Modelos prontos
Mensagem de acompanhamento pós-cirúrgico: modelos prontos
Resposta rápida
O acompanhamento depois de um procedimento serve para duas coisas: mostrar que a clínica está por perto e fazer chegar rápido à equipe o paciente que não está bem. Ele nunca serve para dar orientação clínica por mensagem, e os nove modelos abaixo respeitam isso.
Essa é a régua mais delicada de toda a clínica. Uma pergunta bem feita no segundo dia descobre a complicação cedo. Uma resposta mal dada no mesmo dia vira um problema sério.
Por isso aqui a regra é dura: a IA pergunta, registra e encaminha. Quem avalia é gente.
A régua depois do procedimento
| Momento | O que perguntar | Para onde vai a resposta |
|---|---|---|
| Mesmo dia, à noite | Se chegou bem em casa | Registro na ficha; equipe só se algo fugir do esperado |
| Segundo dia | Como está passando a noite e a dor | Equipe, quando o paciente relata piora |
| Quinto dia | Se as orientações estão dando para seguir | Equipe, em caso de dúvida |
| Data do retorno | Confirmação do horário | Agenda |
| Depois do retorno | Como está se sentindo | Registro na ficha |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Repare que todas as colunas da direita terminam na equipe ou no registro. Nenhuma termina numa resposta clínica automática, e isso não é limitação de produto: é a única forma responsável de fazer esse acompanhamento por mensagem.
Nove modelos para copiar
1. Chegada em casa
Algumas horas depois do procedimento.
Oi, [nome]! Aqui é da [clínica]. Você chegou bem em casa?
Qualquer coisa fora do que a equipe te explicou, me avisa por aqui.
Amanhã eu passo de novo para saber como foi a noite.
2. Segundo dia
Manhã do dia seguinte.
Bom dia, [nome]! Como você passou a noite?
Responde 1 se está melhor, 2 se está igual, 3 se está pior.
3. Resposta ao "estou pior"
O paciente escolhe a opção 3 ou relata piora.
Obrigado por avisar, [nome]. Já estou passando para a [equipe] agora.
[profissional ou setor] te responde [prazo].
Se piorar antes disso, procure atendimento presencial.
4. Dúvida sobre curativo ou remédio
Pergunta clínica, em qualquer dia.
Essa parte eu não respondo por aqui, [nome], porque é orientação de saúde.
Já encaminhei para a [equipe], que te responde [prazo].
As orientações que você recebeu na alta continuam valendo enquanto isso.
5. Quinto dia, acompanhamento leve
Meio da recuperação.
Oi, [nome]! Chegando no [número] dia. Está conseguindo seguir as orientações da equipe?
Se tiver qualquer dificuldade, me conta que eu passo para eles.
6. Confirmação do retorno
Dois dias antes da consulta de revisão.
[nome], seu retorno é [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
É a consulta de revisão do [procedimento].
Posso confirmar?
7. Paciente que sumiu
Sem resposta há alguns dias, dentro da régua.
Oi, [nome]! Não consegui falar com você nos últimos dias.
Está tudo bem com a recuperação?
Se preferir, a gente te liga. Me diz um horário bom.
8. Foto enviada pelo paciente
O paciente manda foto do local do procedimento.
Recebi a foto, [nome], obrigado.
Eu não avalio imagem por aqui, então já encaminhei para a [equipe] olhar.
Assim que [profissional] responder, eu te aviso.
9. Fim do acompanhamento
Depois do retorno, quando a equipe libera.
[nome], o [profissional] liberou sua alta do acompanhamento.
Se aparecer qualquer coisa depois, é só me chamar aqui que a gente resolve.
Boa recuperação!
A frase que a IA manda em sinal de urgência
Diante de dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou do paciente dizendo que piorou muito, a IA manda esta frase na hora, antes de qualquer pergunta:
Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Essa frase é escrita letra por letra e não depende de a clínica configurar nada. Em dúvida clínica comum, que não é urgência, a IA não manda essa frase: ela diz que por ali não avalia sintoma, e encaminha.
O que escrever no Cérebro para esta régua
- Quem é a pessoa responsável por resposta clínica no pós, com nome e prazo.
- O que fazer fora do horário: quem atende, e o que a IA responde enquanto isso.
- As palavras do paciente que devem passar a conversa para uma pessoa na hora.
- O texto de alta do acompanhamento, para a régua ter fim.
- Se a clínica aceita foto do local, e para onde ela vai.
O que acontece com a foto que chega está em o que a IA faz quando o paciente manda foto ou exame, e como a equipe entra na conversa está em como a recepção assume a conversa da IA.
Perguntas frequentes
A IA pode dizer se a recuperação está normal?
Não. Ela não interpreta sintoma, foto ou exame, e não diz se algo é esperado. Ela pergunta, registra e encaminha.
Vale a pena acompanhar por mensagem?
Vale, porque descobre cedo quem não está bem e porque o paciente sente a clínica por perto. O limite é claro: perguntar sim, avaliar não.
O que acontece se o paciente mandar foto da cirurgia?
O arquivo fica guardado para a equipe abrir no painel, e a IA avisa que encaminhou. Ela não diz nada sobre a imagem.
Certu liga para o paciente no pós?
Existe atendente de voz como complemento, e existe o discador para a equipe ligar pelo painel. O que não existe é chamada automática por vencimento de intervalo de tratamento.
Como a régua termina?
Com a mensagem de alta do acompanhamento. Régua sem fim vira mensagem chata, e o paciente bloqueia.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Montar o acompanhamento da minha clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.