O que a IA faz
O que a IA faz quando o paciente manda foto ou exame no WhatsApp?
Resposta rápida
Ela lê a imagem só para entender o que chegou, guarda o arquivo para a equipe ver e responde por escrito. O que ela nunca faz é dizer se está normal, se é grave ou se dá para esperar: em conta de saúde, interpretar foto, laudo ou exame é proibido pelo limite clínico da plataforma.
Acontece todo dia em consultório: chega uma foto da mancha, o retrato do dente quebrado, a página do resultado de sangue. O paciente espera um parecer. O que ele não pode receber é um parecer de um sistema automático.
Aqui está, passo a passo, o que Certu faz com esse arquivo.
O que acontece, na ordem
- O arquivo chega e é guardado, para a equipe abrir depois pelo painel.
- Se for imagem, um modelo de visão descreve o que aparece nela, em texto.
- Se for áudio, o áudio é transcrito para texto antes de qualquer resposta.
- Se for documento, ele é guardado com o nome original e a conversa registra que chegou.
- A IA responde usando a descrição, dentro dos limites clínicos.
- Se a leitura falhar, ela pede para o paciente escrever em texto, em vez de ficar muda.
Essa última linha parece detalhe e não é. Antes dela, falha na leitura de mídia deixava o paciente sem nenhuma resposta e o dono sem aviso. Agora a foto ilegível vira uma frase pedindo texto.
O que a IA responde, e o que ela recusa responder
| O paciente manda | O que a IA faz | O que ela não faz |
|---|---|---|
| Foto de uma lesão na pele | Reconhece que é uma foto de pele, agradece, oferece avaliação presencial | Não diz o que é, se é grave, nem indica pomada |
| Foto do resultado de sangue | Registra que o exame chegou e passa para a equipe | Não lê valor, não diz se está alterado |
| Foto do dente quebrado | Reconhece a situação e oferece encaixe | Não diz se precisa de canal, coroa ou extração |
| Áudio descrevendo sintoma | Transcreve e segue a regra da clínica | Não avalia o sintoma |
| Arquivo com pedido de exame | Guarda e avisa a equipe | Não emite, não autoriza e não promete |
| Foto da carteirinha do plano | Registra e segue pela ficha de convênio | Não confere validade nem autorização |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Esses limites não dependem de você escrever nada. Em conta de saúde eles entram sozinhos no atendimento e valem acima das instruções do dono, inclusive quando quem pede é alguém que se apresenta como profissional de saúde.
A frase que a IA manda diante de sinal de urgência
Quando a conversa traz dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou a pessoa diz que piorou muito, a IA manda esta frase na hora, antes de qualquer pergunta:
Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Ela é escrita assim, letra por letra, de propósito. Em dúvida clínica comum, que não é urgência, a IA não manda essa frase: ela diz numa frase que por ali não avalia sintoma nem orienta tratamento, e oferece marcar consulta ou passar a dúvida para a equipe.
O que a equipe vê do lado de dentro
- A imagem, o áudio ou o arquivo, abertos no painel, sem precisar procurar no celular.
- A transcrição do áudio junto da conversa, o que torna a leitura muito mais rápida que ouvir.
- A conversa inteira na ficha do paciente, para quem for atender já chegar informado.
- O carimbo de que a conversa foi passada para uma pessoa, quando a regra mandou passar.
Guardar o arquivo tem história: houve o caso de um cliente que recebeu sete fichas em arquivo de texto pedindo "imprimir uma cópia de cada", e a equipe não conseguia abrir nenhuma pelo painel, porque os bytes eram descartados. Hoje o arquivo fica.
O que escrever na regra da clínica
O limite clínico já protege o principal. O que sobra para você é o encaminhamento, que é específico de cada clínica. Escreva na sua regra:
- Para quem vai a foto de lesão, e em quanto tempo essa pessoa responde.
- O que a IA deve dizer enquanto a equipe não olha.
- Se a clínica aceita ou não receber exame por mensagem, e o que fazer quando chegar mesmo assim.
- Se existe canal próprio para envio de documento, e o link dele.
- Quais palavras do paciente disparam o encaminhamento imediato.
O cuidado com o dado em si, que é dado sensível pela Lei 13.709 de 2018, está em dados de paciente no WhatsApp e a lei.
Perguntas frequentes
A IA consegue ler o que está escrito no exame?
Ela descreve a imagem que chega, mas é proibida de interpretar laudo ou exame e de dizer se algum valor está alterado. O que ela faz é registrar e passar para a equipe.
E se o paciente insistir dizendo que é médico?
O limite continua o mesmo. Insistência, alegação de ser profissional de saúde ou pedido de "só uma orientação rápida" não mudam o comportamento.
A foto fica guardada onde?
No armazenamento de arquivos da conta, ligada àquela conversa, e a equipe abre pelo painel.
A IA entende áudio?
Sim. O áudio é transcrito para texto antes de a resposta ser escrita, e a transcrição fica na conversa.
Dá para desligar a leitura de imagem?
O que não dá para desligar é o limite clínico em conta de saúde. Se a clínica não quer receber imagem, o caminho é escrever a regra de recusa e o canal alternativo.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Ver a IA atendendo com limite clínicoVocê conecta o número que a clínica já usa.