Passo a passo
Como conectar o WhatsApp oficial da clínica?
Resposta rápida
Você conecta o número que a clínica já usa, por um de dois caminhos: o código de pareamento com QR, que leva minutos, ou o cadastro oficial da Meta, que passa por uma verificação.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Esta página é sobre a clínica que já tem um número conhecido pelos pacientes, impresso na receita e colado na porta. A pergunta quase nunca é "qual número eu compro". É "como eu ligo a IA no número que todo mundo já tem, sem perder as conversas de hoje".
A resposta curta: você não troca de número. Você autoriza Certu a atender por ele. Quem manda mensagem continua vendo o mesmo contato de sempre.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Resumo em 7 fatos
- Você conecta o número que a clínica já usa, por um de dois caminhos: o código de pareamento com QR, que leva minutos, ou o cadastro oficial da Meta, que passa por uma verificação.
- Certu é Provedora de Tecnologia da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o plano dá a VAGA de conexão, nunca um número novo.
- Esta página é sobre a clínica que já tem um número conhecido pelos pacientes, impresso na receita e colado na porta.
- A pergunta quase nunca é "qual número eu compro".
- O padrão da Certu virou o código com QR em setembro de 2026.
- O plano Start dá 1 vaga de conexão, que é o suficiente para a clínica de um consultório só.
- Os planos Pro e Max dão 3 vagas, para quem tem recepção, um segundo profissional e um número de exames.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 1 vaga | O plano Start dá 1 vaga de conexão, que é o suficiente para a clínica de um consultório só. |
| 3 vagas | Os planos Pro e Max dão 3 vagas, para quem tem recepção, um segundo profissional e um número de exames. |
| R$ 200 por mês | Vaga a mais custa R$ 200 por mês, em qualquer plano pago. |
| R$ 50 por mês | Na Certu, a oficial vem nos planos Pro e Max, e no Start custa R$ 50 por mês. |
| 90 dias | Foto, áudio e documento do paciente ficam guardados por 90 dias e depois são apagados. |
| 106 mensagens | Quem atende sozinho costuma começar por fora do horário, que é onde mais dói: num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
Quais são os dois caminhos de conexão?
| Ponto | Código de pareamento com QR | Cadastro oficial da Meta |
|---|---|---|
| Como começa | Você abre o painel e lê o código pelo aplicativo do celular | Você entra com a sua conta da Meta e autoriza a clínica |
| Quanto demora | Minutos | Depende da verificação do negócio pela Meta |
| Precisa de celular ligado depois | O aparelho fica pareado, como no WhatsApp da tela do computador | Não: o número passa a atender pelo servidor da Meta |
| Quem vê a conversa | A equipe, pela caixa do painel | A equipe, pela caixa do painel |
| Serve para teste rápido | Sim, é o caminho padrão | Serve, mas é mais longo |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O padrão da Certu virou o código com QR em setembro de 2026. Quem quer o cadastro oficial continua tendo o caminho explícito, e quem já atende pelo caminho oficial não é jogado de volta no QR por engano: a tela confere de onde a conta veio antes de mostrar qualquer coisa.
Passo a passo para conectar o número da clínica
- Escolha o número. Se a clínica tem um só, é ele. Se tem o da recepção e o do celular do profissional, comece pelo que está na receita e no cartão.
- Abra o painel da Certu e vá em Conectar WhatsApp.
- Escolha o caminho: o código com QR para hoje, ou o cadastro oficial da Meta se a clínica já tem conta de negócio verificada.
- No celular, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados e leia o código que a tela mostra.
- Espere a tela dizer que o número está conectado. A partir daí toda mensagem nova cai na caixa do painel.
- Antes de soltar a IA, escreva o Cérebro da clínica. Número conectado com Cérebro vazio responde bonito e errado.
- Mande uma mensagem de outro celular e leia a resposta. É o único teste que vale.
Se a clínica quer manter os dois números ligados ao mesmo tempo, o da recepção e o do consultório, cada um ocupa uma vaga.
Quantos números a clínica pode conectar?
O plano Start dá 1 vaga de conexão, que é o suficiente para a clínica de um consultório só. Os planos Pro e Max dão 3 vagas, para quem tem recepção, um segundo profissional e um número de exames. Vaga a mais custa R$ 200 por mês, em qualquer plano pago.
Vaga não é número. Certu não vende, não aluga e não registra número de WhatsApp: o que a clínica conecta é dela, e continua dela se ela sair.
Qual caminho é mais seguro para dado de paciente?
O cadastro oficial da Meta é o caminho que a Meta reconhece para empresa: o número atende pelo servidor dela, sem depender de um celular pareado, e a conta passa pela verificação do negócio. Por isso, numa clínica com o modo saúde ligado, a tela de conexão mostra a oficial primeiro. Na Certu, a oficial vem nos planos Pro e Max, e no Start custa R$ 50 por mês.
Mas nenhum dos dois caminhos, sozinho, deixa a clínica em dia com a Lei Geral de Proteção de Dados. Dado de saúde é dado sensível (Lei 13.709 de 2018, art. 11), e o que pesa é quem guarda a conversa, por quanto tempo e com qual consentimento. Desconfie de quem promete que usar a API oficial resolve a lei.
- Com o modo saúde ligado, a IA só lê as conversas antigas do WhatsApp para aprender depois que o dono autoriza, e fica registrado quem autorizou e quando.
- A pré-consulta pede ao paciente três consentimentos separados, nenhum já marcado: dados de saúde, atendimento por IA e gravação de áudios.
- Foto, áudio e documento do paciente ficam guardados por 90 dias e depois são apagados.
- Em conta de saúde, a IA não interpreta exame nem dá orientação clínica, e passa a conversa para uma pessoa quando a regra manda.
E se a conexão cair?
Cai. Celular que ficou dias sem internet, aparelho trocado, conta desconectada sem querer dentro do aplicativo. Quando isso acontece, as mensagens param de chegar na caixa e o paciente fica sem resposta, que é a pior parte.
Certu vigia isso e avisa por e-mail quando o número sai do ar, com o link da tela de reconectar. Reconectar é o mesmo passo a passo de cima, e o histórico que já estava na caixa continua lá.
- Não desconecte o aparelho pareado sem avisar a equipe: a caixa para de receber na hora.
- Não troque o número no meio da semana cheia. Segunda de manhã é o pior dia possível.
- Se o celular da recepção é o aparelho pareado, mantenha ele carregado e na rede da clínica.
O que muda para quem manda mensagem para a clínica
Nada na aparência. O contato é o mesmo, a foto é a mesma, o histórico antigo continua no aparelho. O que muda é que existe resposta a qualquer hora, e que cada conversa vira uma ficha no painel, com nome, telefone e o que foi combinado.
A clínica escolhe se a IA responde o dia inteiro, só fora do expediente ou só em alguns assuntos. Quem atende sozinho costuma começar por fora do horário, que é onde mais dói: num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Preciso de um número novo para usar a IA?
Não. O plano dá a vaga de conexão e a clínica conecta o número que já usa.
Meu WhatsApp vai sair do meu celular?
No caminho do código com QR o aparelho fica pareado, como acontece com o WhatsApp aberto no computador: você continua vendo tudo no celular.
Consigo conectar hoje e testar antes de pagar?
Dá para conversar com a IA de exemplo da sua especialidade no site, sem cadastro. Para ela atender o WhatsApp da clínica, a equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
A clínica perde as conversas antigas?
Não. As conversas que já estão no aparelho continuam lá.
Dá para conectar o número fixo da clínica?
Só se esse número já tiver WhatsApp ativo. Certu conecta uma conta de WhatsApp que existe; ela não cria conta nova em número fixo.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Conectar o WhatsApp da minha clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.
Só quer o link de agendamento? Ele é grátis, é seu para sempre e não pede cartão. Criar a minha página de agendamento.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Você conecta o número que a clínica já usa, por um de dois caminhos: o código de pareamento com QR, que leva minutos, ou o cadastro oficial da Meta, que passa por uma verificação. Certu é Provedora de Tecnologia da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o plano dá a VAGA de conexão, nunca um número novo.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp