
Orçamento, carrinho ou horário: fale do que a pessoa deixou pela metade.
Orçamento: dois dias depois
O orçamento foi e não voltou resposta.
Oi, [Nome]! Conseguiu olhar o orçamento de [serviço]? Se quiser, posso te explicar item por item numa ligação rápida.
Orçamento: com prazo
Só se o prazo for verdade.
Oi, [Nome]. O orçamento que te mandei vale até [data], porque depois disso [o preço do material muda ou a agenda fecha]. Quer que eu reserve?
Carrinho abandonado
Algumas horas depois de a pessoa deixar o carrinho.
Oi, [Nome]! Vi que você deixou [produto] no carrinho da loja. Ficou alguma dúvida sobre tamanho, frete ou pagamento? Posso te ajudar por aqui.
Carrinho: último aviso
No dia seguinte, e só se o estoque for mesmo pequeno.
Oi, [Nome]. O [produto] que você separou ainda está disponível, mas sobraram poucas unidades. Se quiser, o link para finalizar é este: [link].
Perguntou e não marcou
Alguns dias depois da pergunta.
Oi, [Nome]! Você me perguntou sobre [serviço] há alguns dias. Ficou alguma dúvida segurando a decisão? Pode perguntar sem compromisso.
Retorno que não aconteceu
Quando passou a data do retorno combinado.
Oi, [Nome]. O seu retorno estava previsto para [mês]. Quer que eu veja um horário para você esta semana ou na próxima?
Três regras da mensagem para cliente sumido
O que faz a pessoa responder em vez de arquivar.
Lembre do que ficou em aberto
A pessoa conversou com várias empresas. Diga de qual assunto você está falando logo na primeira linha.
Traga um motivo novo
Uma dúvida que você pode tirar, uma foto, uma novidade ou um horário. "E aí, sumiu?" não é motivo.
Saiba a hora de parar
Duas ou três tentativas, com espaço entre elas. Na última, diga que é a última.
Como não esquecer de ninguém
O difícil com cliente sumido não é escrever a mensagem, é lembrar de mandar.
Marque quem sumiu
No WhatsApp Business, crie etiquetas como Orçamento enviado e Sem resposta, e marque cada conversa.
Separe um horário por semana
Abra a etiqueta Sem resposta e mande a mensagem certa para cada um, conforme o tempo que passou.
Tire da lista quem respondeu
E também quem disse que não quer mais. Mandar de novo para essa pessoa é pedir para ser bloqueado.
Automatize a lembrança
Com o número ligado a um sistema, o retorno sai sozinho depois dos dias que você escolher.
Quanto esperar e o que mandar
Um ritmo que lembra sem incomodar.
| Tempo sem resposta | O que mandar | O que evitar |
|---|---|---|
| 2 a 7 dias | Pergunta sobre o que ficou em aberto | "Oi, sumiu?" |
| 30 dias | Novidade ou pergunta sincera | Desconto que você não pode dar |
| 90 dias | Lembrete de repetir o serviço, ou reencontro | Fingir que a conversa foi ontem |
| Depois de 3 tentativas | Nada: pare | Mandar de novo toda semana |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Posso mandar mensagem para quem não respondeu?
Para quem conversou com você e deixou um assunto em aberto, sim, com bom senso: uma mensagem com motivo, e não uma sequência. Para quem nunca falou com você, não: mensagem para quem não pediu vai contra as regras do WhatsApp e pode fazer o número ser banido.
Na conexão oficial do WhatsApp, a mensagem que a empresa começa depois de 24 horas sem conversa precisa ser um modelo aprovado pela Meta, e a Meta cobra por ela. Retorno com oferta costuma entrar como marketing, a categoria mais cara. Os valores estão em o WhatsApp vai cobrar por mensagem.
As outras mensagens estão na lista de mensagens automáticas para clientes. E se o cliente sumiu porque escreveu de noite e ninguém respondeu, o conserto começa antes, na mensagem de horário de atendimento.
Perguntas frequentes
O que falar para um cliente que sumiu?
Lembre do assunto que ficou em aberto e dê um motivo para responder, como uma dúvida que você pode tirar ou um horário livre. Uma pergunta curta no fim ajuda a pessoa a responder.
Quanto tempo esperar para mandar mensagem para quem não respondeu?
Dois ou três dias para orçamento e uma semana para conversa parada. Depois, um mês e três meses. Mais perto que isso vira cobrança.
Como mandar mensagem para cliente que sumiu sem parecer chato?
Traga algo novo em cada mensagem, aceite um não e avise quando for a última tentativa.
Quantas vezes posso tentar?
Duas ou três vezes, com espaço entre elas. Depois disso, pare.
Dar desconto para trazer o cliente de volta funciona?
Às vezes, mas ensina o cliente a sumir para ganhar desconto. Tente antes uma pergunta sincera ou uma novidade.
Posso mandar mensagem para cliente que não fala comigo há um ano?
Se ele comprou com você e aceitou receber mensagens, uma vez, com um motivo. Se nunca aceitou ou pediu para parar, não mande.
Por onde continuar?
A IA volta a falar com quem sumiu, na hora certa e no seu tom
Com Certu, o retorno sai sozinho depois dos dias que você escolher, com o texto que você escreveu ou com a IA escrevendo a partir do objetivo que você deu. Quem responde é atendido na hora, a qualquer hora do dia.
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