Agendamento
Mensagem para agendamento: 12 modelos para marcar, confirmar e lembrar
Mensagens para cada passo da agenda: marcar, confirmar, lembrar na véspera, remarcar, cancelar e falar com quem faltou. Copie e troque o que está entre colchetes.
A partir de R$ 299 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
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Resposta rápida
Uma boa mensagem para agendamento pede de uma vez o que falta para marcar, confirma por escrito o dia, a hora e o endereço, e lembra o cliente um dia antes pedindo uma resposta curta. Remarcar e cancelar ficam fáceis quando a própria mensagem já diz como fazer.
Mensagem para marcar e confirmar o agendamento
Ofereça opções em vez de perguntar "qual horário você quer?", e confirme tudo por escrito.
Primeira resposta de quem quer marcar
O cliente pediu um horário.
Claro, vamos marcar! Tenho vaga na [dia] de manhã e na [dia] à tarde. Qual período fica melhor pra você?
Dados antes de reservar
Quando você precisa de informação para reservar.
Para eu reservar o horário, preciso só do seu nome completo e de um telefone para contato. Pode me mandar aqui?
Confirmação logo depois de marcar
Assim que o horário é reservado.
Agendado! [Serviço] na [dia], [data], às [hora], com [profissional]. Endereço: [endereço]. Chegue uns 10 minutos antes, por favor.
Confirmação com pedido de resposta
Quando você precisa que o cliente confirme.
Oi, [Nome]! Só para confirmar: o seu horário de [serviço] é na [data], às [hora]. Está certo? Me responde com um ok.
Mensagem de lembrete de horário
Um lembrete na véspera e outro algumas horas antes. O da véspera dá tempo de encaixar outra pessoa.
Lembrete da véspera
Um dia antes, no fim da tarde.
Oi, [Nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, [data], às [hora]. Se não puder vir, me avisa hoje, que eu libero a vaga para outra pessoa.
Lembrete algumas horas antes
Duas ou três horas antes.
[Nome], daqui a pouco, às [hora], é o seu horário. Se for se atrasar, me manda uma mensagem que eu aviso aqui.
Mensagem para remarcar e cancelar
Já mande as novas opções na mesma mensagem, para a conversa não parar.
Cliente pediu para remarcar
Quando o cliente não pode ir.
Sem problema, [Nome]! Seu horário de [data] foi cancelado. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?
Você precisa remarcar
Quando o imprevisto é seu.
Oi, [Nome]. Tive um imprevisto e não vou conseguir te atender na [data], às [hora]. Me desculpe. Posso te encaixar na [dia] às [hora] ou na [dia] às [hora]?
Cancelamento confirmado
Quando o cliente cancela.
Tudo certo, [Nome], seu horário de [data] às [hora] está cancelado. Quando quiser marcar de novo, é só chamar aqui.
Regra de cancelamento
Junto da confirmação, se você cobra pela falta.
Um aviso importante: cancelamento com menos de [24 horas] de antecedência [é cobrado ou perde o sinal]. Se precisar mudar, me avisa o quanto antes.
Mensagem para o cliente que faltou
Sem bronca. Pergunte o que houve e ofereça outro horário.
No mesmo dia da falta
Uma ou duas horas depois do horário perdido.
Oi, [Nome], senti sua falta hoje às [hora]. Aconteceu alguma coisa? Se quiser, já te passo novos horários.
Alguns dias depois
Se a pessoa não respondeu no dia.
Oi, [Nome]! Ainda quer fazer o [serviço]? Esta semana tenho vaga na [dia] e na [dia]. É só responder com o dia que eu reservo.
Três regras da mensagem de agendamento
O que evita falta, confusão de horário e vai e volta de mensagem.
Confirme por escrito o que importa
Dia da semana, data, hora, endereço e com quem. O cliente consulta a mensagem no dia e não precisa perguntar de novo.
Peça resposta de uma palavra
"Responda sim para confirmar" tem resposta. "Qualquer coisa estamos à disposição" não tem.
Facilite o aviso de quem não vem
Quem sabe que pode desmarcar por mensagem avisa antes, e a vaga vai para outro cliente.
Como automatizar a confirmação e o lembrete
O app WhatsApp Business não sabe da sua agenda, então o lembrete não sai sozinho nele.
Guarde os modelos como resposta rápida
Crie atalhos como /confirma, /lembrete e /remarca em Ferramentas, Respostas rápidas.
Mande a lista de amanhã no fim da tarde
Abra a agenda do dia seguinte e mande o lembrete para cada pessoa. Com a resposta rápida, são poucos minutos.
Defina o que fazer com quem não confirmou
Uma ligação, ou a vaga liberada, se essa for a sua regra e o cliente souber dela antes.
Ligue a agenda ao WhatsApp quando o volume crescer
Com a agenda ligada ao número, o lembrete sai sozinho antes de cada horário, e a resposta fica anotada.
Quando mandar cada mensagem de agendamento
Os seis momentos da agenda, do pedido à falta.
| Mensagem | Quando mandar | O que precisa ter |
|---|---|---|
| Marcar | Assim que o cliente pede | Duas ou três opções de horário |
| Confirmar | Logo depois de reservar | Dia, hora, endereço e profissional |
| Lembrete | Um dia antes e algumas horas antes | Um jeito fácil de avisar que não vem |
| Remarcar | Assim que alguém não puder | As novas opções na mesma mensagem |
| Cancelar | Quando o cliente cancela | Confirmação de que a vaga foi liberada |
| Falta | No mesmo dia | Pergunta sem bronca e novos horários |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Lembrete de horário e de consulta: cuidados
Lembrete bom traz a data por extenso, como "quinta, 12 de março", e não só "amanhã", porque o cliente pode abrir a mensagem no dia seguinte. E sempre diz o que fazer se a pessoa não puder ir.
Para clínica e consultório, os modelos para paciente estão em mensagem de confirmação de consulta e mensagem de remarcação de consulta. Se você quer que o cliente escolha o horário sozinho, veja a página de agendamento grátis.
As outras mensagens do dia estão na lista de mensagens automáticas para clientes, e o aviso para quem tenta marcar com a empresa fechada está na mensagem de horário de atendimento. Uma secretária virtual no WhatsApp faz esse trabalho conversando com o cliente.
Perguntas frequentes
Como mandar mensagem de confirmação de agendamento?
Logo depois de marcar, mande o serviço, o dia da semana, a data, a hora, o endereço e o nome de quem atende. Na véspera, peça que o cliente responda sim para confirmar.
Qual mensagem mandar para lembrar o cliente do horário?
Uma com a data por extenso, a hora e um jeito fácil de avisar que não vem, como "se não puder vir, me avisa hoje, que eu libero a vaga".
Quanto tempo antes mandar o lembrete?
Um dia antes, no fim da tarde, e de novo duas ou três horas antes. O da véspera dá tempo de encaixar outra pessoa se o cliente desmarcar.
O que escrever quando o cliente falta?
Pergunte se aconteceu alguma coisa, sem bronca, e ofereça novos horários na mesma mensagem.
Posso cobrar de quem falta?
Se a regra foi combinada antes, de preferência por escrito na confirmação. Cobrar uma regra que o cliente não conhecia costuma virar briga.
O WhatsApp Business manda lembrete de agendamento sozinho?
Não. O app não tem agenda, então não sabe o horário de ninguém. O lembrete sai na mão, com resposta rápida, ou por um sistema de agenda ligado ao seu número.
Por onde continuar?
A IA marca, confirma e lembra sozinha, no seu tom
Com Certu, o atendente de IA oferece os horários livres da sua agenda, confirma por escrito e manda o lembrete antes de cada horário, sem ninguém da equipe precisar lembrar. Quem responde que não vai já recebe novas opções.
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