Captação de pacientes
Como atrair mais pacientes para a clínica?
Resposta rápida
Os jeitos que mais trazem paciente pra clínica são anúncio no Instagram e no Google pra quem mora perto, perfil no Google com avaliações, indicação de quem já é paciente e retorno de quem sumiu. E nada disso vira consulta sem resposta rápida no WhatsApp: é lá que o paciente decide.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
1 em cada 4 pacientes escreve quando a clínica está fechada (24,7%, antes das 8h, depois das 18h e no fim de semana; 4.910 conversas de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, ago-out/2026). O anúncio roda à noite e no fim de semana; a recepção, não. Por isso campanha de clínica e resposta no WhatsApp são a mesma conta: o clique que ninguém responde vira paciente de outra clínica.
Abaixo, sete jeitos em ordem de velocidade. O guia completo está em marketing para clínicas.
Resumo em 7 fatos
- Os jeitos que mais trazem paciente pra clínica são anúncio no Instagram e no Google pra quem mora perto, perfil no Google com avaliações, indicação de quem já é paciente e retorno de quem sumiu.
- 1 em cada 4 pacientes escreve quando a clínica está fechada (24,7%, antes das 8h, depois das 18h e no fim de semana; 4.910 conversas de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, ago-out/2026).
- O anúncio roda à noite e no fim de semana; a recepção, não.
- O paciente que escreveu e não teve resposta é o mais barato de recuperar.
- O paciente chamou outras clínicas no mesmo dia.
- O número que mostra onde a clínica perde paciente: Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10.
- Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 pacientes | 1 em cada 4 pacientes escreve quando a clínica está fechada (24,7%, antes das 8h, depois das 18h e no fim de semana; 4.910 conversas de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, ago-out/2026). |
| 28,2% | O número que mostra onde a clínica perde paciente: Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
7 jeitos de atrair pacientes, do mais rápido ao mais lento
- Responder rápido quem já chamou. O paciente que escreveu e não teve resposta é o mais barato de recuperar. Veja quantas mensagens chegam fora do horário da clínica.
- Chamar de volta quem sumiu. Paciente que fez a última consulta há mais de um ano já conhece a clínica. Uma mensagem de retorno traz parte dele. Veja os modelos de mensagem de retorno.
- Anúncio no Instagram e no Facebook. Pra quem mora perto, um procedimento por vez, com o clique indo pro WhatsApp. Veja anúncio no Instagram para clínica.
- Anúncio no Google. Pra quem busca a especialidade agora. Veja tráfego pago para clínicas.
- Pedir avaliação no Google. Clínica com avaliações recentes aparece melhor no mapa. Peça depois de toda consulta boa.
- Pedir indicação. "Quem mais você conhece que ganharia com isso?" no fim de uma boa consulta.
- Conteúdo no Instagram da clínica. Não traz paciente rápido, mas dá confiança a quem chega pelo anúncio e olha o perfil antes de chamar.
Por que paciente que chegou não marca
- A resposta demorou. O paciente chamou outras clínicas no mesmo dia.
- A resposta não respondeu. Perguntou convênio e horário e recebeu "qual o seu nome?".
- Faltou o próximo passo. A conversa terminou sem oferecer um horário.
- A clínica estava fechada. Uma parte grande chega à noite e no fim de semana, como mostra o número acima.
A Certu cria campanhas de anúncio no Instagram e no Facebook pra clínicas e coloca uma IA pra responder o WhatsApp da clínica. O criativo, a imagem e o público saem do que a clínica conta pra nossa equipe e dos anúncios que já estão rodando há semanas nos concorrentes, lidos na Biblioteca de Anúncios da Meta.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
O número que mostra onde a clínica perde paciente: Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Qual a forma mais rápida de atrair pacientes?
Responder na hora quem já chama no WhatsApp e chamar de volta quem não volta há mais de um ano. Depois disso, anúncio pago pra quem mora perto.
Como captar pacientes particulares?
Anúncio de um procedimento por vez, com o profissional no criativo, pra quem mora perto; e uma conversa que explica valor, forma de pagamento e horário logo na primeira resposta.
Como aumentar o número de pacientes sem gastar com anúncio?
Resposta rápida no WhatsApp, mensagem de retorno pra quem sumiu, pedido de avaliação no Google e pedido de indicação. Os quatro usam pacientes que a clínica já tem.
Por que tenho muitas mensagens e poucas consultas marcadas?
Quase sempre por demora na resposta, resposta que não diz o que o paciente perguntou ou conversa que termina sem oferecer um horário.
Quer um plano de anúncio e atendimento pra sua clínica?
Em 30 minutos por vídeo com a nossa equipe, você vê quantos pacientes a clínica perde no WhatsApp e sai com um plano do que fazer primeiro, no anúncio e no atendimento.
Agendar diagnóstico grátisA chamada é com a nossa equipe e não custa nada.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Os jeitos que mais trazem paciente pra clínica são anúncio no Instagram e no Google pra quem mora perto, perfil no Google com avaliações, indicação de quem já é paciente e retorno de quem sumiu. E nada disso vira consulta sem resposta rápida no WhatsApp: é lá que o paciente decide.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp