Passo a passo
Como conectar o WhatsApp oficial da clínica?
Resposta rápida
Você conecta o número que a clínica já usa, por um de dois caminhos: o código de pareamento com QR, que leva minutos, ou o cadastro oficial da Meta, que passa por uma verificação. Certu é Provedora de Tecnologia da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o plano dá a VAGA de conexão, nunca um número novo.
Esta página é sobre a clínica que já tem um número conhecido pelos pacientes, impresso na receita e colado na porta. A pergunta quase nunca é "qual número eu compro". É "como eu ligo a IA no número que todo mundo já tem, sem perder as conversas de hoje".
A resposta curta: você não troca de número. Você autoriza Certu a atender por ele. Quem manda mensagem continua vendo o mesmo contato de sempre.
Quais são os dois caminhos de conexão?
| Ponto | Código de pareamento com QR | Cadastro oficial da Meta |
|---|---|---|
| Como começa | Você abre o painel e lê o código pelo aplicativo do celular | Você entra com a sua conta da Meta e autoriza a clínica |
| Quanto demora | Minutos | Depende da verificação do negócio pela Meta |
| Precisa de celular ligado depois | O aparelho fica pareado, como no WhatsApp da tela do computador | Não: o número passa a atender pelo servidor da Meta |
| Quem vê a conversa | A equipe, pela caixa do painel | A equipe, pela caixa do painel |
| Serve para teste rápido | Sim, é o caminho padrão | Serve, mas é mais longo |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O padrão de Certu virou o código com QR em setembro de 2026. Quem quer o cadastro oficial continua tendo o caminho explícito, e quem já atende pelo caminho oficial não é jogado de volta no QR por engano: a tela confere de onde a conta veio antes de mostrar qualquer coisa.
Passo a passo para conectar o número da clínica
- Escolha o número. Se a clínica tem um só, é ele. Se tem o da recepção e o do celular do profissional, comece pelo que está na receita e no cartão.
- Abra o painel de Certu e vá em Conectar WhatsApp.
- Escolha o caminho: o código com QR para hoje, ou o cadastro oficial da Meta se a clínica já tem conta de negócio verificada.
- No celular, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados e leia o código que a tela mostra.
- Espere a tela dizer que o número está conectado. A partir daí toda mensagem nova cai na caixa do painel.
- Antes de soltar a IA, escreva o Cérebro da clínica. Número conectado com Cérebro vazio responde bonito e errado.
- Mande uma mensagem de outro celular e leia a resposta. É o único teste que vale.
Se a clínica quer manter os dois números ligados ao mesmo tempo, o da recepção e o do consultório, cada um ocupa uma vaga. Como fazer a troca sem perder paciente está em como migrar do número pessoal para o número da clínica.
Quantos números a clínica pode conectar?
O plano Start dá 1 vaga de conexão, que é o suficiente para a clínica de um consultório só. O plano Max dá 3 vagas, para quem tem recepção, um segundo profissional e um número de exames. Vaga a mais custa R$ 200 por mês, em qualquer plano pago.
Vaga não é número. Certu não vende, não aluga e não registra número de WhatsApp: o que a clínica conecta é dela, e continua dela se ela sair.
E se a conexão cair?
Cai. Celular que ficou dias sem internet, aparelho trocado, conta desconectada sem querer dentro do aplicativo. Quando isso acontece, as mensagens param de chegar na caixa e o paciente fica sem resposta, que é a pior parte.
Certu vigia isso e avisa por e-mail quando o número sai do ar, com o link da tela de reconectar. Reconectar é o mesmo passo a passo de cima, e o histórico que já estava na caixa continua lá.
- Não desconecte o aparelho pareado sem avisar a equipe: a caixa para de receber na hora.
- Não troque o número no meio da semana cheia. Segunda de manhã é o pior dia possível.
- Se o celular da recepção é o aparelho pareado, mantenha ele carregado e na rede da clínica.
O que muda para quem manda mensagem para a clínica
Nada na aparência. O contato é o mesmo, a foto é a mesma, o histórico antigo continua no aparelho. O que muda é que existe resposta a qualquer hora, e que cada conversa vira uma ficha no painel, com nome, telefone e o que foi combinado.
A clínica escolhe se a IA responde o dia inteiro, só fora do expediente ou só em alguns assuntos. Quem atende sozinho costuma começar por fora do horário, que é onde mais dói: num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
Perguntas frequentes
Preciso de um número novo para usar a IA?
Não. O plano dá a vaga de conexão e a clínica conecta o número que já usa. Número novo só faz sentido quando a clínica quer separar a recepção do consultório.
Meu WhatsApp vai sair do meu celular?
No caminho do código com QR o aparelho fica pareado, como acontece com o WhatsApp aberto no computador: você continua vendo tudo no celular. No caminho oficial da Meta o número passa a atender pelo servidor, e a equipe responde pela caixa do painel.
Consigo conectar hoje e testar antes de pagar?
Sim. O teste é de 50 mensagens grátis, sem cartão, e você só paga quando escolher um plano.
A clínica perde as conversas antigas?
Não. As conversas que já estão no aparelho continuam lá. A caixa do painel começa a guardar a partir da conexão, e o histórico antigo pode ser lido para montar o Cérebro.
Dá para conectar o número fixo da clínica?
Só se esse número já tiver WhatsApp ativo. Certu conecta uma conta de WhatsApp que existe; ela não cria conta nova em número fixo.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Conectar o WhatsApp da minha clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.