Cliente sumido
Mensagem para cliente sumido: 12 modelos para retomar a conversa
Resposta rápida
O que mandar para um cliente que sumiu?
Mande uma mensagem curta que lembre do que ficou em aberto e dê um motivo para responder: uma dúvida que você pode tirar, uma novidade ou um horário livre. Não cobre resposta, não repita toda semana e aceite um não. Depois de duas ou três tentativas sem retorno, pare.
É segunda de manhã e você rola a lista de conversas. Lá embaixo está a pessoa que pediu orçamento na quarta e não respondeu mais. Você pensa em escrever "e aí, sumiu?" e desiste. Ela fica ali por mais uma semana.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
IMCVET
Geriatria Veterinária
Estética de Ouro
SOS dos Bichos
Grupo D Assessoria
“Muita eficiência trabalho perfeito”
“A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para quem parou de responder, separadas pelo tempo que passou e pelo que ficou em aberto: orçamento, carrinho ou horário. Copie e troque o que está entre colchetes.
Falar com a equipe sobre a campanhaA equipe da Certu monta a campanha no Instagram e no Facebook pro seu negócio.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. Tem clínica ou consultório? Chatbot de WhatsApp para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Quais são os 7 fatos principais?
- Mensagens para quem parou de responder, separadas pelo tempo que passou e pelo que ficou em aberto: orçamento, carrinho ou horário.
- Mande uma mensagem curta que lembre do que ficou em aberto e dê um motivo para responder: uma dúvida que você pode tirar, uma novidade ou um horário livre.
- Não cobre resposta, não repita toda semana e aceite um não.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Uma semana: conversa parada Retome a conversa que parou no meio.
- Orçamento: dois dias depois O orçamento foi e não voltou resposta.
- Lembre do que ficou em aberto, traga um motivo novo e saiba a hora de parar.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 24 horas | Na conexão oficial do WhatsApp, a mensagem que a empresa começa depois de 24 horas sem conversa precisa ser um modelo aprovado pela Meta, e a Meta cobra por ela. |
| 49% | Gás acaba na hora do jantar e no domingo, e 49% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana. |
| 2.210 conversas | De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 1.724 das 2.210 conversas, com a primeira resposta em 17 segundos na mediana. |
Quanto esperar e o que mandar para o cliente que sumiu?
Siga um ritmo que lembra sem incomodar.
| Tempo sem resposta | O que mandar | O que evitar |
|---|---|---|
| 2 a 7 dias | Pergunta sobre o que ficou em aberto | "Oi, sumiu?" |
| 30 dias | Novidade ou pergunta sincera | Desconto que você não pode dar |
| 90 dias | Lembrete de repetir o serviço, ou reencontro | Fingir que a conversa foi ontem |
| Depois de 3 tentativas | Nada: pare | Mandar de novo toda semana |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Qual mensagem mandar para cliente que sumiu, pelo tempo sem resposta?
Uma semana: conversa parada
Retome a conversa que parou no meio.
Oi, [Nome]! A gente estava conversando sobre [assunto] semana passada e a conversa parou. Ainda faz sentido pra você?
agora ✓✓Uma semana: com ajuda
Quando a pessoa tinha uma dúvida.
Oi, [Nome], tudo bem? Fiquei pensando na sua dúvida sobre [assunto] e separei [uma foto, um exemplo ou uma opção mais em conta]. Quer ver?
agora ✓✓Um mês: com novidade
Avise quando chegou algo que combina com o que ela procurava.
Oi, [Nome]! Faz um mês que a gente se falou. Chegou [novidade] e achei que você ia gostar de saber primeiro. Quer que eu te mande?
agora ✓✓Um mês: pergunta sincera
Quando você quer saber se ainda vale insistir.
Oi, [Nome]. Você chegou a resolver [assunto]? Se já resolveu com outra pessoa, tudo bem, me conta só para eu saber. Se não, continuo por aqui.
agora ✓✓Três meses: hora de repetir
Use quando o serviço tem ciclo, como revisão, limpeza ou corte.
Oi, [Nome]! Já faz uns três meses desde o seu último [serviço]. Normalmente é a hora de [fazer de novo ou revisar]. Quer que eu veja um horário?
agora ✓✓Três meses: reencontro
Recupere cliente bom que não apareceu mais.
Oi, [Nome], aqui é [seu nome], da [Empresa]. Faz tempo! Só queria saber como você está e se posso ajudar em alguma coisa.
agora ✓✓
Qual mensagem mandar para cliente que sumiu, pelo que ficou em aberto?
Orçamento: dois dias depois
O orçamento foi e não voltou resposta.
Oi, [Nome]! Conseguiu olhar o orçamento de [serviço]? Se quiser, posso te explicar item por item numa ligação rápida.
agora ✓✓Orçamento: com prazo
Só se o prazo for verdade.
Oi, [Nome]. O orçamento que te mandei vale até [data], porque depois disso [o preço do material muda ou a agenda fecha]. Quer que eu reserve?
agora ✓✓Carrinho abandonado
Algumas horas depois de a pessoa deixar o carrinho.
Oi, [Nome]! Vi que você deixou [produto] no carrinho da loja. Ficou alguma dúvida sobre tamanho, frete ou pagamento? Posso te ajudar por aqui.
agora ✓✓Carrinho: último aviso
No dia seguinte, e só se o estoque for mesmo pequeno.
Oi, [Nome]. O [produto] que você separou ainda está disponível, mas sobraram poucas unidades. Se quiser, o link para finalizar é este: [link].
agora ✓✓Perguntou e não marcou
Alguns dias depois da pergunta.
Oi, [Nome]! Você me perguntou sobre [serviço] há alguns dias. Ficou alguma dúvida segurando a decisão? Pode perguntar sem compromisso.
agora ✓✓Retorno que não aconteceu
Quando passou a data do retorno combinado.
Oi, [Nome]. O seu retorno estava previsto para [mês]. Quer que eu veja um horário para você esta semana ou na próxima?
agora ✓✓
Quais são as três regras da mensagem para cliente sumido?
Lembre do que ficou em aberto, traga um motivo novo e saiba a hora de parar.
Lembre do que ficou em aberto
A pessoa conversou com várias empresas. Diga de qual assunto você está falando logo na primeira linha.
Traga um motivo novo
Traga uma dúvida que você pode tirar, uma foto, uma novidade ou um horário. "E aí, sumiu?" não é motivo.
Saiba a hora de parar
Faça duas ou três tentativas, com espaço entre elas. Na última, diga que é a última.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como não esquecer de ninguém?
Evite esquecer de ninguém: o difícil com cliente sumido não é escrever a mensagem, é lembrar de mandar.
Marque quem sumiu
Crie etiquetas como Orçamento enviado e Sem resposta no WhatsApp Business, e marque cada conversa.
Separe um horário por semana
Abra a etiqueta Sem resposta e mande a mensagem certa para cada um, conforme o tempo que passou.
Tire da lista quem respondeu
Tire da lista também quem disse que não quer mais. Mandar de novo para essa pessoa é pedir para ser bloqueado.
Automatize a lembrança
Automatize o retorno com o número ligado a um sistema, depois dos dias que você escolher.
Posso mandar mensagem para quem não respondeu?
Para quem conversou com você e deixou um assunto em aberto, sim, com bom senso: uma mensagem com motivo, e não uma sequência. Para quem nunca falou com você, não: mensagem para quem não pediu vai contra as regras do WhatsApp e pode fazer o número ser banido.
Na conexão oficial do WhatsApp, a mensagem que a empresa começa depois de 24 horas sem conversa precisa ser um modelo aprovado pela Meta, e a Meta cobra por ela. Retorno com oferta costuma entrar como marketing, a categoria mais cara. Os valores estão em o que mudou na cobrança do WhatsApp.
As outras mensagens estão na lista de mensagens automáticas para clientes. E se o cliente sumiu porque escreveu de noite e ninguém respondeu, o conserto começa antes, na mensagem de horário de atendimento. Quando o sumiço começou numa mensagem da noite que ficou sem resposta, um chatbot de WhatsApp com IA responde na hora e a conversa não esfria.
Vimos isso numa revenda de gás de cozinha em Mato Grosso do Sul. Gás acaba na hora do jantar e no domingo, e 49% das mensagens chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana. De 23/09 a 22/10/2026, a IA atendeu 1.724 das 2.210 conversas, com a primeira resposta em 17 segundos na mediana. E quem perguntou e sumiu recebe uma retomada, sem ninguém da revenda lembrar.
O cliente não esfria, e você não precisa lembrar de ninguém.
Perguntas frequentes
O que falar para um cliente que sumiu?
Lembre do assunto que ficou em aberto e dê um motivo para responder, como uma dúvida que você pode tirar ou um horário livre. Uma pergunta curta no fim ajuda a pessoa a responder.
Quanto tempo esperar para mandar mensagem para quem não respondeu?
Dois ou três dias para orçamento e uma semana para conversa parada. Depois, um mês e três meses. Mais perto que isso vira cobrança.
Como mandar mensagem para cliente que sumiu sem parecer chato?
Traga algo novo em cada mensagem, aceite um não e avise quando for a última tentativa.
Quantas vezes posso tentar?
Duas ou três vezes, com espaço entre elas. Depois disso, pare.
Dar desconto para trazer o cliente de volta funciona?
Às vezes, mas ensina o cliente a sumir para ganhar desconto. Tente antes uma pergunta sincera ou uma novidade.
Posso mandar mensagem para cliente que não fala comigo há um ano?
Se ele comprou com você e aceitou receber mensagens, uma vez, com um motivo. Se nunca aceitou ou pediu para parar, não mande.
Por onde continuar?
A IA volta a falar com quem sumiu, na hora certa e no seu tom
Automatize o retorno com a Certu, depois dos dias que você escolher, com o texto que você escreveu ou com a IA escrevendo a partir do objetivo que você deu. Quem responde é atendido na hora, a qualquer hora do dia.
O valor depende do seu ramo e da sua cidade, e a equipe te passa na ligação.
Falar com a equipe sobre a campanhaOi, [Nome]! A gente estava conversando sobre [assunto] semana passada e a conversa parou. Ainda faz sentido pra você?agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que mandar para um cliente que sumiu? Mande uma mensagem curta que lembre do que ficou em aberto e dê um motivo para responder: uma dúvida que você pode tirar, uma novidade ou um horário livre. Não cobre resposta, não repita toda semana e aceite um não. Depois de duas ou três tentativas sem retorno, pare.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp