Modelos prontos
Mensagem de resultado de exame pronto: modelos prontos
Resposta rápida
A mensagem de resultado de exame pronto avisa que o resultado saiu e combina como ele será entregue, em vez de despejar o resultado na conversa.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Duas coisas dão errado aqui, e as duas com frequência. A primeira é o resultado ir para o celular errado, porque o número mudou de dono ou a família inteira usa o mesmo aparelho. A segunda é o paciente ler sozinho um valor fora da faixa e passar o fim de semana em pânico.
Os modelos abaixo tratam das duas.
Resumo em 7 fatos
- A mensagem de resultado de exame pronto avisa que o resultado saiu e combina como ele será entregue, em vez de despejar o resultado na conversa.
- Resultado é dado sensível pela Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709 de 2018, e a leitura dele é da consulta, não da mensagem.
- Duas coisas dão errado aqui, e as duas com frequência.
- A primeira é o resultado ir para o celular errado, porque o número mudou de dono ou a família inteira usa o mesmo aparelho.
- Sem a terceira decisão, a clínica descobre o problema quando o paciente já ligou três vezes de madrugada.
- Aviso simples, sem o resultado O padrão da maioria das clínicas.
- Dado sobre a saúde de uma pessoa é dado pessoal sensível pela Lei 13.709 de 2018, artigo 5º, inciso II, e pede cuidado maior que um dado comum.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 132 modelos | Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação Tem clínica ou consultório? |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
As três decisões que a clínica precisa tomar antes
| Decisão | Opções | Consequência |
|---|---|---|
| Como entregar | Aviso e retirada, portal do laboratório, ou na consulta | Define tudo o que vem depois |
| Quem confere a identidade | Recepção, ou uma pergunta de conferência na conversa | Evita entrega para a pessoa errada |
| O que fazer com valor alterado | Equipe liga, ou encaixe de retorno | Evita o paciente sozinho com a notícia |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Sem a terceira decisão, a clínica descobre o problema quando o paciente já ligou três vezes de madrugada. A regra precisa existir antes de o primeiro resultado sair.
Mensagem de resultado de exame pronto: nove modelos para copiar
1. Aviso simples, sem o resultado
O padrão da maioria das clínicas.
Oi, [nome]! Seu [exame] de [data] já está pronto.
A retirada é [forma de entrega definida pela clínica].
A leitura do resultado é com [profissional]. Quer que eu veja um horário?
2. Aviso com conferência de identidade
Quando a clínica confere antes de entregar.
[nome], seu resultado está disponível.
Só para eu confirmar que estou falando com a pessoa certa: me diz sua data de nascimento, por favor.
3. Entrega por portal
Existe sistema próprio de resultado.
Resultado liberado, [nome]!
Acesse em [endereço do portal] com [forma de acesso].
Se não conseguir entrar, me chama que eu resolvo por aqui.
4. Resultado que precisa de consulta
A clínica só entrega na consulta.
[nome], o [exame] ficou pronto e fica guardado aqui com a gente.
A entrega é na consulta de retorno, com [profissional], que explica cada parte.
Tenho [opção 1] e [opção 2]. Qual serve?
5. Resultado com alteração, sem dizer qual
A equipe pediu contato prioritário.
Oi, [nome]! Seu resultado ficou pronto e [profissional] quer conversar com você sobre ele.
Consigo um horário [opção 1] ou [opção 2]. Qual fica melhor?
Não é para se assustar: é para você receber a explicação direito.
6. Paciente pede para a IA explicar o resultado
Acontece sempre, e a resposta é sempre a mesma.
Eu não leio nem explico exame por aqui, [nome].
Quem faz isso é [profissional], na consulta.
Quer que eu já separe um horário?
7. Resultado para outra pessoa
Alguém pede o resultado de terceiro.
Resultado de exame é entregue só para o próprio paciente ou para o responsável cadastrado, [nome].
Se você é o responsável, me diz o seu nome completo que eu confirmo no cadastro.
8. Resultado atrasado
Passou o prazo prometido.
[nome], seu [exame] estava previsto para [data] e ainda não liberou.
O laboratório informou [motivo], e a nova previsão é [nova data].
Assim que sair eu te aviso aqui, na hora.
9. Segunda via
O paciente perdeu o resultado.
Consigo sim, [nome].
A segunda via do [exame] de [data] fica pronta em [prazo] e a retirada é [forma].
[Se houver custo: o valor da segunda via é [valor].]
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Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação
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Por que não mandar o resultado direto na conversa
Dado sobre a saúde de uma pessoa é dado pessoal sensível pela Lei 13.709 de 2018, artigo 5º, inciso II, e pede cuidado maior que um dado comum. A lei não proíbe um canal específico, mas exige segurança compatível com o risco, no artigo 46, e finalidade definida.
O risco concreto do WhatsApp não é técnico, é doméstico: o celular é compartilhado, o número muda de dono, o print circula no grupo da família. Nenhuma dessas falhas aparece no sistema, todas aparecem na vida do paciente.
Por isso a recomendação prática: avise que está pronto, confirme quem é, entregue pelo caminho que a clínica escolheu e deixe a leitura para a consulta. O detalhe da lei está em dados de paciente no WhatsApp e a lei.
O que a IA faz com o resultado que o paciente manda
Ela guarda o arquivo para a equipe, registra que chegou e avisa que encaminhou. Ela não lê valor, não diz se está alterado e não compara com exame anterior: em conta de saúde, interpretar exame é proibido, e a proibição vale mesmo se o paciente insistir ou disser que é profissional de saúde.
Se junto do exame vier a descrição de um sinal de urgência, ela sai do assunto e manda: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Posso mandar o resultado em arquivo pelo WhatsApp?
A lei não veda o canal, mas exige segurança compatível e finalidade definida. Defina a regra da clínica, confirme a identidade antes e prefira o caminho que você consiga controlar.
Como confirmo que é o paciente do outro lado?
Peça um dado do cadastro que não esteja na conversa, como a data de nascimento, antes de qualquer entrega.
A IA pode dizer se o exame está normal?
Não, em nenhuma circunstância. Ela encaminha para a equipe e oferece a consulta.
E quando o resultado tem alteração importante?
Escreva na regra da clínica que esses casos viram contato prioritário da equipe, e não aviso automático.
Posso mandar resultado para o familiar que sempre acompanha?
Só para quem está cadastrado como responsável. Costume não é autorização, e aqui a diferença tem peso legal.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
A mensagem de resultado de exame pronto avisa que o resultado saiu e combina como ele será entregue, em vez de despejar o resultado na conversa. Resultado é dado sensível pela Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709 de 2018, e a leitura dele é da consulta, não da mensagem.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp