O agente vai bem no meu teste e mal com cliente de verdade

Por que isso acontece?

Quem monta o agente conhece o material, então as perguntas do teste caem justamente onde tem resposta. Isso não é má-fé, é impossível se surpreender com o que você mesmo escreveu.

O cliente real chega por outro caminho. Ele vem de um anúncio, com uma expectativa que você não controla, e a primeira mensagem dele costuma ser vaga: quanto custa, vocês fazem, tem hoje.

E existe o volume. Uma conversa por vez esconde problema que aparece quando muitas rodam ao mesmo tempo, em horário em que ninguém está olhando.

O que resolve de verdade?

Pegue as conversas reais da semana passada e cole as mensagens dos clientes, com os erros e o jeito de escrever originais. Esse é o teste que mede alguma coisa.

Peça para outra pessoa testar sem saber o que está cadastrado. Ela vai perguntar o que você nunca perguntaria.

Teste o que não é texto: áudio, foto, mensagem picada, mensagem só com um oi.

Solte aos poucos. Um canal ou um horário primeiro, com você lendo as conversas todo dia na primeira semana.

Trate as falhas da primeira semana como matéria-prima. Elas mostram exatamente o que está faltando no material, e é o período em que o agente mais melhora.

O que Certu faz nesse caso?

Certu já responde mais de 1 milhão de mensagens, e o padrão se repete: a primeira semana com cliente real é a que mais melhora o agente, porque é quando as lacunas aparecem. Por isso todas as conversas ficam no CRM para você ler, e o teste de 7 dias existe para rodar com cliente de verdade antes de decidir.

A parte que é sua: ler essas conversas na primeira semana e transformar cada falha em conteúdo no Cérebro. Sem isso, o mesmo buraco continua aparecendo, em Certu ou em qualquer outra ferramenta.