Medição honesta
Como saber quantas mensagens chegam fora do horário na clínica?
Resposta rápida
Hoje Certu não tem um relatório pronto que mostre só esse número, e dizer o contrário seria mentira.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Essa é a conta que decide se vale ligar a IA, então ela merece um número de verdade em vez de um chute animado. Muita clínica acha que "quase ninguém manda mensagem de noite" e descobre o contrário na primeira semana medida.
Aqui está o que dá para medir hoje, o que não dá, e a conta de sete dias que qualquer recepção consegue fazer.
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Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Resumo em 7 fatos
- Hoje Certu não tem um relatório pronto que mostre só esse número, e dizer o contrário seria mentira.
- O que existe é o relatório mensal com a HORA de maior entrada de conversa nova, a contagem diária de conversas atendidas e a caixa com a hora de cada mensagem, que é de onde sai a conta à mão em sete dias.
- Essa é a conta que decide se vale ligar a IA, então ela merece um número de verdade em vez de um chute animado.
- Muita clínica acha que "quase ninguém manda mensagem de noite" e descobre o contrário na primeira semana medida.
- A hora de maior entrada tem uma trava de honestidade: ela só é publicada a partir de 10 conversas com data no mês.
- Escreva o horário real da clínica, dia por dia, incluindo o almoço e o sábado.
- Abra a caixa de conversas e filtre os últimos 7 dias.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 10 conversas | A hora de maior entrada tem uma trava de honestidade: ela só é publicada a partir de 10 conversas com data no mês. |
| 7 dias | Abra a caixa de conversas e filtre os últimos 7 dias. |
| 106 mensagens | Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias. |
| 24 horas | Como a IA responde fora do expediente, sem contratar mais gente, está em atendimento 24 horas no WhatsApp. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
O que o painel da Certu mede hoje
| Número | Onde aparece | O que ele diz |
|---|---|---|
| Conversas atendidas por dia | Tela do WhatsApp, por dia | Quantas a IA respondeu naquele dia |
| Passadas para uma pessoa | Mesma tela | Quantas a IA entregou para a equipe |
| Horários marcados | Mesma tela | Quantas viraram compromisso na agenda |
| Tempo médio de resposta | Mesma tela | A média medida; aparece um traço quando não houve amostra |
| Hora de maior entrada de conversa nova | Relatório mensal | A hora do dia em que mais gente abre conversa no mês |
| Dia de maior movimento | Relatório mensal | O dia do mês com mais conversas atendidas |
No celular, arraste a tabela para o lado.
A hora de maior entrada tem uma trava de honestidade: ela só é publicada a partir de 10 conversas com data no mês. Com três conversas, a "hora de pico" seria a hora em que uma delas chegou, e apresentar isso como padrão do negócio seria inventar.
Nenhum desses números separa, sozinho, o que chegou dentro e fora do expediente. Por isso a conta abaixo.
A conta de sete dias, feita à mão
- Escreva o horário real da clínica, dia por dia, incluindo o almoço e o sábado.
- Abra a caixa de conversas e filtre os últimos 7 dias.
- Marque cada mensagem de paciente que chegou fora daquelas faixas. Conta mensagem que ENTROU, não conversa inteira.
- Some. Esse é o seu número da semana.
- Separe quantas eram pedido de horário. Esse é o número que vira dinheiro.
- Repita daqui a um mês, com a IA ligada, e compare quantas foram respondidas na hora.
Sete dias bastam porque o padrão de clínica é semanal: segunda de manhã e domingo à noite se repetem. Trinta dias dão um número mais bonito e não mudam a decisão.
O número de um consultório, em sete dias
Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
Esse é o dado inteiro, sem arredondar e sem nome. Não é média de mercado, não é projeção e não vale como promessa para a sua clínica: é uma clínica, uma semana, uma contagem.
O que ele serve para mostrar é a ordem de grandeza. Cento e seis mensagens em sete dias são cerca de quinze por dia que, sem IA, ficariam esperando até a recepção abrir, e uma parte delas nunca voltaria.
O que fazer com o número depois de medir
- Se a maior parte for pedido de horário: ligue a IA fora do expediente primeiro. É o recorte com retorno mais rápido.
- Se a maior parte for dúvida de preço e convênio: a prioridade é o Cérebro, não o robô.
- Se a maior parte for paciente antigo remarcando: o problema é a régua de lembrete, não o horário.
- Se a maior parte chegar na hora do almoço: o buraco é o almoço, não a noite, e isso muda a escala da recepção.
- Se quase nada chegar fora do horário: não ligue nada fora do horário. É um resultado legítimo.
Como a IA responde fora do expediente, sem contratar mais gente, está em atendimento 24 horas no WhatsApp.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Além do consultório de cima, existe a conta somada de várias clínicas. Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Existe um relatório de "mensagens fora do horário" em Certu?
Não existe hoje. O painel mostra conversas atendidas por dia, tempo médio de resposta, hora de maior entrada e dia de maior movimento, e a separação por expediente é feita à mão pela caixa.
Por que a hora de pico às vezes não aparece?
Porque o mês teve menos de 10 conversas com data. Abaixo disso o número seria ruído e o relatório prefere não publicar.
O tempo médio de resposta some do painel. Por quê?
Porque não houve amostra no período. O painel mostra um traço em vez de um número estimado.
A IA responde de madrugada?
Se você quiser. A clínica escolhe a janela em que a IA responde, e pode deixar só fora do expediente.
Esse número de 106 mensagens vale para a minha clínica?
Não. É a medição de um consultório, em sete dias.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Hoje Certu não tem um relatório pronto que mostre só esse número, e dizer o contrário seria mentira. O que existe é o relatório mensal com a HORA de maior entrada de conversa nova, a contagem diária de conversas atendidas e a caixa com a hora de cada mensagem, que é de onde sai a conta à mão em sete dias.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp