Os dados dos seus pacientes na Certu
Na Certu, a clínica é a controladora dos dados dos pacientes e a Certu é a operadora: usa esses dados só pra fazer o atendimento funcionar, não vende, não treina modelo de IA com eles e não usa pra montar a IA de outra clínica. A conversa fica no Google Cloud, nos Estados Unidos, enquanto a conta existir; fotos, áudios e documentos que o paciente manda são apagados em 90 dias. Pra escrever a resposta, o texto vai na hora ao DeepSeek, rodando na DeepInfra, nos Estados Unidos (planos Start e Pro), ou ao Google Gemini (Max e Max +). O DeepSeek é um modelo aberto, e o texto da conversa vai só pra DeepInfra. A clínica assina um aditivo de tratamento de dados junto com o contrato.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
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Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Na Certu, a clínica é a controladora dos dados dos pacientes e a Certu é a operadora: usa esses dados só pra fazer o atendimento funcionar, não vende, não treina modelo de IA com eles e não usa pra montar a IA de outra clínica.
- A conversa fica no Google Cloud, nos Estados Unidos, enquanto a conta existir; fotos, áudios e documentos que o paciente manda são apagados em 90 dias.
- Pra escrever a resposta, o texto vai na hora ao DeepSeek, rodando na DeepInfra, nos Estados Unidos (planos Start e Pro), ou ao Google Gemini (Max e Max +).
- O DeepSeek é um modelo aberto, e o texto da conversa vai só pra DeepInfra.
- A mensagem chega pela Meta (API oficial do WhatsApp) ou, se o número foi conectado por QR code, por um servidor da Certu na Hostinger, no Brasil.
- A conversa é guardada no banco de dados da Certu, no Google Cloud, nos Estados Unidos.
- O DeepSeek é um modelo de IA aberto e, na Certu, roda na DeepInfra, empresa dos Estados Unidos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 90 dias | A conversa fica no Google Cloud, nos Estados Unidos, enquanto a conta existir; fotos, áudios e documentos que o paciente manda são apagados em 90 dias. |
| 7 dias | Conversas de teste: apagadas em 7 dias. |
| 5 dias | Pra receber uma cópia, ou numa conta sem o prontuário, a clínica escreve pra privacidade@certu.com.br com o telefone do paciente, e a Certu faz em até 5 dias úteis. |
O caminho de uma mensagem do paciente
A mensagem chega pela Meta (API oficial do WhatsApp) ou, se o número foi conectado por QR code, por um servidor da Certu na Hostinger, no Brasil. A conversa é guardada no banco de dados da Certu, no Google Cloud, nos Estados Unidos. Pra escrever a resposta, o texto vai na hora a um modelo de IA: nos planos Start e Pro, e no teste, o DeepSeek, rodando na DeepInfra, nos Estados Unidos; no Max e no Max +, o Google Gemini. Se o DeepSeek falhar, o Gemini responde no lugar. Áudio é transcrito pelo Google Gemini (pela OpenAI, se o Gemini falhar) e foto é lida pela OpenAI.
Onde a IA roda
O DeepSeek é um modelo de IA aberto e, na Certu, roda na DeepInfra, empresa dos Estados Unidos. Segundo a página de privacidade da DeepInfra, ela não grava em disco o que recebe pela API, não registra o conteúdo dos pedidos e não usa esse conteúdo pra treinar modelo. A página não diz em que país ficam os servidores. O dado sai do Brasil como sai com o Google ou a OpenAI: é transferência internacional.
Onde fica e por quanto tempo
- Mensagens: no Google Cloud, nos Estados Unidos, enquanto a conta existir.
- Fotos, áudios e documentos que o paciente manda: num espaço privado da Cloudflare, apagados em 90 dias.
- Conversas de teste: apagadas em 7 dias.
- Cópia de segurança: uma por dia, guardada por 7 dias.
Quando o plano termina, os dados continuam na conta até a clínica apagar, o que ela faz na hora pela página Excluir minha conta.
Quem acessa
Na clínica, o dono e as pessoas que ele convida pro painel. Na Certu, a equipe, pra montar a IA, dar suporte e, no plano feito pra você, ler as conversas toda semana pra corrigir a IA. Se a conta foi contratada por um parceiro revendedor, o parceiro também acessa. O dono e o admin veem quem abriu cada conversa nos últimos 90 dias, inclusive quando foi a equipe da Certu pelo painel (CRM › Ajustes › Sua equipe › Quem abriu as conversas). Leitura feita direto no banco de dados, em manutenção, não aparece ali.
Se a clínica usa o prontuário da Certu
Atendimentos, fotos, documentos, orçamentos, papéis emitidos e exames que o paciente manda pelo portal também são dados dos pacientes e seguem o aditivo. Ficam num espaço privado até a clínica apagar. A escuta da consulta só grava depois que a clínica marca que o paciente autorizou, e o áudio é apagado quando o atendimento é salvo ou a escuta é descartada. Os recursos de IA do prontuário usam o Claude, da Anthropic, nos Estados Unidos. Com o modo saúde ligado, a IA diz na primeira mensagem que é uma assistente virtual e não lê exame, receita, laudo nem foto.
Quando o paciente pede os dados dele
O paciente pede à clínica. Pra apagar, o dono ou o admin abre o prontuário do paciente, aba Cadastro, e aperta "Apagar os dados": saem as conversas, os arquivos que ele mandou pelo WhatsApp, os negócios e o contato do CRM; prontuário e agenda ficam. Pra receber uma cópia, ou numa conta sem o prontuário, a clínica escreve pra privacidade@certu.com.br com o telefone do paciente, e a Certu faz em até 5 dias úteis.
O que a Certu ainda não tem
Certificação ISO 27001 ou relatório SOC 2, teste de invasão feito por empresa de fora, segundo fator de login próprio e um botão no painel pra baixar a cópia do histórico de um paciente (hoje é a pedido, pelo e-mail).
Em resumo
Na Certu, a clínica é a controladora dos dados dos pacientes e a Certu é a operadora: usa esses dados só pra fazer o atendimento funcionar, não vende, não treina modelo de IA com eles e não usa pra montar a IA de outra clínica. A conversa fica no Google Cloud, nos Estados Unidos, enquanto a conta existir; fotos, áudios e documentos que o paciente manda são apagados em 90 dias.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
