O que a IA faz
O que a IA responde quando o paciente pergunta sobre convênio?
Resposta rápida
Ela responde exatamente o que estiver escrito na ficha de convênio do Cérebro da clínica, e nada além disso.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
"Vocês atendem meu plano?" é a primeira pergunta de muita gente, antes até do preço. Responder errado custa caro dos dois lados: paciente que vem achando que é coberto e descobre na recepção, ou paciente particular que desiste achando que não seria atendido.
Por isso vale entender com precisão o que a IA sabe e o que ela não tem como saber.
Resumo em 7 fatos
- Ela responde exatamente o que estiver escrito na ficha de convênio do Cérebro da clínica, e nada além disso.
- Certu não consulta plano de saúde, não confere carteirinha, não verifica autorização e não sabe se o procedimento tem cobertura: nenhuma linha do sistema faz isso.
- "Vocês atendem meu plano?" é a primeira pergunta de muita gente, antes até do preço.
- Responder errado custa caro dos dois lados: paciente que vem achando que é coberto e descobre na recepção, ou paciente particular que desiste achando que não seria atendido.
- Repare no padrão: tudo que a IA acerta sobre convênio vem de texto que alguém da clínica escreveu uma vez.
- Uma ficha só, com título claro, resolve a maior parte das conversas.
- Escreva na ordem em que o paciente pergunta: A lista dos planos atendidos, com o nome que vem na carteirinha.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
O que Certu faz e o que Certu não faz com plano de saúde
| Pergunta do paciente | O que acontece |
|---|---|
| Vocês atendem o meu plano? | A IA lê a ficha de convênio e responde pelo nome do plano escrito lá |
| Meu plano cobre esse procedimento? | A IA não sabe. Ela passa para a equipe ou manda a frase que você escreveu |
| Minha carteirinha está ativa? | Certu não consulta carteirinha de plano nenhum |
| Preciso de autorização? | Só responde se a regra estiver escrita na ficha. Não existe consulta automática |
| Quanto fica particular? | A IA lê a ficha de preço e responde o valor da clínica |
| Vocês dão recibo para reembolso? | Responde se estiver na ficha; é uma linha que quase toda clínica esquece de escrever |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Repare no padrão: tudo que a IA acerta sobre convênio vem de texto que alguém da clínica escreveu uma vez. Nada vem de integração com operadora, porque essa integração não existe em Certu.
O que escrever na ficha de convênio
Uma ficha só, com título claro, resolve a maior parte das conversas. Escreva na ordem em que o paciente pergunta:
- A lista dos planos atendidos, com o nome que vem na carteirinha.
- Se atende o plano em todos os serviços ou só em alguns.
- Se existe diferença a pagar, e quanto.
- O que o paciente precisa trazer no dia.
- A frase para quem tem plano não atendido, já com o valor particular.
- Se a clínica emite recibo para o paciente pedir reembolso.
- Quem na equipe responde dúvida de cobertura e autorização.
A quinta linha é a que salva agenda. Sem ela, quem tem plano não atendido some da conversa. Com ela, uma parte vira consulta particular no mesmo dia.
Três respostas prontas para copiar para dentro da ficha
Plano atendido
O paciente cita um plano que está na lista.
Atendemos sim [nome do plano].
Para a consulta de [especialidade] você traz a carteirinha e um documento com foto.
Quer que eu veja os horários desta semana?
Plano não atendido, com a porta aberta
O paciente cita um plano que a clínica não atende.
Esse plano a gente não atende, [nome].
O atendimento particular fica em [valor], e a clínica emite recibo para você pedir reembolso ao seu plano.
Quer que eu veja um horário?
Dúvida de cobertura, que é da equipe
O paciente pergunta se o plano cobre um procedimento específico.
Essa parte de cobertura eu não consigo confirmar por aqui, [nome].
Vou passar para a [recepção], que confere com o seu plano e te responde.
Enquanto isso, quer que eu já deixe um horário separado?
Esses textos ficam dentro da ficha, como exemplo do que a clínica quer que seja dito. Modelos de mensagem para outros momentos do atendimento estão em mensagem de boas-vindas para paciente novo.
Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
O erro que quase toda clínica comete aqui
Escrever só a lista dos planos. A ficha vira uma lista de nomes, e qualquer pergunta que não seja "vocês atendem o X" cai fora dela. Aí a IA responde que vai confirmar com a equipe, o paciente espera, e a recepção recebe de volta a pergunta que a IA existia para resolver.
A ficha boa tem lista MAIS as três situações: atende, não atende e não sei. A terceira é a que separa clínica organizada de clínica que promete o que não pode cumprir.
E tem um limite que nunca muda, em nenhuma conta de saúde: a IA não avalia sintoma, não indica remédio e não interpreta exame. Se o paciente descreve um sinal de urgência, ela manda na hora: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Certu conversa com a operadora do plano?
Não. Não existe integração com operadora de plano de saúde em Certu.
A IA pode conferir se a carteirinha está ativa?
Não. Essa conferência continua sendo da recepção, no sistema do plano.
Como faço a IA parar de prometer cobertura?
Escreva na ficha a frase exata que ela deve usar em dúvida de cobertura, e diga que essa conversa vai para a equipe. Sem frase escrita, a IA tenta resolver.
Dá para separar preço particular de preço por plano?
Sim, em fichas diferentes: uma de preço particular e uma de convênio. Fica mais fácil de atualizar quando um dos dois muda.
E quando a clínica sai de um convênio?
Tire o nome da ficha no mesmo dia. A IA passa a responder pela lista nova na conversa seguinte.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Ela responde exatamente o que estiver escrito na ficha de convênio do Cérebro da clínica, e nada além disso. Certu não consulta plano de saúde, não confere carteirinha, não verifica autorização e não sabe se o procedimento tem cobertura: nenhuma linha do sistema faz isso.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp