Modelos prontos
Mensagem de acompanhamento pós-cirúrgico: modelos prontos
Resposta rápida
O acompanhamento depois de um procedimento serve para duas coisas: mostrar que a clínica está por perto e fazer chegar rápido à equipe o paciente que não está bem.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Essa é a régua mais delicada de toda a clínica. Uma pergunta bem feita no segundo dia descobre a complicação cedo. Uma resposta mal dada no mesmo dia vira um problema sério.
Por isso aqui a regra é dura: a IA pergunta, registra e encaminha. Quem avalia é gente.
Resumo em 7 fatos
- O acompanhamento depois de um procedimento serve para duas coisas: mostrar que a clínica está por perto e fazer chegar rápido à equipe o paciente que não está bem.
- Ele nunca serve para dar orientação clínica por mensagem, e os nove modelos abaixo respeitam isso.
- Essa é a régua mais delicada de toda a clínica.
- Uma pergunta bem feita no segundo dia descobre a complicação cedo.
- Repare que todas as colunas da direita terminam na equipe ou no registro.
- Chegada em casa Algumas horas depois do procedimento.
- Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 132 modelos | Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação Tem clínica ou consultório? |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
A régua depois do procedimento
| Momento | O que perguntar | Para onde vai a resposta |
|---|---|---|
| Mesmo dia, à noite | Se chegou bem em casa | Registro na ficha; equipe só se algo fugir do esperado |
| Segundo dia | Como está passando a noite e a dor | Equipe, quando o paciente relata piora |
| Quinto dia | Se as orientações estão dando para seguir | Equipe, em caso de dúvida |
| Data do retorno | Confirmação do horário | Agenda |
| Depois do retorno | Como está se sentindo | Registro na ficha |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Repare que todas as colunas da direita terminam na equipe ou no registro. Nenhuma termina numa resposta clínica automática, e isso não é limitação de produto: é a única forma responsável de fazer esse acompanhamento por mensagem.
Nove modelos para copiar
1. Chegada em casa
Algumas horas depois do procedimento.
Oi, [nome]! Aqui é da [clínica]. Você chegou bem em casa?
Qualquer coisa fora do que a equipe te explicou, me avisa por aqui.
Amanhã eu passo de novo para saber como foi a noite.
2. Segundo dia
Manhã do dia seguinte.
Bom dia, [nome]! Como você passou a noite?
Responde 1 se está melhor, 2 se está igual, 3 se está pior.
3. Resposta ao "estou pior"
O paciente escolhe a opção 3 ou relata piora.
Obrigado por avisar, [nome]. Já estou passando para a [equipe] agora.
[profissional ou setor] te responde [prazo].
Se piorar antes disso, procure atendimento presencial.
4. Dúvida sobre curativo ou remédio
Pergunta clínica, em qualquer dia.
Essa parte eu não respondo por aqui, [nome], porque é orientação de saúde.
Já encaminhei para a [equipe], que te responde [prazo].
As orientações que você recebeu na alta continuam valendo enquanto isso.
5. Quinto dia, acompanhamento leve
Meio da recuperação.
Oi, [nome]! Chegando no [número] dia. Está conseguindo seguir as orientações da equipe?
Se tiver qualquer dificuldade, me conta que eu passo para eles.
6. Confirmação do retorno
Dois dias antes da consulta de revisão.
[nome], seu retorno é [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
É a consulta de revisão do [procedimento].
Posso confirmar?
7. Paciente que sumiu
Sem resposta há alguns dias, dentro da régua.
Oi, [nome]! Não consegui falar com você nos últimos dias.
Está tudo bem com a recuperação?
Se preferir, a gente te liga. Me diz um horário bom.
8. Foto enviada pelo paciente
O paciente manda foto do local do procedimento.
Recebi a foto, [nome], obrigado.
Eu não avalio imagem por aqui, então já encaminhei para a [equipe] olhar.
Assim que [profissional] responder, eu te aviso.
9. Fim do acompanhamento
Depois do retorno, quando a equipe libera.
[nome], o [profissional] liberou sua alta do acompanhamento.
Se aparecer qualquer coisa depois, é só me chamar aqui que a gente resolve.
Boa recuperação!
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação
Tem clínica ou consultório? Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
A frase que a IA manda em sinal de urgência
Diante de dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou do paciente dizendo que piorou muito, a IA manda esta frase na hora, antes de qualquer pergunta:
Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Essa frase é escrita letra por letra e não depende de a clínica configurar nada. Em dúvida clínica comum, que não é urgência, a IA não manda essa frase: ela diz que por ali não avalia sintoma, e encaminha.
O que escrever no Cérebro para esta régua
- Quem é a pessoa responsável por resposta clínica no pós, com nome e prazo.
- O que fazer fora do horário: quem atende, e o que a IA responde enquanto isso.
- As palavras do paciente que devem passar a conversa para uma pessoa na hora.
- O texto de alta do acompanhamento, para a régua ter fim.
- Se a clínica aceita foto do local, e para onde ela vai.
O que acontece com a foto que chega está em o que a IA faz quando o paciente manda foto ou exame.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
A IA pode dizer se a recuperação está normal?
Não. Ela não interpreta sintoma, foto ou exame, e não diz se algo é esperado.
Vale a pena acompanhar por mensagem?
Vale, porque descobre cedo quem não está bem e porque o paciente sente a clínica por perto. O limite é claro: perguntar sim, avaliar não.
O que acontece se o paciente mandar foto da cirurgia?
O arquivo fica guardado para a equipe abrir no painel, e a IA avisa que encaminhou. Ela não diz nada sobre a imagem.
Certu liga para o paciente no pós?
Não. O atendimento de ligações não está à venda no momento.
Como a régua termina?
Com a mensagem de alta do acompanhamento. Régua sem fim vira mensagem chata, e o paciente bloqueia.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Conhecer a plataforma da clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.
Só quer o link de agendamento? Ele é grátis, é seu para sempre e não pede cartão. Criar a minha página de agendamento.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
O acompanhamento depois de um procedimento serve para duas coisas: mostrar que a clínica está por perto e fazer chegar rápido à equipe o paciente que não está bem. Ele nunca serve para dar orientação clínica por mensagem, e os nove modelos abaixo respeitam isso.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp