Horário de atendimento
Mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp: passo a passo e modelos prontos
Resposta rápida
Como colocar mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp?
Primeiro cadastre o horário no perfil comercial do WhatsApp Business: aba Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento. Depois volte em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto e, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. A mensagem passa a sair sozinha para quem escreve com a empresa fechada, desde que o celular esteja com internet.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Para colocar mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp, cadastre o seu horário no perfil comercial do WhatsApp Business e ligue a mensagem de ausência na opção Fora do horário de atendimento. É grátis. Abaixo estão o passo a passo conferido na Central de Ajuda do WhatsApp e modelos prontos para copiar, separados por tipo de negócio.
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Resumo em 7 fatos
- Para colocar mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp, cadastre o seu horário no perfil comercial do WhatsApp Business e ligue a mensagem de ausência na opção Fora do horário de atendimento.
- Primeiro cadastre o horário no perfil comercial do WhatsApp Business: aba Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento.
- Escolha o tipo de negócio, os dias, o horário e o tom.
- A mensagem fica pronta na hora, é só copiar e colar no WhatsApp Business.
- Todas são grátis no aplicativo WhatsApp Business, o app verde de empresa.
- Só as duas do meio saem sozinhas; as outras duas dependem de o cliente abrir o perfil ou de você tocar numa tecla.
- Os nomes abaixo são os do app WhatsApp Business no Android, conferidos na Central de Ajuda do WhatsApp em setembro de 2026.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 14 dias | 03 Mensagem de saudação Sai sozinha na primeira mensagem de um cliente, ou quando ele volta depois de 14 dias sem conversa. |
| 04 Resposta | 04 Resposta rápida com o horário O próprio app cria uma resposta pronta com o horário do seu perfil. |
| 15 modelos | Eles estão no artigo aviso de que não haverá atendimento: 15 modelos prontos, junto com o aviso para a porta, o Instagram, o e-mail e o Google. |
| R$ 299 por mês | Os planos de Certu começam em R$ 299 por mês e não são cobrados por hora do dia. |
| 200 mensagens | Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Gerador de mensagem de horário de atendimento
Escolha o tipo de negócio, os dias, o horário e o tom. A mensagem fica pronta na hora, é só copiar e colar no WhatsApp Business. É grátis e não pede cadastro.
O horário de fechar precisa ser depois do horário de abrir.
Oi, tudo bem? Agora a gente está fechado. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e no sábado, das 9h às 13h. Sua mensagem chegou certinho e eu respondo assim que a gente abrir, a partir das 9h. Se for sobre um produto, me manda a foto ou o nome dele, que eu já confiro se tem. Obrigado pela paciência!agora ✓✓
Onde colar: no WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, cole o texto e, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. Antes, cadastre esse mesmo horário em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento (o passo a passo completo está logo abaixo).
Esse aviso diz quando você volta, mas não responde a pergunta de quem escreveu. Se preferir que as mensagens da noite sejam respondidas de verdade, com o seu preço e a sua agenda, a IA da Certu pode atender fora do horário.
As quatro ferramentas do WhatsApp Business que mostram o seu horário
Todas são grátis no aplicativo WhatsApp Business, o app verde de empresa. Só as duas do meio saem sozinhas; as outras duas dependem de o cliente abrir o perfil ou de você tocar numa tecla.
Horário no perfil comercial
Aparece para quem abre o perfil da empresa e evita a pergunta "vocês abrem que horas?". É também o que libera a opção Fora do horário de atendimento na mensagem de ausência. Sem ele, essa opção nem aparece.
Mensagem de ausência
Sai sozinha quando alguém escreve fora do horário cadastrado. É a mensagem automática de horário de atendimento propriamente dita, e é nela que entram os modelos desta página.
Mensagem de saudação
Sai sozinha na primeira mensagem de um cliente, ou quando ele volta depois de 14 dias sem conversa. Serve para avisar o horário também para quem escreve com a loja aberta.
Resposta rápida com o horário
O próprio app cria uma resposta pronta com o horário do seu perfil. Na conversa, digite uma barra (/) e escolha. Não é automática: você toca para mandar, mas não precisa digitar o horário toda vez.
Como colocar horário de atendimento no WhatsApp Business, passo a passo
Os nomes abaixo são os do app WhatsApp Business no Android, conferidos na Central de Ajuda do WhatsApp em setembro de 2026. No iPhone e no WhatsApp Web alguns nomes mudam um pouco: no Web, por exemplo, a primeira opção de horário se chama Horário selecionado.
Abra o seu perfil comercial
No app WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas e toque em Perfil.
Cadastre o horário de atendimento
Toque em Horário de atendimento e escolha uma opção: Aberta em horários específicos (você marca os dias e a hora de abrir e fechar de cada um), Sempre aberta ou Somente com hora marcada. Toque em Salvar. Se sábado tem horário menor, cadastre o sábado separado.
Ligue a mensagem de ausência
Volte à aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência e ative Enviar mensagem de ausência. Toque no texto, cole um dos modelos abaixo, troque o que está entre colchetes e toque em OK.
Escolha Fora do horário de atendimento
Em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. As outras opções são Enviar sempre e Horário programado, que serve para feriado e férias porque desliga sozinha no fim do período.
Escolha quem recebe e salve
Em Destinatários, escolha Todos. Com Todos, exceto meus contatos, o cliente antigo, que está salvo no seu celular, fica sem o aviso. Toque em Salvar.
Teste de outro número
Depois do fechamento, mande uma mensagem de outro celular e veja se o aviso chega. É o jeito mais simples de ver exatamente o que o seu cliente recebe.
Mensagem de horário ou agente de IA: o que o cliente recebe às 21h
As duas respondem na hora. A diferença está no que a pessoa consegue resolver depois de ler a resposta.
| Às 21h, o cliente... | Mensagem de ausência | Agente com Cérebro |
|---|---|---|
| Pergunta o preço | Recebe o aviso de horário | Recebe o seu preço |
| Quer marcar para amanhã | Espera você abrir | Vê os horários livres da agenda |
| Faz uma segunda pergunta | Fica sem resposta | Recebe a resposta |
| Escreve com o seu celular desligado | Não recebe nada | Recebe resposta, quando o número está na API oficial da Meta |
| Tem uma reclamação séria | Recebe o aviso de horário | É avisado de que uma pessoa retorna, e o assunto fica anotado |
| Custo para você | Grátis no app | Assinatura mensal |
| De manhã, você encontra | Conversas esperando resposta | Contatos e pedidos anotados no painel |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quando a mensagem de horário não basta
Vale dizer com todas as letras: se hoje o seu WhatsApp fica em silêncio depois que você fecha, a mensagem de ausência do app resolve o básico, é de graça e é muito melhor que silêncio. Comece por ela.
O limite dela é um só, e é grande: ela avisa e não responde. Ela manda sempre o mesmo texto, não sabe o seu preço, não olha a sua agenda e não responde a segunda pergunta. E só sai com o celular ligado e com internet, porque quem manda é o aparelho.
Se as mensagens da noite são sempre a mesma pergunta, ponha a resposta dela no próprio aviso e pronto. Se são perguntas variadas e você abre o WhatsApp de manhã com uma fila de gente esperando, o caminho é um agente de IA com o conhecimento do negócio. Ele usa a API oficial do WhatsApp para chegar ao seu número, responde com o que está no Cérebro e deixa cada conversa anotada no painel de clientes. Veja também como responder WhatsApp de madrugada.
Para feriado, férias coletivas, recesso de fim de ano, falta de luz e luto, os textos são outros, porque o que muda é a data da volta e não o horário do dia. Eles estão no artigo aviso de que não haverá atendimento: 15 modelos prontos, junto com o aviso para a porta, o Instagram, o e-mail e o Google.
Modelos de mensagem de horário de atendimento, por tipo de negócio
Todo bom aviso de horário diz três coisas: o horário por extenso, quando você responde, com dia e hora, e o que a pessoa já pode mandar para adiantar. É essa última parte que faz a conversa andar enquanto você dorme. Troque o que está entre colchetes e cole na mensagem de ausência. O botão Copiar embaixo de cada modelo copia só o texto da mensagem, sem as aspas.
Loja física (roupa, calçado, presentes)
"[Nome da loja] aqui. Abrimos de segunda a sexta, das [9h] às [18h], e no sábado, das [9h] às [13h]. Já vi sua mensagem e respondo amanhã a partir das [9h]. Se for sobre uma peça, me manda a foto ou o nome dela e o seu tamanho, que eu já confiro se tem."
Loja online
"Recebemos sua mensagem! O atendimento pelo WhatsApp funciona de segunda a sexta, das [9h] às [18h], mas o site aceita compras a qualquer hora: [link da loja]. Se a dúvida for sobre um pedido, já manda o número dele, que a gente responde logo que abrir."
Restaurante, lanchonete ou delivery
"Agora estamos fechados. Funcionamos de [terça a domingo], das [18h] às [23h]. O cardápio está aqui: [link]. Se quiser, deixe o pedido escrito, que ele entra na fila assim que a cozinha abrir, às [18h]."
Salão de beleza, barbearia ou estética
"O salão atende de terça a sábado, das [9h] às [19h]. Amanhã cedo eu respondo e confirmo o seu horário. Para adiantar, me diz qual serviço você quer e dois dias e períodos que ficam bons para você."
Clínica, consultório ou dentista
"A recepção da [nome da clínica] responde de [segunda a sexta], das [8h] às [18h]. Sua mensagem ficou registrada e será respondida amanhã a partir das [8h]. Para agendar, mande o nome do paciente, se é [convênio ou particular] e se prefere manhã ou tarde. Urgência não espera o WhatsApp: ligue 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
Oficina mecânica
"A oficina funciona de segunda a sexta, das [8h] às [18h], e no sábado até [12h]. Amanhã a partir das [8h] eu te respondo. Para eu já adiantar o orçamento, me manda o modelo e o ano do carro e o que está acontecendo: barulho, luz acesa no painel ou revisão."
Escritório (contabilidade, advocacia, imobiliária)
"O escritório atende de segunda a sexta, das [9h] às [18h]. Sua mensagem chegou e será respondida no próximo dia útil, a partir das [9h]. Se for envio de documento, pode mandar por aqui mesmo."
Serviço na casa do cliente (eletricista, encanador, técnico de ar-condicionado, diarista)
"Trabalho de segunda a sábado, das [7h] às [17h], e fora desse horário não consigo responder. Amanhã cedo eu te retorno. Para eu te passar um valor, me manda o bairro, uma foto do problema e o melhor dia para a visita."
Pet shop ou clínica veterinária
"O [nome do pet shop] funciona de [segunda a sábado], das [8h] às [19h]. Amanhã a partir das [8h] a gente responde. Para banho e tosa, já manda o porte do seu pet e o dia que prefere. Se for emergência, o plantão é no [telefone ou endereço do plantão]."
Academia, estúdio ou escola
"A recepção atende de segunda a sexta, das [6h] às [22h], e no sábado, das [8h] às [14h]. Respondo sua mensagem no próximo horário da recepção. Se quiser conhecer, me diz em que horário você costuma treinar, que eu já vejo a turma certa."
Atendimento só com hora marcada (psicólogo, personal, fotógrafo)
"Atendo só com hora marcada, de [segunda a sexta]. Durante uma sessão não consigo responder, então retorno no fim do dia, a partir das [18h]. Se quiser marcar, me mande dois horários que funcionam para você." Esse combina com a opção Somente com hora marcada do perfil.
Mensagem de saudação: o horário para quem escreve com a loja aberta
A mensagem de ausência só sai com a empresa fechada. Para avisar o horário também durante o dia, use a mensagem de saudação: aba Ferramentas, Mensagem de saudação, ative Enviar mensagem de saudação, edite o texto, escolha os Destinatários e toque em Salvar.
Ela sai na primeira mensagem de cada cliente e de novo quando ele volta depois de 14 dias sem conversa. Quem escreveu nos últimos 14 dias não recebe. Por isso ela não serve para avisar mudança de horário a quem é cliente frequente: para isso, atualize o perfil e mande a resposta rápida.
Um modelo curto: "Obrigado por chamar a [nome da empresa]! Atendemos de segunda a sexta, das [9h] às [18h], e no sábado, das [9h] às [12h]. Me conta o que você precisa, que eu já te respondo."
Duas observações da Central de Ajuda do WhatsApp: a saudação também precisa do celular com internet, e ela é desligada automaticamente quando o Meta Business Agent, a IA da própria Meta dentro do app, está conectado. Se foi isso que calou a sua saudação ou a sua mensagem de ausência, os passos estão em como desativar a IA do WhatsApp Business.
Como programar o WhatsApp para responder automaticamente
No aplicativo WhatsApp Business, só duas coisas saem sem você tocar em nada: a mensagem de saudação e a mensagem de ausência. As respostas rápidas não são automáticas, são atalhos: você digita a barra, escolhe e envia. O app guarda até 50 delas.
As três mandam texto fixo. Elas avisam, mas não leem o que a pessoa escreveu. Para o WhatsApp responder a pergunta que a pessoa fez, com o seu preço e a sua regra, é preciso um agente de IA conectado ao número. Em Certu, você escolhe quando ele responde: dentro do horário ou só fora dele. Na opção Fora do horário, você cadastra o período em que a sua equipe atende à mão; nesse período o agente fica quieto, e no resto do tempo ele responde.
Para os outros tipos de mensagem automática, como boas-vindas e confirmação, veja como criar mensagem automática no WhatsApp.
A mensagem fora do horário não está saindo: o que conferir
Quase todo problema com a mensagem automática de horário cai em um destes cinco casos.
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A opção Fora do horário de atendimento não aparece | O horário não está cadastrado no perfil | Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, e salvar |
| Cliente antigo não recebe o aviso | Destinatários em Todos, exceto meus contatos | Trocar para Todos |
| Ninguém recebe à noite | Celular desligado, sem bateria ou sem internet | Deixar o celular carregando e conectado ao Wi-Fi ou aos dados móveis |
| O aviso sai com a loja aberta | O horário de algum dia no perfil está errado ou faltando | Conferir dia por dia no perfil, principalmente sábado e domingo |
| A saudação não sai | A pessoa escreveu nos últimos 14 dias, ou o Meta Business Agent está ligado | Normal no primeiro caso; no segundo, a saudação só volta sem o agente da Meta |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp, artigos mensagens de ausência e mensagens de saudação, conferidos em 24 de setembro de 2026.
Perguntas frequentes
Como colocar horário de atendimento no WhatsApp?
No aplicativo WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas, toque em Perfil e depois em Horário de atendimento. Escolha Aberta em horários específicos, Sempre aberta ou Somente com hora marcada, preencha os dias e as horas e toque em Salvar. O horário passa a aparecer no perfil da empresa.
Como colocar mensagem automática fora do horário de atendimento?
Com o horário já cadastrado no perfil, vá em Ferramentas, Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, escreva o texto e, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. Em Destinatários, escolha Todos e toque em Salvar.
Como colocar mensagem de férias no WhatsApp?
Use a mesma mensagem de ausência, mas em Horário escolha Horário programado e marque o primeiro e o último dia das férias. A mensagem desliga sozinha no fim. Os textos prontos de férias, feriado e recesso estão no artigo sobre aviso de que não haverá atendimento, no blog de Certu.
Como programar o WhatsApp para responder automaticamente?
No WhatsApp Business, ligue a mensagem de saudação, para o primeiro contato, e a mensagem de ausência, para fora do horário. As duas mandam um texto fixo. Para responder a pergunta que o cliente fez, é preciso um agente de IA conectado ao número.
O que colocar na mensagem automática no WhatsApp de loja?
O horário por extenso, incluindo o sábado, quando você responde, com dia e hora, e um pedido fácil de atender: a foto ou o nome da peça e o tamanho. Se a loja vende pela internet, ponha o link do site, que continua aberto de noite.
A mensagem de horário funciona com o celular desligado?
Não. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, o aparelho precisa estar conectado à internet para enviar a mensagem de ausência e a de saudação. Celular desligado, sem bateria ou sem sinal não manda o aviso.
Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?
A saudação sai no primeiro contato do cliente, ou depois de 14 dias sem conversa, a qualquer hora. A ausência sai quando alguém escreve fora do horário que você escolheu. Muita empresa usa as duas: a saudação diz o horário, a ausência diz quando você responde.
Dá para o agente de IA atender só fora do horário?
Dá. Na configuração do agente em Certu, em Quando ele responde, escolha Fora do horário e cadastre os dias e horas em que a sua equipe atende à mão. Nesse período ele fica quieto e as conversas chegam para vocês; de noite, no fim de semana e no feriado, ele responde.
Preciso trocar de número para ter um agente respondendo fora do horário?
Não. É o mesmo número que os seus clientes já usam.
Quanto custa deixar um agente respondendo fora do horário?
Os planos de Certu começam em R$ 299 por mês e não são cobrados por hora do dia. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Se o número estiver na API oficial da Meta (inclusa no Pro e acima, ou no Start com o complemento de R$ 50 por mês), desde 1º de outubro de 2026 a Meta dá 1.000 respostas grátis por mês a cada número e cobra as que passam disso. A mensagem de ausência do app WhatsApp Business continua grátis.
Por onde continuar?
Teste com a pergunta que mais chega de noite
Monte o agente, escreva para ele exatamente o que os seus clientes perguntam às 21h e veja o que ele responde. Se responder certo, é isso que o seu cliente vai receber hoje à noite.
A partir de R$ 299 por mês, conectando por código ou QR code. A API oficial da Meta vem no Pro, de R$ 599, ou no Start com o complemento de R$ 50 por mês. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Criar meu agenteEm resumo
Como colocar mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp? Primeiro cadastre o horário no perfil comercial do WhatsApp Business: aba Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento. Depois volte em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto e, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp