Ótica
Mensagem automática para ótica: 12 modelos prontos para copiar
Resposta rápida
O que colocar na mensagem automática de uma ótica?
A mensagem automática de uma ótica deve pedir a foto da receita e perguntar se a pessoa já tem armação ou quer escolher uma. Com a receita, você passa o valor das lentes e o prazo. Quando os óculos ficarem prontos, avise por escrito, com o horário para buscar e fazer o ajuste.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para o WhatsApp da ótica, do orçamento com a foto da receita ao aviso de que os óculos estão prontos. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Resumo em 7 fatos
- Mensagens para o WhatsApp da ótica, do orçamento com a foto da receita ao aviso de que os óculos estão prontos.
- A mensagem automática de uma ótica deve pedir a foto da receita e perguntar se a pessoa já tem armação ou quer escolher uma.
- Com a receita, você passa o valor das lentes e o prazo.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Saudação que pede a receita Primeiro contato de quem quer fazer óculos.
- Pedido feito No dia em que o cliente fecha a compra.
- Como está a adaptação Uma semana depois da entrega.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 7 dias | As lentes ficam prontas em [7 dias úteis], e a previsão é [data]. |
| 10 minutos | Passa aqui na ótica quando puder, leva uns [10 minutos]. |
| 2 anos | Já faz [2 anos] dos seus óculos. |
| 67 negócios | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 12,7% chegaram de noite em dia útil e 15,8% no sábado ou no domingo. |
| 500 mensagens | O Índice da Certu não publica um número só de ótica: um ramo só sai sozinho quando tem pelo menos 3 contas e 500 mensagens na base. |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
O que a ótica manda em cada momento
Da foto da receita à próxima compra.
| Momento | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Cliente chama | Saudação que pede a receita | O orçamento sai sem vai e volta |
| Receita recebida | Valor das lentes e das armações | O cliente vem à loja já sabendo o preço |
| Compra feita | Prazo das lentes com data | Evita a pergunta "já chegou?" |
| Lentes prontas | Aviso de óculos prontos com o que falta pagar | O cliente busca e faz o ajuste |
| Uma semana depois | Pergunta sobre a adaptação | O problema aparece antes de virar reclamação |
| Anos depois | Lembrete de que faz tempo dos óculos | O cliente volta para a mesma ótica |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de orçamento de óculos com a receita
Saudação que pede a receita
Primeiro contato de quem quer fazer óculos.
Oi! Aqui é da [ótica]. Para eu te passar o orçamento das lentes, me manda uma foto da sua receita. Você já tem armação ou quer escolher uma aqui?
agora ✓✓Orçamento das lentes
Quando a receita chega legível.
Obrigado, [Nome]! Para a sua receita, a lente [tipo] fica em [valor] o par, e a [outro tipo] em [valor]. As armações começam em [valor]. Estamos abertos de [segunda a sábado], das [9h] às [18h], para você experimentar.
agora ✓✓Receita ilegível
Quando a foto chega cortada, escura ou tremida.
Oi, [Nome]. A foto da receita ficou [escura] e eu não consigo ler os graus com segurança. Pode tirar outra, com a receita em cima da mesa, com luz e pegando a folha inteira?
agora ✓✓
Mensagem de prazo das lentes e de óculos prontos
Pedido feito
No dia em que o cliente fecha a compra.
Oi, [Nome]! O seu pedido de óculos foi feito hoje. As lentes ficam prontas em [7 dias úteis], e a previsão é [data]. Eu aviso por aqui quando chegarem.
agora ✓✓Atraso das lentes
Quando o laboratório avisa que vai atrasar.
Oi, [Nome]. As lentes dos seus óculos atrasaram no laboratório, e a nova previsão é [data]. Desculpa a espera. Se precisar de alguma coisa até lá, me chama aqui.
agora ✓✓Óculos prontos
Quando as lentes já foram montadas na armação.
Oi, [Nome]! Os seus óculos estão prontos. Venha buscar quando puder, de [segunda a sábado], das [9h] às [18h], que a gente faz o ajuste no seu rosto na hora. Falta pagar [valor].
agora ✓✓
Mensagem de ajuste, garantia e adaptação
Como está a adaptação
Uma semana depois da entrega.
Oi, [Nome]! Como estão os óculos novos? Se alguma coisa estiver incomodando, como a armação apertando ou a visão estranha, me conta aqui que a gente vê.
agora ✓✓Ajuste da armação
Quando o cliente diz que a armação está torta ou escorregando.
O ajuste da armação é [sem custo], [Nome]. Passa aqui na ótica quando puder, leva uns [10 minutos]. Estamos abertos até as [18h].
agora ✓✓Garantia da armação e das lentes
No dia da retirada.
Obrigado pela compra, [Nome]! A armação tem garantia de [prazo] contra defeito de fabricação, e as lentes, de [prazo]. Guarde esta mensagem com a data da compra.
agora ✓✓
Mensagem para cliente antigo da ótica
Faz tempo dos últimos óculos
Quando faz um ou dois anos da última compra.
Oi, [Nome]! Já faz [2 anos] dos seus óculos. Se sentiu que a visão mudou, vale passar no seu oftalmologista. Com a receita nova, eu te passo o orçamento por aqui.
agora ✓✓Óculos de sol com grau
Para cliente de óculos de grau, antes do verão.
Oi, [Nome]! Chegaram os óculos de sol da coleção nova, e [alguns modelos] aceitam lente com o seu grau. Quer que eu mande fotos dos que combinam com você?
agora ✓✓Segundo par
Para quem acabou de comprar e usa óculos o dia todo.
Oi, [Nome]! Para quem usa óculos o dia inteiro, um par reserva salva o dia em que o outro quebra. Com a mesma receita, o segundo par sai por [valor] até [data]. Quer que eu separe algumas armações?
agora ✓✓
Três regras da mensagem de ótica
O que evita orçamento errado e cliente frustrado.
Receita antes do preço
O valor da lente muda com o grau e o tipo. Peça a foto da receita antes de falar em preço.
Prazo das lentes por escrito
Diga a data no dia da compra. Se o laboratório atrasar, avise antes de o cliente perguntar.
Grau não se discute por mensagem
Se o cliente reclama da visão, chame para a loja e sugira voltar a quem fez a receita, em vez de mexer no grau pelo WhatsApp.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como configurar a mensagem automática da ótica no WhatsApp Business
Os nomes são os do aplicativo WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário da ótica
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque os dias e as horas em que a loja abre.
Ponha as armações no Catálogo
Em Ferramentas, Catálogo, cadastre as armações com foto e preço. É o que o cliente pede para ver antes de ir à loja.
Ative a saudação
Em Mensagem de saudação, cole a saudação que pede a foto da receita.
Salve os avisos de prazo
Em Respostas rápidas, salve os avisos de pedido feito e de óculos prontos, com atalhos como /pedido e /oculos.
Na ótica, a conversa começa pela foto da receita
Boa parte das mensagens de uma ótica é a mesma: uma foto de receita e a pergunta "quanto fica?". Quem atende o WhatsApp é quem também está no balcão, ajudando outro cliente a escolher armação.
A saudação que pede a receita e a ausência fora do horário seguram o primeiro contato. Ler os graus, escolher a lente certa e passar o valor continua com a sua equipe.
O que um agente de IA no WhatsApp para ótica faz está na página do ramo. Para o contato depois da entrega, veja a mensagem de pós-venda para cliente, e para lembrar a data do cliente, a mensagem de aniversário para cliente. A lista geral está em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem automática na ótica
Cinco casos em que a mensagem pronta não serve.
- Receita que você não consegue ler: não chute o grau. Peça outra foto ou que a pessoa traga a receita.
- Queixa de dor de cabeça ou visão embaçada: não responda com oferta. Chame para a loja e, se for o caso, sugira voltar ao médico.
- Oferta para quem espera lente atrasada: resolva o atraso primeiro.
- Lembrete de "faz tempo" todo mês: uma vez por ano, no máximo, é o bastante.
- Promoção para lista de números: mensagem para quem nunca comprou vai contra as regras do WhatsApp.
Quando o cliente da ótica escreve: o dado da Certu
Muita ótica fecha de noite e no domingo, mas a pergunta sobre o preço da lente chega quando a pessoa acha a receita na gaveta. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 12,7% chegaram de noite em dia útil e 15,8% no sábado ou no domingo.
O número é de todos os ramos juntos. O Índice da Certu não publica um número só de ótica: um ramo só sai sozinho quando tem pelo menos 3 contas e 500 mensagens na base.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem automática para ótica?
A que pede a receita logo de cara: "Para eu te passar o orçamento das lentes, me manda uma foto da sua receita. Você já tem armação ou quer escolher uma aqui?"
Dá para fazer orçamento de óculos pelo WhatsApp?
Dá, com a foto da receita legível. O valor das lentes depende do grau e do tipo de lente. A armação, o cliente costuma preferir experimentar na loja.
Como avisar o cliente que os óculos estão prontos?
Mande uma mensagem com o horário da loja, o valor que falta pagar, se faltar, e o convite para fazer o ajuste da armação na hora.
O que fazer quando as lentes atrasam?
Avise antes de o cliente perguntar, com a nova data e um pedido de desculpa. Se atrasar de novo, diga isso também.
Quando mandar mensagem para cliente antigo da ótica?
Uma vez por ano, mais ou menos, lembrando há quanto tempo foram os últimos óculos. Se a pessoa não responder, não insista.
A mensagem automática da ótica lê a receita?
A do aplicativo WhatsApp Business, não: ela só manda o mesmo texto para todos. Ler a receita e passar o valor continua com alguém da equipe.
Por onde continuar?
A receita chega fora do horário, e a IA já responde
Na Certu, o agente de IA responde a qualquer hora quem procura a ótica, no tom da sua loja: pede a receita, conta o horário e o que você ensinou ao Cérebro sobre lentes, armações e prazos, e deixa cada conversa anotada no painel de clientes. Quando a pergunta é sobre o grau, ele passa para você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 50 mensagens de teste.
Criar meu agenteOi! Aqui é da [ótica]. Para eu te passar o orçamento das lentes, me manda uma foto da sua receita. Você já tem armação ou quer escolher uma aqui?agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que colocar na mensagem automática de uma ótica? A mensagem automática de uma ótica deve pedir a foto da receita e perguntar se a pessoa já tem armação ou quer escolher uma. Com a receita, você passa o valor das lentes e o prazo. Quando os óculos ficarem prontos, avise por escrito, com o horário para buscar e fazer o ajuste.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp