Pós-venda
Mensagem de pós-venda para cliente: 12 modelos, da entrega à hora de repor
Mensagens para depois da compra: conferir se chegou, ajudar a usar, resolver troca e garantia e lembrar da reposição. Copie e troque o que está entre colchetes.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Uma mensagem de pós-venda para cliente pergunta uma coisa só, ligada ao que a pessoa comprou: se chegou bem, se está conseguindo usar ou se precisa de ajuda. Mande com o nome e o produto, poucos dias depois da entrega, sem oferta junto. O objetivo é resolver problema cedo, antes que ele vire reclamação.
Ver os 30 modelos de mensagem automática para clientes, separados por momento.
Quando mandar cada mensagem de pós-venda
Cinco momentos e a pergunta de cada um.
| Momento | Mensagem | Para que serve |
|---|---|---|
| Um dia depois da entrega | Chegou tudo certo? | Achar erro de entrega cedo |
| Na primeira semana | Dica de uso | O cliente usar de verdade |
| Um mês depois | Está atendendo? | Ouvir problema antes da reclamação |
| Perto do fim do produto | Está acabando | Repor antes de faltar |
| Antes do fim da garantia | Garantia perto do fim | Consertar enquanto é por sua conta |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Mensagem de pós-venda logo depois da entrega
Chegou tudo certo?
No dia seguinte à entrega.
Oi, [Nome]! O seu [produto] chegou ontem, certo? Quis conferir se veio tudo em ordem. Se algo estiver diferente do que você pediu, me avisa por aqui.
agora ✓✓Depois de um serviço feito
Dois ou três dias depois de instalação, conserto ou reforma.
Oi, [Nome]. Faz [3 dias] que a gente fez o [serviço] aí. Está funcionando como combinado? Se notar qualquer coisa estranha, me chama antes de mexer.
agora ✓✓Nota fiscal e garantia
Junto da entrega ou no mesmo dia.
Oi, [Nome]! Segue a nota fiscal do seu [produto]. A garantia é de [prazo] e vale a partir de hoje. Guarde esta conversa: se precisar acionar, é por aqui mesmo.
agora ✓✓
Mensagem de pós-venda para ajudar o cliente a usar
Primeiros passos
No dia da entrega, para produto que precisa de montagem ou ajuste.
Oi, [Nome]! Para começar a usar o [produto]: primeiro [passo 1], depois [passo 2]. Se travar em alguma parte, me manda uma foto que eu te ajudo.
agora ✓✓Dica de uso
Uma semana depois.
Oi, [Nome]. Uma dica para o seu [produto]: [dica, como limpar só com pano seco]. Faz diferença na duração. Está dando tudo certo por aí?
agora ✓✓Conferindo depois de um mês
Trinta dias depois da compra.
Oi, [Nome]! Já faz um mês com o [produto]. Ele está atendendo o que você precisava? Se ficou alguma dúvida de uso, pode perguntar.
agora ✓✓
Mensagem de pós-venda para troca, defeito e garantia
Como funciona a troca
Quando o cliente diz que quer trocar.
Claro, [Nome]. Para trocar, o [produto] precisa estar [sem uso e com a etiqueta], e o prazo vai até [data]. Você prefere trazer na loja ou que eu te explique o envio?
agora ✓✓Produto com defeito
Assim que o cliente avisa.
Poxa, [Nome], sinto muito por isso. Me manda uma foto ou um vídeo do defeito. Com isso eu já vejo se é conserto ou troca e te respondo até [amanhã, às 12h].
agora ✓✓Garantia perto do fim
Um mês antes de a garantia acabar.
Oi, [Nome]. A garantia do seu [produto] vai até [data]. Se você notou algum problema, este é o momento de me avisar, enquanto o conserto ainda é por nossa conta.
agora ✓✓
Mensagem de pós-venda para reposição e manutenção
Está acabando
Poucos dias antes do fim previsto de um produto que se gasta.
Oi, [Nome]! Pelas minhas contas, o seu [produto] deve estar no fim. Quer que eu separe outro igual? Entrego [amanhã] ou deixo pronto para retirar.
agora ✓✓Hora da revisão
Quando chega o prazo de manutenção que você recomendou.
Oi, [Nome]. Já faz [6 meses] do [serviço], e esse é o prazo que a gente recomenda para a revisão. Tenho horário na [dia] e na [dia]. Algum te serve?
agora ✓✓Item que combina com o que ele comprou
Só depois de o cliente dizer que está satisfeito.
Que bom que você gostou, [Nome]! Quem leva o [produto] costuma perguntar pelo [acessório]. Se um dia quiser ver, é só me pedir. Sem pressa nenhuma.
agora ✓✓
Três regras da mensagem de pós-venda
O que separa cuidado de insistência.
Uma pergunta por mensagem
"Chegou bem?" tem resposta. "Chegou bem, gostou, quer avaliar e conhece nossa novidade?" não tem.
Ajuda primeiro, venda depois
Só ofereça outro produto depois de o cliente dizer que está satisfeito com o primeiro.
Responda rápido a quem responde
Quem conta um problema no pós-venda e espera um dia por retorno fica mais irritado do que se você não tivesse perguntado.
Como montar o pós-venda no WhatsApp Business
O app não manda mensagem por data sozinho. Sem um sistema, o caminho é este.
Anote a data de cada entrega
No cadastro do cliente ou numa planilha, com o produto e o dia em que chegou.
Escolha três momentos
Por exemplo: um dia, uma semana e um mês depois. Mais do que isso cansa.
Salve os modelos
Em Ferramentas, Respostas rápidas, com atalhos como /chegou, /dica e /repor.
Marque com etiqueta
Crie uma etiqueta para cada momento e troque quando mandar, para ninguém receber duas vezes.
Pós-venda não é pedido de avaliação nem reconquista
As três coisas acontecem depois da compra, mas cada uma tem a sua hora. O pós-venda cuida de quem acabou de comprar: confere a entrega e ajuda a usar. A avaliação vem depois, quando o cliente já tem opinião. A reconquista é para quem parou de comprar há meses.
Misturar as três na mesma mensagem é o erro mais comum. Quem recebe "chegou bem? avalia a gente no Google?" entende que a pergunta era só o caminho para o pedido.
Para pedir nota, veja a mensagem de avaliação de atendimento. Para quem parou de comprar, a mensagem para cliente sumido. Quando o pós-venda descobre um erro, use a mensagem de desculpas para cliente. O que dá para automatizar depois da compra está em IA para pós-venda, e a lista geral, em mensagens automáticas para clientes.
Quando não mandar mensagem de pós-venda
Cinco casos em que o pós-venda atrapalha.
- O cliente já reclamou: não mande "chegou tudo certo?" para quem abriu uma reclamação ontem. Responda a reclamação.
- A entrega ainda não chegou: confira o rastreio antes. Perguntar se chegou o que está atrasado piora o atraso.
- Ele pediu para não receber mensagens: pós-venda também é mensagem, e o pedido vale.
- Compra pequena e repetida: quem compra pão todo dia não precisa de pós-venda a cada compra.
- Oferta no lugar da pergunta: se a mensagem é para vender, ela não é pós-venda, e o cliente percebe.
O cliente responde ao pós-venda fora do horário: o dado da Certu
Quem recebe a pergunta de dia costuma responder quando chega em casa. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 12,7% chegaram de noite em dia útil e 15,8% no sábado ou no domingo.
O número é de todas as mensagens de cliente. Respostas a mensagens de pós-venda não foram medidas em separado.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
O que é uma mensagem de pós-venda?
É a mensagem que a empresa manda depois da compra para conferir se o produto chegou, se o cliente está conseguindo usar e se precisa de ajuda.
Quando mandar a mensagem de pós-venda?
A primeira, um dia depois da entrega. Depois, uma na primeira semana e outra com um mês. Para produto que acaba, um lembrete perto do fim.
O que perguntar no pós-venda pelo WhatsApp?
Uma coisa por vez: se chegou certo, se está funcionando, se ficou dúvida de uso. Perguntas que a pessoa responde com uma linha.
Posso oferecer outro produto na mensagem de pós-venda?
Só depois de o cliente dizer que está satisfeito, e como sugestão, sem pressa. Oferta na primeira mensagem tira o sentido do pós-venda.
Qual a diferença entre pós-venda e pesquisa de satisfação?
O pós-venda ajuda o cliente a receber e usar o que comprou. A pesquisa de satisfação pede uma nota ou opinião, e vem depois.
O WhatsApp Business manda mensagem de pós-venda sozinho?
Não. As mensagens automáticas do app são a saudação e a ausência. Mensagem ligada à data da entrega depende de alguém lembrar ou de um sistema.
Por onde continuar?
Quando o cliente responde ao pós-venda, a IA atende na hora
Na Certu, a IA responde na hora quem volta com uma dúvida de uso, de troca ou de garantia, com o que você ensinou ao Cérebro, e deixa cada conversa anotada no painel de clientes. Quando a resposta é uma reclamação, ela avisa você e deixa o assunto para uma pessoa.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias grátis, sem cartão.
Criar meu agenteOi, [Nome]! O seu [produto] chegou ontem, certo? Quis conferir se veio tudo em ordem. Se algo estiver diferente do que você pediu, me avisa por aqui.agora ✓✓
Esta é a primeira mensagem desta página, enviada pela IA no seu tom, sem ninguém no balcão.