Loja de roupas
Mensagem automática para loja de roupas: 12 modelos de WhatsApp para copiar
Resposta rápida
O que colocar na mensagem automática de uma loja de roupas?
A mensagem automática de uma loja de roupas precisa pedir a foto ou o nome da peça, o tamanho e a cor. Com isso você responde de uma vez se tem no estoque. Fora do horário, diga quando a loja abre e que a peça pode ser reservada na mesma conversa, sem a cliente repetir o pedido.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
Mensagens para o WhatsApp da loja, do "tem no meu tamanho?" até a troca e a coleção nova. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Resumo em 7 fatos
- Mensagens para o WhatsApp da loja, do "tem no meu tamanho?" até a troca e a coleção nova.
- A mensagem automática de uma loja de roupas precisa pedir a foto ou o nome da peça, o tamanho e a cor.
- Com isso você responde de uma vez se tem no estoque.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
- Saudação que pede peça, tamanho e cor Primeiro contato de quem viu uma peça.
- Dúvida de tamanho Quando a cliente não sabe qual tamanho pedir.
- Pedido enviado No dia em que o pacote sai da loja.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 modelos | Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento. |
| 67 negócios | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, e a hora com… |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
O que a loja manda em cada momento
Da foto da peça até a próxima compra.
| Momento | Mensagem | Por que importa |
|---|---|---|
| Cliente chama | Saudação que pede peça, tamanho e cor | Você responde já com o estoque |
| Compra fechada | Valor com frete e forma de pagamento | A cliente paga sem perguntar de novo |
| Pacote saiu | Código de rastreio | Menos "cadê o meu pedido?" |
| Semanas depois | Novidade no estilo dela | A cliente volta antes de ir a outra loja |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de saudação para loja de roupas
Saudação que pede peça, tamanho e cor
Primeiro contato de quem viu uma peça.
Oi! Aqui é da [Loja]. Me manda a foto ou o nome da peça que você gostou, com o tamanho e a cor. Já confiro no estoque para você.
agora ✓✓Saudação com o catálogo
Quando a cliente pergunta o que tem de novo.
Olá, que bom te ver por aqui! As peças da semana estão no nosso catálogo: [link]. Viu alguma que gostou? Me diz o tamanho que eu separo.
agora ✓✓Loja fechada
Como mensagem de ausência, de noite e no domingo.
Oi! A [Loja] está fechada agora e abre [amanhã] às [10h]. Deixe aqui a peça e o tamanho, que a gente responde assim que abrir e já reserva para você.
agora ✓✓
Mensagem para tamanho, reserva e pagamento
Dúvida de tamanho
Quando a cliente não sabe qual tamanho pedir.
Essa peça veste [justa, normal ou larga]. No tamanho [M], ela mede [medida] de busto e [medida] de comprimento. Me diz quanto você costuma vestir que eu te ajudo a escolher.
agora ✓✓Peça reservada
Quando a cliente pede para segurar a peça.
Separei a [peça], tamanho [P], no seu nome, [Nome]. Ela fica reservada até [dia], às [hora]. Depois disso, volta para a arara.
agora ✓✓Pagamento e entrega
Quando a cliente fecha a compra pelo WhatsApp.
Ficou [valor] com o frete para o seu endereço. Você pode pagar por Pix na chave [chave] ou no cartão pelo link [link]. Assim que o pagamento cair, eu envio e te mando o código de rastreio.
agora ✓✓
Mensagem de envio, troca e defeito
Pedido enviado
No dia em que o pacote sai da loja.
Oba, [Nome]! O seu pedido saiu hoje. O código de rastreio é [código] e o prazo é de [dias] dias úteis. Qualquer coisa, me chama aqui.
agora ✓✓Pedido de troca
Quando a peça não serviu.
Sem problema, [Nome]! A troca é feita em até [prazo] dias, com a etiqueta na peça. Você prefere trazer na loja ou mandar pelo correio? Me diz o tamanho novo que eu já separo.
agora ✓✓Peça com defeito
Quando a cliente reclama de um defeito.
Sinto muito, [Nome]! Me manda uma foto do defeito, por favor. A gente troca a peça ou devolve o valor, como você preferir, e [o frete fica por nossa conta].
agora ✓✓
Mensagem de coleção nova, cliente sumida e avaliação
Chegou coleção nova
Quando chega algo no estilo da cliente.
Oi, [Nome]! Chegaram [vestidos] novos, no estilo daquele que você levou em [mês]. Quer que eu mande as fotos no seu tamanho?
agora ✓✓Cliente que não compra há meses
Para quem comprou e sumiu.
Oi, [Nome], quanto tempo! Separei [três] peças que combinam com o que você gosta. Posso te mandar as fotos?
agora ✓✓Pedido de avaliação
Uma semana depois da entrega.
Oi, [Nome]! A [peça] serviu direitinho? Se você gostou, deixa uma avaliação da loja neste link: [link]. Ajuda demais quem ainda não conhece a gente.
agora ✓✓
Três regras da mensagem de loja de roupas
O que evita a troca que vira briga.
Peça, tamanho e cor de uma vez
Com os três na mão, a resposta sai em uma mensagem só, sem vai e volta.
Medida em centímetro, não só a letra
O tamanho muda de marca para marca. A medida da peça evita a troca.
Regra da troca antes da compra
Prazo, etiqueta e quem paga o frete. Dito antes, a troca não vira discussão.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como configurar a mensagem automática da loja no WhatsApp Business
Os nomes são os do app WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário da loja
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque os dias e as horas em que a loja abre.
Ponha as peças no Catálogo
Em Ferramentas, Catálogo, cadastre cada peça com foto, preço e os tamanhos que você tem.
Ligue a saudação e a ausência
Cole a saudação que pede peça, tamanho e cor, e a mensagem de loja fechada para fora do horário de atendimento.
Salve as respostas do dia a dia
Em Respostas rápidas, salve a regra da troca e o aviso de envio, com atalhos como /troca e /enviado.
O WhatsApp da loja é vitrine e caixa ao mesmo tempo
Na loja, quem responde o WhatsApp é quem está no caixa ou dobrando roupa. Se a resposta demora, a cliente compra em outro lugar. A saudação do aplicativo avisa que a mensagem chegou, mas não confere o estoque nem reserva a peça.
O que um agente de IA no WhatsApp para loja de roupas faz está na página do ramo. Os modelos de depois da compra estão na mensagem de pós-venda para cliente, e os de quem sumiu, na mensagem para cliente sumido. A lista geral fica em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem automática na loja de roupas
Quatro casos em que é melhor ficar quieto.
- Quem nunca comprou: número de lista não é cliente, e novidade para ele é propaganda.
- Quem tem troca pendente: resolva a troca antes de mandar coleção nova.
- Toda semana para a mesma cliente: novidade demais vira barulho.
- Peça sem estoque: não anuncie o que você não tem no tamanho de quem vai receber.
Quando as clientes escrevem para a loja: o dado da Certu
A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, e a hora com mais mensagens foi a das 11h.
O número é de todos os ramos juntos. O Índice da Certu não publica um número só de loja: no trimestre medido, o ramo tinha menos de 3 contas na base.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem de saudação para loja de roupas no WhatsApp?
A que já pede o que você precisa para conferir o estoque: "Me manda a foto ou o nome da peça que você gostou, com o tamanho e a cor."
Como responder quem pergunta o tamanho pelo WhatsApp?
Mande a medida da peça em centímetros, não só a letra, e pergunte quanto a cliente costuma vestir.
Loja pode mandar novidade pelo WhatsApp?
Para cliente que comprou e aceita receber, sim, sem exagero. Para lista de números de quem nunca comprou, não: as pessoas denunciam, e o WhatsApp pode banir o número.
Por onde continuar?
Enquanto você atende no balcão, a IA responde no WhatsApp
Na Certu, o agente de IA responde tamanho, preço, frete e troca com o que você ensinou ao Cérebro e anota cada conversa no painel de clientes, no tom da sua loja e a qualquer hora. Quando a cliente pede uma pessoa, ele passa a conversa para você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 50 mensagens de teste.
Criar meu agenteOi! Aqui é da [Loja]. Me manda a foto ou o nome da peça que você gostou, com o tamanho e a cor. Já confiro no estoque para você.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.
Em resumo
O que colocar na mensagem automática de uma loja de roupas? A mensagem automática de uma loja de roupas precisa pedir a foto ou o nome da peça, o tamanho e a cor. Com isso você responde de uma vez se tem no estoque. Fora do horário, diga quando a loja abre e que a peça pode ser reservada na mesma conversa, sem a cliente repetir o pedido.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp