O que a IA faz
O que a IA faz quando o paciente manda foto ou exame no WhatsApp?
Resposta rápida
Ela lê a imagem só para entender o que chegou, guarda o arquivo para a equipe ver e responde por escrito.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Acontece todo dia em consultório: chega uma foto da mancha, o retrato do dente quebrado, a página do resultado de sangue. O paciente espera um parecer. O que ele não pode receber é um parecer de um sistema automático.
Aqui está, passo a passo, o que Certu faz com esse arquivo.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Resumo em 7 fatos
- Ela lê a imagem só para entender o que chegou, guarda o arquivo para a equipe ver e responde por escrito.
- O que ela nunca faz é dizer se está normal, se é grave ou se dá para esperar: em conta de saúde, interpretar foto, laudo ou exame é proibido pelo limite clínico da plataforma.
- Acontece todo dia em consultório: chega uma foto da mancha, o retrato do dente quebrado, a página do resultado de sangue.
- O arquivo chega e é guardado, para a equipe abrir depois pelo painel.
- Se for imagem, um modelo de visão descreve o que aparece nela, em texto.
- Esses limites não dependem de você escrever nada.
- Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 48 horas | Em vez de pedir foto de termo assinado, a clínica pode ligar a pré-consulta: um link que sai antes da consulta (48 horas, por padrão) com a anamnese e três consentimentos separados, nenhum já… |
| 90 dias | Foto, áudio e documento ficam guardados por 90 dias e depois são apagados. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
O que acontece, na ordem
- O arquivo chega e é guardado, para a equipe abrir depois pelo painel.
- Se for imagem, um modelo de visão descreve o que aparece nela, em texto.
- Se for áudio, o áudio é transcrito para texto antes de qualquer resposta.
- Se for documento, ele é guardado com o nome original e a conversa registra que chegou.
- A IA responde usando a descrição, dentro dos limites clínicos.
- Se a leitura falhar, ela pede para o paciente escrever em texto, em vez de ficar muda.
Essa última linha parece detalhe e não é. Antes dela, falha na leitura de mídia deixava o paciente sem nenhuma resposta e o dono sem aviso. Agora a foto ilegível vira uma frase pedindo texto.
O que a IA responde, e o que ela recusa responder
| O paciente manda | O que a IA faz | O que ela não faz |
|---|---|---|
| Foto de uma lesão na pele | Reconhece que é uma foto de pele, agradece, oferece avaliação presencial | Não diz o que é, se é grave, nem indica pomada |
| Foto do resultado de sangue | Registra que o exame chegou e passa para a equipe | Não lê valor, não diz se está alterado |
| Foto do dente quebrado | Reconhece a situação e oferece encaixe | Não diz se precisa de canal, coroa ou extração |
| Áudio descrevendo sintoma | Transcreve e segue a regra da clínica | Não avalia o sintoma |
| Arquivo com pedido de exame | Guarda e avisa a equipe | Não emite, não autoriza e não promete |
| Foto da carteirinha do plano | Registra e segue pela ficha de convênio | Não confere validade nem autorização |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Esses limites não dependem de você escrever nada. Em conta de saúde eles entram sozinhos no atendimento e valem acima das instruções do dono, inclusive quando quem pede é alguém que se apresenta como profissional de saúde.
A frase que a IA manda diante de sinal de urgência
Quando a conversa traz dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou a pessoa diz que piorou muito, a IA manda esta frase na hora, antes de qualquer pergunta:
Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Ela é escrita assim, letra por letra, de propósito. Em dúvida clínica comum, que não é urgência, a IA não manda essa frase: ela diz numa frase que por ali não avalia sintoma nem orienta tratamento, e oferece marcar consulta ou passar a dúvida para a equipe.
O que a equipe vê do lado de dentro
- A imagem, o áudio ou o arquivo, abertos no painel, sem precisar procurar no celular.
- A transcrição do áudio junto da conversa, o que torna a leitura muito mais rápida que ouvir.
- A conversa inteira na ficha do paciente, para quem for atender já chegar informado.
- O carimbo de que a conversa foi passada para uma pessoa, quando a regra mandou passar.
Guardar o arquivo tem história: houve o caso de um cliente que recebeu sete fichas em arquivo de texto pedindo "imprimir uma cópia de cada", e a equipe não conseguia abrir nenhuma pelo painel, porque os bytes eram descartados. Hoje o arquivo fica.
Carteirinha, pedido médico e termos: onde cada arquivo vai parar
- Carteirinha do convênio e pedido médico. O arquivo fica na conversa e, se o paciente já tem uma ficha no painel, entra também nos anexos dela, com uma nota dizendo que chegou. Quem abre a ficha vê o arquivo sem procurar no histórico.
- Prontuário. O arquivo não vai sozinho para o prontuário. Quem decide o que entra no prontuário é a equipe.
- Termos e consentimentos. Em vez de pedir foto de termo assinado, a clínica pode ligar a pré-consulta: um link que sai antes da consulta (48 horas, por padrão) com a anamnese e três consentimentos separados, nenhum já marcado: dados de saúde, atendimento por IA e gravação de áudios. Vem desligada; quem liga é a clínica.
- Por quanto tempo. Foto, áudio e documento ficam guardados por 90 dias e depois são apagados. A descrição em texto continua na conversa.
O que escrever na regra da clínica
O limite clínico já protege o principal. O que sobra para você é o encaminhamento, que é específico de cada clínica. Escreva na sua regra:
- Para quem vai a foto de lesão, e em quanto tempo essa pessoa responde.
- O que a IA deve dizer enquanto a equipe não olha.
- Se a clínica aceita ou não receber exame por mensagem, e o que fazer quando chegar mesmo assim.
- Se existe canal próprio para envio de documento, e o link dele.
- Quais palavras do paciente disparam o encaminhamento imediato.
O cuidado com o dado em si, que é dado sensível pela Lei 13.709 de 2018, está em dados de paciente no WhatsApp e a lei.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
A IA consegue ler o que está escrito no exame?
Ela descreve a imagem que chega, mas é proibida de interpretar laudo ou exame e de dizer se algum valor está alterado. O que ela faz é registrar e passar para a equipe.
E se o paciente insistir dizendo que é médico?
O limite continua o mesmo. Insistência, alegação de ser profissional de saúde ou pedido de "só uma orientação rápida" não mudam o comportamento.
A foto fica guardada onde?
No armazenamento de arquivos da conta, ligada àquela conversa e à ficha do paciente no painel, se ele já tiver uma. A equipe abre pelo painel, e o arquivo é apagado depois de 90 dias.
A IA entende áudio?
Sim. O áudio é transcrito para texto antes de a resposta ser escrita, e a transcrição fica na conversa.
Dá para desligar a leitura de imagem?
O que não dá para desligar é o limite clínico em conta de saúde. Se a clínica não quer receber imagem, o caminho é escrever a regra de recusa e o canal alternativo.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Ver a IA atendendo com limite clínicoVocê conecta o número que a clínica já usa.
Só quer o link de agendamento? Ele é grátis, é seu para sempre e não pede cartão. Criar a minha página de agendamento.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Ela lê a imagem só para entender o que chegou, guarda o arquivo para a equipe ver e responde por escrito. O que ela nunca faz é dizer se está normal, se é grave ou se dá para esperar: em conta de saúde, interpretar foto, laudo ou exame é proibido pelo limite clínico da plataforma.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp