Modelos prontos
Ausência do profissional: modelos de mensagem e reagendamento
Resposta rápida
A mensagem de ausência do profissional, quando quem desmarca é a clínica, avisa cedo, assume o transtorno em uma frase, oferece duas datas concretas com prioridade e não pede desculpa três vezes.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Profissional fica doente, viagem atrasa, emergência acontece. Nada disso é falha de gestão. O que vira falha é o paciente descobrir na porta da clínica.
Os textos abaixo servem para a ausência de um dia, para a agenda inteira de uma semana e para o caso mais difícil, que é o paciente que já estava a caminho.
Resumo em 7 fatos
- A mensagem de ausência do profissional, quando quem desmarca é a clínica, avisa cedo, assume o transtorno em uma frase, oferece duas datas concretas com prioridade e não pede desculpa três vezes.
- O silêncio é o que transforma um imprevisto comum em reclamação pública.
- Profissional fica doente, viagem atrasa, emergência acontece.
- Comece por quem tem horário mais cedo, não por quem está no topo da lista.
- Avise primeiro quem vem de longe ou quem tem procedimento com preparo.
- Ausência avisada com dias de antecedência Cancelamento programado.
- Ela manda os avisos na ordem que a clínica definir, recebe as respostas de todo mundo ao mesmo tempo e já oferece as datas livres, enquanto a recepção fica no telefone com os casos mais urgentes.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 132 modelos | Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
A ordem de avisar
- Comece por quem tem horário mais cedo, não por quem está no topo da lista.
- Avise primeiro quem vem de longe ou quem tem procedimento com preparo.
- Só depois avise os horários do fim do dia, que têm mais tempo de reorganização.
- Ligue, além de mandar mensagem, para quem tem consulta nas próximas duas horas.
- Feche a agenda daquele período no sistema, para ninguém marcar em cima.
- No fim, registre a ausência como bloqueio, e não só na cabeça da recepção.
O quinto passo é o que evita o segundo problema do dia. Agenda que continua aberta durante a ausência recebe marcação nova, e aí a clínica desmarca duas vezes a mesma pessoa.
Mensagem de ausência do profissional: dez modelos para copiar
1. Ausência avisada com dias de antecedência
Cancelamento programado.
Oi, [nome]! Preciso remarcar sua consulta de [data], às [hora].
[profissional] não vai poder atender nesse dia.
Tenho [opção 1] e [opção 2], e seguro a prioridade para você. Qual fica melhor?
2. Ausência no mesmo dia
Imprevisto na manhã.
[nome], preciso te avisar com urgência: [profissional] teve um imprevisto e não vai atender hoje.
Sua consulta das [hora] não vai acontecer. Sinto muito pelo transtorno.
Consigo te encaixar [opção 1] ou [opção 2]. Me diz qual e eu já reservo.
3. Paciente já a caminho
O pior caso, e o mais importante de acertar.
[nome], você já está a caminho? Me responde aqui, por favor.
[profissional] teve um imprevisto agora e não vai conseguir atender.
Se você já saiu, me avisa que eu vejo o que a gente faz por você.
4. Agenda inteira de um período
Licença, viagem ou afastamento maior.
Oi, [nome]! [profissional] estará ausente de [data] a [data].
Sua consulta de [data] precisa ser remarcada.
Você prefere esperar a volta, em [período], ou ser atendido por [outro profissional] antes?
5. Oferta de outro profissional
A clínica tem quem cubra.
[nome], [profissional] não atende em [data], mas [outro profissional] tem horário no mesmo dia, às [hora].
É a mesma especialidade e o mesmo valor.
Quer que eu troque, ou prefere esperar [profissional]?
6. Remarcação com prioridade
Para quem foi desmarcado e a agenda está cheia.
[nome], eu sei que sua consulta já tinha sido adiada.
Separei um horário de prioridade para você: [data], às [hora].
Se não servir, me diz dois dias que funcionam e eu abro espaço.
7. Compensação
Quando a clínica decide compensar o transtorno.
Pelo transtorno de hoje, [nome], [o que a clínica oferece: retorno sem custo, prioridade, cortesia].
Não desfaz o problema, mas é o que dá para fazer por você.
Sua nova consulta ficou [data], às [hora].
8. Paciente irritado
Resposta dura depois do aviso.
Você tem razão, [nome], e eu sinto muito.
Já passei sua mensagem para [responsável], que vai falar com você [prazo].
O seu horário de prioridade está reservado para [data], às [hora], caso você queira manter.
9. Volta da agenda normal
Fim do afastamento.
Oi, [nome]! [profissional] volta a atender a partir de [data].
Você ficou na lista de prioridade. Tenho [opção 1] e [opção 2].
Me diz qual eu reservo para você.
10. Ausência por motivo de saúde
Profissional afastado por atestado médico, com data de volta definida.
Oi, [nome]! [profissional] está afastado(a) por motivo de saúde até [data] e não vai atender nesse período.
Sua consulta de [data], às [hora], precisa de uma nova data.
Tenho [opção 1] e [opção 2], ou um horário com [outro profissional] ainda esta semana. Qual fica melhor para você?
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
O que nunca dizer
- O motivo íntimo da ausência do profissional. Diga que houve um imprevisto e pare.
- Culpa em terceiro. "O sistema perdeu sua marcação" é pior que assumir.
- "Qualquer dia você me chama." Isso empurra o trabalho para quem já foi prejudicado.
- Três desculpas na mesma mensagem. Uma frase de desculpa e duas datas resolvem mais.
Quando quem desmarca é o paciente, o tom é outro, e os modelos estão em mensagem de cancelamento de consulta. Quando é só mudança de dia, estão em mensagem de remarcação de consulta. Para o aviso que o WhatsApp Business manda sozinho quando ninguém pode responder, com o passo a passo para ligar, veja mensagem de ausência no WhatsApp.
Como a IA ajuda no dia da ausência
Ela manda os avisos na ordem que a clínica definir, recebe as respostas de todo mundo ao mesmo tempo e já oferece as datas livres, enquanto a recepção fica no telefone com os casos mais urgentes. Numa manhã de ausência, é a diferença entre quinze ligações e três.
Bloquear o período na agenda continua sendo do lado da clínica, e é o que impede marcação nova em cima da ausência. O bloqueio vale ao mesmo tempo para a página pública de agendamento e para a conversa do WhatsApp, e não só para a tela do painel.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Com quanto tempo devo avisar?
No instante em que a clínica souber. Aviso com duas horas é ruim; aviso com zero, quando o paciente já chegou, é o que gera reclamação pública.
Devo explicar o motivo?
Diga que houve um imprevisto, e nada além disso. Motivo pessoal do profissional não é assunto de mensagem.
Preciso compensar o paciente?
Não é obrigação, e ajuda quando é a segunda vez com o mesmo paciente. Defina a regra antes, para não decidir no calor do dia.
A IA pode mandar esses avisos sozinha?
Ela manda a lista de avisos e trata as respostas. Quem decide desmarcar e o que oferecer é a clínica.
Como evito marcação nova no período da ausência?
Registre o bloqueio na agenda. Ele vale ao mesmo tempo na página pública e na conversa, e não deixa a IA oferecer aquele horário.
Quer ver isso no WhatsApp da sua clínica?
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisA chamada é por vídeo, com a nossa equipe, e não custa nada.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
A mensagem de ausência do profissional, quando quem desmarca é a clínica, avisa cedo, assume o transtorno em uma frase, oferece duas datas concretas com prioridade e não pede desculpa três vezes. O silêncio é o que transforma um imprevisto comum em reclamação pública.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp