Encerramento
Mensagem de encerramento de atendimento: 20 modelos, inclusive por falta de interação
Resposta rápida
Como encerrar um atendimento por mensagem?
Uma boa mensagem de encerramento de atendimento confirma que o cliente não tem mais dúvida, resume o que foi combinado e diz que ele pode voltar a chamar na mesma conversa. Encerre só quando o assunto acabou, nunca com o cliente esperando uma resposta sua. Agradeça de um jeito específico, citando o que ele comprou ou fez.
São 18h55. Você quer fechar o dia e a tela ainda mostra catorze conversas abertas. Umas já acabaram, outras você nem lembra. Você manda "obrigado!" em todas e torce para não ter deixado ninguém falando sozinho.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
VIP Motos
Café com Jesus
Clube do Jhon
Casa de Treino
CEMIP
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
“Muita eficiência trabalho perfeito”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para fechar a conversa no WhatsApp e para agradecer ao cliente, com a regra de quando encerrar e quando ainda não. Copie e troque o que está entre colchetes.
Falar com a equipe sobre a campanhaA equipe da Certu monta a campanha no Instagram e no Facebook pro seu negócio.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. Tem clínica ou consultório? Chatbot de WhatsApp para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Quais são os 7 fatos principais?
- Mensagens para fechar a conversa no WhatsApp e para agradecer ao cliente, com a regra de quando encerrar e quando ainda não.
- Uma boa mensagem de encerramento de atendimento confirma que o cliente não tem mais dúvida, resume o que foi combinado e diz que ele pode voltar a chamar na mesma conversa.
- Encerre só quando o assunto acabou, nunca com o cliente esperando uma resposta sua.
- Cinco situações comuns no fim de uma conversa.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Problema resolvido O cliente confirmou que deu certo.
- Último aviso, antes de encerrar Quando o cliente sumiu e você ainda espera a resposta dele.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
Quando encerrar e quando não encerrar?
Cinco situações comuns no fim de uma conversa.
| Situação | Encerrar? | O que fazer |
|---|---|---|
| Dúvida respondida e cliente agradeceu | Sim | Mensagem curta com a porta aberta |
| Cliente parou de responder | Depois de um dia | Avisar que vai fechar e que a conversa fica salva |
| Você prometeu um retorno | Não | Dar o retorno primeiro |
| Reclamação ainda sem solução | Não | Dizer o prazo e cumprir |
| Outra pessoa vai continuar | Não, transferir | Apresentar quem continua |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como finalizar um atendimento por mensagem?
Problema resolvido
O cliente confirmou que deu certo.
Que bom que deu certo, [Nome]! Vou encerrar o atendimento por aqui. Se precisar de mais alguma coisa, é só mandar mensagem.
agora ✓✓Confirmação antes de encerrar
Confirme antes de encerrar, quando acha que acabou, mas não tem certeza.
Consegui te ajudar em tudo, [Nome]? Se ficou alguma dúvida, me fala agora. Se não, encerro por aqui.
agora ✓✓Com número de protocolo
Use quando o atendimento gera um registro.
Seu atendimento foi registrado com o número [protocolo]. Guarde esse número: se precisar falar sobre isso de novo, é só mandar ele aqui.
agora ✓✓Passando para outra pessoa
Passe para outra pessoa quando alguém da equipe for continuar.
Oi, [Nome]. A partir de agora quem continua o seu atendimento é [nome], do [setor]. Já passei tudo o que conversamos, então você não precisa repetir nada.
agora ✓✓Fim do dia, sem resolver
Quando o caso vai ficar para amanhã.
Oi, [Nome]. Hoje não consegui terminar o seu caso, mas ele não foi esquecido. Amanhã, até as [hora], eu te dou um retorno por aqui.
agora ✓✓
Demonstração da Certu com uma clínica fictícia: a confirmação sai com serviço, dia, hora e código, e o horário já entra na agenda.
Como encerrar o atendimento por falta de retorno ou de interação? 6 modelos
Último aviso, antes de encerrar
Quando o cliente sumiu e você ainda espera a resposta dele.
Oi, [Nome]. Ainda posso te ajudar com [assunto]? Se eu não tiver resposta até [horário], encerro por aqui. A conversa fica salva.
agora ✓✓Por falta de interação
Depois do último aviso, sem resposta.
Por falta de interação, estamos encerrando este atendimento. Se ainda precisar de ajuda, é só responder esta mensagem que a gente continua de onde parou.
agora ✓✓Sem resposta desde ontem
Um dia depois da última mensagem sem resposta.
Oi, [Nome]. Vou fechar esta conversa por enquanto, porque não tive resposta desde ontem. Tudo o que conversamos fica salvo aqui, então é só responder quando puder.
agora ✓✓Mais leve
Para o cliente com quem você já fala sem cerimônia.
Oi, [Nome]! Vou fechar a conversa por enquanto, porque não tive resposta. Quando puder, é só me chamar. Tudo o que falamos fica aqui.
agora ✓✓Encerrado com protocolo
Quando o atendimento parado tem número de registro.
O atendimento [protocolo] foi encerrado por falta de resposta. Para retomar, mande o número do protocolo nesta conversa.
agora ✓✓Orçamento parado
Quando o cliente pediu orçamento e sumiu.
Oi, [Nome]. Seu orçamento de [item] vale até [data]. Vou encerrar a conversa por agora. Se quiser seguir, é só responder.
agora ✓✓
Quando o cliente para de responder, avise que vai encerrar, diga que a conversa fica salva e mostre como voltar. Na conversa feita à mão, espere um dia antes de fechar.
Como avisar que o atendimento está encerrado por hoje?
Conversa em andamento no fim do dia
Quando o expediente acaba com a conversa aberta.
Oi, [Nome]. Nosso atendimento de hoje terminou. Amanhã, a partir das [hora], eu continuo daqui. Sua mensagem fica salva.
agora ✓✓Para quem escreve depois do horário
Como mensagem de ausência, fora do horário de atendimento.
Olá! Nosso atendimento está encerrado por hoje. Voltamos [amanhã] às [hora]. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos.
agora ✓✓Sexta-feira ou véspera de feriado
Quando a volta é só depois do fim de semana ou do feriado.
Oi, [Nome]. Encerramos por hoje e voltamos [dia], às [hora]. Se for urgente, [canal de urgência].
agora ✓✓
Se o expediente acabou com conversa aberta, avise que o atendimento de hoje terminou e diga quando volta. Assim o cliente sabe que não foi esquecido.
O segundo modelo pode sair sozinho: no WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência e, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. O app só manda com o celular ligado e com internet. Mais textos para esse caso estão na mensagem automática fora do horário.
Que mensagem de agradecimento mandar ao cliente?
Primeira compra
Logo depois da primeira compra.
Obrigado pela sua primeira compra, [Nome]! Espero que você goste de [produto]. Qualquer dúvida de uso ou de troca, fale comigo por aqui.
agora ✓✓Cliente de muito tempo
Na data em que a pessoa faz um ano como cliente.
Oi, [Nome]! Hoje faz [um ano] que você é nosso cliente. Obrigado pela confiança de sempre.
agora ✓✓Pela indicação
Quando alguém chegou indicado pelo cliente.
Oi, [Nome]! A [pessoa indicada] veio aqui por indicação sua. Muito obrigado por lembrar da gente!
agora ✓✓Pela paciência
Depois de um atraso ou problema resolvido.
Obrigado pela paciência, [Nome]. Sei que o seu [pedido ou caso] demorou mais do que devia. Já está resolvido, e eu fico à disposição para o que precisar.
agora ✓✓Pelo elogio
Quando o cliente elogia a equipe.
Muito obrigado pelo elogio, [Nome]! Mostrei para a equipe e todo mundo ficou feliz.
agora ✓✓Fim de ano
Em dezembro, só para quem comprou no ano.
Oi, [Nome]! Passando para agradecer por ter escolhido a [Empresa] este ano. Que o próximo seja ainda melhor para você.
agora ✓✓
Quais são as três regras do encerramento?
Pergunte antes de fechar, deixe a porta aberta e agradeça.
Pergunte antes de fechar
"Ficou alguma dúvida?" evita encerrar com o cliente ainda querendo perguntar.
Deixe a porta aberta
Diga que ele pode voltar a chamar na mesma conversa. Assim o histórico fica junto.
Agradeça pelo que aconteceu de verdade
A compra, a indicação, a paciência. Agradecimento genérico soa como cópia, porque é.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como encerrar um atendimento pelo WhatsApp, passo a passo?
No WhatsApp Business não existe botão de encerrar atendimento. Você encerra com uma mensagem e marca a conversa. Se outra pessoa da equipe vai continuar, não encerre: apresente quem continua.
Pergunte se ficou dúvida
"Consegui te ajudar em tudo?" evita fechar com o cliente ainda querendo perguntar.
Mande a mensagem de encerramento
Salve o texto em Ferramentas, Respostas rápidas, com um atalho como /encerra. Na conversa, digite a barra e escolha. O app guarda até 50.
Troque a etiqueta
Tire Em atendimento e ponha Resolvido. Assim a equipe vê o que ainda está aberto.
Anote o que foi combinado
No cadastro do cliente, para quem atender da próxima vez não perguntar tudo de novo.
Quando não encerrar a conversa?
Não encerre com o cliente ainda esperando. Fechar para limpar a fila é o erro mais comum, e para o cliente soa como falar sozinho. Se falta uma resposta sua, a conversa está aberta.
Também não encerre uma reclamação sem solução. Diga o que vai acontecer e quando, e só feche depois de cumprir. O agradecimento vem depois da solução, nunca no lugar dela.
Depois do encerramento, o próximo passo costuma ser a mensagem de avaliação de atendimento. A lista completa está em mensagens automáticas para clientes, e o aviso para quem escreve com a empresa fechada, na mensagem de horário de atendimento. Se a equipe divide o mesmo número, veja o painel de clientes ligado ao WhatsApp. Para nenhum cliente ficar esperando a última resposta, veja como funciona o atendimento automático no WhatsApp.
Como fechar um atendimento de venda?
Quando o atendimento é de venda, encerrar é deixar o próximo passo escrito: o que foi combinado, o que acontece agora e com quem falar. Escritório de advogado ou de contador costuma fechar mandando o contrato.
- Venda fechada: "Fechado, [Nome]! Seu pedido de [produto] está confirmado e sai [dia]. Qualquer dúvida até lá, é só chamar aqui."
- Contrato enviado: "Mandei o contrato para o seu e-mail, [Nome]. Assim que você assinar, eu confirmo por aqui e a gente começa."
- Orçamento recusado: "Tudo bem, [Nome], obrigado por considerar a gente. Se precisar de outro orçamento, é só chamar aqui."
- Cliente vai pensar: não encerre. Combine o dia de voltar a falar: "Combinado, [Nome]. Te chamo na [dia] para saber o que você decidiu."
Como encerrar uma mensagem de agradecimento?
A última frase do agradecimento diz o que o cliente pode fazer agora, sem pedir nada em troca.
- No WhatsApp: feche com o nome e a porta aberta. "Qualquer dúvida, é só responder aqui, [Nome]."
- No e-mail formal: "Agradeço a confiança e fico à disposição." Depois, nome, cargo e telefone.
- À noite: "Obrigado, [Nome], e boa noite!" basta, sem puxar assunto novo.
- Na despedida de quem vai embora: "Obrigado pelo tempo com a gente, [Nome]. Se quiser voltar, a conversa fica aqui."
- Evite no fim: "Obrigado pela preferência", que serve para qualquer um, e "Att." no WhatsApp, que é de e-mail.
Perguntas frequentes
Como encerrar um atendimento no WhatsApp de forma educada?
Pergunte se ficou alguma dúvida, resuma o que foi combinado e diga que o cliente pode voltar a chamar na mesma conversa.
Qual a melhor mensagem de agradecimento para cliente?
A que cita o que aconteceu: a primeira compra, a indicação, a paciência com um atraso. "Obrigado pela preferência" serve para qualquer um e não marca ninguém.
Quando encerrar o atendimento se o cliente não responde?
Espere um dia. Depois, avise que vai fechar a conversa e que tudo fica salvo, para ele responder quando puder.
Preciso avisar o cliente que o atendimento foi encerrado?
Sim. Encerrar em silêncio deixa a pessoa sem saber se o assunto acabou ou se foi esquecido.
O que escrever para agradecer ao cliente pela compra?
O nome dele, o que ele comprou e onde falar se precisar. Por exemplo: "Obrigado pela sua primeira compra, [Nome]! Espero que você goste de [produto]."
Dá para encerrar o atendimento automaticamente?
No app WhatsApp Business, não: a conversa fica lá até alguém arquivar. Um sistema de atendimento consegue marcar a conversa como resolvida e mandar a mensagem de encerramento.
A IA fecha a conversa do jeito certo, no seu tom
Com a Certu, a IA responde até a última dúvida, no tom que aprendeu com as suas conversas antigas do WhatsApp, e anota cada conversa no painel de clientes. Reclamação ela não encerra: avisa você e deixa para uma pessoa. Ninguém sai da conversa sem resposta.
O valor depende do seu ramo e da sua cidade, e a equipe te passa na ligação.
Falar com a equipe sobre a campanhaQue bom que deu certo, [Nome]! Vou encerrar o atendimento por aqui. Se precisar de mais alguma coisa, é só mandar mensagem.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
Como encerrar um atendimento por mensagem? Uma boa mensagem de encerramento de atendimento confirma que o cliente não tem mais dúvida, resume o que foi combinado e diz que ele pode voltar a chamar na mesma conversa. Encerre só quando o assunto acabou, nunca com o cliente esperando uma resposta sua. Agradeça de um jeito específico, citando o que ele comprou ou fez.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp