Assistência técnica de celular
Mensagem automática para assistência técnica de celular: 12 modelos prontos
Resposta rápida
O que colocar na mensagem automática de uma assistência técnica de celular?
A mensagem automática de uma assistência técnica de celular deve pedir três coisas logo de cara: o modelo do aparelho, o defeito e, se der, uma foto. Com isso você passa o orçamento sem vai e volta. Depois, avise cada etapa do conserto por escrito: peça encomendada, aparelho pronto e horário para buscar.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
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Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para o WhatsApp da assistência, do primeiro pedido de orçamento ao aviso de que o aparelho está pronto. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Resumo em 7 fatos
- Mensagens para o WhatsApp da assistência, do primeiro pedido de orçamento ao aviso de que o aparelho está pronto.
- A mensagem automática de uma assistência técnica de celular deve pedir três coisas logo de cara: o modelo do aparelho, o defeito e, se der, uma foto.
- Com isso você passa o orçamento sem vai e volta.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Saudação que pede modelo e defeito Primeiro contato de quem quer consertar o aparelho.
- Aparelho recebido Logo depois que o cliente deixa o celular na loja.
- Celular pronto Assim que o conserto termina e o aparelho foi testado.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 01 Modelo | 01 Modelo e defeito antes do preço Sem o modelo, qualquer valor é chute. |
| 67 negócios | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, e 12,7% de… |
| 500 mensagens | O Índice da Certu não publica um número só de assistência técnica: um ramo só sai sozinho quando tem pelo menos 3 contas e 500 mensagens na base, sem uma conta dominando o resultado. |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
O que a assistência manda em cada etapa do conserto
Do pedido de orçamento à garantia.
| Etapa | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Cliente chama | Saudação que pede modelo e defeito | Você já responde com o orçamento |
| Deixou o aparelho | Aviso de recebido com o número do atendimento | O cliente sabe onde está o celular dele |
| Peça em falta | Aviso de peça encomendada com data | Evita a pergunta "e aí, ficou pronto?" |
| Defeito extra | Valor e pedido de sim | Nada é cobrado sem acordo |
| Pronto | Valor, formas de pagamento e horário | O cliente vem buscar no mesmo dia |
| Retirada | Prazo da garantia do serviço | A regra combinada fica guardada na conversa |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de orçamento para conserto de celular
Saudação que pede modelo e defeito
Primeiro contato de quem quer consertar o aparelho.
Oi! Aqui é da [assistência]. Para eu te passar o orçamento, me diz o modelo do celular e o que está acontecendo com ele. Se puder, manda uma foto do defeito.
agora ✓✓Orçamento com prazo
Quando o defeito está claro e a peça está no estoque.
O conserto de [defeito] no [modelo] fica em [valor], com a peça inclusa. Fica pronto em [prazo] depois que você deixar o aparelho aqui. Quer que eu separe a peça para você?
agora ✓✓Defeito que precisa de avaliação
Celular que não liga, que molhou ou com defeito que a foto não mostra.
Esse tipo de defeito só dá para dizer o valor depois de abrir o aparelho. A avaliação leva [tempo] e custa [valor]. Pode trazer o [modelo] de [segunda a sábado], das [9h] às [18h].
agora ✓✓
Mensagem de prazo e de peça encomendada
Aparelho recebido
Logo depois que o cliente deixa o celular na loja.
Oi, [Nome]! O seu [modelo] ficou com a gente para [serviço]. O número do seu atendimento é [número]. Eu aviso por aqui assim que ele estiver pronto.
agora ✓✓Peça encomendada
Quando a peça não está no estoque.
Oi, [Nome]. A peça do seu [modelo] não estava no estoque e já foi encomendada. A previsão de chegada é [data]. Quando ela chegar, o conserto leva mais [prazo].
agora ✓✓Atraso no conserto
Quando o prazo combinado não vai ser cumprido.
Oi, [Nome]. O conserto do seu [modelo] vai atrasar: [motivo, em palavras simples]. O novo prazo é [data]. Desculpa a espera, e qualquer dúvida é só me chamar aqui.
agora ✓✓Defeito novo achado no conserto
Quando, ao abrir o aparelho, aparece outro problema.
Oi, [Nome]. Ao abrir o seu [modelo], vimos que [outro defeito]. Consertar junto fica em [valor]. Só fazemos com o seu sim. Quer incluir ou seguimos só com [serviço combinado]?
agora ✓✓
Mensagem de aparelho pronto e de retirada
Celular pronto
Assim que o conserto termina e o aparelho foi testado.
Oi, [Nome]! O seu [modelo] está pronto e testado. O valor é [valor], no Pix, no cartão ou em dinheiro. Pode buscar hoje até as [18h] ou amanhã a partir das [9h].
agora ✓✓Aparelho esquecido na loja
Quando o cliente não buscou o celular depois de alguns dias.
Oi, [Nome]. O seu [modelo] está pronto desde [data] e continua aqui esperando você. Quer que eu deixe separado para [dia]? Se outra pessoa for buscar, me avisa o nome dela.
agora ✓✓
Mensagem de garantia e de pós-venda da assistência
Garantia do serviço
No dia da retirada.
Obrigado, [Nome]! O serviço de [serviço] tem garantia de [prazo] a partir de hoje. Guarde esta mensagem. Se o mesmo defeito voltar nesse prazo, é só trazer o aparelho.
agora ✓✓Como ficou o aparelho
Uns três dias depois da retirada.
Oi, [Nome]! Passando para saber se o seu [modelo] está funcionando bem depois do conserto. Se notar qualquer coisa diferente, me conta por aqui que a gente olha.
agora ✓✓Película e capinha depois da troca de tela
Para quem trocou a tela e saiu sem proteção.
Oi, [Nome]! Tela nova merece cuidado. Temos película de [tipo] por [valor] e capinha para o [modelo] a partir de [valor], e a gente coloca na hora. Quer que eu separe?
agora ✓✓
Três regras da mensagem de assistência técnica
O que evita briga no balcão.
Modelo e defeito antes do preço
Sem o modelo, qualquer valor é chute. Peça o modelo e o defeito na saudação, e uma foto quando ajudar.
Serviço extra só com o sim por escrito
Achou outro defeito? Mande o valor e espere a resposta. O sim no WhatsApp evita discussão na retirada.
Prazo da garantia na mensagem
Diga o prazo da garantia do serviço na mensagem da retirada. O cliente guarda, e você não precisa procurar papel.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como configurar a mensagem automática da assistência no WhatsApp Business
Os nomes são os do aplicativo WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário da loja
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque os dias e as horas em que a assistência abre.
Ative a saudação
Em Mensagem de saudação, cole a saudação que pede o modelo e o defeito.
Ative a ausência
Em Mensagem de ausência, escolha Fora do horário de atendimento e diga quando a loja abre de novo.
Salve os avisos de cada etapa
Em Respostas rápidas, salve os avisos de aparelho recebido, peça encomendada e celular pronto, com atalhos como /recebido e /pronto.
O WhatsApp da assistência vira balcão de "já ficou pronto?"
Numa assistência técnica, boa parte das mensagens do dia é a mesma pergunta: se o celular já ficou pronto. Quem responde é o técnico, que para o conserto para olhar o WhatsApp, ou quem está no balcão, que precisa ir até a bancada perguntar.
Avisar cada etapa antes que o cliente pergunte corta essas mensagens. A saudação e a ausência do aplicativo ajudam no primeiro contato, mas não sabem em que pé está cada aparelho: isso continua com quem está na loja.
O que um agente de IA no WhatsApp para assistência técnica de celular faz está na página do ramo. Para cobrar um conserto que ficou em aberto, veja a mensagem de cobrança para cliente, e para o contato depois da entrega, a mensagem de pós-venda para cliente. A lista geral está em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem automática na assistência técnica
Cinco casos em que é melhor esperar ou falar de outro jeito.
- Preço de defeito que a foto não mostra: chute de valor vira briga no balcão. Peça para trazer o aparelho.
- Senha do celular por mensagem: se o teste precisar da senha, peça na loja, na hora de deixar o aparelho.
- Oferta para quem reclamou do conserto: resolva a reclamação antes de vender qualquer coisa.
- Promoção para quem só pediu orçamento uma vez: a pessoa não virou cliente. Uma mensagem de volta, no máximo.
- De madrugada: o aviso de pronto pode esperar a loja abrir. Ninguém busca celular às 2h.
Quando o cliente da assistência escreve: o dado da Certu
Celular quebra a qualquer hora, e a pessoa escreve na hora em que ele quebra. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, e 12,7% de noite em dia útil.
O número é de todos os ramos juntos. O Índice da Certu não publica um número só de assistência técnica: um ramo só sai sozinho quando tem pelo menos 3 contas e 500 mensagens na base, sem uma conta dominando o resultado.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem automática para assistência técnica de celular?
A que já pede o que você precisa para o orçamento: "Me diz o modelo do celular e o que está acontecendo com ele. Se puder, manda uma foto do defeito."
Como avisar o cliente que o celular está pronto?
Mande uma mensagem com o modelo, o valor, as formas de pagamento e o horário para buscar. Se a pessoa não aparecer em alguns dias, mande um lembrete curto, sem tom de cobrança.
Dá para passar orçamento de conserto de celular pelo WhatsApp?
Dá, quando o defeito é claro, como tela quebrada ou bateria fraca. Em aparelho que não liga ou que molhou, o valor só sai depois de abrir. Diga isso na mensagem e chame para a avaliação.
Como pedir autorização para um conserto extra?
Mande o defeito que apareceu, o valor e pergunte se a pessoa quer incluir. Só faça com o sim por escrito, que fica guardado na conversa.
O que escrever sobre a garantia do conserto?
O serviço feito, o prazo da garantia que você dá e o que ela cobre. Peça para o cliente guardar a mensagem, que fica com a data do serviço.
A mensagem automática avisa sozinha quando o celular fica pronto?
A do aplicativo WhatsApp Business, não: ela responde sempre o mesmo texto. O aviso de pronto sai quando alguém da loja manda, de preferência com uma resposta rápida já salva.
Por onde continuar?
Enquanto você conserta, a IA responde o WhatsApp
Na Certu, o agente de IA responde a qualquer hora quem pergunta preço de conserto, com os valores que você ensinou ao Cérebro, pede o modelo e o defeito e fala no tom da sua assistência. Cada conversa fica anotada no painel de clientes, e quando o assunto pede o técnico, ele passa a conversa para você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 50 mensagens de teste.
Criar meu agenteOi! Aqui é da [assistência]. Para eu te passar o orçamento, me diz o modelo do celular e o que está acontecendo com ele. Se puder, manda uma foto do defeito.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que colocar na mensagem automática de uma assistência técnica de celular? A mensagem automática de uma assistência técnica de celular deve pedir três coisas logo de cara: o modelo do aparelho, o defeito e, se der, uma foto. Com isso você passa o orçamento sem vai e volta. Depois, avise cada etapa do conserto por escrito: peça encomendada, aparelho pronto e horário para buscar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp