Advocacia
Mensagem automática para advogado: 12 modelos de WhatsApp dentro das regras da advocacia
Mensagens para o WhatsApp do escritório, das boas-vindas ao andamento do processo, sem promessa de resultado. Copie e troque o que está entre colchetes.
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Resposta rápida
A mensagem automática de um advogado deve dizer que a mensagem chegou, pedir um resumo do caso e a cidade, e avisar quando alguém responde. As regras de publicidade da advocacia pedem texto discreto e informativo: não prometa resultado, não cite valor de indenização e não ofereça serviço a quem não procurou o escritório.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
O que pode e o que evitar na mensagem do advogado
Cinco pontos em que a mensagem de escritório costuma escorregar.
| Assunto | Pode | Evite |
|---|---|---|
| Resultado | Explicar os caminhos possíveis | "Causa ganha" e "resultado garantido" |
| Valores | Dizer o valor da consulta a quem pergunta | Citar valor de indenização |
| Primeiro contato | Responder quem escreveu | Escrever para quem não procurou o escritório |
| Tom | Informativo e sóbrio | Pressa de venda, como "só hoje" |
| Casos anteriores | Informar as áreas de atuação | Citar cliente ou caso sem autorização |
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Mensagem de boas-vindas e de saudação para escritório de advocacia
Boas-vindas com prazo de resposta
Primeiro contato, quando o advogado não responde na hora.
Olá, você falou com o escritório [nome]. Sua mensagem foi recebida. Um advogado lê e responde em até [1 dia útil]. Se quiser adiantar, escreva em poucas linhas o que aconteceu.
agora ✓✓Triagem por assunto
Escritório com mais de uma área ou mais de um advogado.
Olá! Para a sua mensagem chegar ao advogado certo, diga qual é o assunto: trabalho, família, consumidor ou outro. Depois, conte em poucas linhas o que aconteceu.
agora ✓✓Para quem já é cliente
Quando a maioria das mensagens é de quem já tem processo.
Olá. Se a sua mensagem é sobre um processo em andamento, informe o seu nome completo. O advogado responsável retorna em até [1 dia útil].
agora ✓✓
Demonstração da Certu com um escritório fictício: a resposta diz que o escritório atende o assunto e pede o nome para marcar a consulta, sem prometer resultado.
Mensagem de ausência para advogado: fora do horário, audiência e recesso
Fora do horário
Noite, fim de semana e feriado.
Olá. O escritório atende de segunda a sexta, das [9h] às [18h]. Sua mensagem fica registrada e será respondida no próximo dia útil.
agora ✓✓Em audiência
No dia em que você passa a tarde no fórum.
Olá. Hoje estou em audiência e respondo as mensagens a partir das [17h]. Se o assunto tem prazo vencendo hoje, escreva a palavra urgente no começo da mensagem.
agora ✓✓Recesso de fim de ano
Enquanto o escritório estiver em recesso.
Olá. O escritório está em recesso de [data] a [data]. Nesse período, as mensagens são lidas [uma vez por dia] e os casos com prazo têm prioridade.
agora ✓✓
Mensagem para marcar a consulta e pedir documentos
Convite para a consulta
Depois de ler o resumo do caso.
Para analisar o seu caso, o primeiro passo é uma consulta. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora], no escritório ou por vídeo. Qual prefere?
agora ✓✓Valor da consulta
Quando perguntam quanto custa.
A consulta dura cerca de [1 hora] e tem o valor de [valor]. Nela eu analiso os documentos e explico os caminhos possíveis. Quer que eu reserve um horário?
agora ✓✓Lista de documentos
Logo depois de marcar a consulta.
Para a consulta, [Nome], traga ou envie por aqui: [documento de identidade], [contrato] e [comprovantes]. Se faltar algum, avise antes, que eu digo como conseguir.
agora ✓✓
Mensagem de andamento do processo para o cliente
Andamento com novidade
Quando o processo se movimentou.
Olá, [Nome]. Houve uma movimentação no seu processo: [o que aconteceu, em palavras simples]. O próximo passo é [passo], e eu aviso quando ele acontecer.
agora ✓✓Andamento sem novidade
Quando o cliente pergunta e nada mudou.
Olá, [Nome]. Conferi o seu processo hoje e ainda não há novidade: ele aguarda [o que falta]. Assim que houver movimentação, eu aviso por aqui.
agora ✓✓Assunto que o escritório não atende
Quando o caso está fora das suas áreas.
Obrigado por explicar o caso, [Nome]. Esse assunto está fora das áreas em que o escritório atua, e por isso não vamos poder ajudar. O melhor caminho é procurar um advogado de [área].
agora ✓✓
Três regras da mensagem de advogado
Valem para a saudação, a ausência e qualquer resposta pronta do escritório.
Nenhuma promessa de resultado
Nada de "causa ganha", "garantido" ou valor de indenização. Explique o próximo passo, não o final.
Só para quem escreveu primeiro
Mensagem automática responde quem procurou o escritório. Não use lista de números para oferecer serviço.
Sigilo desde a primeira linha
Peça só um resumo no começo. Documento e detalhe sensível ficam para depois de marcar a consulta.
Como configurar a mensagem automática do escritório no WhatsApp Business
Os nomes são os do app WhatsApp Business no Android.
Cadastre o horário do escritório
Em Ferramentas, Perfil, Horário de atendimento, marque os dias e as horas em que alguém responde.
Ligue a saudação
Em Mensagem de saudação, cole as boas-vindas com o prazo de resposta.
Ligue a ausência
Em Mensagem de ausência, escolha Fora do horário de atendimento. Em dia de audiência, troque para Sempre enviar e volte ao normal no fim do dia.
Salve as respostas do dia a dia
Em Respostas rápidas, salve a lista de documentos e os dois modelos de andamento, com atalhos como /documentos e /andamento.
As regras de publicidade da advocacia valem no WhatsApp
O Código de Ética e Disciplina da advocacia diz que a publicidade do advogado tem caráter informativo e deve ser discreta e sóbria. O Provimento 205/2021, do Conselho Federal da Ordem dos Advogados do Brasil, atualizou as regras de publicidade da advocacia e manteve o princípio: informar pode, captar cliente não.
Na prática, a mensagem automática fica dentro da regra quando responde quem escreveu, informa horário, áreas e próximo passo, e não promete resultado. Ela sai da regra quando vira disparo para lista de contatos ou quando fala em ganho certo. Em caso de dúvida sobre um texto, consulte a seccional da Ordem do seu estado: esta página é informação geral, não parecer.
Os dois modelos de primeiro contato que não estão aqui ficam na mensagem de boas-vindas no WhatsApp, e os avisos de horário, na mensagem de horário de atendimento. A lista geral está em mensagens automáticas para clientes. O que um atendente de IA no WhatsApp para advogados faz, e o que continua com o advogado, está na página do ramo.
Quando as pessoas escrevem para uma empresa: o dado da Certu
Quem tem um problema escreve na hora em que o problema aparece, não na hora em que o escritório abre. A equipe da Certu mediu isso no WhatsApp de 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 34,6% das conversas começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
O número é de todos os ramos juntos. O Índice da Certu não publica um número só de advocacia: um ramo só sai sozinho quando tem pelo menos 3 contas e 500 mensagens na base, e a advocacia ainda não passa nesse corte.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram de madrugada em dia útil, da meia-noite às 8h | 3,9% |
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Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem de boas-vindas no WhatsApp para advogado?
A que diz que a mensagem chegou, quando alguém responde e pede um resumo: "Sua mensagem foi recebida. Um advogado lê e responde em até 1 dia útil. Se quiser adiantar, escreva em poucas linhas o que aconteceu."
Advogado pode usar mensagem automática no WhatsApp?
Pode, desde que o texto seja informativo e discreto e responda quem procurou o escritório. O que as regras da advocacia não aceitam é promessa de resultado e oferta de serviço a quem não pediu.
O que o advogado não deve escrever na mensagem automática?
Promessa de resultado, valor de indenização, nome de cliente e chamada de venda com pressa, como "só hoje".
Como avisar o cliente sobre o andamento do processo pelo WhatsApp?
Diga o que aconteceu em palavras simples, qual é o próximo passo e que você avisa quando ele acontecer. Se não há novidade, diga isso e o que o processo aguarda.
Advogado pode mandar mensagem para quem não é cliente?
Responder quem escreveu para o escritório, sim. Mandar mensagem para lista de números oferecendo serviço é captação de clientela, que as regras da advocacia proíbem.
Uma IA pode responder pelo escritório de advocacia?
Pode cuidar do que é informação: horário, áreas de atuação, documentos e marcação de consulta. Analisar o caso e orientar o cliente continua sendo trabalho do advogado.
Por onde continuar?
A IA recebe quem chega, e o caso fica com o advogado
Na Certu, a IA responde na hora quem procura o escritório, pede o resumo do caso, combina o horário da consulta e deixa cada conversa anotada no painel de clientes. Você ensina ao Cérebro o que ela pode dizer e em que tom. Quando a conversa pede orientação jurídica, ela avisa você.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias grátis, sem cartão.
Criar meu agenteOlá, você falou com o escritório [nome]. Sua mensagem foi recebida. Um advogado lê e responde em até [1 dia útil]. Se quiser adiantar, escreva em poucas linhas o que aconteceu.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.