Agendamento
Mensagem para agendamento: 12 modelos para marcar, lembrar e remarcar
Resposta rápida
Como mandar mensagem para agendamento?
Uma boa mensagem para agendamento pede de uma vez o que falta para marcar, confirma por escrito o dia, a hora e o endereço, e lembra o cliente um dia antes pedindo uma resposta curta. Remarcar e cancelar ficam fáceis quando a própria mensagem já diz como fazer.
São 17h50 e a agenda de amanhã está aberta na tela. Faltam confirmar nove horários, e você sabe que dois vão faltar sem avisar. Você digita "Oi, tudo certo pra amanhã?" pela quinta vez. E o dia de hoje ainda nem acabou.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
JP Gás Água e Rações
K3 Pimentas
Instituto Jorge Avellar
Divino Fogão Rio Verde
Alpha RH
“Super indicamos,temos assistência sempre que precisamos nos ajudou muito no atendimento”
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para cada passo da agenda: marcar, confirmar, lembrar na véspera, remarcar, cancelar e falar com quem faltou. Copie e troque o que está entre colchetes.
Conhecer a plataforma da clínicaInvestimento de R$ 349 por mês, com a IA montada e cuidada pela equipe dentro da mensalidade. O número continua o que você já usa.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. Tem clínica ou consultório? Chatbot de WhatsApp para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Quais são os 7 fatos principais?
- Mensagens para cada passo da agenda: marcar, confirmar, lembrar na véspera, remarcar, cancelar e falar com quem faltou.
- Uma boa mensagem para agendamento pede de uma vez o que falta para marcar, confirma por escrito o dia, a hora e o endereço, e lembra o cliente um dia antes pedindo uma resposta curta.
- Remarcar e cancelar ficam fáceis quando a própria mensagem já diz como fazer.
- Em seis momentos da agenda, do pedido à falta.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Primeira resposta de quem quer marcar O cliente pediu um horário.
- Lembrete da véspera Um dia antes, no fim da tarde.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 10 minutos | Chegue uns 10 minutos antes, por favor.agora ✓✓ Copiar Confirmação com pedido de resposta Quando você precisa que o cliente confirme. |
| 24 horas | Um aviso importante: cancelamento com menos de [24 horas] de antecedência [é cobrado ou perde o sinal]. |
Quando mandar cada mensagem de agendamento?
Em seis momentos da agenda, do pedido à falta.
| Mensagem | Quando mandar | O que precisa ter |
|---|---|---|
| Marcar | Assim que o cliente pede | Duas ou três opções de horário |
| Confirmar | Logo depois de reservar | Dia, hora, endereço e profissional |
| Lembrete | Um dia antes e algumas horas antes | Um jeito fácil de avisar que não vem |
| Remarcar | Assim que alguém não puder | As novas opções na mesma mensagem |
| Cancelar | Quando o cliente cancela | Confirmação de que a vaga foi liberada |
| Falta | No mesmo dia | Pergunta sem bronca e novos horários |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Qual mensagem mandar para marcar horário com o cliente?
Primeira resposta de quem quer marcar
O cliente pediu um horário.
Claro, vamos marcar! Tenho vaga na [dia] de manhã e na [dia] à tarde. Qual período fica melhor pra você?
agora ✓✓Dados antes de reservar
Quando você precisa de informação para reservar.
Para eu reservar o horário, preciso só do seu nome completo e de um telefone para contato. Pode me mandar aqui?
agora ✓✓Confirmação logo depois de marcar
Confirme assim que o horário é reservado.
Agendado! [Serviço] na [dia], [data], às [hora], com [profissional]. Endereço: [endereço]. Chegue uns 10 minutos antes, por favor.
agora ✓✓Confirmação com pedido de resposta
Quando você precisa que o cliente confirme.
Oi, [Nome]! Só para confirmar: o seu horário de [serviço] é na [data], às [hora]. Está certo? Me responde com um ok.
agora ✓✓
Demonstração da Certu com uma clínica fictícia: o cliente escolhe o horário e a IA pede só o que falta para confirmar.
Depois que o horário está marcado, os textos de confirmação estão em mensagem de agendamento confirmado.
Qual mensagem de lembrete de horário mandar?
Lembrete da véspera
Um dia antes, no fim da tarde.
Oi, [Nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, [data], às [hora]. Se não puder vir, me avisa hoje, que eu libero a vaga para outra pessoa.
agora ✓✓Lembrete algumas horas antes
Duas ou três horas antes.
[Nome], daqui a pouco, às [hora], é o seu horário. Se for se atrasar, me manda uma mensagem que eu aviso aqui.
agora ✓✓
Qual mensagem mandar para remarcar e cancelar?
Cliente pediu para remarcar
Quando o cliente não pode ir.
Sem problema, [Nome]! Seu horário de [data] foi cancelado. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?
agora ✓✓Você precisa remarcar
Quando o imprevisto é seu.
Oi, [Nome]. Tive um imprevisto e não vou conseguir te atender na [data], às [hora]. Me desculpe. Posso te encaixar na [dia] às [hora] ou na [dia] às [hora]?
agora ✓✓Cancelamento confirmado
Quando o cliente cancela.
Tudo certo, [Nome], seu horário de [data] às [hora] está cancelado. Quando quiser marcar de novo, é só chamar aqui.
agora ✓✓Regra de cancelamento
Junto da confirmação, se você cobra pela falta.
Um aviso importante: cancelamento com menos de [24 horas] de antecedência [é cobrado ou perde o sinal]. Se precisar mudar, me avisa o quanto antes.
agora ✓✓
Mais modelos de cancelamento, falta e sinal de agendamento →
Qual mensagem mandar para o cliente que faltou?
No mesmo dia da falta
Uma ou duas horas depois do horário perdido.
Oi, [Nome], senti sua falta hoje às [hora]. Aconteceu alguma coisa? Se quiser, já te passo novos horários.
agora ✓✓Alguns dias depois
Se a pessoa não respondeu no dia.
Oi, [Nome]! Ainda quer fazer o [serviço]? Esta semana tenho vaga na [dia] e na [dia]. É só responder com o dia que eu reservo.
agora ✓✓
Quais são as três regras da mensagem de agendamento?
Confirme por escrito o que importa, peça resposta de uma palavra e facilite o aviso de quem não vem.
Confirme por escrito o que importa
Confirme por escrito dia da semana, data, hora, endereço e com quem. O cliente consulta a mensagem no dia e não precisa perguntar de novo.
Peça resposta de uma palavra
"Responda sim para confirmar" tem resposta. "Qualquer coisa estamos à disposição" não tem.
Facilite o aviso de quem não vem
Quem sabe que pode desmarcar por mensagem avisa antes, e a vaga vai para outro cliente.
Pare de copiar e colar a mesma mensagem
Deixe a IA responder essas mensagens no seu WhatsApp, com o seu tom.
Veja como fica no seu ramo
Descubra as perguntas de cada ramo no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como automatizar a confirmação e o lembrete?
O app WhatsApp Business não sabe da sua agenda, então o lembrete não sai sozinho nele.
Guarde os modelos como resposta rápida
Crie atalhos como /confirma, /lembrete e /remarca em Ferramentas, Respostas rápidas.
Mande a lista de amanhã no fim da tarde
Abra a agenda do dia seguinte e mande o lembrete para cada pessoa. Com a resposta rápida, são poucos minutos.
Defina o que fazer com quem não confirmou
Defina o que fazer com quem não confirmou: uma ligação, ou a vaga liberada, se essa for a sua regra e o cliente souber dela antes.
Ligue a agenda ao WhatsApp quando o volume crescer
Ligue a agenda ao número para o lembrete sair sozinho antes de cada horário, e a resposta ficar anotada.
Quais cuidados tomar no lembrete de horário e de consulta?
Lembrete bom traz a data por extenso, como "quinta, 12 de março", e não só "amanhã", porque o cliente pode abrir a mensagem no dia seguinte. E sempre diz o que fazer se a pessoa não puder ir. Você não liga pra ninguém, e o horário não fica vazio.
Antes do lembrete vem a parte difícil: fazer o cliente marcar. Numa empresa de limpeza e polimento de pisos no Rio de Janeiro, quem pergunta "quanto custa?" precisa ouvir que o preço sai na visita, e a visita precisa ser marcada. A IA segue a frase de triagem que o próprio dono ditou e pede endereço, dia e horário. De 23/09 a 22/10/2026 ela atendeu 257 conversas e agendou 18 visitas técnicas direto na agenda.
Para clínica e consultório, os modelos para paciente estão em modelos de mensagem para clínica e mensagem de remarcação de consulta. Se você quer que o cliente escolha o horário sozinho, veja a página de agendamento grátis.
As outras mensagens do dia estão na lista de mensagens automáticas para clientes, e o aviso para quem tenta marcar com a empresa fechada está na mensagem de horário de atendimento. Uma secretária virtual no WhatsApp faz esse trabalho conversando com o cliente. Se o cliente quer marcar na hora, sem esperar alguém ver a mensagem, a IA que marca horário no WhatsApp conversa com ele e oferece os horários livres da agenda.
Perguntas frequentes
Como mandar mensagem de confirmação de agendamento?
Logo depois de marcar, mande o serviço, o dia da semana, a data, a hora, o endereço e o nome de quem atende. Na véspera, peça que o cliente responda sim para confirmar.
Qual mensagem mandar para lembrar o cliente do horário?
Uma com a data por extenso, a hora e um jeito fácil de avisar que não vem, como "se não puder vir, me avisa hoje, que eu libero a vaga".
Quanto tempo antes mandar o lembrete?
Um dia antes, no fim da tarde, e de novo duas ou três horas antes. O da véspera dá tempo de encaixar outra pessoa se o cliente desmarcar.
O que escrever quando o cliente falta?
Pergunte se aconteceu alguma coisa, sem bronca, e ofereça novos horários na mesma mensagem.
Posso cobrar de quem falta?
Se a regra foi combinada antes, de preferência por escrito na confirmação. Cobrar uma regra que o cliente não conhecia costuma virar briga.
O WhatsApp Business manda lembrete de agendamento sozinho?
Não. O app não tem agenda, então não sabe o horário de ninguém. O lembrete sai na mão, com resposta rápida, ou por um sistema de agenda ligado ao seu número.
Por onde continuar?
A IA marca, confirma e lembra sozinha, no seu tom
Com a Certu, o agente de IA oferece os horários livres da sua agenda, confirma por escrito e manda o lembrete antes de cada horário. Ninguém da equipe precisa lembrar. Quem responde que não vai já recebe novas opções, e você só confere a agenda cheia.
A equipe da Certu monta, conecta e cuida da IA toda semana, tudo dentro da mensalidade.
Conhecer a plataforma da clínicaClaro, vamos marcar! Tenho vaga na [dia] de manhã e na [dia] à tarde. Qual período fica melhor pra você?agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
Como mandar mensagem para agendamento? Uma boa mensagem para agendamento pede de uma vez o que falta para marcar, confirma por escrito o dia, a hora e o endereço, e lembra o cliente um dia antes pedindo uma resposta curta. Remarcar e cancelar ficam fáceis quando a própria mensagem já diz como fazer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp