O agente confunde dois serviços parecidos meus

Por que isso acontece?

Você sabe a diferença entre a limpeza simples e a completa, entre a consulta e o retorno, entre a manutenção preventiva e a revisão. Essa diferença mora na sua cabeça e na da sua equipe, e raramente está escrita.

Some a isso o nome interno. O cliente não pede pelo nome da tabela, ele pede pelo que quer resolver, e o agente precisa fazer a ponte entre as duas coisas com o que tem.

Sem uma pergunta de desambiguação prevista, o agente segue direto para o orçamento do serviço que pareceu mais provável, e o erro só aparece na hora do atendimento.

O que resolve de verdade?

Escreva as duas descrições lado a lado e obrigue-se a terminar a frase: a diferença entre um e outro é que. Se você não conseguir terminar em uma linha, seu cliente também não consegue, e o roteiro comercial precisa mudar antes do agente.

Liste os apelidos de cada serviço, do jeito que o cliente fala, incluindo os errados que aparecem sempre.

Escreva a pergunta que decide. Uma só, curta, que o agente faz antes de orçar quando a mensagem couber nos dois.

Se a diferença for de valor alto, marque o caso como confirmação humana antes de fechar.

O que Certu faz nesse caso?

No Cérebro cada serviço tem descrição, apelidos e o que está incluso, e você pode escrever a pergunta de desambiguação que o agente faz antes de orçar. Ele também registra no CRM qual serviço foi entendido, então dá para conferir sem abrir a conversa inteira.

Essa é uma das correções que dependem totalmente de você. Nenhum agente, em nenhuma plataforma, descobre sozinho o que separa dois serviços seus. Quem escreve a diferença no Cérebro é quem conhece o negócio.