Estratégia
Como montar a estratégia de IA da sua clínica?
Resposta rápida
Comece por um objetivo só pro primeiro mês, decida o que a IA responde e o que passa pra recepção, escolha no máximo três automações que servem a esse objetivo e meça o mesmo número toda semana. A ferramenta vem depois: sem esse plano, a IA responde bem e a clínica não sabe dizer o que mudou.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Os dois números que guiam a ordem vêm do WhatsApp das clínicas que a Certu atende. 1 em cada 4 pacientes escreve quando a clínica está fechada (24,7%, antes das 8h, depois das 18h e no fim de semana; 4.910 conversas de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, ago-out/2026). E entre 38% e 44% das primeiras mensagens dos pacientes são sobre agenda: marcar, remarcar, saber se a clínica faz o exame ou tem o especialista e em que dia (3.436 primeiras mensagens de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, de 1º de setembro a 31 de outubro de 2026).
Este é o mesmo método que nossa equipe usa na chamada de estratégia com cada clínica antes de montar a IA. Abaixo, os cinco passos e o modelo de plano de uma página.
Resumo em 7 fatos
- Comece por um objetivo só pro primeiro mês, decida o que a IA responde e o que passa pra recepção, escolha no máximo três automações que servem a esse objetivo e meça o mesmo número toda semana.
- A ferramenta vem depois: sem esse plano, a IA responde bem e a clínica não sabe dizer o que mudou.
- Os dois números que guiam a ordem vêm do WhatsApp das clínicas que a Certu atende.
- 1 em cada 4 pacientes escreve quando a clínica está fechada (24,7%, antes das 8h, depois das 18h e no fim de semana; 4.910 conversas de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, ago-out/2026).
- Medimos o que cada paciente pediu na primeira mensagem (3.436 primeiras mensagens de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, de 1º de setembro a 31 de outubro de 2026).
- Uma mensagem pode pedir duas coisas, então as linhas não somam 100%.
- Onde a clínica está hoje: quem responde o WhatsApp, quando o paciente das 22h recebe resposta, quantas mensagens chegam por dia, onde fica a agenda, quantas faltas por semana.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 pacientes | 1 em cada 4 pacientes escreve quando a clínica está fechada (24,7%, antes das 8h, depois das 18h e no fim de semana; 4.910 conversas de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, ago-out/2026). |
| 100% | Uma mensagem pode pedir duas coisas, então as linhas não somam 100%. |
| 53% | A maior clínica do estudo é um centro de especialidades com exames e responde por 53% das mensagens. |
| 90 dias | O objetivo dos próximos 90 dias, nas palavras de quem decide na clínica. |
| 28,2% | O número que define o primeiro passo da estratégia: Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 38% | Depois, agenda e confirmação, que são entre 38% e 44% das primeiras mensagens. |
| R$ 1.000 | Pra colocar o plano de pé: Investimento de R$ 1.000 inicial e R$ 299 mensal, com a implantação feita pela equipe. |
Os 5 passos da estratégia
- Escolha um objetivo pro primeiro mês. Um só, com um número de hoje pra comparar. Exemplos: nenhum paciente sem resposta no fim de semana; menos faltas por semana; encher a agenda de um profissional novo. Três objetivos ao mesmo tempo viram nenhum.
- Separe o que a IA responde do que passa pra recepção. Pergunta de convênio, endereço, horário de funcionamento e pedido de consulta a IA resolve. Urgência, dúvida clínica, resultado de exame e reclamação vão pra uma pessoa.
- Decida quem marca a consulta. Com a agenda conectada, a IA marca. Com a agenda num sistema que não conversa com a IA, ela anota o pedido completo e a recepção confirma. As duas funcionam; o que não funciona é a agenda em dois lugares.
- Ligue no máximo três automações, na ordem do objetivo. Responder fora do horário primeiro, porque é onde o paciente vai embora. Depois agenda e confirmação. O resto espera o primeiro mês terminar.
- Meça o mesmo número toda semana. O que você escreveu no passo 1, comparado com o ponto de partida. Leia algumas conversas inteiras junto: o número diz quanto mudou, a conversa diz por quê.
O que o paciente pergunta primeiro
Medimos o que cada paciente pediu na primeira mensagem (3.436 primeiras mensagens de pacientes em 23 clínicas atendidas pela Certu, de 1º de setembro a 31 de outubro de 2026). Uma mensagem pode pedir duas coisas, então as linhas não somam 100%.
| Assunto | Todas as mensagens | Sem a maior clínica | Mediana por clínica |
|---|---|---|---|
| Agenda (marcar, remarcar, saber se tem o exame ou o especialista e em que dia, funcionamento) | 44,4% | 38,1% | 44,0% |
| Dúvida clínica (sintoma, remédio, "é normal?") | 3,6% | 6,4% | 2,3% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
A leitura que vale pra estratégia: agenda é o assunto estável nas três colunas, então é por ela que a IA mais ajuda. Dúvida clínica é pouca, mas é a que mais exige cuidado: a IA não diz o que a pessoa tem, não indica remédio e passa o caso pra equipe; diante de urgência, indica o SAMU no 192.
A maior clínica do estudo é um centro de especialidades com exames e responde por 53% das mensagens. Por isso mostramos a coluna sem ela: um número que só vale com uma clínica dentro não serve pra sua.
O plano de IA da clínica em uma página
- Onde a clínica está hoje: quem responde o WhatsApp, quando o paciente das 22h recebe resposta, quantas mensagens chegam por dia, onde fica a agenda, quantas faltas por semana.
- O objetivo dos próximos 90 dias, nas palavras de quem decide na clínica.
- Três passos em ordem, cada um com o problema que resolve e o número da clínica.
- O que fica com a equipe: marcar no sistema, urgência, negociação de valor.
- Como medir: o número do objetivo, o ponto de partida e o dia da semana em que vocês olham.
Cabe numa folha. Quando não cabe, o plano ainda está tentando resolver coisas demais.
Os erros que mais atrasam o resultado
- Começar pela ferramenta. Escolher a IA antes do objetivo leva a julgar pelo que ela promete, não pelo que a clínica precisa.
- Ligar tudo na primeira semana. Lembrete, pesquisa, lista de espera e pré-consulta de uma vez: a recepção não acompanha e desliga tudo.
- Deixar a IA marcar numa agenda que ninguém olha. Vira dois pacientes no mesmo horário. Ou a agenda é a mesma, ou a recepção marca.
- Não ler as conversas. A IA responde com o que a clínica ensinou. Preço que mudou e médico novo que ninguém avisou viram resposta errada.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
O número que define o primeiro passo da estratégia: Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Por onde começar a usar IA na clínica?
Pelo WhatsApp fora do horário: 1 em cada 4 pacientes escreve quando a clínica está fechada, e é aí que o paciente marca com outra clínica. Depois, agenda e confirmação, que são entre 38% e 44% das primeiras mensagens.
A IA pode marcar a consulta sozinha?
Pode, quando a agenda está conectada a ela. Quando a agenda vive num sistema que não está conectado, o melhor é a IA anotar o pedido completo e a recepção confirmar, pra não ter dois pacientes no mesmo horário.
Quanto tempo leva pra ver resultado?
O primeiro número já aparece na primeira semana, porque a IA responde desde o primeiro dia. O que leva o mês inteiro é ajustar as respostas lendo as conversas. Por isso o objetivo é do primeiro mês, não do primeiro dia.
A IA dá orientação médica?
Não deve. Na Certu, em conta de clínica de saúde, a IA não diz o que a pessoa tem, não indica remédio nem dose e não avalia exame. Diante de sinal de urgência, indica o SAMU no 192.
Vocês montam esse plano pra minha clínica?
Montamos. No diagnóstico grátis de 30 minutos com a nossa equipe, você sai com a conta de quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e o plano de uma página. Pra colocar o plano de pé: Investimento de R$ 1.000 inicial e R$ 299 mensal, com a implantação feita pela equipe.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 299 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Você conecta o número que a clínica já usa.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Comece por um objetivo só pro primeiro mês, decida o que a IA responde e o que passa pra recepção, escolha no máximo três automações que servem a esse objetivo e meça o mesmo número toda semana. A ferramenta vem depois: sem esse plano, a IA responde bem e a clínica não sabe dizer o que mudou.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp