O agente não sabe o que mudou no meu negócio esta semana

Por que isso acontece?

O material inicial é montado com capricho na semana em que o agente entra no ar. Depois disso o negócio continua andando e o material não.

A informação que mais falta é a temporária: a promoção do mês, o horário do feriado, a falta de estoque de dois dias. Ninguém pensa em cadastrar o que vai mudar de novo em breve.

E costuma faltar responsável. Quando atualizar é tarefa de todo mundo, é tarefa de ninguém, e três semanas depois o agente está falando de uma condição que não existe mais.

O que resolve de verdade?

Faça a lista do que muda no seu negócio e com que frequência: preço, promoção, horário, estoque, equipe, prazo, forma de pagamento.

Marque um dia fixo por semana e uma pessoa responsável. Costuma levar poucos minutos quando é rotina e horas quando vira mutirão.

Cadastre o temporário com data de validade, para que a promoção morra sozinha em vez de continuar sendo oferecida.

Antes de feriado e de campanha, atualize primeiro. São os dois momentos em que o agente mais fala com gente nova.

Leia algumas conversas por semana. É lá que aparece o que está desatualizado, e o cliente reclamando é o aviso mais caro.

O que Certu faz nesse caso?

O Cérebro é editável a qualquer momento e a mudança vale na conversa seguinte, sem esperar reconfiguração. Dá para cadastrar aviso temporário com validade e respostas prontas para o que muda toda semana.

Essa é a página em que a resposta honesta é mais direta: essa correção depende do dono alimentar o Cérebro, não de trocar de plataforma. Certu não tem como saber que o seu fornecedor atrasou ou que a sua promoção acabou ontem. O que Certu faz é tornar a atualização rápida e mostrar no CRM o que os clientes andaram perguntando.