Oficina mecânica
Mensagem automática para oficina mecânica: 12 modelos prontos para copiar
Resposta rápida
O que colocar na mensagem automática de uma oficina mecânica?
A mensagem automática de uma oficina mecânica deve dizer que a mensagem chegou e pedir o modelo e o ano do carro, o que ele está fazendo e se ele anda ou precisa de guincho. Com isso você já diz quando dá para olhar. Preço de conserto só sai depois de ver o carro.
O que a Certu mediu no WhatsApp de oficinas e autopeças
Nas 4 oficinas e autopeças que atendem com a IA da Certu, 21,9% das 7.828 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 15,2 segundos, e 9 em cada 10 em até 23,9 segundos (1.949 respostas). 27,8% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 15h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 21,9% | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
| Mensagens no fim de semana | 10% | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 27,8% | 1.211 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 15,2 segundos | 1.949 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 23,9 segundos | 1.949 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 15h | 7.828 mensagens de cliente de 4 oficinas e autopeças |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. O Nikiti Auto Center, auto center, já usa a Certu pra atender os clientes no WhatsApp. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para o WhatsApp da oficina, da saudação ao orçamento, ao aviso de carro pronto e ao lembrete de revisão. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Resumo em 7 fatos
- Mensagens para o WhatsApp da oficina, da saudação ao orçamento, ao aviso de carro pronto e ao lembrete de revisão.
- A mensagem automática de uma oficina mecânica deve dizer que a mensagem chegou e pedir o modelo e o ano do carro, o que ele está fazendo e se ele anda ou precisa de guincho.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Saudação que pede carro e defeito Primeiro contato de qualquer cliente.
- Revisão chegando Perto da quilometragem anotada na última visita.
- Como ficou o carro Dois ou três dias depois da entrega.
- 01 Preço só depois de ver Valor de conserto dado no escuro vira briga na entrega.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 30 minutos | A avaliação leva uns [30 minutos].agora ✓✓ Copiar Oficina fechada Como mensagem de ausência, de noite e no fim de semana. |
O que a oficina manda em cada momento
Da primeira mensagem à próxima revisão.
| Momento | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Cliente chama | Saudação que pede modelo, ano e defeito | Você já sabe se o carro anda |
| Pede preço | Convite para a avaliação | Evita valor errado |
| Carro aberto | Orçamento por escrito | O cliente aprova antes do serviço |
| Problema extra | Foto e valor | Nada é cobrado sem aviso |
| Serviço pronto | Aviso com total e horário | O carro não ocupa vaga no pátio |
| Meses depois | Lembrete de revisão ou de óleo | O cliente volta para você |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de saudação para oficina mecânica
Saudação que pede carro e defeito
Primeiro contato de qualquer cliente.
Olá! Aqui é da [Oficina]. Me conta o modelo e o ano do carro e o que ele está fazendo. Se der, manda um vídeo ou grava o barulho.
agora ✓✓Pedido de preço sem ver o carro
Quando a primeira pergunta é quanto custa o conserto.
Entendo que você quer saber o valor. Sem olhar o carro, eu chutaria e poderia errar feio. Dá para trazer [amanhã] de manhã? A avaliação leva uns [30 minutos].
agora ✓✓Oficina fechada
Como mensagem de ausência, de noite e no fim de semana.
Oi! A [Oficina] está fechada agora e abre [segunda], às [8h]. Deixa aqui o modelo do carro e o problema, que a gente responde logo cedo.
agora ✓✓
Mensagem de orçamento, aprovação e carro pronto
Orçamento pronto
Depois de abrir o carro.
Oi, [Nome]! O orçamento do [modelo] ficou pronto: [serviço 1], [valor], e [serviço 2], [valor]. Total de [valor], com entrega em [prazo]. Posso começar?
agora ✓✓Achamos outro problema
Quando aparece uma peça gasta que não estava no orçamento.
Oi, [Nome]. Ao abrir o carro, o [mecânico] viu que [peça] também está gasta. Mandei a foto aqui. Trocar agora custa [valor]. Quer que a gente faça junto ou só o combinado?
agora ✓✓Peça atrasada
Assim que o fornecedor avisar o atraso.
Oi, [Nome]. A [peça] do seu carro atrasou no fornecedor e chega [quinta]. Com isso, a entrega passa para [sexta], às [hora]. Desculpa pela espera.
agora ✓✓Carro pronto
Quando o serviço termina e o carro foi testado.
Oi, [Nome]! O seu [modelo] está pronto. O total ficou [valor] e dá para pagar no Pix, no cartão ou em dinheiro. Pode buscar até as [18h].
agora ✓✓
Mensagem de revisão e retorno à oficina
Revisão chegando
Perto da quilometragem anotada na última visita.
Oi, [Nome]! Pela última visita, o seu [modelo] está perto dos [quilômetros] da próxima revisão. Quer deixar marcada? Tenho [dia] às [hora].
agora ✓✓Troca de óleo
No prazo que o mecânico anotou na última troca.
Oi, [Nome]! A troca de óleo do [modelo] foi em [data], e já está chegando a hora da próxima. Quer passar aqui [esta semana]?
agora ✓✓Cliente sumido
Quando o carro não aparece há muito tempo.
Oi, [Nome]! Faz tempo que o [modelo] não aparece por aqui. Está tudo certo com ele? Se precisar de uma olhada, é só me chamar.
agora ✓✓
Mensagem depois do conserto
Como ficou o carro
Dois ou três dias depois da entrega.
Oi, [Nome]! E o carro, como está depois do conserto? Se aparecer qualquer barulho diferente, me avisa que a gente olha de novo.
agora ✓✓Pedido de avaliação
Junto com a pergunta de como ficou, ou logo depois.
Obrigado pela confiança, [Nome]! Se o serviço ficou bom, deixa uma avaliação da [Oficina] aqui: [link]. Quem procura mecânico de confiança lê essas notas.
agora ✓✓
Três regras da mensagem de oficina
O que evita briga na entrega do carro.
Preço só depois de ver
Valor de conserto dado no escuro vira briga na entrega. Ofereça a avaliação no lugar do chute.
Foto em todo serviço extra
Achou outra peça gasta? Mande a foto e o valor antes de mexer. O cliente decide com o que vê.
Prazo com dia e hora
Em vez de "fica pronto logo", diga "sexta, às 17h". Se atrasar, avise antes do prazo, não depois.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como configurar a mensagem automática da oficina no WhatsApp Business
Os nomes são os do app WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário da oficina
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque os dias e o horário em que a oficina recebe carro.
Ligue a saudação
Em Mensagem de saudação, cole a mensagem que pede modelo, ano e o que o carro está fazendo.
Ligue a ausência fora do horário
Em Mensagem de ausência, escolha Fora do horário de atendimento e cole a mensagem de oficina fechada.
Guarde o orçamento como resposta rápida
Em Respostas rápidas, salve o modelo de orçamento com um atalho. Na hora, é só trocar os serviços e os valores.
Na oficina, o WhatsApp toca com a mão suja de graxa
Quem responde o WhatsApp da oficina está embaixo de um carro. A mensagem fica para depois, e o cliente com o carro parado na rua escreve para a próxima oficina da lista.
A saudação do app ajuda no primeiro minuto: o cliente já conta o modelo e o defeito. Mas ela não sabe se o pátio tem vaga, não monta o orçamento e não avisa quando o carro fica pronto. Isso continua esperando o mecânico lavar a mão.
O que um agente de IA no WhatsApp para oficina mecânica faz está na página do ramo. Os modelos de pagamento estão na mensagem de cobrança para cliente, os de quem parou de vir, na mensagem para cliente sumido, e os de pedido de nota, na mensagem de avaliação de atendimento. A lista geral fica em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem para o cliente da oficina
Quatro casos em que a mensagem cria problema.
- Valor fechado sem ver o carro: só passe o preço na hora em serviço de valor fixo. No resto, convide para a avaliação.
- Serviço extra sem aprovação: mande a foto e espere o sim por escrito antes de trocar a peça.
- Lembrete para quem vendeu o carro: se o cliente contou que trocou de carro, atualize o cadastro antes do próximo lembrete.
- Mensagem de madrugada: aviso de carro pronto e lembrete vão no horário da oficina. De noite, só responda quem escreveu.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem automática para oficina mecânica?
A que pede o modelo e o ano do carro, o que ele está fazendo e se ele anda. Com isso você já sabe se cabe no pátio e quando dá para olhar.
Como responder quem pede preço de conserto pelo WhatsApp?
Explique que, sem ver o carro, o valor pode sair errado e ofereça um horário para a avaliação. Em serviço de preço fixo, como troca de óleo, passe o valor na hora.
Como mandar orçamento de oficina pelo WhatsApp?
Por escrito, com cada serviço e o valor, o total e o prazo de entrega. Termine com uma pergunta simples: "Posso começar?"
Como avisar o cliente que o carro está pronto?
Com o total, as formas de pagamento e o horário limite para buscar, tudo na mesma mensagem.
A mensagem automática do WhatsApp faz orçamento sozinha?
A do app WhatsApp Business, não: ela manda sempre o mesmo texto. Para responder o preço dos serviços fixos e marcar a avaliação, é preciso uma pessoa ou um agente de IA lendo a conversa.
Por onde continuar?
Enquanto você está embaixo do carro, a IA responde o WhatsApp
Na Certu, o agente de IA responde o preço dos serviços fixos que você ensinou ao Cérebro, pede o modelo e o defeito e marca a avaliação, no jeito de falar da sua oficina e a qualquer hora. Cada cliente fica anotado no painel de clientes. Quando o assunto pede o mecânico, ele passa a conversa para você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 50 mensagens de teste.
Criar meu agenteOlá! Aqui é da [Oficina]. Me conta o modelo e o ano do carro e o que ele está fazendo. Se der, manda um vídeo ou grava o barulho.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que colocar na mensagem automática de uma oficina mecânica? A mensagem automática de uma oficina mecânica deve dizer que a mensagem chegou e pedir o modelo e o ano do carro, o que ele está fazendo e se ele anda ou precisa de guincho. Com isso você já diz quando dá para olhar. Preço de conserto só sai depois de ver o carro.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp